管理学复习材料

1、管理学复习材料申明：此文档材料纯属本人各方总结，如有雷同不甚荣幸！管理管理的定义义：管理理是指组组织为了了达到个个人无法法实现的的目标，通通过各项项职能活活动，合合理分配配，协调调相关资资源的过过程。（注）：定定义的进进一步解解释：1.管理的的载体是是：组织织。2.管理的的本质是是：合理理分配和和协调各各种资源源的过程程，而不不是其他他。 3.管理的的对象是是：相关关资源，即即包括人人力资源源在内的的一切可可调用的的资源。4.管理的的职能活活动包括括：信息息、决策策、计划划、组织织、领导导、控制制和创新新。5.管理的的目的是是：为了了实现既既定目标标，而该该目标仅仅凭单个个人的力力量是无无法实

2、现现的，这这也是建建立组织织的原因因。 （二二）管理理的职能能：计划划、组织织、领导导、控制制。 （三三）管理理者的定定义与层层次： 1.管管理者的的定义：在正式式组织内内拥有正正式职位位，运用用组织授授予的制制度权力力作出决决策负责责指挥别别人的活活动并承承担对组组织实现现预期目目的做出出贡献的的责任的的各类主主管人员员。 22.管理理者的层层次：纵纵向：高高层管理理者 中层层管理者者 基层层 横向向：综合合管理人人员（开开发、生生产、营营销、人人事、财财务）、专专业管理理人员。 （四）科科学管理理理论与与人际关关系理论论：科学管理理理论的主主要内容容三大管理实实验:铁块搬运实实验铲具实验金

3、属切削实实验时间动作研研究与差差别计件件工资制制:时间动作研研究的步步骤挑选和物色色人员研究每个人人的工作作动作和和工具用秒表研究究作每个个动作的的时间，选选择最快快动作淘汰所有不不正确的的、缓慢慢的、无无效的工工作由最快最好好的新动动作构成成新方法法差别计件工工资制E=N*RR 应付工工资额=件数 * 工工资率科学管理四四原则:对工人工作作的每一一个要素素开发出出科学的的方法，用用以代替替老的经经验方法法。科学地挑选选工人，并并对他们们进行培培训、教教育，使使之成长长。与工人衷心心地合作作，以保保证一切切工作都都按已经经形成的的科学原原则去办办。管理当局与与工人在在工作和和职责的的划分上上几

4、乎是是相等的的，管理理当局应应把自己己比工人人更胜任任的工作作都承揽揽过来。总 结科学管理的的中心是是提高效效率达到最高高效率的的手段是是用科学学的管理理方法代代替旧的的经验管管理必须挑选选“第一流流的工人人”并对他他们进行行培训方法、工工具、设设备、材材料、环环境标准准化差别计件件工资制制劳资双方方的“精神革革命”管理与劳劳动相分分离人际关系理理论1、霍桑试试验的发发现照明对生产产效率的的影响微微不足道道。生产小组的的行为规规范：不要干得太太多否则则就是“害人精精”不要干得太太少否则则就是“懒惰鬼鬼”不要告诉监监工同伴伴的事否否则就是是“告密者者”不要试图对对别人保保持距离离或多管管闲事不要

5、过分喧喧哗、自自以为是是或热心心领导原因：一怕怕定额提提高，二二怕失业业，三要要保护同同伴。2、霍桑试试验的结结论工人是“社社会人”而不是是单纯追追求金钱钱收入的的“经济人人”。企业中除了了正式组组织之外外，还存存在着非非正式组组织。新型领导通通过增加加员工“满意度度”来提高高“士气”，从而而达到提提高效率率的目的的。3、简评人际关系学学说修正正了古典典管理理理论的缺缺陷，开开辟了管管理理论论研究的的新领域域，为现现代行为为科学奠奠定了基基础。发现了霍桑桑效应：即由“受注意意”所引起起的效应应。人才是企业业发展的的源动力力。有效沟通是是管理中中的艺术术方法。企业文化是是寻求效效率逻辑辑和感情情

6、逻辑动动态平衡衡的途径径。二、决策与与计划（一）决策策的定义义：组织织或个人人为实现现某种目目标提出出解决问问题达到到目标的的多个备备选方案案，并依依据评定定的准则则，选择择一个合合理的方方案并付付诸实践践的过程程。（二）决策策的过程程： 诊断问题题明确目目标拟定方方案筛选方案案执行方方案评估方方案（三）决策策的方法法：有关活动方方向的决决策方法法波士顿矩阵阵通用电气公公司的模模型有关活动方方案的决决策方法法（一）确定定型决策策单纯选优：根据决决策要求求，从结结果明确确的方案案中选择择合适的的方案。模型选优：线性规划量、本、利利分析经济批量法法最优库存模模型等（二）风险险型决策策1、期望值值法

7、步骤：计算出各个个方案的的期望值值E（A1）、E（A2） E（ Ann） 如果决决策目标标是最大大收益，那那么选出出期望值值最大的的方案作作为最优优方案。 如果决决策目标标是最小小损失，那那么选出出期望值值最小的的方案作作为最优优方案。2、决策树树法构成（三点点两枝）：决策点：代代表最后后的方案案选择状态点：代代表方案案将会遇遇到的不不同状态态结果点：代代表每一一种状态态所得到到的结果果方案枝：由由决策点点引出的的线段，连连接决策策点和状状态点，每每一线段段代表一一个方案案。概率枝：由由状态点点引出的的线段，连连接状态态点和结结果点。每每一线段段代表一一种状态态。步骤：绘图计算期望值值剪枝决策

8、3、非确定定型决策策最大的最大大期望值值法（乐观原原则）最大最小收收益值法法（悲观原原则）等概率法：假设各各种状态态出现的的可能性性是等同同的折衷法：最最大收益益值*折衷系系数+最小收收益值*（1 - 折衷衷系数）最小的最大大后悔值值法（遗遗憾原则则）计划与计划划工作计划的定义义：计划是对未未来行动动的规划划。它是是人们的的主观对对客观的的认知过过程。是是重要的的管理职职能。（注）名词词意义上上：计划划是用文文字和指指标等形形式所表表达的，在在未来一一定时期期内组织织以及组组织内不不同部门门或不同同成员，关关于行动动方向、内内容和方方式安排排的管理理文件。动词意义上上：计划划是为了了实现决决策

9、所确确定的目目标，预预先进行行的行动动安排。 如何理解计计划的含含义？计划是预先先制定的的行动方方案计划是一个个连续的的行为过过程计划是控制制的基础础和前提提计划需要修修正和调调整计划的任务务（内容容）- 5W 1H做什么Whhat to do ?为什么做WWhytto ddo iit ?何时做Whhen to do it ?何地做Whheree too doo itt ?谁去做Whho tto ddo iit ?怎么做Hoow tto ddo iit ?计划的类型型：按计划综合合性程度度分类：战略计划与与战术计计划按计划期限限分类：长期计划、短短期计划划按计划明确确性分类类：具体性计划划、指

10、导导性计划划按工作职能能分类：人力资源计计划、生生产计划划、销售售计划等等等抽象具体按表现形式式抽象具体宗旨目标战略政策程序规则方案预算组织 组织设计的的原则：专业化分工工原则统一指挥原原则控制幅度原原则权责对等原原则柔性经济原原则组织的部门门化与层层次化（见见书p1162-p1770 不解释释）领导领导的定义义：领导是指导导和影响响群体或或组织成成员为实实现所期期望的目目标而做做出努力力和贡献献的过程程或艺术术。（指挥挥、带领领、引导导、鼓励励）领导的本质质就是组织织成员的的追随与与服从。领导的职责责：指挥：指明明活动的的目标和和实现目目标的途途径。激励：激发发员工的的工作热热情，自自觉为实

11、实现组织织目标工工作。协调：协调调人们之之间的关关系和活活动，把把大家团团结起来来，朝着着共同目目标前进进。领导理论：1.领导特特性论：有效领导者者的共性性：1）、努努力进取取，渴望望成功。 2）、强强烈的权权利欲望望。 3）、正正直诚信信，言行行一致。 4）、充充满自信信、追求求知识和和信息。简而言之：就是坚坚持认为为，领导导者是先先天赋予予的，而而不是后后天培养养的，即即便某些些特质可可以通过过“学习”得来，但但人们学学习能力力的差异异也是与与生俱来来的。特性理论的的缺陷对特质的内内容及相相对重要要性的认认识很不不一致甚甚至冲突突认为领导是是先天的的，有一一定片面面性忽视了被领领导者及及其

12、他情情境因素素对领导导效能的的影响。自20世纪纪40年年代开始始人们开开始放弃弃从特性性特征方方面研究究领导的的有效性性 2.领导行行为论：A基于职权权运用的的领导风风格分类类1）、三种种基本的的领导方方式专制式领导导(Auuthoorittariian)将权力定位位于领导导者个人人，靠权权力和强强制命令令实施领领导。 - 所有决决策均由由领导者者作出 - 领导者者制定计计划进行行安排 - 领导者者靠命令令、纪律律和惩罚罚实施管管理 - 领导者者与下属属保持一一定距离离民主式领导导(Deemoccrattic) 将权力定定位于群群体，靠靠以理服服人、以以身作则则实施领领导。 - 决策在在领导者

13、者鼓励和和协助下下，由组组织成员员集体讨讨论决定定 - 下属有有较大的的工作自自由、选选择性和和灵活性性 - 主要以以非正式式权力实实施领导导 - 领导者者与下属属关系融融洽放任式领导导(Laaisssez-faiine)将权力定位位于组织织中的每每一个成成员，采采取放任任自流的的领导方方式。 - 极少少运用权权力 - 下属属有高度度独立性性- 没有有规章制制度2）、领导导行为连连续一体体理论领导方式存存在着从从以领导导者为中中心到以以下属为为中心的的多种多多样的方方式,这些方方式是随随着领导导者授予予下属自自主权的的程度而而变化的的.影响领导方方式选择择的因素素有: 对领导导者的个个性起作作

14、用的因因素；下下属具有有的可能能影响领领导者行行为的因因素；情情境因素素。3）、利克克特的四四种管理理方式(四系统统模型)利克特总结结了环境境变化趋趋势和管管理特点点后，提提出了领领导的四四系统模模型，把把领导方方式分成成四类系系统：剥削式的集集权领导导仁慈式的集集权领导导协商式的民民主领导导参与式的民民主领导导利克特的四四种管理理方式(四系统统模型)专制权权威式(利用命令式式)开明权权威式(温和命令式式)协商式(商商议式)群体参与式式(集体参参与式)在以上四种种方式中中,第四种种方式是是最富有有成果的的,其原因因在于群群体成员员参与管管理和在在管理实实践中相相互支持持的程度度.B基于态度度行

15、为取取向的领领导风格格分类以人为重以工作为重高关系低工作低关系低工作低关系高工作高关系高工作1）、四分分图理论以人为重以工作为重高关系低工作低关系低工作低关系高工作高关系高工作2）、管理理方格图图理论（管管理坐标标理论：图略见见书P2231 不解解释） 3.领导导情景论论：权变理论认认为任何何领导者者总是在在一定的的环境条条件下，通通过与下下属的相相互作用用去实现现组织目目标。领导= ff （领导者者被领导导者环境）权变理论主主要包括括：菲德勒模型型路径目标理理论领导生命周周期理论论领导者参与与模式菲德勒模型型菲德勒认为为任何领领导方式式均可能能是有效效的，其其有效性性完全取取决于其其是否与与

16、所处环环境相适适应。他他提出了了：两种领导方方式三种环境因因素八种情境类类型好好坏明确 不明确不明确明确 强 弱强 弱强 弱强 弱1 2 3 4 5 6 7 8 有 利任 务 型中 间 状 态关 系 型不利任务型任务导向型（低LPC）上下级关系任务结构职位权力情景类型领导所处有利环境有效领导方式 关系导向型 (高LPC)激励激励的定义义：影响响人的内内在需要要，并引引导、维维持和加加强人的的行为的的过程。激励需要的的理论：马斯洛与需需要层次次论：满足方式满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训重要项目, 赏识,显赫的办公位置朋友, 权贵, 上级, 顾客工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则基

17、本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 自我实现需要尊重需要 社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次需要层次理论简评马斯洛的需需要层次次论第一一次揭示示了人类类行为动动机的实实质需要是人类类行为的的导源需要是人类类内在的的、天生生的、下下意识存存在的满足了的需需要不再再是激励励因素赫茨伯格与与双因素素理论主要内容有有：个人人对工作作的态度度决定着着任务的的完成情情况，传统的的“不满意意 满意”观念是是不确切切的，导致工工作满意意的因素素与导致致工作不不满意的的因素是是不同的的。保健因素与与工作环环境条件件或外部部因素有有关,而激励因因素则与与工作本本身的特特点和工工作内容容或内在在因素

18、有有关调动人的积积极性要要从激励励因素着着手传统模型：传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意满意不满意弗鲁姆与期期望理论论：1）、期望望理论的的基本描描述激励力(MM)=期期望值(E) 效价(V)2）、效价价和期望望值的不不同结合合会产生生不同的的激励力力量:E 高 * V 高 = M 高 E 中 * VV 中 = M 中 E 高 * VV 低 = M 低E 低 * V 高 = M 低E 低 * V 低 = M 低亚当斯与公公平理论论公平理论是是由美国国的亚当当斯于119633年提出出的，其其内容包包括：员工的工作作态度既既受到绝绝对报酬酬的影响响，又受受

19、到相对对报酬的的影响员工会进行行横向比比较：自己所所得/自己付付出比他人所所得/他人付付出；员工还会进进行纵向向比较：现在自自己所得得/现在自自己付出出比过去自自己所得得/过去自自己付出出当人们们感觉不不公平时时，就会会采取措措施，减减少不公公平感斯金纳与强强化理论论： 强化理论的的类型：11）、按按照强化化的性质质和目的的分为：正强化化、负强强化、惩惩罚、自自然消退退按强化的方方式不同同分为：连续强强化、间间断强化化、随机机强化海德与归因因理论：成功和失败败可以归归为四种种因素：努力程程度、能能力大小小、任务务难度、运运气和机机遇产生原因:内因和和外因、稳稳定和不不稳定因因素、可可控和不不可

20、控因因素亚当斯与挫挫折理论论：1）、产生生挫折的的原因：主观原原因：个人的的目标往往往过高高、个人同同时追取取得目标标过多、凭“想当然然”的态度度办事。客观原因：自然环环境因素素物资环环境因素素社会环环境因素素2）、人们们在挫折折后的必必然反映映：情绪绪方面 行为为方面 33）、战战胜挫折折的有效效方法：帮助受受挫者建建立正确确的“失败观观”；对受挫者采采取宽容容的态度度；为受挫挫者改变变环境；采取心心理咨询询的方法法麦克莱兰与与激励需需求理论论：成就需要:指根据据适当标标准追求求成就的的驱动力力,是该该理论的的核心内内容.权力需要:指影响响和控制制他人的的愿望和和驱动力力,权力力区域是是管理者者取得成成功的重重要因素素.社交需要:指寻求求他人接接纳并建建立良好好人际关关系的愿愿望.七、沟通 （一）沟沟通的定定义：借借助一定定手段把把可理解解的信息息、思想想、情感感在两个个或两个个以上的的人或群群体中传传递或交交换的过过程。五层含义：1.沟通主主要有特特定的目目标。 22.沟通通是一个个双方或或多方的的行为。 33.沟通通的内容容：信息息、思想想、情感感。 44.沟通通的最终终目的是是：达成成最后协协议。 55.不同同意见之之间的争争论也是是一种有有效的沟沟通方式式。（二）影响响有效沟沟通的因因素：个人因素：有选择地接接受：是是指人们们拒绝或或