关于零售业在电子商务上案例分析

1、电子商务案例分析教程课程组制作2010年5月电子商务案例分析课程教学PPT零售业电子商务案例分析1目录网上商店店概述1当当网上上购物中中心2国美电器器网上商商城3淘宝网上上开店421.1网上商店店的定义义网上商店店：“通通过互联联网络进进行买卖卖活动的的零售业业态”。零售业态态分类（GBT181062004）定义网上商店店：是指指零售商商或个人人通过互互联网将将商品或或服务信信息传达达给特定定顾客，顾客通通过互联联网下订订单，采采取一定定的付款款和送货货方式，最终完完成交易易的零售售类型。31）购买的的便捷性性2）商品的的丰富性性3）价格的的低廉性性4）信息的的时效性性5）资金的的高效性性6）

2、顾客的的特定性性特征1.2网上商店店的特征征4目录网上商店店模式概概述1当当网上上购物中中心2国美电器器网上商商城3淘宝网上上开店452.1当当网基基本情况况1999年11月正式开开通。商品包括括了家居居百货、化妆品品、数码码、家电电、图书书、音像像、服装装及母婴婴等几十十个大类类，逾百百万种商商品，在在库图书书达到60万种。目前每年年有近千千万顾客客成为当当当网新新增注册册用户，遍及全全国32个省、市市、自治治区和直直辖市。每天有上上万人在在当当网网买东西西，每月月有3000万人在当当当网浏浏览各类类信息，当当网网每月销销售商品品超过2000万件。62.1当当网基基本情况况当当网上上购物中中

3、心价值值网络7赢利模式式直接销售售收入店中店租租金广告收入入2.2当当网的的商业模模式82.2当当网的的商业模模式当当网的的使命是是“更多选选择、更更低价格格”，让越来来越多的的顾客享享购网上上购物带带来的方方便和实实惠，全全球使用用中文上上网的人人们享受受网上购购物带来来的乐趣趣丰富的种种类、724购物的自自由、优优惠的价价格、架架起无界界限沟通通的桥梁梁。战略目标标92.2当当网的的商业模模式目标客户户主要定定位于网网络购物物活跃用用户。网络购物物活跃用用户（一一个月至至少有过过1次网购行行为的用用户）的的特征包包括：19-35岁用户是是主体、学历水水平整体体较高；华东、华南地地区用户户比

4、例高高；中低低收入者者为主。目标用户户10店中店2.2当当网的的商业模模式112008年全年年销售额额为16亿元，2007年8亿元。其中，一一般图书书的销售售额为13亿元元，占销销售总额额的81.25%，百百货销售售额为2亿元，音像制制品销售售额为1亿元。总利润率率在3%以内。2.3当当网的的经营模模式12核心能力力A商品种类类全完善物流流配送体体系优质的客客户服务务BC2.2当当网的的商业模模式13低价抢占占市场薄利多销销扩大宣传传推广礼券、网网络广告告多种促销销手段7.5折、智能能比价系系统、年年底促销销外包物流流配送全国360个城市2.3当当网的的经营模模式14IT基础设施施后台管理理系

5、统、ERP、CRM客户服务务中心基于IP的分布式式呼叫中中心平台台智能比价价系统自动调低低当当网网同类商商品的价价格相关搜索索功能根据顾客客的购物物习惯自自动推荐荐2.4当当网的的技术模模式152.5当当网的的管理模模式比如向出出版商开开放查询询系统，提供本本版书的的销售数数据信息息、商品品库存信信息，在在与供应应商共享享信息资资源的基基础上，共同分分析市场场需求，在最短短的时间间形成补补货决策策；与批批发商之之间利用用EDI等信息技技术，进进行多元元数据交交换；通通过库存存商品的的信息交交换，缩缩短了供供销距离离；用多多频度小小数量配配送方式式连续补补充商品品，有效效地缩短短了商品品交纳周周

6、期。供应链管管理当当针对对出版商商和批发发商具有有的不同同资源，采取不不同的合合作方式式，162.5当当网的的管理模模式当一笔订订单产生生时，当当当将判判断从哪哪个仓库库调货最最优，然然后订单单被发送送到该仓仓库。仓库的工工作人员员接到订订单后，配货、检验并并包装，然后由由托运公公司发往往用户所所在的城城市。该该城市的的快递公公司收到到货后立立即送货货上门。配送管理理在全国360个城市提提供送货货上门服服务在北京、华东和和华南设设立了仓仓储中心心172.5当当网的的管理模模式支付管理理汇款和货货到付款款，是当当当网的的用户使使用得最最多的支支付方式式。使用汇款款支付，是先到到款再发发货。货货到

7、付款款方式，则是通通过快递递公司送送货上门门时收款款。货到付款款的额度度一般占占到当当当网总销销售额的的70%以上。当当然，当当当网也也在积极极推进其其他的各各种支付付方式：信用卡卡付款、银行转转账等。182.5当当网的的管理模模式客户关系系管理完善用户户 “零零风险”网购经经历。在在服务方方面，当当当网在在全国360个城市送送货上门门、货到到付款，给网购购消费者者提供了了极大的的便利；7天无条件件退货、15天换货的的宽心服服务和上上门退换换货的方方式令用用户购物物更放心心；全场场免运费费、VIP折上折等等政策都都体现着着当当网网用户至至上的理理念。不断努力力提升用用户的购购物体验验。包括括“

8、个性性化商品品推荐”、高级级搜索服服务192.6当当网的的资本模模式1965年生，北北外本科科，纽约约大学MBA19921997年在美国国纽约创创办TRIPOD国际公司司(企业兼并并财务顾顾问公司司)；1996年与李国国庆结婚婚，1999年创办当当当网上上书店并并任联合合总裁（1）创始人人俞渝 201964年生，北北大本科科1993年，联合合北京大大学、中中国社会会科学院院、农业业部等创创办“北北京科文文经贸总总公司”，任总总经理、总裁至至今。1996年在香港港创办科科文（香香港）出出版有限限公司，从事面面向海外外华人市市场的医医学、商商务、科科技类图图书，多多媒体的的出版。（1）创始人人李国

9、庆2.6当当网的的资本模模式211999年11月份，由由IDG、卢森堡堡剑桥集集团、软软银和北北京科文文经贸总总公司共共同投资资，李国国庆和俞俞渝任联联合总裁裁的当当当网正式式投入运运营。IDG、卢森堡堡剑桥、软银等等向当当当网投入入800万美元风风险投资资，换取取当当网网59%股份，俞俞渝、李李国庆夫夫妇及其其创业团团队通过过北京科科文经贸贸总公司司共持有有当当网网41%的股份。第一轮风风险投资资2.6当当网的的资本模模式222004年2月，老虎虎科技基基金风险险投资1100万美元，获得17.5%的股份，IDG、卢森堡堡剑桥、软银等等几家减减持为23%，当当网网管理层层的股份份变为59.5%

10、。第二轮风风险投资资2.6当当网的的资本模模式232006年7月，当当当网获得得第三轮轮风险投投资，DCM、华登国国际和Alto Global联合投资资当当网网2700万美元。换取当当当12%的股份第三轮风风险投资资2.6当当网的的资本模模式242.7结论与建建议成功原因因价格优势势+渠道优势势+本土化优优势思考如何与日日益细分分的专业业性网上上商店进进行竞争争？应该如何何应对网网上商店店模式的的融合趋趋势？25本章目录录网上商店店模式概概述1当当网上上购物中中心2国美电器器网上商商城3淘宝网上上开店4263.1国美电器器网上商商城基本本情况273.1国美电器器网上商商城基本本情况283.1国

11、美电器器网上商商城基本本情况国美网上上商城价价值链293.2国美网上上商城的的商业模模式战略目标标是：国美网站站，电器器专家。国美网上上商城期期望通过过技术的的进步和和服务提提升，成成为集家家电信息息资讯、产品资资讯和在在线家电电购物于于一体的的“家电门门户网站站”。战略目标标30目标客户户包括一一般购买买者和网网络团购购 。国美网上上商城将将国美电电器的忠忠实用户户定位自自己的目目标客户户，具有有品牌价价值、用用户忠诚诚度和用用户知名名度等方方面的优优势。目标用户户3.2国美网上上商城的的商业模模式31赢利模式式直接销售售收入（2008年10亿）无形价值值（品牌、成本、服务价价值）对国美本本

12、身的价价值增值值3.2国美网上上商城的的商业模模式32核心能力力整合国美美现有资资源商品品类类齐全价格成本本优势品牌及顾顾客群体体优势强大的售售后服务务体系快捷的配配送服务务3.2国美网上上商城的的商业模模式33网上商城城可以起起到提升升公司形形象、改改善客户户关系和和增加销销量的作作用。实体商城城可以为为网上商商城吸引引最初用用户，解解决网上上商城在在运营的的过程中中遇到的的信誉、资金流流和物流流等问题题。虚拟与实实体相结结合的销销售模式式是国美美网上商商城经营营模式的的主要特特征，也也是国美美网上商商城经营营成功的的主要原原因。3.3国美网上上商城的的经营模模式（1）虚拟与与实体相相结合的

13、的销售模模式34国美网上上商城能能够为用用户提供供比在实实体商城城中更优优惠的价价格，使使用花样样繁多的的打折、促销、积分、赠送、返利等等手段来来吸引消消费者，并且提提供多样样的会员员服务与与优惠，增加用用户粘性性。3.3国美网上上商城的的经营模模式（2）用多种种营销手手段粘住住用户35国美的物物流系统统建设，借助社社会上已已有的配配送资源源，比如如租用邮邮政系统统的车辆辆运输，邮政系系统的车车大、车车况好，操作规规范，信信誉度高高，远比比自己养养一支庞庞大的车车队效率率高。给给顾客送送货上门门的车辆辆，国美美采用的的也是招招募制或或合作制制。3.3国美网上上商城的的经营模模式（3）借用社社会

14、资源源搞好国国美物流流362008年成立独独立的电电子商务务一级部部门采购管理理上，借借助一整整套系统统，由总总部进行行统一管管理，集集中进货货，然后后再由各各网上商商城分散散销售共用国美美电器的的配送中中心，实实行三级级管理制制：配送送中心总总经理库管员库工3.4国美网上上商城的的管理模模式37一是家电电制造企企业在自自己的网网站中开开辟产品品的网络络销售渠渠道，如海尔的的网上商商城。由由于品牌牌厂商大大都建有有完善、稳定的的销售渠渠道，因因此他们们建立网网上商城城更多的的是在进进行产品品的展览览展示。3.5结论与建建议互联网家家电销售售模式38二是传统统家电渠渠道商建建立的综综合性购购物网

15、站站，例如国美美的网上上商城。由于有有实体门门店的支支撑，这这种方式式在物流流、产品品品类方方面有一一定的优优势。3.5结论与建建议互联网家家电销售售模式39三是电子子商务网网站开辟辟专门的的家电销销售频道道，如京东商商城开辟辟的大家家电销售售频道。由于是是无店铺铺经营，采用这这种方式式销售的的产品在在价格上上会有一一定的优优势。3.5结论与建建议互联网家家电销售售模式40本章目录录1当当网上上购物中中心2国美电器器网上商商城3淘宝网上上开店4414.1淘宝网的的基本情情况淘宝网由由阿里巴巴巴集团团于2003年5月10日投资4.5亿创办。淘宝网目目前业务务跨越C2C（个人对对个人）、B2C（商

16、家对对个人）两大部部分。截止2008年12月31日，淘宝宝网注册册会员超超9800万人，覆覆盖了中中国绝大大部分网网购人群群；2008年交易额额为999.6亿元。根根据艾瑞瑞咨询的的统计，截止到到2009年第一季季度，淘淘宝网占占据了中中国网络络购物市市场82.2的市场场份额。424.1淘宝网的的基本情情况434.1淘宝网的的基本情情况2008年4月，淘宝宝网成立立了B2C购物平台台淘宝商城城，成立立至今品品牌数已已达到10000个，企业业商家数数已达3000家，现已已成为国国内最具具影响力力的B2C交易平台台。淘宝商城城与淘宝宝网共享享超过9800万会员，为网购购消费者者提供快快捷、安安全、

17、方方便的购购物体验验。提供供100%品质保证证的商品品，7天无理由由退货的的售后服服务，提提供购物物发票以以及购物物现金积积分等优优质服务务。444.1淘宝网的的基本情情况是中国最最大的网网络广告告交易平平台，2008年9月阿里妈妈妈与淘淘宝合并并。目前，淘淘宝网已已成为广广大网民民网上创创业和以以商会友友的首选选。截至至2008年，淘宝宝已经为为社会提提供超过过57万个直接接就业岗岗位。45淘宝网购购物平台台价值网网络4.1淘宝网的的基本情情况464.2淘宝网的的商业模模式淘宝网的的使命是是“没有淘淘不到的的宝贝，没有卖卖不出的的宝贝”。淘宝的终终极战略略目标是是交易量超超越沃尔尔玛全球球交

18、易量量，成为为全球零零售业的的巨头。战略目标标47个人网上上企业网商商中小网站站主和广广告主目标用户户4.2淘宝网的的商业模模式48赢利模式式广告收入入增值服务务收入淘宝商城城收费品牌广广告钻石展展位。超级卖卖霸搜索竞竞价淘宝客客阿里妈妈妈广告告软件与与服务淘宝旺旺铺店铺服服务费。店铺收费费形式为为：服务务费=扣点交易额（“淘宝宝商城”只在商商家产生生交易后后，才收收取服务务费），扣点根根据产品品类目的的不同，为0.5%-5%。4.2淘宝网的的商业模模式49核心能力力商业生态态系统的的形成免费策略略的实施施阿里巴巴巴的支撑撑支付宝的的保障即时通讯讯工具“旺旺”的沟通通4.2淘宝网的的商业模模式50凭借免费费迅速切切入市场场针对国人人习惯设设置赢得得用户分阶段采采取不同同推广策策略重视传统统广告媒媒体的营营销活动动阿里妈妈妈并入淘淘宝启动动大淘宝宝战略4.3淘宝网的的经营模