转岗培训试题含答案

1、转岗培训1. 您的姓名 填空题_2. 工号 填空题_(答案：请设置答案)3. 所属项目或部门（例:长沙恒大江湾秩序维护部） 填空题_一、单选题(共20题，每小题5分，共100分）1、加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（） 单选题 *A、每天 【正确答案】B、每周C、每半月D、每月2、以下不属于服务金句的是（）; 单选题 *A、您好，请问有什么可以帮到您?B、对不起，耽误您的时间了C、不好意思，这不归我管 【正确答案】D、再见，请慢走3、客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在住户来电来访登记表上，以下不要求登记的信息是（）; 单选题 *A、投诉日期B、投诉人电话

2、C、投诉人房号D、投诉时间长短 【正确答案】4、客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。 单选题 *A、5B、10C、15 【正确答案】D、305、当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。 单选题 *A、1B、3 【正确答案】C、5D、106、对顾客的有效投诉处理结束，须将服务工作单（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。 单选题 *A、第一联 【正确答案】B、第二联C、第三联D、第一、二联7、以下情况必须开服务工作单的是（）。 单选题 *A、停水、停电等需即刻处理B、业主提出的建

3、议C、内部巡查发现的问题D、涉及材料和收费项目的工作 【正确答案】8、以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。 单选题 *A、进行十分钟演练B、装修现场巡查 【正确答案】C、业主档案资料的更新D、物品放行条的签发9、以下不属于前台客服工作的内容是（）。 单选题 *A、接待外部媒体单位的咨询 【正确答案】B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作10、以下不属于来电来访登记表填写的内容是（）。 单选题 *A、联系人信息B、接待内容C、归属部门D、回访结果 【正确答案】11、短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。 单选题 *A、催缴管理费B、节日问候C、临时通知D、

4、整改通知 【正确答案】12、装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。 单选题 *A、客服负责人B、维修工C 、工程负责人D、服务处负责人 【正确答案】13、单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。 单选题 *A、半个月B、一个月C、三个月 【正确答案】D、半年14、装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。 单选题 *A、施工单位B、装修工人C、业主本人 【正确答案】D、楼下业主15、以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（） 单选题 *A 业主致电服务处报修;B 业主向施工单位进行的报修。 【正确答案】C 业主向楼层管理员进行的报修;D 服务处工作人员检查

5、发现问题报修;16、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。 单选题 *A 5;B 10; 【正确答案】C 15;D 30;17、下面对一般诉求处理描述错误的是（） 单选题 *A 一般诉求1小时内派单，当日完成;B 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成;C 已处理的诉求，一周内电话回访;D 客户紧急诉求15分钟内响应; 【正确答案】18、公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈 单选题 *A 每天;B 每周; 【正确答案】C 每两周;D 每月;19、以下对满意度调查描述错误的是（） 单选题 *A 每年至少组织一次顾客满意度调查B 对客户提出不满意项100%进行回访;C 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷 【正确答案】D 各