危机管理及知识管理概述

1、社會工作管理要項-補充危機管理 、知識管理 危機管理理危機是指指組織因因組織內內、外環環境因素素所引發發的一種種對組織織生存具具有立即且嚴嚴重威脅脅的情境境或事件件。危機通常常具有三三項共同同要素：(1)危機乃是是未曾意意料而倉倉促爆發發的一種種意外。(2)威脅到組織或或決策單單位之價值或目目標；(3)在情況急急遽轉變變之前，可供反應的時時間有限限。危機具有有下列四四項特性性1.危機的形形成具有有階段性性：通常可區區分為危危機警訊訊期、危危機預防防準備備期、危危機遏阻阻期、恢恢復期與與學習期期。2.危機具有有威脅性性：威脅性的的強弱端端視可能能受到損損失大小小的價值值而定，而此一一認定過過程則

2、取取決於決決策者主主觀的認認知而定定。3.危機具有有不確定定性：包括狀態態的不確確定、影影響的不不確定、反應的的不確定定等，此此三種特特性正是是對組織織管理者者立即應應變能力力的一大大考驗。4.危機具有有時間上上的緊迫迫性：危機管理理的生命命週期1.危機醞釀釀期：組織應針針對可能能面臨的的各項危危機，訂訂定標準準化的作作業程序序與處理理流程，以作為為危機真真正發生生時的參參考依據據，此一一流程應應包含可可能的情情境、影影響的評評估、可可用資源源以及相相關應變變策略。2.危機爆發發期：危機往往往在瞬間間爆發，為避免免因反應應時間倉倉促導致致錯誤的的決策，應搜尋尋標準作作業程序序中是否否有相類類似

3、的情情境或議議題，並並依照預預定的程程序做初步反反應，以以爭取時時間發展展因應策策略。3.危機處理理期：危機延伸伸的時間間取決於於危機管管理策略略的適當當性與有有效性，短則數數天、長長則數週週甚至數數月，此此階段管管理者應應確實掌掌握所有有可用資資源，在在適當時時機投入入適當資資源，並並針對危危機的最最新發展展狀況隨隨機應變變。4.危機擴散散期：若在前一一階段無無法有效效化解危危機，則則危機將將產生擴擴散效應應，此時時必須結結合外部部專業人人員共同同進行評評估，以以發展出出有效的的因應策策略。5.危機恢復復期：此時期危危機的影影響已逐逐漸平息息，組織織對內應應對成員員進行教教育訓練練，以提提升

4、成員員的危機機意識與與問題解解決能力力，預防防危機之之復發；對外則則須透過過各種管管道進行行宣導及及形象修修復工作作，以重重建組織織的聲譽譽。知識管理理知識管理理是指有有關知識識的清點點、評估估、監督督、規劃劃、取得得、學習習、流通通、整合合、保護護與創新新的活動動，並將將知識視同同資產進進行管理理，凡是能能有效增進進知識資產價值值的活動動，均屬屬知識管管理的內內容。結結合個體體與團體體，將個個體知識識團體化化，將內內隱知識識外顯化化；結合合組織內內部與外外部，將將外部知知識內部部化，將將組織知知識產品品化，則則屬於知知識管理理的過程程。進一步來來說，知知識管理理就是將將組織中中分散於於各地、

5、各部門門、各事事業單位位的知識識，透過所見見、所知知和萃取取的過程程，將資資訊轉為為知識的的一個過過程。此一過程程包括尋找知識識（knowledgefinding）、取得知識識（knowledgeacquisition）、表現知識識（knowledgerepresentation）。知識管理理是蒐集組織織的經驗驗，技術術及智慧慧並讓它它們可以以為組織織內的人人任意取取用，亦即透透過對資資訊和專專業技能能的系統統開發與與利用，改進和和提高部部門組織織的創新新、回應應能力、生產力力與技能能素質。知識管理理的目的的1.增加組織織整體知知識的存存量與價價值2.應用知識識以提升升技術、產品與與服務創創新

6、的績績效以及及組織整整體競爭爭力3.促進組織織內部的的知識流流通，提提升成員員獲取知知識的效效率4.指導組織織知識創創新的方方向5.協助組織織發展核核心技術術能力6.有效發揮揮組織內內個體成成員的知知識能力力與潛能能7.提升組織織個體與與整體的的學習能能力8.提高機構構智慧或或企業智智商（corporateIQ）知識管理理的策略略A.組組織記憶憶策略：意指將組組織由過過去經驗驗所得的的資訊儲儲存起來來，成為為組織記記憶，並並將它運運用於現現在的決決策，以以降低決決策成本本，增進進組織運運作效率率與效能能。B.隱隱性的知知識管理理策略此策略重重視創新新的過程程管理，重點在在於個人如何何創新知知識

7、、團團體如何何整合知知識。隱性知識識產生的的成本較較高，可可重複使使用的機機會較低低，因此此通常用用於附加加價值較較高的作作業活動動上。其知識管管理的重重點方向向是將隱隱性知識識的創造造過程效效率化，可運用用的手段段包括了了形成一一致性的的企業文文化與共共識、開開放性的的組織氣氣氛、更更有效的的人際溝溝通、專專案型的的團隊管管理、良良好的教教育訓練練與學習習機制等等。C.顯顯性的知知識管理理策略此策略主主要針對已存存在的知知識加以以管理，重點在在於如何何取得與與學習知知識，也也就是將將個人的的隱性知知識轉化化為團體體的顯性性知識。其策略重重點在增增加顯性性知識的的擴散與與流通，可運用用的手段段

8、包括了了有計畫畫的發展展組織知知識庫、引進移移轉外部部知識、設置專專責的知知識管理理部門、運用網網際網路路流通知知識、發發展標準準化流程程、發展展專家系系統與決決策支援援系統等等。知識管理理的基本本原則信任：信任是企企業文化化的基礎礎，是實實現知識識交流和和共享的的前提。交流：交流是加加強信任任，引發發合作，促進知知識的創創新與分分享，增增加知識識使用和和創造力力的方法法。學習：學習是獲獲得知識識、促進進發展、推動創創造的必必要過程程，也有有助於成成員間知知識的交交流分享享。分享：分享是知知識發展展和創新新的關鍵鍵，是使使隱性知知識顯性性化的途途徑。組織的知知識管理理五個主主要步驟驟1.消除知識識流通的的中間環環節，減少知知識的曲曲折2.消除企業內部部人員間間知識交流流的障礙礙3.允許企業業內部每每一位