设计师管理手册

1、目录录1设计计师培训训细则2设计计师管理理制度3设计计师工作作内容服服务流程程及注意意事项4设计计师工作作待遇与与定额5设计计师的责责任6辞职职、辞退退及开除除的规定定7激励励机制奖奖金制度度8区域域设计师师绩效考考评9设计计师日常常工作行行为规范范条例10设设计师报报价规范范条例11设设计师图图纸规范范条例（施工图图纸）12设设计师签签订合同同规范条条例13设设计管理理中心合合同交接接程序14轻轻舟装饰饰设计报报价15协协议书16设设计管理理中心退退单流程程17设设计管理理中心样样板间参参观流程程18设设计师灰灰色收入入处罚办办法19设设计师私私单处罚罚办法设计师培培训细则则公司情况况：1、

2、基本本情况：轻舟装装饰公司司成立于于19995年，是从事事建筑装装饰专业业设计与与施工的的具有国国家二级级资质的的知名企企业，集集专业设设计、精精湛施工工、完善善售后服服务为一一体的正正规装饰饰公司。公司拥拥有注册册资金5500万万，各类类中、高高级管理理、设计计、施工工技术人人员2000余人人，一九九九八年年公司被被中国建建筑装饰饰协会接接纳为协协会会员员单位；一九九九九年被被选为北北京市建建筑装饰饰协会理理事单位位；二零零零零年年六月被被北京市市建筑装装饰协会会评为“家庭居居室装饰饰施工优优秀企业业”。二零零零三年年被北京京市建筑筑装饰协协会评为为“家庭居居室装饰饰施工优优秀企业业”及“家

3、庭居居室装饰饰优秀设设计”二等奖奖。2、发展展：公司司成立以以来，先先后完成成中粮广广场、崇崇光百货货、恒基基中心、摩托罗罗拉办公公楼、大大通国际际运输有有限公司司北京分分公司办办公楼、富成花花园高档档别墅楼楼群、经经贸国际际公寓精精装修楼楼盘、四四川森宇宇集团温温江音乐乐花园别别墅等工工程项目目；公司司于20002年年6月份份成立青青岛分部部；现阶阶段2000320004年稳稳固现有有市场，创中国国品牌化化，集团团化发展展；向全全国最好好的装饰饰公司冲冲刺，目目标将成成为规模模化的上上市公司司。3、公司司组织机机构：目目前公司司主要部部门划分分为：一一线部门门：设计计管理中中心：现现分为四四

4、区一中中心（中中心：LLI。高高工作室室（以设设计为主主的全程程私人一一对一的的服务方方式，按按建筑结结构，设设计取费费1000-1550元/平米）、室内内空间创创作室、北区：居然设设计室、西区：大钟寺寺蓝景丽丽家设计计室、红红星美凯凯龙设计计室、南南区：环环三环设设计室、丽泽新新东方家家园设计计室、东东区：现现代城设设计室；客户电电话/网网站咨询询、主材材配送中中心；二二线部门门：工程程管理中中心：工工程施工工部、质质检部、维修部部、售后后服务部部、材料料基地；工装部部主要负负责工装装业务开开发；人人事行政政部、财财务部、企划部部、市场场部、特特许加盟盟中心4、轻舟舟监控小小组：220033

5、年我们们本着提提高施工工质量、加强服服务意识识、争创创更大效效益的目目标，公公司成立立以总经经理为首首的服务务监控体体系，主主要对于于公司各各部门在在服务客客户中发发生的或或存在隐隐患的问问题，提提醒并做做相应的的处理及及解决；特色服务务：公司向客客户承诺诺“保修三三年”的售后后服务；（目前前大型公公司唯一一一家）主材配送送中心方方便客户户在施工工中对各各项主材材的需求求进行免免费的测测量配货货补退货等等；工程管理理中心：（1）材材料配送送：由工工程部统统一的材材料配送送中心，对于在在施工中中所用各各种板材材及附料料进行统统一配送送服务，保证真真材实料料、环保保；（2）在在装修中中使用涂涂料添

6、加加剂“轻舟空空气环保保净化剂剂”产品，有效的的保证在在装修中中净化室室内空气气，达到到环保标标准；（3）严严格的质质量检测测体系，仪器检检测法及及五巡八八检制：每五天天巡查工工地，并并对工地地施工进进行八次次检测；按规定时时间持预预算到现现场参加加交底，填写原原房情况况调查表表并经客客户签字字，核算预算算工程量量；按规定时时间到现现场验收收材料，填写材材料验收收单，并并协助办办理开工工手续；（填写材料验验收记录录）隐蔽工程程验收，（即水水、电、防水木木作基础础验收）填写交交易所要要求试通通事压试漏核核实水电电工程量量。填写写：电路路隐蔽工工程记录录单、防防水工程程蔽水试试验记录单、水路隐隐蔽

7、工程程记录单单。木工活验验收（基基础验收收，基层层处理情情况核实实工程量量收取中中期款，办理增增减项单并填填写单据据）瓦工活验验收（基基础验收收，基层层处理情情况核实实工程量量收取中中期款，办理增增减项单并填填写单据据）油工活验验收：油油漆基层层处理情情况，表表面处理理等。公司自检检：内部部验收调调试。（填写竣竣工工程程总结）并评定定等级。整体验收收：竣工工结算，办理竣竣工手续续。（客客户确认认竣工工工程总结结）根据客户户意见反反馈表及及售后服服务中心心电话回回访记录录评定服服务质量量。20011年4月月8日成成立轻舟舟俱乐部部，成立立轻舟俱俱乐部是是我公司司为进一一步提高售后服服务质量量，逐

8、步步完善客客户服务务的新组组织；设设计管理理中心管管理制度度：设计师管管理制度一考勤勤制度1日考考勤时间间为早99：00017：30，（如市市场作息息时间有有变化则则以市场场作息时时间为准准），午午餐时间间为122：000至133：000；2每周周六、日日为必须须上班时时间，无无故不到到者扣发发当日双双倍工资资，节假假日根据据公司统统一安排排休假；3旷工工一天扣扣发7天天工资，并警告告处分（以设计计师当月月工资为为准）；4除必必须上班班时间外外，设计计师根据据自身情情况，安安排一天天固定休休息，有有特殊情情况必须须提前一一天申报报本设计计室经理理，经批批准后方方可休息息，否则则按旷工工处理；5

9、设计计师因正正常理由由申请事事假，应应事先得得到本设设计室经经理同意意后上报报设计管管理中心心批准并并上报人人事行政政部，事事假属无无薪假期期，被批批准文件件需在人人事部存存档。6若有有约定外外出或需需晚到，须向设设计室经经理汇报报，否则则按无故故迟到处处理，迟迟到处罚罚规定按按各设计计室内部部规定执执行；7设计计室每周周固定例例会时间间并制订订例会制制度，非非正常理理由均不不得无故故不到，否则按按部门有有关例会会制度处处罚；8设计计师在市市场搞好好自身环环境卫生生，禁止止吸烟，发现一一次罚款款2000元；9设计计师轮流流值勤，打扫卫卫生并考考勤，有有事外出出或休息息必须委委托他人人代理。设计

10、师工工作内容容服务流程程及注意意事项1积极极热情地地接待客客户，进进行义务务咨询服服务，并并填写客户洽洽谈表，此单单据为第第一次与与客户交交谈时的的第一手手资料，对客户户的第一一感觉公公司也是是非常正正规而且且对于客客户是很很尊重的的一种表表示；2免费费为客户户做好工工程预算算、平面面图、顶顶面图；3为客客户提供供免费看看样板间间的服务务；公司司每周四四由工程程管理中中心提供供给各设设计室样样板间单单，所有有工地均均是在施施工地，尽量避避免将样样板间地地址直接接提供给给客户自自己去，可以通通知客户户跟我们们的每周周市场的的看样板板间班车车去参观观样板间间，或者者可以安安排好自自己的时时间陪客客

11、户一起起去，效效果更好好。注意意：决定定去工地地时必须须提前与与工地现现场工长长电话联联系一下下，以免免出差错错（工地地没人或或很杂乱乱等现象象）；4对工工程进行行实地测测量服务务（视情情况免费费或收费费），装装修订金金收费标标准：按按建筑结结构1220平米米以下5500元元，1220平米米以上8800元元，复式式10000元，别墅22000050000元元；必须须认真填填写量量房受理理单，单据中中明确表表示此项项费用是是不退的的，在首首期款中中扣除；如另收收设计费费取费标标准为330880元/平米（视情况况订）；设计师师收取的的量房订订金（因因各种原原因未在在公司施施工的，定金不不退还）、设

12、计计提成按按40%提取，公司在在二个月月后在工工资中发发放；5做出出标准施施工图、合同预预算书（奥贝特特电子报报价系统统）、并并呈送设设计室经经理检查查；报价价中一些些注意事事项：报报价中可可做水电电预收，但水电电预收项项目不打打折；报报价中凡凡遇木制制作二选选一；6签订订合同，包括：工程合合同一式式三份（公司、客户、市场）、工程程报价单单、图纸纸（原房房结构图图、平面面图、顶顶面图、水位施施工图、电位施施工图、尺寸详详细的门门图、设设计项目目及木制制作等施施工图），所有有报价图图纸必须须有设计计师及客客户签字字认可，图纸必必须签“同意施施工”，如遇遇待订项项目应标标注清楚楚，月底底前将所所差

13、图纸纸补齐后后上交设设计管理理中心；签订合合同同时时，请客客户交纳纳首期款款或工程程造价110%以以上的工工程定金金；7在交交谈过程程中，必必须向客客户介绍绍主材代代办的品品牌，如如客户有有意订购购公司代代买的品品牌主材材时，通通知市场场内主材材代办人人员，代代办员与与客户联联系签订订主材合合同，同同时设计计师可得得到相应应的主材材提成22%或更更多；8合同同鉴证后后，在奥奥贝特中中详细填填写设设计交接接单，并由各各设计室室经理签签字确认认后传真真至总部部；特别别提醒注注意：设设计师不不能点选选施工队队；否则则一经核核实此项项工程提提成降一一个点；9管理理中心接接到交接接单后，在工程程进场之之

14、前工程程管理中中心会将将转发工程回回执单，此单单中有工工程负责责人（工工长）与与现场工工长（代代班）、监理等等电话传传真至设设计室，设计师师在接到到回执后后与相关关人员联联系确定定时间进进行现场场交底，提醒注注意不许许迟到，可提前前与工长长监理约约在客户户前到工工地，有有所准备备后再与与客户进进行现场场交底；10进进场时，设计师师、工地地现场工工长、质质检、客客户进行行现场交交底,由设计计师带齐齐并认真真填写现场交交底单，一式式两份（工长、分部设设计室）填写后后交店面面主管；11工工程进展展过程中中，应定定期去工工地至少少五次（包括现现场交底底及木工工基础完完活，中中期款之之前必须须到工地地一

15、次，负责监监督设计计意图的的实施，协助工工地主管管认真审审核中中期增减减项及及变更更单，并复印印一份交交分部设设计室主主管；每每次下场场需填写写下场场记录单单、工工地现场场工作作站进进行登记记注明日日期及发发现的问问题；负负责工程程中部分分项目设设计的选选材及效效果确认认；12合合同签订订后次日日内必须须将合同同及本设设计室审审核表转转交设计计管理中中心，进进行二次次审核，月底之之前将（量房单单、现场场交底及及下场记记录单全全部交至至设管中中心）并并记入工工资提成成；设计师工工作待遇遇与定额额设计师级级别：试试工期、普通级级、优秀秀级、副副主任级级、主任任级设计计师；根根据区域域市场实实际情况

16、况确定；提成工资资：签订有效效合同55万元以以内，按按工程总总造价的的3%提成；签订有效效合同55-155万元以以内（含含5万元元），按按工程总总造价的的4%提成；签订有效效合同115万元元以上（含155万元），按工工程总造造价的55%提成成；另：对于于未打折折的工程程，将在在原有提提成比率率下，此此项工程程款再加加1%提提成款；对于减减项过大大而影响响到原有有提成比比率时，将当月月所多提提成款多多计部分分如数扣扣除。二二审时未未见水、电位图图，在增增项款时时不计算算水、电电位增项项款提成成。操作：首先，设设计师当当月签订订有效合合同，客客户已付付首期款款（或110%以以上的定定金），当月提提

17、取一期期提成款款，按当当月所有有签订有有效合同同工程的的总造价价提成比比率60%提成；需满足设计室室审核表表中的的条件，发现任任何一处处错误相相应在660%中中扣除55%330%提提成；1交交接单各项填填写详细细准确，并及时时发送到到设计管管理中心心；如发发现内容容不准确确、漏项项、无经经理签字字或交接接不及时时，扣55%；2根据据本设计计室对合同审审核情情况，二二审未发发现相关关问题：合同填写写有涂改改，填写写不全及及有误的的，或合合同工期期不足的的，扣55%；未经公司司或部门门经理、主管允允许私自自与客户户签订补补充协议议的，扣扣30%；报价未按按公司要要求或设设计含量量等项报报价极低低的

18、，扣扣10%；报价无客客户签字字或图纸纸无客户户签署“同意施施工”的，图图纸不全全的，缺缺一项扣扣5%；如遇图图纸需入入场后确确定的情情况，须须特别注注明哪张张图纸开开工后待待定，并并由客户户签字后后生效，否则按按图纸不不全处理理；量房单及及现场交交底单不不全者，扣5%；现场场交底发发生超过过50000元的的减项，扣5%；报价单后后的注意意事项，凡有更更改的，一项扣扣5%；点选施工工队，提提成扣一一个点；其次，客客户将工工程款全全部交清清的当月月提取二二期提成成款，按按工程总总造价提成比比率40%提成；（同时时提取工工程全部部的增减减项提成成，比率率为此工工程提成成比率）；需满足设计室室审核表

19、表中的的条件，发现任任何一处处错误相相应在440%中中扣除55%220%提提成；中期设计计师与工工长一起起计算中中期增减减项，并并在增减减项单上上签字确确认，复复印件上上交设计计室经理理（主管管），中中期款由由于设计计师原因因发生拖拖欠及延延误等现现象，扣扣5%；客户投诉诉有关设设计、服服务或由由于设计计师原因因而拖延延、拒绝绝交纳尾尾款，扣扣10%；设计师全全程跟踪踪服务，至少下下场五次次，每次次要有，并在在工地工工作站上上签字注注明下场场日期，下场单单与工作作站相符符，少一一次记录录，扣110%；经过电话话回访后后，投诉诉设计师师服务及及有关问问题，一一经核实实无误，扣200%。其它提成成

20、款项：对公司有有突出贡贡献的设设计师，公司将将额外奖奖励、加加薪(参参见)。注：设计计师的设设计提成成发放：当月签签订有效效合同，并交清清首期款款的情况况下，当当月提成成按合同同造价的的60%提取，工程款款项全部部到位后后，发440%的的余款及及增减项项的提成成。每月月8日现现金发放放。设计师的的责任注意仪表表及谈吐吐，维护护公司形形象及名名誉，不不得有任任何损害害公司形形象的言言行。积极热情情接待客客户，应应最大可可能发展展回头客客户。爱惜公司司财务，上下班班必须整整理好自自己的办办公环境境，借用用公司工工具及书书籍必须须申请并并登记。严禁私自自接揽装装修工程程，如为为亲友装装修应先先经公司

21、司申请并并批准。如私自自接揽工工程设计计，或因因公司客客户而回回揽的工工地，一一经发现现处以1110万万元罚款款并开除除，所有有未领工工资扣除除，装饰饰行业内内部通报报，公司司保留起起诉权利利。不能私自自答应客客户赠送送合同内内未包含含项目，（无论论是物品品或单纯纯服务）即使有有少量的的优惠及及赠送，也应预预先向部部门经理理申请并并提前向向工程主主管说明明，严禁禁与客户户签订各各类补充充协议，否则设设计师承承担全部部责任。图纸必须须完整正正确，因因图纸的的尺寸或或形状错错误而引引发的问问题是设设计师应应承担全全部责任任。合同报价价应争取取最大的的利润空空间，原原则上不不得低于于公司的的标准报报

22、价，特特殊工艺艺及材料料应在报报价上作作相应的的调整并并详细写写出工艺艺做法，给客户户打折扣扣及优惠惠时，应应向公司司提前申申请，报报价不得得低于制制作成本本。辞职、辞辞退及开开除的规规定一、辞职职及辞退退：因各种原原因，设设计师向向公司辞辞职时应应提前115天递递交辞呈呈，经公公司批准准后方可可视为正正式辞职职；因各各种原因因，公司司辞退设设计师时时也应提提前155天发出出辞退通通知，在在正式辞辞职和辞辞退前，设计师师应履行行完自身身的责任任及义务务，即如如下几点点：完成自身身所签订订的所有有合同。向公司经经理详细细移交正正在洽谈谈期间的的所有客客户资料料及图纸纸，并协协助公司司向客户户说明

23、移移交情况况，保证证不让客客源流失失。交清公司司的所有有借款，领用或或借用的的公司物物品（工工具、书书籍及衣衣物等）。缴清所有有的赔偿偿及罚款款（由设设计原则则引起的的或根据据合同规规定应负负连带责责任的）。以上各项项均正常常完成以以后，方方视为正正常辞职职，所应应领取各各种款项项均按未未辞职时时正常领领取，如如果在辞辞职之日日，未能能完成各各项事务务的，也也可在批批准辞职职以后，不定期期的安排排自己来来公司或或下工地地，最终终完成各各项事务务，（该该工作期期间，不不领取基基本工资资，原则则上也不不能接纳纳新客户户）后正正常领取取各种款款项。二、关开开开除的的规定：因设计师师以下规规定条款款，

24、造成成公司名名誉或经经济上的的损失时时，公司司有权开开除设计计师，扣扣除设计计师所有有款项，并有向向设计师师索要相相应赔偿偿，及保保留起诉诉设计师师的权利利。私自承接接与公司司有关联联的装修修业务（如包括括直接从从公司，本公司司工地或或老客户户介绍的的工地等等）的，除扣除除所有款款项外，设计师师应双倍倍赔偿该该 工地地的正常常利润。盗用公司司合同、公章、发票，进行违违法活动动及盗用用公司财财务者，除扣除除所有款款项，赔赔偿公司司损失外外，送交交公安机机关处理理。因参与违违法、犯犯罪活动动，被司司法机关关处理的的或连续续旷工三三天者（请假未未经批准准外出者者，亦视视为旷工工）或累累计一个个月迟到

25、到或旷工工48小小时的。激励机制制奖金制制度设计部设设计师部部分最有价值值奖：评比条件件自每年11月1日日起至年年终122月311日止计计算设计计师年签签约额；计算设计计师在一一年中设设计签约约累计值值；签约额达达到800万元、主材签签单额不不低于110万，奖金220000元；签约额达达到1220万元元、主材材签单额额不低于于15万万，奖金金40000元；签约额达达到1550万元元、主材材签单额额不低于于25万万，奖金金60000元；签约额达达到2000万元元、主材材签单额额不低于于30万万，奖金金80000元。计算设计计师在一一年中主主材完单签签约累计计值；主材累计计完单330万，奖金110

26、000元；主材累计计完单550万，奖金220000元；主材累计计完单880万，奖金440000元；主材累计计完单1120万万，奖金金60000元；单项纪录录奖：月签约总总额破纪纪录奖110000元；（现今纪纪录月签签单总额额为：77150000元元）；单项破纪纪录奖110000元；（现今纪纪录单项项签单额额为：77150000元元）；最佳工作作效率奖奖连续3个个月，有有效签约约总额达达到800万元，主材签签单额115万，奖金220000元；连续3个个月，有有效签约约总额达达到1000万元元，主材材签单额额20万万，奖金金40000元；季度最佳佳奖最佳服务务标兵：奖金550010000元；评比条

27、件件-项目：季度无无客户投投诉（主主动或被被动的）、季度度所签订订合同无无退单情情况、季季度签约约客户介介绍占总总体签单单比率225%以以上、与与工长监监理人员员工地配配合到位位，工长长监理反反馈意见见较好；季度最佳佳设计奖奖：奖金金500010000元元；评比条件件-项目：季度必必须上报报一至两两个有价价值的样样板间、在公司司设计交交流中被被评为优优秀设计计方案；最佳专业业技能：奖金550010000元；评比条件件-项目：季度由由本设计计室上报报签单合合同、报报价、图图纸无误误齐全的的后选设设计师，设计管管理中心心对于二二次审核核情况及及工程部部施工人人员对设设计师整整体情况况进行综综合评选

28、选，另要要求中期期除水电电外，工工程误差差不能超超过155%。集体奖部部分：每月、季季度评出出“优秀团团体奖”；评比条件件：当月月完成设设计签单单任务，领取集集体奖金金15000元；当月完成成主材签签单任务务，领取取集体奖奖励 5500元元；季度月份份内全部部完成公公司即定定任务额额，领取取季度集集体奖励励10000元；年终最佳佳人员奖奖：年均单最最高奖年终签约约总额冠冠军奖年终签约约总额亚亚军奖年终签约约总额季季军奖年终设计计奖积极配合合公司上上报各类类参展及及网络所所需设计计资料获获奖方案案；年终最佳佳服务奖奖年度内连连续两次次均被评评为最佳佳服务奖奖，客户户、工程程施工、监理及及公司各各

29、职能部部门各项项考评均均在900分以上上；区域设计计师绩效效考评区域设计计师绩效效考评项项目分为为：任务务定额考考核、洽洽谈成功功率考核核、服务务考核、日常行行为规范范考核；除任务务定额考考核方式式根据市市场不同同自行制制订外，其它均均按固定定考核内内容进行行考评；任务定额额考核：设计师级级别及底底薪：分分为试工工期（6600-8000元）、普通级级（10000元元）、优优秀级（12000元）、副主主任（115000元）及及主任级级（18800元元）；根据以上上底薪标标准，各各区域将将自行制制订业绩绩考核标标准；例：北区业绩考考核以季季度为期期限，普普通设计计师月均均签单110万、优秀设设计师

30、月月均签单单12万万、副主主任设计计师月均均签单115万、主任设设计师月月均签单单20万万；合单相应应规定：普通级级2万以以下、优优秀级44万以下下、副主主任级66万以下下，均需需独立完完成不允允许合单单；（特特例情况况除外！）主材完成成当月定定额：根根据当月月签单额额的 %，确确定主材材任务额额；折扣率：根据市市场情况况与公司司的政策策，对折折扣率的的有效控控制；均单额：普通级级均单11.5万万、优秀秀级均单单2.55万、副副主任级级均单44万、主主任级55万以上上；注：以设设计师季季签约额额为标准准，完成成考核任任务指标标可晋升升一级，季签单单不足任任务额990%降降一级；洽谈成功功率考核

31、核：对于各类类客户进进行统一一调控与与分配-市场场流动客客户、咨咨询电话话及网站站信息客客户、关关系介绍绍客户；市场流动动客户：对于市场场流动客客户，设设计师在在接待后后必须将将客户基基本情况况与洽谈谈情况告告知设计计室主管管人员，或填写写（设计计洽谈记记录）以以便主管管人员根根据此设设计师的的实际情情况来权权衡是否否能独立立将此项项目完成成（对于于新入职职设计师师或能力力稍逊的的设计人人员进行行合作形形式），从而确确保客户户的成功功率；考核：每每周（月月）对于于设计师师在市场场接待客客户情况况进行全全面分析析，从而而将设计计师的洽洽谈成功功率进行行内部公公布，做做到心服服口服；咨询电话话及网

32、站站信息客客户：对于公司司咨询电电话及网网站各类类信息客客户的跟跟踪服务务与洽谈谈，先由由主管人人员对接接到的客客户进行行了解，并确定定此客户户的装修修意向后后有针对对性的分分配设计计师（能能力、持持单、考考查等），通过过季度（月）的的考核来来确保有有效客户户的成功功率；考核：每每季度（月）对对于咨询询电话的的分配及及跟踪情情况分析析，对于于设计师师成功率率进行公公布，从从而找出出设计师师自身存存在的差差距；关系介绍绍客户：对于公司司关系或或各类介介绍的客客户，主主管人员员需慎重重推选设设计师，并要求求设计人人员对于于此工程程要作更更细致的的工作，不能因因为设计计或服务务等方面面原因信信誉方面

33、面有所损损害；考核：此此类客户户需主管管人员对对进展有有详细的的了解，并从中中发现很很多公司司欠缺与与工作的的不足之之处；市场流动动客户：对于市场场流动性性客户，认真对对所接待待客户填填写客客户调查查表，每月根根据客流流情况进进行全面面分析，将设计计师洽谈谈成功率率进行内内部公布布，做到到心服口口服；处罚：以以上各项项如因设设计师原原因成功功率较低低并造成成客户流流失的，可根据据情况停停止分单单或进入入观察处处理阶段段；服务考核核：设计师对对于工程程量计算算准确，误差较较少；各类约定定时间无无迟到或或失约现现象；未接到客客户的各各类投诉诉（主动动的或被被动的）现象；无论工程程大小，设计师师必须

34、下下场四次次，并对对中期增增减项进进行核实实工作；每周与客客户电话话联系一一次，洽洽谈记录录详细（设计电电话回访访问记录录）；与工程中中工长、监理等等各类人人员之间间的配合合；客户回头头率，此此项每月月可根据据签单客客户来源源在本设设计室进进行分析析，将成成功率最最高的设设计师公公布，以以示鼓励励；处罚：凡凡遇以上上情况，除承担担相应的的经济损损失外，均记过过处理，以观后后效；日常行为为规范考考核：必须按时时在工作作时间到到岗，外外出前应应由本人人告知主主管人员员同意，无迟到到早退现现象，出出勤情况况较好；对于各类类表单真真实填写写及时上上交，执执行情况况较好；保持设计计室环境境卫生，谈完客客

35、户后必必须将座座位收拾拾干净，自觉性性较好；与同事或或其它部部门人员员之间的的配合协协作较好好；日常办公公用品节节约使用用；处罚：根根据实际际情况，记录扣扣款；其它奖励励：所有有考核均均达标的的设计师师可参与与季度评评选；超超额奖（奖励超超额完成成任务最最多的设设计师）、均单单最高奖奖、折扣扣最低奖奖（鼓励励超额完完成任务务且折扣扣守的最最好的设设计师），优质质服务、制度执执行优秀秀奖，表表彰回头头客户高高的设计计师并给给予相应应的奖励励。设计师日日常工作作行为规规范条例例衣着整洁洁，仪表表端正；按规定佩佩戴胸卡卡；对客户文文明、礼礼貌，不不讲脏话话；中午不允允许喝酒酒、闹事事；上班期间间不允

36、许许利用电电脑玩电电子游戏戏，影响响公司形形象；不允许无无故到其其它公司司乱窜，泄露公公司内部部有关事事项；遵守与客客户约定定的时间间，按时时洽谈，出方案案；按时参加加公司的的例会及及各类活活动，不不允许迟迟到或无无故不到到；未经公司司允许，以低于于公司标标准报价价签约者者，由于于设计造造成失误误者，承承担责任任；私下不允允许收取取客户设设计费或或订金，如被客客户投诉诉属实者者，承担担处罚；上班无故故迟到、旷工者者，按公公司考勤勤管理办办法严格格执行；上班请假假须设计计室经理理批准后后生效；在公司内内部禁烟烟区吸烟烟者，按按市场或或办公室室禁止吸吸烟规定定执行；不允许私私自挪用用或私藏藏客户定

37、定金、工工程款，违反者者严肃处处罚；设计师有有责任对对所设计计的工程程协助办办理中期期增减项项并签字字，如因因设计师师拖延不能能办理中中期增减减项所造造成的损损失，设设计师承承担责任任；不论任何何原因、任何情情况，在在公司与与客户发发生争执执，承担担处罚。以上日常常工作行行为规范范，请各各设计室室设计师师严格遵遵守，违违反规定定者，根根据情节轻轻重处以以20-10000元的的罚款和和警告。设计师报报价规范范条例报价在第第一次交交给客户户之前须须交给设设计室经经理审核核，并签签字后，方可签签约。设设计师与与设计室室经理对对报价造造成的损损失承担担责任，设计师师60%、设计计室经理理40%；报价单

38、必必须统一一使用奥奥贝特电电子报价价系统报报价，报报价中因因漏项或或面积计计算严重重失误造造成损失失的，由由设计师师与客户户协调解解决，因因协调未未果而造造成的严严重损失失由设计计师承担担责任；使用电子子报价系系统说明明：确定要进进行预算算的户型型；确定单元元名称；选择每个个施工单单元的施施工项目目；添加附加加项目；输入工程程量；保存预算算并填写写工程信信息；填写交接接单；打印家装装工程预预算书；导出和导导入工程程预算保保存。设计师图图纸规范范条例（施工图图纸）施工图纸纸必须使使用公司司统一图图框纸；施工图纸纸须清晰晰、干净净，材料料必须注注明“饰面材材质，油油漆种类类，尺寸寸、规格格要求”；

39、尺寸寸标注必必须详细细图标、尺寸线线需按公公司图纸纸规范注注明。（未注明明的并且且造成损损失的，根据具具体事项项处罚）施工图纸纸必须由由以下部部分组成成：封面面、原房房结构图图、平面面布置图图、顶面面布置图图、水电电位施工工图、立立面图、门图等等相关图图纸；施工图纸纸进场前前，必须须经客户户签字或或进场时时签字认认可后，方可施施工。客客户签字字须注明明：“同意施施工”。施工工图纸必必须在进进场之前前出齐所所有施工工图纸。如发现现已经施施工三日日内还没没有客户户签字的的施工图图纸或未未出齐施施工图纸纸的，处处以1000元2000元罚款款。罚款款在中期期款提成成中扣除除；家具等图图纸，必必须确定定

40、尺寸范范围，必必须注明明材质，油漆种种类，没没有注明明尺寸范范围的和和未注明明材质而而造成损损失的，由设计计师承担担责任；口头答应应客户用用某种材材料，在在合同报报价中没没有注明明而引起起纠纷的的，由设设计师承承担责任任；设计图纸纸没有让让客户认认可签字字的，造造成返工工的（由由客户、监理、设计师师确定是是因设计计失误问问题），由设计计师承担担损失；因客户投投诉设计计严重失失误，经经调查核核实，属属设计师师的责任任，由设设计师承承担责任任；施工图纸纸在进场场前，须须设计室室经理审审核并签签字后，方可交交给工程程部施工工。设计师签签订合同同规范条条例签订合同同规范要要求：合同书第第1页工程地点点

41、、楼号号、房间间号所属属区域须须注明；工程承包包方式须须填写清清楚，不不允许填填错；法定代表表人填写写：陈耕耕、公司司联系电电话；工程设计计人须注注明设计计师本人人姓名、公司联联系电话话；施工队负负责人须须注明“王红峰峰”和公司司联系电电话。合同书第第2、33页工程价款款及结算算：人民民币须大大写，字字体清晰晰，三次次付款表表格，须须用阿拉拉伯数字字填写，最后一一格本表表金额单单位为人人民币元元；开工前天天，确定定统一填填写成“叁”天；空白处须须用“/”填写；工程过半半是指须须注明中中期款付付款时间间范围（以工期期一半33日内）合同书第第7页甲乙双方方意见及及签字须须让甲方方填写名名字，乙乙方

42、意见见及签字字须填写写设计室室经理本人人姓名及及时间。合同书第第10页页甲方提供供材质明明细表，须填写写清晰，甲方意意见及签签字须让让客户填填写姓名名，乙方须填填设计室室经理本本人姓名名及时间间。合同书第第13页页工程变更更在有增增减项，须填写写清楚，甲乙方方代表分分别由客客户和设设计师本本人签名。合同封面面分类编号号须填写写合同编编号，甲甲方姓名名及签证证日期的的年月日日，没有有注明的的须补填填清楚；档案袋注注明客户户姓名、设计师师姓名、工期（开工至至竣工）、施工工地点；签约确定定开工日日期，须须在合同同交到工工程部二二日后之之后，客客户如果果更改进进场日期期，需提提前通知知工程部部经理，经

43、三方方认可后后方可确确定开工工日期。施工队队长需在在进场之之前与设设计师核核实报价价，设计计图纸后后，方可可进场；签订补补充协议议及附附件要求求，必须须提前上上报设计计管理中中心批准准；补充协协议须须客户签签字认可可，上交交设计室室经理审审核、签签字，盖盖后备案案有效；补充协协议一一式叁份份，客户户、公司司、市场场或小区区各一份份，公司司一份交交至公司司工程部部备案存存档；由工程部部确定施施工队，质检或或监理，由客户户、设计计师、工工地主管管三方，确定进进场时间间。现场场交底时时，设计计师、工工地主管管须在交交底单上上签字；由设计师师协助，施工队队与客户户办理增增减项手手续并三三方签字字后有效

44、效，签订订工程程增减项项协议书书及附附件，一一式肆份份，三方方签字，盖章后后交给公公司备案案；由工程监监理和施施工队办办理增减减项手续续，按规规定核定定增减金金额，三三方签字字有效；施工队队一份，客户一一份，公公司二份份（其中中工程部部、财务务部各11份），施工队队必须严严格按协协议施工工；由工程部部秘书将将所余的的2份工程增增减项协协议，备案11份，另另1份转转交财务务部核算算工程款款。以上有关关合同签签订的规规范规定定，自发发布之日日起生效效，希望望各部门门积极协协作，按按程序协协调工作作。设计管理理中心合合同交接接程序为了规范范设计管管理中心心的各项项制度，现由设设计管理理中心承承担对各

45、各分部设设计师进进行资料料管理、并对所所签订正正式合同同、报价价、图纸纸进行二二次审核核，程序序如下：设计室经经理在每每周工作作汇报的的同时，上交本本周设计计师的“客户俱俱乐部资资料后附附客户调调查表、量房单单、现场场交底单单、下场场记录单单”，交接接单是签签单后以以传真发发至总部部（不变变）。设设计管理理中心对对每位设设计师的的资料进进行归档档，以备备提供业业绩评估所需需的资料料；设计师经经理（主主管）对对设计师师所签订订的合同同必须进进行严格格审核，发现报报价或图图纸等有有误及时时要求设设计师改改正，并并于开工工二日前前由设计计室经理理（主管管）或设设计师本本人携合合同、图图纸、报报价及本

46、本设计室室对此合合同、报报价、图图纸的审审核表一一同送到到设计管管理中心心；设计管理理中心对对设计室室的合同同、报价价、图纸纸进行二二次审核核，发现现问题通通知设计计师在规规定的时时间内改改正，并并与业绩绩评估挂挂沟，记记录在案案；合同、报报价、图图纸审核核无误后后，由设设计管理理中心直直接转到到工程部部，工长长在工程程部取合合同。工程部提提供回执执单发到到设计室室，由设设计师直直接与工工长联系系确定现现场交底底时间，准时进进行现场场交底；工程开工工三日内内发现图图纸、报报价的问问题，工工程部及及时通知知设计管管理中心心，由设设计管理理中心负负责与设设计室设设计师联联系负责责解决；开工三三日后

47、出出现问题题由工程程部负责责解决；开工后，设计师师对工地地最少要要有三次次下场记记录，发发现问题题及时解解决，避避免问题题积累引引起客户户投诉；设计室室经理每每个月至至少一次次对在施施工地的的客户做做回访工工作（下下场或电电话），发现问问题及时时解决；如客户户投诉到到公司且且后果较较严重的的，设计计管理中中心将对对此工程程的设计计师、设设计室经经理、副副经理（主管）进行相相应的经经济处罚罚；设计管理理中心对对设计师师的每个个工程都都有资料料备案，以便提提供有效效的业绩绩评估依依据。各种表格格、单据据的填写写：与客户先先期接触触时，请请客户填填写客客户洽谈谈记录；与客户接接触后，需要量量房时，填

48、写量房受受理单根据客客户情况况收取装装修订金金，设计计师向客客户提供供设计图图纸如下下：平面面配饰图图、顶面面配饰图图、报价价单；客户签订订正规合合同文本本后，填填写设设计交接接单，经设计计室经理理签字后后，及时时传到总总部；工程部接接到交接接单后，分配工工程队，由工程程部填写写工程程交接回回执单并分发发给各分分部；设计师与与工长、监理、客户一一同进行行现场交交底，并并认真填填写现现场交底底单，交底单单一式二二份；设计师在在工程进进展当中中必须去去工地检检查，下下工地时时填写设计师师下场记记录单及登记记工作站站。轻舟装饰饰设计报报价单位：元元序号居室类型型建筑面积积单价设计内容容1二居室以以下

49、小于或等等于600平米302张平面面图，112张张透视图图，12张家家具图，1张门门图；设设计师在在开工前前交底11次2二居室以以上大于600平米402张平面面图，113张张透视图图，13张家家具图，1张门门图，设设计师在在开工前前交底11次，在在施工中中去1次次。3复式大于1220平米米504张平面面图，224张张透视图图，24张家家具图，2张门门图，设设计师在在开工前前交底11次，在在施工中中去2次次。4别墅大于2000平米米6046张张平面图图，36张透透视图，366张家具具图，22张门图图，设计计师在开开工前交交底1次次，在施施工中去去4次。备 注注： 1、设计计图标注注一般性性尺寸；

50、2、如需需出详细细施工图图，每平平米加收收10元元；3、如需需出电脑脑效果图图，每张张加8000元；4、签订订设计协协议；协 议 书甲方：乙方：北北京轻舟舟世纪建建筑装饰饰工程有有限公司司甲方委托托乙方承承接室内内设计工工作，双双方同意意共同遵遵守如下下各项条条款：居室基本本情况：户型：面积：设计内容容：平面图：张；透透视图：张；家家具图：张；门门 图图：张；施工图：张。乙方负责责现场交交底次，施工中中现场指指导次。设计周期期：天。设计费：元人民民币。付款方式式：本协议在在量房前前签署，同时甲甲方支付付给乙方方设计费费的500%，计计人民币币元；设计图绘绘好后，甲方取取走前应应支付乙乙方剩余余

51、的500%。设计流程程：乙方经过过量房及及与甲方方的沟通通后，先先设计草草稿方案案，草稿稿方案可可进行修修改，被被甲方认认可后，出具正正式图纸纸，正式式设计图图纸不改改动。乙方不负负责任何何因施工工质量所所造成的的一切问问题。如因现场场施工调调整，乙乙方不负负责改动动方案的的设计。如因设计计的特殊殊性，图图纸只是是参考样样式，现现场的细细节，应应由工人人与甲方方灵活运用用。乙方不负负责保修修事宜。本协议一一式两份份，甲、乙双方方各执一一份。甲方（签签字）： 乙乙方（签签字）：年 月 日 年年 月 日设计管理理中心退退单流程程设计管理理中心合合同签订订后，以以下几种种情况会会导致退退单发生生，根

52、据据每种情情况制订订解决办办法，如如发现问问题由责责任人承承担：工期待订订：设计计师签订订合同后后，由于于客户原原因工期期待订的的需由区区域（设设计室）经理将将预计进进场时间间写清，如在预预期内未未进场且且退单的的，必须须由设计计师向设设计室经经理上报报，由设设计室经经理填写写退单单情况说说明，将所签签订合同同收回（市场认认证合同同、交客客户合同同、所扣扣款项等等）经区区域经理理签字后后上交设设计管理理中心存存档，设设计管理理中心通通知工程程管理中中心此单单退单；（责任任人：当当事设计计师、区区域或经经理、区区域设计计室管理理人员）交底未进进场：进进场交底底后未施施工退单单，由区区域（设设计室

53、）经理负负责向设设计师核核查将实实际情况况上报分分清责任任，设计计室经理理填写退单情情况说明明，将将所签订订合同收收回（市市场认证证合同、交客户户合同、所扣款款项等）经区域域经理签签字后上上交设计计管理中中心存档档，设计计管理中中心通知知工程管管理中心心此单退退单；（责任人人：当事事设计师师、区域域或经理理、区域域设计室室管理人人员）进场施工工中：施施工过程程中因各各种原因因退单的的，此工工地工长长、监理理向工程程管理中中心上报报，经由由设计管管理中心心与设计计室核实实证明此此单的确确退单后后，由工工程管理理中心负负责填写写退单单情况说说明，将所签签订合同同收回（交客户户合同、所扣款款项等）经

54、工程程管理中中心负责责人员签签字后上上交设计计管理中中心存档档，设计计管理中中心通知知区域设设计室此此单退单单；（责责任人：当事设设计师、工长、监理人人员、区区域经理理及区域域设计室室管理人人员）处罚方法法：各类退单单必须收收取此合合同造价价的1%认证费费（如客客户未交交纳，必必须由区区域或设设计师交交纳）；视情况况收取违违约金；在施工工进程中中退单的的分清责责任后由由于客户户原因必必须收取取违约金金；退单除扣扣除所提提款项外外，如影影响当月月区域整整体业绩绩完成额额也均如如数扣回回；退单单情况需需急时上上报设管管中心，如上报报延误将将记入管管理能力力绩效考考评；如如因设计计师原因因延误未未及

55、时上上报退单单情况者者，扣1100元元。附：退退单情况况说明及合合同变更更单设计管理理中心样样板间参参观流程程客户参观观样板间间均以各各区域为为中心，确定好好参观样样板间的的时间及及车辆后后，由样样板间“专员”通知并并带领客客户参观观样板间间；如无无专人负负责，前前期确认认阶段必必须由设设计室主主管人员员负责；样板间流流程分为为：准备备阶段、参观阶阶段、后后期服务务三个环环节；准备阶段段：对于样板板间的前前期准备备工作，确认样样板间：“样板间间专员”对工程程管理中中心提供供样板间间在选择择适合的的工地后后要与工工长再次次核对实实际工地地情况：与客户户之间的的关系、客户脾脾气；对对工程、设计是是否满意意等情况况；同时了解解在同一一小区或或附近是是否还有有在施工工地，了了解工长长介绍工工地情况况：设计计师、饰饰面材料料、工程程进度、现场工工地负责责人等情情况，是是否可以以考虑作作样板间间参观；已确定样样板间由由“专员”实地工工地确认认工作：各市场“样板间间专员”对每周周提供样样板间作作实地调调查，调调查中需需记清样样板间的的详细位位置、楼楼号、实实际工程程进度具具体情况况；在去去工地前前需提前前与现场场负责人人员联系系；样板间专专员（或或设计室室主管人人员）需需向该样样板间设设计师了了解客户户一些基基本情况况：客户户脾气、工地满满意度、个人爱