管理心理学要点

1、 行为的类型：自然的行为与不自然的行为连贯性和美好的行为与坏的行为价值判断高效率的行行为与低低效率的的行为目的的性、逻逻辑、主主管改造造、遵循循自然规规律心理的概念念：心理理是心理理现象、心心理活动动的简称称：它是是感觉、知知觉、记记忆、思思维、想想象、注注意、情情绪、情情感、意意志、需需要、动动机、兴兴趣、爱爱好、理理想、信信念、世世界观、能能力、气气质、性性格、自自我意识识等心理理现象的的总称。是是和“物质”相对应应的“精神”的东西西心理的意义义：1）行为为的理由由2）心理理的价值值在于行行为解释释心理的物质质性：心心理具有有必然客客观性吗吗？是脑脑的机能能。是对对客观现现实的反反映心理与

2、行为为的关系系（心理理决定行行为）：1）决定内内容和形形式不同的的心理、不不同的行行为选择择 2）决决定行为为的逻辑辑性真实稳稳定的心心理决定定行为逻逻辑的稳稳定和真真实 3）语语言是表表达心理理的最重重要方式式语言言是心理理的行为为与桥梁梁 4）行行为控制制是指心心理倾向向的建立立与保持持心理学的概概念：研研究人心心理现象象及其规规律的科科学，对对心理的的科学解解释管理心理学学的概念念：研究究管理行行为的心心理现象象规律。管管理目的的下的心心理引导导和行为为控制管理心理学学的内容容：心理过程：心理现现象的不不同形式式对现实实的动态态反映，分分为三个个方面：认识过程：人脑对对客观世世界的反反映

3、，分分为感性性认识和和理性认认识，如如感觉、知知觉、记记忆、想想象等情感过程：人脑对对客观事事物的态态度体验验，如情情绪、情情感等意志过程：人自觉觉确定目目的并支支配行其其行动以以实现特特定目的的的心理理过程 22）个性性心理：A、心理理过程是是人的共共性，每每个人均均经历过过心理过过程。个个性心理理是人的的个性，每每个人各各不相同同。 B、个个性心理理是完成成一般心心理过程程后发展展起来的的。没有有一般的的心理过过程的发发生发展展，就不不可能有有个性心心理的发发生、发发展。也也可以比比喻：一一般的心心理过程程为基础础，个性性心理是是上层建建筑。 C、个个性心理理包含两两方面的的内容：心理特特

4、征（能能力、气气质、性性格等）、心心理倾向向（需要要、动机机、价值值观、态态度、兴兴趣、理理想、信信念等） 3）群群体行为为与心理理：群体体是组织织管理的的基本单单元，内内容有： A、群群体动态态发展群体体互动、规规范、内内聚力、决决策 B、群群体间动动力学群体体沟通、关关系协调调 C、团团队管理理团队队工作理理论、高高效团队队特征、团团队管理理途径9、管理心心理学的的基本研研究方法法：1）观察察与实验验梅奥奥的霍桑桑实验 2）体体验与实实践体验、反反思（思思考与总总结）10、霍桑桑实验的的结论：1）人是是“社会人人”，影响响人的生生产积极极性的因因素，除除物质条条件外，还还有社会会、心理理等

5、因素素 2）生生产效率率的提高高和降低低主要取取决于“士气”，而士士气则取取决于家家庭和社社会生活活，以及及企业中中人与人人的关系系 3）正正式群体体外存在在“非正式式群体” 4）新新型领导导要善于于倾听和和沟通职职工的意意见11、认识识：人脑脑对客观观世界的的反映，分分为感性性认识和和理性认认识。12、感觉觉：认识识对象的的个别属属性在头头脑中的的整体反反映13、知觉觉：认知知对象在在头脑中中的整体体反映。与感觉的联系与区别在于 AA、联系系：二者者密不可可分，都都是感性性认识的的过程。感感觉是知知觉的基基础，知知觉是感感觉的深深化与综综合，统统称感知知 BB、区别别：知觉觉是各种种感觉信信

6、息在整整体的相相互作用用下进行行加工、解解释的过过程，是是加入了了判断的的过程14、六大大心理认认识：感感觉、知知觉、想想象、记记忆、注注意、思思维15、知觉觉定义：个体解解释感觉觉印象的的过程，并并对自己己所处的的环境赋赋予意义义。16、知觉觉的意义义：人们们的行为为是以对对现实的的感觉为为基础的的，而不不是一现现实本身身为基础础。故知知觉和现现实不具具有同一一性17、知觉觉的特征征（知觉觉捷径或或知觉误误区，主主要是对对人的知知觉） 11）晕轮轮效应：单一印印象导致致的整体体印象。内内容如下下 A、会会发生“以偏概概全”的问题题，故应应坚决杜杜绝 B、形形成过程程通常是是：初步步印象首因因

7、效应（或或典型印印象）文化化认同 C、消消除晕轮轮效应负负面影响响的主要要方式：了解、掌掌握被知知觉者的的态度、价价值观等等心理倾倾向。 D、易产产生晕轮轮效应的的人的特特点：单单纯、幼幼稚 2）选选择性知知觉：对对自己感感兴趣的的或与己己相关的的部分产产生知觉觉。即人人们只接接受他们们愿意接接受的刺刺激 3）对对比效应应：知觉觉主体的的感觉判判断效果果相当程程度上来来自于知知觉主体体对知觉觉对象的的对比效效果。如如“面试”。 4）刻刻板印象象：对知知觉对象象形成固固定印象象和观念念（如：农民企企业家、迪迪厅的女女领舞员员）。世世故者易易犯此错错误。 5）心心里投射射：人们们会把自自己的需需要

8、、愿愿望、态态度、思思想、情情绪等心心理状态态反映到到知觉对对象上，从从而产生生不同的的直觉结结果。即即个人心心里不同同，感知知不同18、归因因理论：对个体体行为的的归因解解释决定定了对个个体行为为的判断断。1）包含内内部归因因和外部部归因。2）取决于于三个因因素：一一致性、一一贯性、区区别性。3）意义：不同归归因，不不同态度度4）归因失失真自我服服务偏见见（双因因素理论论）*考考试题：（1）一致致性：“本人+事事件A”对比“他人+事件A”。若结结果相同同，则一一致性高高，应归归外因；反之则则应归因因于内因因（如早早上迟到到）（2）一贯贯性：“现在本人人+事件A”对比“过去本本人+事件A”。若

9、结结果相同同，则一一贯性高高，应归归内因；反之则则应归因因于外因因（如同同一人对对迟到的的一贯表表现）（3）区别别性：“本人+事事件A”对比“本人+事件B”。若结结果相同同，则区区别性低低，应归归内因；反之则则应归因因于外因因（如“迟到”和“早退”）认识注意:记忆：想象：对知知觉对象象进行加加工改造造，形成成的形象象或新的的概念无意识的想想象（联联想）：梦：大脑皮皮层所建建立的暂暂时神经经联系，即即神经痕痕迹的重重新活动动和重组组。有意识的想想象：再再造想象象，创造造想象，幻幻想思维：两种种思维模模式：垂垂直，水水平情感概念：态度度的体验验。体验验后的评评价性反反应，这这种反应应包含生生理变化

10、化和外部部表现情感的分类类：按照照情绪的的速度，强强度，持持续性，对对人的影影响可将将情感分分为心境：微弱弱的，持持久的情情感状态态激情：迅速速，猛烈烈，短暂暂的情感感状态热情：强烈烈，稳定定，深刻刻的情感感状态应急：因为为意外产产生的情情感状态态意志概念：人自自觉地确确定目的的（目标标）并支支配其行行动已实实现既定定目的（目目标）的的心理过过程过程阶段：作出决决定阶段段，执行行决定阶阶段目的与目标标的区别别：目的：需要要欲望的的体现，内内倾性和和自省性性目标：实现现目的的的手段，是是事先确确定的意意志活动动的阶段段性结果果要求总结连贯完整的的局部知知觉的综综合比直直接总体体知觉更更深刻、更更

11、真实想象中的情情感更为为强烈注意、知觉觉是有选选择的，有有突出特特点的事事物更容容易被注注意、知知觉到激情，热情情较心境境开放性性差，应应急是情情感转折折点意志主要体体现在目目标执行行阶段，意意志就是是坚持意志的前提提是目的的，没有有深刻目目的的意意志缺乏乏生命力力和持久久力智力上的聪聪明在于于三点：记忆，专专注，逻逻辑气质本质特性：稳定性性理论古希腊希波波克拉特特的四气气质学说说要点：人体内存在在四种体体液：血血液，粘粘液，黄黄胆汁，黑黑胆汁四种体液多多寡不同同将人气气质分为为：多血血质，粘粘液质，胆胆汁质，抑抑郁质四种气质分分别表现现为下列列不同特特征动作灵敏，性性情活跃跃；动作作迟缓，性

12、性情沉静静；动作作迅猛，性性情急躁躁；动作作迟钝，性性情脆弱弱巴甫洛夫神神经活动动四基本本类型说说根据高级神神经活动动的强度度、平衡衡度和灵灵活性，可可以将高高级神经经活动划划分为四四种类型型：不可可抑制型型，活泼泼型、安安静型、弱弱型四种类特征征不同性格（人格格）概念：内涵涵：行为为动力，多多样性的的反应方方式和与与他人交交往方式式的总和和。复杂杂性，独独特的总总和整体体，可变变性性格对行为为的影响响：A型型：紧迫迫，焦虑虑去实现现目标B型：休闲闲不紧迫迫心理倾向态度、价值值观、需需要两种意志行行为模式式：目的导向行行为：以以目的为为行为方方向，围围绕目的的的选择择行为方方式。不不关注行行为

13、结果果评价，但但关注行行为方式式评估结果导向行行为：以以行为评评价结果果为行动动约束原原则，围围绕评价价结果选选择行动动方式，不不关注行行为目的的两种意志行行为模式式比较（论论述）目的导向行行为是主主动行为为，目的的在前。行行动在后后；结果果导向行行为是被被动反应应行为，行行为在前前，行动动在后目的导向行行为中，人人们关注注具体行行为作为为手段与与目的的的关系，目目的是实实质，行行为是变变化的；结果导导向行为为中，人人们关注注评价结结果，行行为是实实质，目目的变得得虚幻了了目的导向行行为的行行为指向向是目的的，人更更倾向于于作为；结果导导向行为为的行为为指向是是结果评评价，而而结果评评价总存存

14、在负面面评价，人人更倾向向于不作作为结果导向常常常表现现出顽固固性特征征；目的的导向会会因手段段和方式式的差异异表现出出成熟与与不成熟熟目的导向行行为的心心理倾向向来源于于需要和和价值观观，而结结果导向向的心理理倾向来来源于态态度态度：关于于客观事事物、人人、事件件等的评评价性描描述态度的三个个组成成成分：认知，情感感，行为为态度特征（论论述或简简答）态度有明确确对象。态态度是具具体的。态态度是一一种情境境判断态度不稳定定态度中的认认知成分分中有价价值判断断，但不不是价值值观，且且主要是是道德价价值认知成分与与情感成成分并没没有必然然联系。认认知成分分并不是是情感成成分的直直接原因因情感成分决

15、决定行为为早期态度认认知成分分少，主主要是自自然判断断；后期期态度中中认知成成分增强强，主要要是社会会价值判判断，但但不成熟熟态度评价主主要是情情感评价价，而情情感评价价的实质质是趋利利避害态度根本来来源于需需要价值观：一一个人对对事物优优劣、对对错、是是非、善善恶的评评价和重重要性排排序价值观特征征：价值观是对对客观对对象的一一般评价价，抽象象评价，不不受具体体情境的的影响。价价值观行行为有很很强的一一致性价值观是系系统认识识，系统统是排序序的基础础，系统统认识建建立的必必要条件件是社会会体验和和阅历价值观是一一种主观观，价值值观的重重要性排排序是一一种明确确主观倾倾向，有有很强的的宣示作作

16、用需要：不满满足的心心理状态态，及对对可满足足对象的的表述欲望：不满满足的强强烈感受受，即消消除不满满的冲动动动机：引起起具体行行为的念念头需要理论马斯洛需要要层次理理论（1）生理理、安全全、归属属与爱、尊尊重、求求知、求求美、自自我实现现（2）满足足需要是是有次序序的：基基础需要要满足了了才可能能出现更更高层次次需要；需求层层次越高高，需要要满足的的可能性性越小；某一时时期，存存在优势势需要；需要满满足后不不再有激激励作用用（3）评价价：需要要层次理理论有很很多不能能定论的的学术争争议问题题：人本本主义局局限，需需要发展展模式质质疑，需需要的重重叠性和和复杂性性。不管怎样，该该理论是是运用最

17、最广泛的的需要理理论心理倾向价值观：一一个人对对事物优优势，对对错，是是非，善善恶的评评价和重重要性排排序价值观的特特征：11、价值值观是对对客观对对象的一一般评价价，抽象象评价，不不受具体体情境的的影响。价价值观行行为。价价值观行行为具有有很强的的一致性性，2、价价值观是是系统认认识，系系统是排排序的基基础。系系统认识识建立的的必要条条件是社社会体验验和阅历历。3、价价值观是是一种主主观，价价值观的的重要性性排序是是一种明明确的主主观倾向向，有很很强的宣宣誓作用用。集体需要：需要理论1、马斯洛洛需要层层次理论论（3）评价价需要层次理理论有很很多不能能定论的的学术争争议问题题人本主义局局限（自

18、自我实现现是否可可以脱离离社会实实践）需要发展模模式质疑疑（高级级需要建建立在第第几需要要之上）需要的重叠叠性和复复杂性（优优势需要要、满足足后不再再有激励励）但不管怎么么样，马马斯洛需需求层次次理论是是运用最最广的需需要理论论心理倾向需要：需要理论3、麦克利利兰的基基本需要要理论（1）人的的基本需需要：成成就需要要、权力力需要、情情谊需要要（2）在成成就需要要方面做做了大量量研究，提提出理论论：成就就金钱钱高成就需要要的人对对企业、国国家有有有利作用用高度成就需需要可后后天通过过教育培培养（3）评价价：主要要研究的的是人的的社会存存在性需需要群体心理群体定义：为了实实现某个个特定的的目标，两

19、两个或两两个以上上相互作作用、相相互依赖赖的个体体的组合合群体的基本本特征：1、时间联联系行为集集合（两两人以上上，相互互联动）2、内在秩秩序共同意意志（共共同目标标、利益益）群体心理团队定义团队凝聚力力：之群群体内成成员之间间、成员员与群体体之间相相互吸引引的程度度，以及及长远分分担群体体目标的的程度。群体凝聚力力与生产产率之间间的关系系：一般般而言，高高凝聚力力，高生生产率，高高凝聚力力的群体体比低凝凝聚力群群体更受受诱导因因素的影影响，在在积极诱诱导下，高高凝聚力力群体生生产效率率高；在在消极诱诱导下，反反而更低低；高凝凝聚力群群体成员员更容易易遵守群群体规范范和群体体目标。群体心理团体

20、建设的的基本步步骤：11、心理理矫正22、信任任建立33、团队队能力的的培养1、心理矫矫正：建建立统一一的心理理倾向，实实现团队队行为的的一致性性，态度度、价值值、需要要矫正，目目标是社社群归属属感建立立和共同同利益意意志建立立。（1）社群群归属感感的建立立社群归属感感：对人人群环境境稳定的的自在感感受和维维护报账账自在感感受的主主动意识识，它是是个体对对自己社社会属性性的理解解、认同同、反映映。评价维度熟知知度：感感情切合合，安全全体验，利益相相关度：物质利利益、精精神利益益价值观观认同度度，对事事物的观观点评价价一致建立障碍：个人传传记特征征障碍：年龄、性性别、婚婚姻状况况、工作作时间长长

21、短社会认知知障碍：种族、民民族差异异、文化化地域差差异、职职业差异异、阶层层差异、主观障碍碍：认知知方式差差异，情情感体验验方式差差异；2、信任建建立团队能力的的培育宏观：为什什么一些些群体比比另外一一些群更更容易成成功；群群体行为为模型微观：决策策能力、激激励能力力、沟通通能力（1）群体体行为模模型群体结构规范：群体体成员共共同接受受、共同同遵守、约约定成俗俗的行为为准则。群体规范是是怎样形形成的？群体领领袖的明明确成述述；重大大节日活活动都穿穿白衬衣衣群体历史上上的关键键事件：支票管管理制度度，机器器操作规规程，66.5事事件（2）团队队能力的的培养决策能力力群体决策的的技术：1、头头脑风

22、暴暴法2、名名义群体体法3、德德尔菲法法：匿名名性、反反复性、收收敛性名义群体法法步骤：德尔菲法的的特点：1、匿匿名性22、反复复性3、收收敛性1、成员员个体决决策形成成自我观观点2、个个体观点点阐述33、讨论论个体观观点，进进一步澄澄清观点点并评价价观点44、成员员独自对对观点排排序5、选选择排序序最靠前前，最集集中的观观点激励能力力激励的心理理过程：激发人人的动机机的心理理过程的的模式可可以表示示为：需需要引起起动机，动动机支持持行为，行行为又指指向一定定的目标标，目标标的达成成实现需需要的满满足。需需要动机行为目标需要层次理理论：11、x理理论和yy理论：2、赫赫兹伯格格双因素素理论33

23、、强化化理论44、公平平理论55、期望望理论66、赫兹兹伯格的的双因素素理论赫兹伯格的的双因素素理论：（1）保健健因素（工工作不满满意的因因素）与与激励因因素（工工作满意意因素）是是两组完完全不同同的因素素（2）满意意的对立立面是没没有满意意，不满满意的队队里面试试没有不不满意，不不满意的的因素消消除后，并并不意味味着满意意（3）负面面评价很很多，但但至少提提出了内内部因素素和外部部因素的的区别弗洛姆的期期望理论论：（1）人们们是否做做出来某某种行动动以及行行动的积积极程度度取决于于三个：效价、期期望以及及关联度度，即：动机=效价xx期望xx关联度度（2）效价价：员工工对报酬酬的偏好好强度（3

24、）期望望：员工工对通过过努力是是否能够够完成任任务的估估计（4）关联联度：员员工对完完成任务务是否可可以获得得报酬的的估计沟通能力力沟通的含义义：二人人及二人人以上，彼彼此间讯讯息传递递与接收收之互动动过程。意意义的表表达+理理解沟通的表达达（功能能）：情情绪表达达、激励励、控制制、信息息交流人际沟通的的特殊性性：（1）人际际沟通主主要通过过语言来来进行（2）人际际沟通，不不急限于于信息交交流，也也包括情情感，思思想，态态度，观观点的交交流（3）人际际沟通中中，心里里因素有有着重要要的意义义（4）人际际沟通中中，会出出现特殊殊的沟通通障碍有效沟通的的障碍：沟通焦焦虑、忽视非非语言交交流、信息过

25、过滤、选择性性知觉、情绪、语言领导力领导力含义义：是一一种影响响力，能能带领群群体去实实现目标标管理者和领领导者的的区别：管理者者：制定定计划提提出预算算，实现现组织目目标，组组织安排排和人缘缘配备，控控制局面面和解决决问题，关关注流程程和计划划，确保保预期利利益实现现；领导者者：确定定方向，争争取人们们的支持持，调动动并激发发人们的的积极性性，关注注变革，确确保组织织长期竞竞争优势势的实现现领导理论变变迁：特质理论：为什么么有些人人能党领领导，而而且当的的很好行行为理论论：不同同的领导导方式（风风格）是是如何形形成的；权变理理论：在在不同情情境下，领领导风格格应该不不同；特质理理论：六六项特质质：进取取心，领领导意愿愿，正直直与城市市，自信信，智慧慧，与工工作相关关的知识识；行为理理论：领领导四分分图理论论、管理理方格理理论。管理方格理理论：理理论创立立人及时时间，背背景；基基本理论论：两个个要素，九九等分，领领导者行行为倾向向类型的的确定。五五种典型型的领导导类型，对对各种方方式的态态度和倾倾向。评价：具有有较强的的实用性性，但它它没有考考虑影响响领导行行为的其其他因素素，如被被领导者者和