信息化规划管理

1、第3章 信息化规划管理主讲：王劲鸿学习目标标了解经营营管理战战略和信信息化战战略规划划的基本本内容；掌握信息息资源规规划的基基本内容容和方法法。考核要点点了解经营营管理战战略和信信息化战战略规划划的基本本内容；掌握信息息资源规规划的基基本内容容和方法法。章节内容容3.1企业经营营战略3.2信息化战战略规划划3.3信息资源源规划战略的定定义战略一词词源于军军事，“农村包包围城市市”是毛毛泽东的的经典军军事战略略。对于企业业来说，战略就就是表明明企业（组织）如何达到到目标、完成使使命的综综合计划划。使命就就是企业业的目的的，也就就是其存存在的理理由。企业战略略使企业业的竞争争优势达达到最大大，竞争

2、争劣势达达到最小小。3.1.1战战略企业战略略结构公司战略略描述企业总的的方向。主要是是在增长长、多种种业务和和产品种种类的管管理等方方面的态态度。经营战略略一般是在在产品或事事业部层层次上。重点点强调产产品或服服务在某某个产品品或事业业部所处处的细分分市场中中竞争地地位的提提高。经经营战略略包括竞争战略略与合作战略略。职能战略略为营销、研研究开发发等职能能领域所采用，它们通通过最大大化资源源产出率率来实现现公司和和事业部部的目标标和战略略。它考考虑如何何建立和和培育能能力，以以给公司司和事业业部带来来竞争优优势。关键战略略问题企业现在在处于什什么位置置？如果不加加改变，1年，2年，5年或或1

3、0年年后企业业处于什什么位置置？此结结果可以以接收吗吗？若不能接接受前面面的结果果，管理理层应该该采取哪哪些措施施？由此此会带来来哪些风风险和回回报？3.1.2战战略管理理过程战略管理理包括四四个基本本阶段：环境分析析，战略制订订，战略实实施，评估与控控制。企业在制制定战略略的过程程中要分分析外部部环境中中的机会会（Opportunities）与威胁胁（Threats），还要要分析内内部环境境的优势势（Strengths）和和劣势（Weakness）。优势、劣势、机会和威胁（SWOT）被称为为4大战战略因素素。环境分析析从内部与与外部环环境中监监测、评评估并提提取信息息，为战战略决策策提供依依

4、据。外部环境境包括机会和威胁变量，它它们存在在于企业业外部，一般来来说企业业高层在在短期内内无法控控制。它它们构成成了企业业的生存环境境。内部环境境包括优势和劣势变量，它它们存在在于企业业内部，通常企企业高层层在短期期内也无无法控制制这些变变量。它它们构成成了企业业的工作环境境。战略制订订是考虑企企业的优优势和劣劣势，为为更有效效的把握握环境中中的机会会和躲避避威胁而而开发的的长期计计划或战战略规划划。战略制订订过程包包括：明明确企业业的使命，确定可可达到的的目标，形成战略，确立政策指南南。使命对企企业的经经营范围围、市场场目标等等的概括括描述，具体表表明了企企业的性性质和发发展方向向。目标规

5、划划行动的的最终结结果，即即企业到到什么时时间在保保证质量量的前提提下完成成什么任任务。战略实施施通过行动动计划、预算、规程，把战略略与政策策推向行行动之中中。评估与控控制监测公司司的活动动与业绩绩，其目的的是比较较实际业业绩和预预期业绩绩，并将将信息反馈馈给相关人人员，各各层次经经理要根根据这些些反馈信信息调整行动动，解决问题题。企业经营营战略企业为求求得生存存发展而而进行的的提高产品或服服务在某某个产业业或分行行业市场竞争争力的总总体谋划划。经营战略略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性。企业经营营战略的的要素构构成：（教材P75）产品与经经营领域域企业的成成长方向向竞争优势势协同作用用

6、3.1.3企企业经营营战略的的制订经营战略略规划过过程（详细内内容见教教材P75-76）战略思想想的形成成过程环境分析析过程战略决策策过程战略规划划形成和和完善过过程3.1.4战战略规划划的方法法（详细内内容见教教材P76-78）SWOT分析矩矩阵在对企业业的市场场环境和和企业资资源的综综合分析析基础上上，分析析企业的的优势与与劣势、面临的的机会和和威胁的的一种方方法。制作SWOT矩矩阵的步步骤：外部环环境分析析，分分析内部部资源条条件，绘制SWOT矩阵。进行SWOT分分析：组合分析析综合分析析SWOT分析矩阵阵（图）内部条件外部环境优势（S）S1S2S3劣势（W）W1W2W3（SW）机会（O

7、）O1O2O3SO组合WO组合（SW）O组合威胁（T）T1T2T3ST组合WT组合（SW）T组合（OT）S（OT）组合W（OT）组合（SW）（OT）组合波特五力力模型也称五力力竞争模模型。即即通过分分析五种种竞争力力量的状状况，决决定企业业是否进进入或继继续留守守或退出出某个行行业。五种竞争争力包括括：同行业竞竞争对手手（现在在竞争者者）潜在竞争争对手（潜在的的进入者者）供应商的的竞价能能力（供供方）客户的竞竞价能力力（买方方）替代商品品（替代代品生产产者）五力竞争争模型（图）潜在进入者行业内竞争者（行业内现有企业之间的抗衡）替代品生产者购买者（客户）供应商（协作）新加入者竞争挑战买方讨价还价

8、能力供方讨价还价能力价值链分分析价值链：企业所有有的互不不相同但但又相互互关联的的生产经经营活动动，所构构成的创创造价值值的一个个动态过过程。企业的价价值创造造活动划划分为基本活动动和辅助活动动两类。基基本活动动是指生生产经营营的实质质性活动动，辅助助活动是是指为基基本活动动提供服服务的活活动。3.2.1信信息化战战略规划划IT“黑黑洞”企业在IT应用用上的巨巨额投资资并没有达到到预期目目标，出现了了大量IT投资资无回报报或回报报率很低低的现象象，这种种现象被被称为IT投资资“黑洞洞”，简简称IT“黑洞洞”。信息化战战略规划划的定义义指以整个个企业的的发展目目标、发发展战略略和企业业各部门门的

9、业务务需求为为基础，结合行行业信息息化方面面的实践践和对信信息技术术发展趋趋势的掌掌握，定义出企企业信息息化建设设的远景景、使命命、目标标和战略略，规划划出企业业信息化化建设的的未来架架构。信息化战战略和企企业发展展战略的的关系企业信息息化战略略是企业业发展战战略的组组成之一一，要为为企业总总体发展展目标服服务，要要与企业业经营战战略相一一致。企业信息息化战略略规划是是以企业业发展战战略规划划为依据据而制定定的。企业信息息化战略略规划对对企业的的经营战战略的支支撑和推推动十分分重要。企业信息息化战略略规划的的目标业务匹配配：指实现现信息技技术投资资与企业业的远景景规划和和战略业业务目标标的匹配

10、配。竞争优势势：从提高高企业竞竞争优势势的角度度出发选选择信息息技术、发展创创新的战战略信息息系统。资源管理理：建立有有效和高高效管理理企业信信息资源源的计划划。这里里的资源源是第二二章里讲讲到的广广义信息息资源，包括信信息技术术、信息息系统、硬软件件设备、数据、网络和和信息人人力资源源。技术结构构：制定技技术政策策，设计计企业IT基础础结构。企业信息息化战略略规划的的作用识别信息息化关键键需求，制定信信息化目目标和长长远规划划。设计信息息化体系系架构，实现全全局性的的优化整整合。形成信息息化治理理结构，为具体体系统的的建设提提供管理理规范和和标准。在组织内内部达成成信息化化建设共共识，创创造

11、变革革的有利利环境。3.2.2企企业信息息化战略略规划的的步骤企业信息息化战略略规划的的主要步步骤是：基础信息息调研（P80）；能力和现现状分析析（P80）；信息化战战略目标标设计；战略制定定等。在这一过过程中，信息化化战略目目标设计计和制定定是最终终成果。最终形形成一个个企业信息息化战略略总体规规划。企业信息息化战略略总体规规划的主主要内容容企业发展展战略、使命和和目标；企业商业业环境、业务模模式及流流程；企业竞争争策略和和信息化化的战略略意义；企业业务务流程分分析及流流程改进进方法；企业信息息技术与与业务应应用的实实现方式式分析；企业信息息化的总总体架构构模型规规划；企业信息息化业务务应用

12、架架构模型型规划；企业信息息化项目目实施组组织保障障计划、项目推推进计划划。信息化战战略目标标的确定定步骤公司战略略和经营营模式分分析；企业竞争争力分析析；业务流程程分析，找出业业务流程程中制约约企业发发展的因因素并加加以分析析；信息环境境分析，现有信信息系统统分析，外部信信息技术术及解决决方案发发展状况况扫描，差异性性对比；综合分析析并提出出企业信信息化能能力与目目标，根根据“信信息应用用的策略略机会”得出信信息系统统引入策策略、信信息关联联资源策策略等，确定信信息化项项目优先先顺序。信息化架架构设计计制定公司司完整、集成的的信息平平台体系系架构，使其支支撑公司司的整体体战略、组织结结构、组

13、组织文化化与业务务流程，并在此此基础上上设计详详细的可可实施的的技术体体系结构构，包括括基础设设施、使使用标准准和安全全策略、数据资资源分布布策略、系统集集成策略略等。信息化总总体架构构图（见教材材P81图3-3）分析：自自上至下下；制定（或或形成）：自下下至上。信息化战战略实施施与保障障策略设设计根据信息息化战略略架构设设计，制制定具体体的实施施步骤和和预算；制定信息息化战略略宣传与与信息化化全员培培训方案案；构建信息息系统项项目风险险监控体体系；构建价值值评估体体系（系系统成本本效益分分析体系系）；构建项目目管理体体系；制定年度度计划等等。企业信息息化战略略规划报报告内容容（参考考）环境分

14、析析；信息化战战略；信息化总总体架构构设计；信息技术术标准；项目分派派和管理理。3.2.3企企业信息息化战略略规划的的方法主要方法法有：企业系统统规划法法（BSP）信息系统统架构法法（ISA）价值链分分析法（VCA）关键成功功因素法法（CSF）战略集合合转移法法（SST）组合规划划法（PP）战略信息息系统法法（SISP）企业系统统规划法法（BSP）企业系统统规划（BSP：Business SystemPlanning）是是20世世纪70年代由由IBM提出的的，也称称业务系系统规划划法，是是一种对对企业信信息系统统进行规规划和设设计的结结构化方方法。BSP法法的基本本思想：信息支持持企业运运行。

15、通过自上上而下地地识别系系统目标标、企业业过程和和数据，然后对对数据进进行分析析，自下下而上地地设计信信息系统统，该信信息系统统支持企企业目标标的实现现，表达达所有管管理层次次的要求求，向企企业提供供一致性性信息，对组织织机构变变动具有有适应性性。图例：见见教材P84图图3-6信息系统统架构法法（ISA）信息系统统架构（InformationSystem Architecture）方方法力图图像建造造楼房一一样，采采用系统统性的方方式开发发信息系系统。即即描述出出企业未未来信息息系统的的整体框框架。ISA从从三个方方面描述述信息系系统的架架构：描述对企企业重要要的对象象的数据据；操作这些些数据

16、的的过程或或功能；信息系统统物理组组成部分分的位置置。价值链分分析法（VCA）价值链分分析法（Value-ChainAnalysis）是从上上一节中中提到过过的波特特价值链链分析演演变而来来的，这这种方法法认为信信息技术术在组织织的战略略牵引方方面能起起关键作作用。价值链方方法将一一个组织织看成一一些列输输入、转转换与输输出活动动的集合合，而每每一活动动都可能能相对于于最终服服务或产产品产生生增值作作用，为为提高企企业竞争争能力做做出贡献献，利用用信息技技术在价价值链中中识别并并放置“信息增增强器”，进行行增值，以提高高组织的的竞争力力。关键成功功因素法法（CSF）关键成功功因素法法（Crit

17、ical SuccessFactors）是是20世世纪70年代MIT推推出的一一种信息息系统规规划方法法。通过与企企业高级级管理人人员交流流，了解解企业的的发展战战略及其其相关的的问题，识别企企业的关关键成功功因素，根据这这些关键键成功因因素来决决定信息息资源分分配的优优先级，并帮助助企业利利用信息息技术发发掘新的的机遇。其优点是是能够直直观的引引导高级级管理者者综观整整个企业业与信息息技术的的关系。但在进进行较低低层次的的信息需需求分析析时效率率不高。关键成功功因素（CSF）是在商务务活动中中对组织织目标的的实现起起着关键键作用的的活动。源于组组织目标标，即组组织系统统所希望望达到的的状态。

18、关键成功功因素法法的主要要步骤了解企业业目标；识别关键键成功因因素；识别性能能的指标标和标准准；识别测量量性能的的数据。战略集合合转移法法（SST）战略集合合转移法法（Strategy SetTransformation）是是一种将将企业信信息化战战略规划划与组织织战略相相关联的的方法，它能将将组织战战略转化化为信息息化战略略。这种方法法将整个个组织的的战略目目标看成成一个信信息集合合，有使使命、目目标、战战略与其其它战略略变量（如重要要的环境境变量约约束、管管理习惯惯、改革革的复杂杂性等）组成。SST法法识别的的目标反反映了各各种人员员的要求求，并给给出了要要求的分分层结构构，它能能够保证证

19、目标的的全面性性，但重重点不如如CSF法突出出。战略集合合转移法法的主要要步骤首先识别别组织的的战略集集合；然后转化化为信息息系统战战略，包包括信息息系统的的目标、约束、组织及及设计原原则等；最后形成成整个信信息系统统结构。组合规划划法（PP）组合（Portofolio）：指指在信息息系统上上投资的的数量和和类型。组合规划划（PortofilioPlan）：指对未未来的信信息系统统投资的的数量和和范围的的决策。它是确确定规划划层次和和资源以以及IT组合影影响的方方法。组合规划划基本思思想：从从战略影影响中标标出企业业现存的的和未来来的IT应用组组合的特特征，即即其对企企业生存存前景的的影响。图

20、例：见见教材P85图图3-7战略信息息系统法法（SISP）战略信息息系统规规划（StrategicInformationSystem Planning）的目目标是对对组织IT基础础结构的的所有可可能投资资中确定定一种特特定的IT应用用类型，并且规规划其实实施，以以提高组组织的竞竞争力。所谓战战略信息息系统是是指能为企业业提供竞竞争优势势的信息息系统。战略信息息系统必必需支持持一个或或几个企业获得得竞争优优势的方方法，不然就就不能被被认为是是战略信信息系统统。尽力在生生产和销销售成本本上比竞竞争对手手低；建立独特特的产品品形象和和品牌；建立一个个垄断的的市场。战略信息息系统应应该是能能够驱动整个

21、个市场战战略的系系统，即竞争争优势最最终依赖赖于建立立和运作作信息系系统的能能力。但但是任何何竞争优优势都有有生命周周期，许许多战略略信息系系统很快快被迫成成为维持持生存的的基础性性应用。战略信息息系统的的任务就就是创建竞争争优势。战略信息息系统规规划法主主要内容容：策划如何何利用IS帮助助企业获获得战略略优势、提高效效益和效效率，支支持公司司战略的的信息技技术应用用往往是是企业高高层管理理者最为为关心的的部分，如经理理信息系系统（EIS），群体体决策支支持系统统（GDSS）等。战略信息息系统规规划方法法可分成成五类：“商业导导向的”，即由由商务战战略得出出信息系系统战略略；“方法驱驱动的”，

22、即通通过咨询询公司或或专家建建议确定定一种“最优”方案；“行政管管理的”，即依依靠投资资回报率率分析，确定信信息系统统方案；“技术性性的”，目的在在于创建建一个公公司范围围内的IT架构构；“组织的的”，其其特点是是分散规规划并强强调IT领域的的连续性性。信息系统统战略规规划方法法比较见教材P87表表3-13.3.1信信息孤岛岛什么是“信息孤孤岛”在数据信信息单元元单独存存放、不不能自动动地实现现信息共共享与交交换，需需要靠人人工与外外界进行行联系的的一种现现象。“信息孤孤岛”的的成因（教材P89内内容）信息化发发展的阶阶段产物物标准不统统一缺乏统一一的信息息化规划划如何消除除“信息息孤岛”已有

23、孤岛岛的消除除：采用升升级替换换、建立立接口、集成平平台的方方式。防范产生生新的孤孤岛：结合实实际情况况，进行行统一规规划，明明确信息息需求，理顺企企业的数数据流，确定统统一的系系统运行行环境、数据库库系统、接口标标准和规规范。3.3.2信信息资源源规划信息资源源规划InformationResourcePlanning，简简称IRP。是指对对企业生生产经营营所需要要的信息，从采集集、处理理、传输输到利用用的全面规规划，是信息息化建设设的基础础工程。信息资源源规划的的核心：运用信信息工程程和数据据管理理理论、方方法，通通过总体体数据规规划，打打好数据据管理和和资源管管理的基基础，促促进实现现集

24、成化化的应用用开发。如何消除除“信息息孤岛”已有孤岛岛的消除除：采用升升级替换换、建立立接口、集成平平台的方方式。防范产生生新的孤孤岛：结合实实际情况况，进行行统一规规划，明明确信息息需求，理顺企企业的数数据流，确定统统一的系系统运行行环境、数据库库系统、接口标标准和规规范。信息资源源规划的的目的和和意义目的：是在正正确的信信息化需需求分析析的基础础上，建建立组织织信息资资源管理理的基础础标准、信息系系统功能能模型、数据模模型和体体系结构构模型，用以指指导开发发集成化化、网络络化的信信息资源源系统。意义：帮助助理清并并规范表表达用户户需求，落实信信息化建建设的“应用主主导”原原则；整合信信息资

25、源源，消除除“信息息孤岛”，实现现应用系系统集成成；指指导SCM，ERP，CRM等应用用软件的的选型并并保证成成功实施施。信息资源源规划和和企业发发展战略略规划、信息战战略规划划的关系系见教材P91图图3-8信息资源源规划（IRP）是企企业发展展战略规规划的延延伸，是是企业信信息化建建设的基基础工程程。信息资源源规划（IRP）侧重重于企业业信息资资源整合合与应用用系统集集成化开开发的策策略方法法制定。信息战略略规划的的主要问问题：侧重网络络建设规规划，在在网络构构筑方案案和设备备选型等等方面的的规划过过细，而而在信息息资源开开发利用用方面的的规划过过粗，甚甚至没有有。信息资源源整合缺缺乏可操操

26、作性，只提出出空泛的的目标，数据中中心建设设和数据据集中管管理等规规划缺乏乏可操作作性，尤尤其是缺缺少数据据标准化化建设方方面的规规划。应用系统统规划没没有制定定业务流流程重组组和总结结提升先先进管理理模式的的策略，缺少如如何集成成已有应应用系统统的办法法，在新新应用软软件系统统（主要要是ERP软件件）选型型方面描描述过细细，甚至至形成“企业信信息化=网络+ERP”的错错误模式式。3.3.3信信息资源源规划的的工作内内容信息资源源规划的的任务有有3项：建立全企业信信息系统统的功能模型型；建立全全企业信信息系统统的数据模型型；建立全全企业信信息资源源管理(IRM)的基础标标准。信息资源源规划工工

27、作步骤骤第一个阶阶段：需需求分析析（教材P92）建立业务务模式：定义职职能域、职能域域业务分分析、职职能域数数据分析析；用户视图图规范化化：分析并并规范化化用户视视图（User View，包括单单证、报报表、屏屏幕表单单等）；数据流分分析：各职能能域的输输入、存存储、输输出数据据流的分分析；流量分析析：数据流流的量化化分析。第二个阶阶段：系系统建模模（教材P92）建立信息息系统功能模型型；建立信息息系统数据模型型；建立信息息系统体系结构构模型。过程中：建立组组织信息息资源管管理基础础标准（教材P92）信息资源源规划书书主要内内容系统目标标环境分析析业务和技技术分析析包括全域分析析和职能域分分析

28、两部分。资源需求求组织与领领导跟踪与控控制机制制预算常规计划划要点（教材P93）信息资源源规划工工具信息资源源规划工工作包括括大量复复杂资料料的分析析整理，在分组组工作过过程中为为保持定定义与理理解的一一致性，尤其是是资料存存储、修修改和后后续应用用开发更更需要规规划信息息和知识识的连续续性，为为此，采采用相应应的工具具软件是是非常必必要的。目前信息息资源规规划所采采用的工工具软件件时国内自行行研发的的IRP2000。这套软软件全面面支持企企业信息息资源规规划的需需求分析析和系统统建模阶阶段的工工作。IRP2000的主要要功能：（教材材P93）3.3.4信信息资源源规划相相关技术术需求求分析信

29、息资源源规划的的第一阶阶段要进进行需求求分析，包括对对功能的需需求分析析和对数据的需需求分析析。需求分析析工作非非常重要要，要认认真调查查研究企企业各管理层层次的业业务流程程和信息息需求，一步步步完成规规范化的的需求分分析技术术文档。梳理业务务开展需求求分析的的第一步步就是要要进行业务流程程分析，也叫业业务梳理理。进行业务务分析，是为了了按信息息工程的的思想方方法来重重新认识识企业，以便能能系统地地、本质质地、概概括地把把握企业业的功能能结构。用“职能能域”、“业务务过程”和“业业务活动动”来梳梳理业务务，这样样得出的的按“职能域业务过过程业业务活动动”三个层层次来表表达完整整的业务务功能结结

30、构，就就得到了了业务模型型(Business Model)。建立业务务模型：业务模型型的建立立过程可可为三步步：建立企企业的职职能域模模型；识别别定义每每个职能能域的业业务过程程 ；业务务模型的的规范化化表达。实例：见见教材P95表表3-2、P96表3-3数据流分分析就是用户户视图的的流动。分析数据据流的方方法和结结果绘制各职职能域的的一级数数据流程程图和二二级数据据流程图图；完成数据据流程图图中所标标注的用用户视图图的登记记和规范范化组成成；将上述两两项工作作结合起起来，进进行数据据流的量量化分析析，提出出数据流流分析报报告。3.3.5信信息资源源规划相相关技术术系统统建模企业信息息资源规规

31、划的主主要成果果就是建建立起全全企业集集成化的的信息系系统模型型功能模型型、数据模型型和系统体系系结构模模型。需求分分析是系系统建模模的准备备，系统统建模是是需求分分析的继继续和“定型”。只有有建立起起全企业业集成化化的信息息系统模模型，在在这种总总体模型型的指导导、控制制和协调调下，才才能实现现企业信信息化的的总体目目标。系统功能能模型将能由计计算机自自动进行行处理和和人-机机交互进进行的业业务过程程和业务务活动，按“子系统功能模模块程程序模块块”组织起起来，就就构成了了系统功功能模型型（Function Model）。一般情况况下，业业务模型型和功能能模型存存在一定定的对应应关系：职能域对

32、对应子系系统，业务过程程对应功功能模块块，业务活动动对应程程序模块块。建立系统统功能模模型的目目的是要要全局地地、自顶顶向下地地解决信信息系统统“做什什么”的的问题。系统功能能建模过过程定义子系系统；（教材P97）定义功能能模块和和程序模模块；（教材P97-98）系统功能能模型的的讨论复复查。（教材P98）系统数据据建模数据建模模数据模型型(DataModel)是对用用户信息息需求的的科学反反映，分分为：全域数据据模型全企企业(整整个集成成化的信信息系统统)的所所有主题题数据库库及其基基本表；子系统数数据模型型某个个子系统统所涉及及的主题题数据库库及其基基本表。数据建模模过程是是从用户户视图到到主题数据据库，从数据据流程图图到E-R图，从数据据实体到到基本表的研制开开发过程程。主题数据据库主题数据据库与企企业中的的各种业业务主题题相关，而不是是与具体体的计算算机应用用程序相相关。企业中需需要建立立的典型型的主题题数