物流企业管理 考前重点

1、物流企业管理 考前重点题型解析1、物流的基本概念P3物流，是指指物品从从供应地地向接收收地的实实体流动动过程。根根据实际际需要，将将运输、储储存、装装卸、搬搬运、包包装、流流通加工工、配送送、信息息处理等等基本功功能实施施有机结结合。3、从不同同角度出出发的物物流分类类P5-7 物流的分类类主要有有以下几几种：1按物流的的作用分分类，可可分为供供应物流流、销售售物流、生生产物流流、回收收物流和和废弃物物物流。2按物流系系统性质质分类，可可分为社社会物流流、行业业物流、企企业物流流。3按物流活活动的空空间分类类，可分分为国内内物流和和国际物物流。4按物流活活动的主主体划分分为微观观物流、中中观物

2、流流、宏观观物流。4、现代物物流的特特点P110-111（一）成本本最小 （二二）前置置时间最最短 （三）手手段现代代 （四四）服务务社会 （五五）系统统化 （六）专专门管理理 （七七）物流流电子化化 （八八）物流流信息化化 （九九（九）物物流弹性性化5、物流的的地位与与作用PP12-14（一）物流流是国民民经济正正常运转转的发动动机（二二）物流流是第三三利润泉泉（三）物物流是成成本中心心（四）物物流是取取得竞争争优势的的关键环环节6、物流管管理概念念P155物流管理就就是为了了以最低低的物流流成本达达到用户户所满意意的服务务水平，对对物流活活动进行行的计划划、组织织、协调调与控制制。7、物流

3、管管理的目目标P115无论是制造造企业还还是流通通企业，生生产经营营活动自自始至终终都包含含这物流流活动。工工商企业业是物流流服务的的需求者者，同时时也需要要向产品品的用户户提供物物流服务务，尽管管对外提提供的物物流服务务不一定定全部药药由企业业自己来来承担。无无论是企企业自己己承担的的物流活活动，还还是由专专业物流流企业承承揽的物物流活动动，与其其他生产产活动一一样，都都要投入入物质资资源和人人力资源源，这部部分投入入也要计计入产品品的成本本。物流流管理最最基本的的目标就就是以最最低的成成本向用用户提供供满意的的物流服服务。8、物流管管理的范范围P155-166根据企业物物流活动动的特点点，

4、企业业物流管管理可以以从三个个层面上上展开：（1）物物流战略略管理（22）物流流系统设设计与运运营管理理（3）物物流作业业管理9、物流管管理的基基本内容容P166根据物流管管理的特特点，大大体可分分为物流流业务管管理和物物流技术术管理两两大方面面。物流业务管管理:物物流业务务管理是是指对有有关物流流的业务务活动进进行的管管理。物流技术管管理:物物流技术术管理是是指对物物流活动动中技术术方面的的科学研研究、应应用的管管理。10、现代代物流管管理的基基本特征征P166-188（1）现代代物流管管理以实实现顾客客满意为为第一目目标。（22）现代代物流着着重的是是整个流流通渠道道的商品品活动。（33）

5、现代代物流管管理以企企业整体体最优为为目的。（44）现代代物流管管理重视视效率，更更重视效效果。（55）现代代物流管管理是对对商品运运动的一一元化管管理11、物流流管理的的关键环环节P119-225（一）制定定物流管管理计划划（二）控控制物流流成本（三三）构筑筑物流信信息系统统（四）构构建物流流管理信信息系统统（五）提提高物流流质量12、物流流信息分分类P222-224物流信息可可按以下下几种方方式分类类：1按信息领领域分类类2按信信息的作作用分类类3按信信息的加加工程度度分类44按活动动领域分分类按物流的不不同领域域分类的的信息是是具体指指导物流流各个领领域活动动、物流流管理细细化所必必不可

6、少少的信息息。13、供应应链、供供应链管管理的概概念P226供应链是指指在产品品的生产产和流通通中，将将产品或或服务提提供给最最终用户户活动涉涉及的上上游或下下游企业业所形成成的网络络结构。供应链管理理是用系系统的观观点通过过对供应应链中的的物流、信信息流和和资金流流进行设设计、规规划、控控制与优优化，以以寻求建建立供、产产、销企企业以及及客户间间的战略略合作伙伙伴关系系，最大大限度地地减少内内耗与浪浪费，实实现供应应链整体体效率的的最优化化并保证证供应链链成员取取得相应应的绩效效和利益益，来满满足顾客客需求的的管理过过程。14、供应应链管理理的层次次P299-300供应链管理理是先进进的管理

7、理理念、管管理方法法和信息息技术相相结合的的产物。就就目前的的发展状状况来看看，供应应链管理理可以分分为三个个层次：（1）企业业内部供供应链管管理（22）产业业供应链链和动态态联盟供供应链管管理（33）全球球网络供供应链管管理15、物流流管理与与供应链链管理的的区别PP31物流管理只只是供应应链管理理的一个个方面，完完整的供供应链管管理应该该包括整整个供应应链管理理的商流流、资金金流和信信息流等等的管理理。目前前，供应应链管理理应用最最多也是是最为成成功的领领域还是是物流，即即供应链链物流管管理。供应链管理理与物流流管理的的定义都都强调对对商品从从产地至至消费地地的实体体移动过过程进行行管理。

8、物物流管理理强调的的是单个个企业物物流系统统的优化化，对运运输、仓仓储、包包装、装装卸搬运运、流通通加工、配配送和物物流信息息实施一一体化管管理，而而供应链链管理则则认为仅仅对单个个企业的的物流活活动进行行控制是是不够的的，必须须对整个个供应链链的所有有成员或或关系较较近的成成员的物物流活动动实施一一体化管管理，也也就是说说由链中中的企业业共同对对供应链链的物流流活动进进行管理理。16、推迟迟制造特特点P330推迟制造是是供应链链管理中中实现顾顾客化的的重要形形式，其其核心的的理念就就是改变变传统的的制造流流程，将将最体现现顾客个个性化的的部分推推迟进行行。17、物流流产业概概念P332物流产

9、业是是指以物物流活动动或各种种物流支支援活动动为经营营内容的的营利性性事业。18、物流流产业与与物流活活动、物物流企业业区别与与联系PP32（1）物流流产业不不等于物物流活动动或物流流业务。物物流产业业是专业业化也社社会化的的物流活活动或物物流业务务，物流流产业的的事业内内容是组组织与组组织之间间有关物物流或各各种物流流支援活活动的交交易活动动，而不不是组织织内部的的物流活活动或物物流业务务。（2）物流流产业不不等于物物流企业业。物流流企业是是以物流流活动或或物流支支援活动动为事业业内容的的经营个个体，也也是物流流产业的的主体，而而物流产产业是物物流企业业的集合合，即一一组物流流企业群群；物流

10、流企业是是微观概概念，物物流产业业是宏观观概念。19、物流流产业分分类P332-334（1）按物物流系统统的构成成要素进进行分类类（2）按按物流产产业主体体进行分分类（33）按物物流客体体进行分分类（44）按物物流经营营方式进进行分类类20、物流流产业规规模P335物流产业规规模是指指一个国国家或地地区在一一定时期期内物流流产业的的产值、就就业人数数、资产产、企业业数，以以及所完完成的物物流量的的大小或或多少。21、物流流产业结结构P336物流产业结结构是指指物流产产业内部部构成及及其比例例关系，包包括各种种物流产产业的产产值、就就业量、物物流量构构成，以以及物流流产业的的地区构构成、企企业或

11、市市场竞争争结构等等。22、物流流产业绩绩效的概概念及衡衡量指标标P366-377物流产业绩绩效是指指物流产产业的产产值、收收入、利利润等产产出与人人、财、物物等物流流资源的的投入之之比。衡衡量指标标：（11）物流流产业的的劳动效效率（22）物流流产业的的人均工工资24、物流流企业概概念及其其分类PP44-45物流企业是是指独立立于生产产领域之之外，专专门从事事各种物物流经营营活动的的自主经经营、自自负盈亏亏、自我我发展、自自我约束束的具有有法人资资格的企企业。物流企业的的分类：根据作作业类别别不同，可可将物流流企业分分为运输输企业、仓仓储企业业、流通通加工企企业和配配送企业业等；根根据所有有

12、制形态态不同，可可将物流流企业分分为外资资或合资资物流企企业、国国有物流流企业和和民营物物流企业业；根据据组织管管理水平平不同，可可将物流流企业分分为传统统物流企企业和现现代物流流企业；根据服服务主体体不同，可可将物流流企业分分为第一一方物流流企业、第第二方物物流企业业、第三三方物流流企业和和第四方方物流企企业。25、物流流企业的的目标PP45-46（一）提高高快速反反应能力力，加快快商品流流转，缩缩短流通通时间（二二）降低低库存，整整合运输输，降低低物流成成本（三三）关注注服务质质量，提提供增值值服务（四四）减少少变异，扩扩大经营营规模26、物流流企业的的职能PP46-48（1）组织织社会物

13、物质资源源的职能能（2）商商品供应应职能（33）储存存商品的的职能，即即“蓄水池池”职能（44）运送送物质实实体的职职能（55）信息息流通职职能27、物流流企业的的基本任任务P448-449（1）促进进、引导导生产，积积极组织织进货（22）搞好好销售工工作，满满足市场场需要（33）加快快商品流流转，缩缩短流通通时间（44）实现现商品实实物的节节约28、物流流企业管管理的性性质P557-558物流企业管管理，同同其他企企业管理理一样，具具有两重重性。物物流企业业管理的的两重性性，就是是物流企企业的经经营管理理，一方方面同流流通生产产力相联联系，表表现为劳劳动者同同一定的的物质技技术条件件相结合合

14、，为组组织社会会商品流流通进行行共同劳劳动，由由此产生生的自然然属性；另一方方面同商商品流通通中一定定的生产产关系相相联系，表表现为企企业内部部人与人人之间、部部门与部部门之间间、企业业与其他他企业之之间、企企业与国国家之间间的经济济关系，由由此产生生的社会会属性。29物流企企业管理理的职能能P588-599（一）计划划职能（二二）组织织职能（三三）领导导职能（四四）协调调职能（五五）控制制职能30、物流流企业管管理的主主要方法法P599-611（一）经济济方法（二二）行政政方法（三三）法律律方法（四四）现代代化管理理方法31、物流流企业管管理的演演变P661-667（一）美国国物流企企业管理

15、理的发展展对物流活动动和物流流管理的的认识最最初是从从美国开开始的，因因此，美美国物流流管理的的研究和和实践最最为先进进、最为为完美，并并成为其其他国家家学习和和仿效的的榜样。美美国物流流研究和和实践的的发展历历史可以以分为四四个阶段段：（11）物流流观念的的启蒙与与产生阶阶段；（22）物流流理论体体系的形形成与推推广阶段段；（33）物流流理论的的成熟与与物流管管理实践践的广泛泛推广；（4）物物流理、实实践的升升华发展展阶段。（二）日本本物流企企业管理理的发展展（1）物流流观念的的导入和和形成期期；（22）物流流近代化化时期；（3）物物流合理理化时期期；（44）物流流纵深发发展时期期。（三）中

16、国国物流企企业管理理的发展展中华人民共共和国成成立以后后随着经经济建设设的恢复复和发展展，中国国的物流流产业也也相应地地不断发发展。概概括起来来，大体体经历了了创建阶阶段、发发展阶段段、停滞滞阶段和和改革开开放四个个阶段。32、物流流企业管管理组织织结构的的基本形形态P667-771（一）传统统的组织织结构（二二）功能能集合型型组织结结构（三三）功能能独立型型组织结结构（四四）一体体化的组组织结构构（五）物物流子公公司制的的组织结结构33、物流流企业组组织的设设计的基基本原则则P722-733（1）精简简原则（22）统一一原则（33）自主主原则（44）高效效原则34、物流流企业组组织机构构的部

17、门门划分PP73-74（1）业务务经营部部门（22）职能能管理机机构（33）行政政事务管管理机构构35、物流流企业组组织机构构的管理理幅度和和层次PP74所谓管理层层次就是是指从企企业经理理到基层层工作人人员之间间体现领领导隶属属关系的的管理环环节，即即经营管管理工作作分为几几级管理理。管理理幅度是是指一个个领导者者或管理理者能够够有效地地管理下下属人员员的可能能数量。它它同管理理层次成成反比例例的关系系。36、现代代物流组组织管理理创新体体现在哪哪些方面面P744-755（一）以过过程为导导向的组组织管理理创新（二二）以战战略为导导向的组组织管理理创新（三三）以虚虚拟为导导向的组组织管理理创

18、新37、企业业重组及及BPRR概念PP76企业重组BBPR是是“根本重重新思考考，彻底底翻新作作业流程程，以便便在现今今衡量企企业表现现的成本本、品质质、服务务和速度度等方面面获得戏戏剧化的的改善”，分析析这个定定义，有有四个关关键词：流程、根根本性、彻彻底性和和戏剧化化。38、BPPR理论论P777-799BPR包含含了三个个层面的的内容，分分别是业业务流程程规范、业业务流程程改善和和业务流流程重组组。39、物流流企业的的流程重重组P779-880（一）企业业应该是是流程型型组织（二二）流程程经理的的作用（三三）职能能部门也也存在（四四）人力力资源部部门的重重要性（五五）现代代信息技技术的作

19、作用41、物流流战略概概念P990-991物流战略是是为寻求求物流的的可持续续发展，就就物流发发展目标标以及达达到目标标的途径径与手段段而制定定的长远远性、全全局性的的规划与与谋略。42、物流流企业战战略特征征P911（1）全局局性（22）长期期性（33）竞争争性（44）纲领领性（55）风险险性43、物流流企业战战略的主主要内容容P911-922物流企业战战略作为为一个战战略系统统主要由由四个方方面构成成：（11）战略略思想；（2）战战略目标标；（33）战略略方针；（4）战战略规划划。44、物流流企业战战略管理理的概念念及其要要素P992-993物流企业战战略管理理是物流流企业根根据制定定的物

20、流流战略，付付诸实施施和控制制的过程程。它的的构成要要素包括括：时间间、地点点、目标标、发展展方向、经经营主体体、采取取的方式式和组织织结构等等。45、物流流企业战战略管理理的过程程P933战略管理不不是随意意规定一一项任务务、目标标，而是是由经营营的战略略观念和和思想、战战略目标标、战略略分析、战战略决策策、战略略实施以以及战略略评价所所构成的的一个系系统。在在这些工工作中，还还需要根根据变化化不断进进行修正正。46、物流流企业战战略管理理的任务务P933-944（1）提出出公司的的战略展展望，指指明公司司的未来来业务和和公司前前进的目目标，从从而为公公司提出出一个长长期的发发展方向向，清晰

21、晰地描绘绘公司将将竭尽全全力所要要进入的的事业，使使整个组组织对一一切行动动有目标标。（22）建立立目标体体系，将将公司的的战略展展望转换换成公司司要达到到的具体体业绩标标准。（33）制定定战略，确确定期望望达到的的效果。（44）高效效地实施施和执行行公司战战略。（55）评价价公司的的经营业业绩，采采取措施施，参照照实际的的经营事事实、变变化的经经营环境境、新的的思维和和新的机机会，调调整公司司的长期期发展方方向、公公司的目目标体系系、公司司的战略略以及公公司战略略的执行行方案。47、企业业战略目目标的分分类P994-995企业的战略略目标大大致可以以分成两两类，第第一类是是用来满满足企业业生

22、存和和发展所所需要的的项目目目标，这这些项目目目标又又可以分分解成业业绩目标标和能力力目标两两类。第第二类是是用来满满足也企企业有利利益关系系的各个个社会群群体所要要求的目目标。48、环境境研究的的作用PP96-97（一）环境境研究可可以提高高物流企企业决策策的正确确性（二二）环境境研究可可以提高高物流企企业决策策的及时时性（三三）环境境研究可可以提高高物流企企业决策策的稳定定性49、物流流企业战战略环境境分析内内容P997-1105进行物流企企业战略略分析，就就是要使使物流企企业明确确所面临临的发展展机会和和威胁，以以及物流流企业内内部具备备的竞争争优势和和劣势。环环境分析析包括：（1）对企

23、企业的宏宏观环境境也称总总体环境境，是在在一定时时空内，存存在于社社会中的的各类企企业均会会面对的的环境，其其内容庞庞杂，大大致可归归纳为政政治、社社会、经经济、技技术、自自然五个个方面。（2）行业业环境又又称为运运营环境境，是指指直接影影响物流流企业实实现其目目标的外外部力量量。与物物流企业业宏观环环境相比比，行业业环境对对于物流流企业担担忧着更更为直接接、更为为现实的的影响。（3）物流流企业内内部环境境分析，可可从两个个方面来来进行：对物流流企业内内部的各各职能部部门进行行分析；对物流流企业的的生产要要素进行行分析。50、物流流企业内内部环境境及预测测方法PP1044-1009常见的环境境

24、分析方方法有销销售人员员估计法法、管理理人员评评价法、观观测调查查法、市市场研究究法、竞竞争对手手分析法法、雷达达图法、加加权平均均值法等等方法。环境预测方方法是根根据得到到的有关关经济活活动的各各种信息息资料，运运用一定定的方法法和数学学模型，分分析一定定时期市市场对产产品或服服务的需需求量及及变化趋趋势，为为企业研研究制定定计划目目标和经经营决策策提供客客观依据据的活动动。预测测方法可可分为定定性预测测方法和和定量预预测方法法。51、SWWOT分分析的概概念及其其应用PP1099-1111SWOT分分析是把把企业内内外环境境所形成成的机会会、风险险、优势势、劣势势四个方方面的情情况，结结合

25、起来来进行分分析，寻寻求制定定适应本本企业实实际情况况的经营营战略和和策略的的方法。SSWOTT分析还还可以作作为选择择和制定定战略的的一种方方法，因因为它提提供了四四种战略略，即SSO战略略、WOO战略、SST战略略和WTT战略。SSWOTT方法的的基本点点，就是是企业战战略的制制定必须须使其内内部条件件与外部部环境相相适应，以以获取经经营的成成功。52、物流流企业战战略类型型P1111-1115（一）按战战略发展展方向划划分：增增长（发发展）型型战略、维维持（稳稳定）型型战略、收收缩（撤撤退）型型战略。（二二）按企企业产品品或服务务和市场场的组合合状况划划分：产产品或服服务更新新战略、市市

26、场开拓拓战略、产产品或服服务开发发战、多多样化经经营战略略。（三三）按战战略中心心不同划划分：差差异化战战略、低低成本战战略、重重点战略略。（四四）按战战略涉及及的产品品销售范范围划分分：全领领域发展展战略、局局部领域域发展战战略。（五五）按企企业经营营职能划划分：产产品或服服务战略略、市场场战略、技技术战略略。53、物流流企业战战略选择择的影响响因素PP1155-1117（一）企业业过去的的战略的的影响（二二）管理理者对风风险的态态度（三三）企业业环境（四四）企业业文化与与权利关关系（五五）管理理人员的的素质（六六）竞争争行为和和反应（七七）时限限考虑57、物流流企业战战略实施施程序PP12

27、22-1223（一）计划划的第一一步骤:计划的的第一步步骤主要要有两个个内容：在物流流企业总总部管理理人员与与事业部部管理人人员之间间达成一一个临时时的协议议；为第第二步骤骤的详细细计划提提出重点点。（二）计划划的第二二步骤:计划的的第二步步骤包含含两个内内容：各各事业部部的负责责人要与与其职能能部门的的经理达达成在今今后几年年里要贯贯彻实施施的行动动计划的的临时协协议；在在长期计计划中，部部门经理理的任务务取决与与该事业业部的经经营重点点。（三）计划划的第三三步骤:计划的的第三步步骤中，事事业部的的工作重重点是与与总部再再次协商商，最后后决定资资源的分分配，安安排详细细的资金金预算。58、物

28、流流企业任任务说明明书的要要素P1124-1255（掌握握）（1）物流流企业目目标（22）经营营哲学（33）市场场与技术术（4）自自我观念念（5）公公众形象象59、自营营物流管管理概念念及其表表现形式式P1334-1135自营物流管管理：企企业要出出产品就就如同军军队要打打仗一样样，也要要有后方方的支援援和保障障。这就就需要企企业自身身开展物物流业务务。企业业自备车车队、仓仓库、场场地、人人员，自自给自足足地自营营物流已已成为传传统企业业物流的的主体。企业开展自自营物流流主要有有两种表表现形式式：（一一）物流流功能自自备（二二）物流流功能外外包60、自营营物流模模式的利利弊分析析以及自自营模式

29、式的选择择P1335-1137（一）企业业自营物物流的优优点：（11）企业业自营物物流对供供应链各各个环节节有较强强的控制制能力，易易于生产产和其他他业务环环节密切切配合，全全力服务务于本企企业的经经营管理理，确保保企业能能够获得得长期稳稳定的利利润。（22）可以以合理地地规划管管理流程程，提高高物流作作业效率率，减少少流通费费用。（33）可以以使原材材料和零零配件采采购、配配送以及及生产支支持从战战略上一一体化，实实现准时时采购，增增加批次次，减少少批量，调调控库存存，减少少资金占占用，成成本降低低，从而而实现零零库存、零零距离和和零营运运资本。（二）企业业自营物物流的缺缺点：（11）企业业

30、自营物物流增加加了企业业投资负负担，削削弱了企企业抵御御市场风风险的能能力。（22）企业业配送效效率低下下，管理理难于控控制。（33）规模模有限，物物流配送送的专业业化程度度非常低低，成本本较高。（44）无法法进行准准确的效效益评估估。（55）企业业配送的的产品单单一，主主要配送送本企业业生产的的产品。自营模式的的选择：纵观西西方发达达国家工工业企业业物流的的实践，可可以发现现，工业业企业各各大公司司面对日日趋激烈烈的竞争争不得不不将精力力放在核核心业务务上，将将运输、仓仓储等相相关业务务环节交交由更专专业的物物流企业业完成，以以求节约约和高效效。同时时物流企企业为提提高服务务质量，也也不断拓

31、拓宽业务务范围，提提供配套套服务。61、配送送的概念念P1337配送是按用用户订货货的要求求，以合合理的送送货形式式，在配配送中心心或其他他物流据据点进行行货物配配备贸易易合理的的方式送送交用户户，实现现物品最最终配置置的经济济活动。62、配送送的分类类P1338-1141（一）按配配送据点点的不同同分类：配送中中心配送送、仓库库配送、商商店配送送。（二）按配配送商品品的种类类和数量量分类：单（少少）品种种大批量量配送、多多品种少少批量配配送、配配套成套套配送。（三）按配配送时间间和数量量分类：定时配配送、定定量配送送、定时时定量配配送、定定时定路路线配送送、即时时配送。（四）按经经营形式式不

32、同分分类：销销售配送送、供应应配送、销销售供应一一体化配配送、代代存代供供配送。（五）按加加工程序序的不同同分类：加工配配送、集集成配送送。（六）按配配送企业业专业化化程度分分类：综综合配送送、专业业配送。（七）共同同配送63、共同同配送的的概念PP1411共同配送时时为了提提高物流流效益，对对许多用用户一起起配送，以以追求配配送合理理化为目目的的一一种配送送形式。64、配送送中心的的概念及及其类型型P1442-1144配送中心时时一种物物流节点点，它不不以储藏藏仓库这这种单一一的形式式出现，而而是发挥挥配送职职能的流流通仓库库，也称称作基地地、据点点或流通通中心。（一一）按功功能划分分：周转

33、转配送中中心、分分销配送送中心、保保管配送送中心、流流通加工工配送中中心。（二）按配配送中心心的运营营主体划划分：制制造商型型配送中中心、批批发商型型配送中中心、零零售商型型配送中中心、专专业物流流配送中中心。（三）按配配送中心心的服务务范围分分类：城城市配送送中心、区区域配送送中心。65、配送送中心的的功能PP1444-1445（1）保管管功能（22）倒装装功能（33）拣选选功能（44）流通通加工功功能（55）运送送功能（66）信息息管理功功能66、配送送模式的的类型PP1466-1447（一）按配配送承担担者划分分：自营营型配送送模式、外外包型配配送模式式、综合合型配送送模式、共共同配送送

34、模式。（二）按集集散程度度划分：集货型型配送模模式、散散货型配配送模式式、混合合型配送送模式。67、第三三方物流流的概念念P1448第三方物流流是由供供方与需需方以外外的物流流企业提提供物流流服务的的业务模模式。68、第三三方物流流服务的的特点PP1499-1550（重重点）（1）相互互依赖，强强调合作作（2）核核心能力力专业化化（3）资资源整合合优势明明显69、第三三方物流流兴起的的原因PP1511-1553（一）企业业对第三三方物流流的需求求:第三三方物流流的兴起起首先是是源于企企业对于于物流外外包的需需求，企企业的物物流外包包有两大大原因：为了降降低运行行成本、为为了增强强核心能能力。（

35、二二）第三三方物流流是社会会分工细细化和管管理理念念的发展展70、第三三方物流流服务的的作用PP1533-1554（一）加快快物流产产业的形形成和再再造。（二二）为企企业注入入新的资资源，提提高企业业竞争力力。（三三）分担担风险和和降低成成本。71、第三三方物流流（3PPL）企企业的运运作P1154-1566对于第三方方物流企企业来说说，整个个物流管管理流程程是以信信息的管管理为基基础的。管管理整个个供应链链需要组组织和利利用包括括供应、产产品制造造、装配配、运输输和配送送在内的的标准化化数据，这这些数据据来源于于客户的的交易活活动，在在供应链链内的一一系列交交易活动动最终导导致导致致产成品品

36、运输到到客户手手中。第第三方物物流企业业需要解解决两个个问题：一是建建立最具具兼容性性的数据据库；二二是选择择最好的的数据交交换工具具。72、第四四方物流流的概念念P1558-1160第四方物流流供应商商是一个个供应性性的集成成商，它它对公司司内部和和具有互互补性的的服务供供应商所所拥有的的不同资资源、能能力和技技术进行行共合和和管理，提提供一整整套供应应性解决决方案。73、第四四方物流流的内容容P1660（1）物流流服务（22）金融融服务（33）信息息服务（44）系统统及技术术服务（55）管理理服务74、第四四方物流流的运营营方式PP1622-1663第四方物流流的运营营方式主主要有三三种：

37、第第四方物物流的协协同运作作型、第第四方物物流的方方案集成成型和第第四方物物流的行行业创新新型。75、电子子物流的的概念PP1644-1665（重重点）电子物流定定义就是是支持电电子商务务的物流流和物流流的电子子化，电电子物流流归根结结底要做做的就是是基于大大量复杂杂的企业业间电子子化信息息互动，实实现产品品最简单单、准确确、快捷捷的物理理流动过过程。76、电子子商务对对物流的的作用PP1655-1666（一）促进进物流需需求发生生新的变变化（二二）拓展展了物流流服务空空间（三三）改变变了物流流的运行行方式（四四）促进进物流基基础设施施的改善善和管理理水平的的提高（五五）对物物流人才才提出了了

38、更高的的要求78、供应应链管理理环境下下的生产产计划管管理内容容P1778-1179供应链管理理环境下下的生产产计划管管理包括括生产计计划和生生产控制制两方面面。（一一）供应应链管理理环境下下的生产产计划（二二）供应应链管理理环境下下的生产产控制80、商品品采购的的信息内内容P1182-1833（1）政策策信息（22）货源源信息（33）渠道道信息（44）价格格信息（55）运输输信息（66）科技技信息81、商品品采购的的质量管管理P1183-1855（一）商品品采购前前的品质质审查对预计要采采购达到到商品进进行严格格的抽样样验质，这这是购进进环节质质量管理理的开端端。这部部分工作作应当区区分为三

39、三种具体体情况并并按三种种不同办办法处理理（1）可以以免验的的情况（22）必须须严格审审查品质质的情况况（3）需需要委托托国家商商检机构构代为验验质的情情况（二）商品品到货验验收83、供应应链管理理对采购购管理的的影响PP1866-1887基于供应链链管理的的现代采采购观念念认为：企业的的核心是是营销，只只有营销销才能涉涉及公司司的最终终产品或或服务。利利润最大大化不单单靠降低低成本实实现，还还要通过过提供使使顾客完完全满意意的竞争争性产品品或服务务来实现现。对采采购商品品的质量量、价格格、数量量及时间间等因素素的评价价必须根根据它们们与公司司在市场场细分、附附加价值值、前置置时间及及对顾客客

40、需求的的反映性性等方面面的相互互影响来来进行。84、商品品采购批批量的定定量分析析法P1188-1900定量分析法法是指通通过数学学公式确确定最佳佳采购批批量的一一种方法法。如商商品采购购中的经经济采购购批量。经经济采购购批量（EEOQ）是是指采购购费用与与储存费费用之和和最小的的采购批批量。85、物流流企业市市场营销销过程PP1900-1994（重重点）（一）收集集、研究究营销信信息，分分析、评评价营销销机会（二二）研究究和选择择营销目目标、（三三）制定定营销计计划，决决定营销销组合，选选择最佳佳方案（四四）组织织实施和和控制86、营销销决策原原则P1194-1955（掌握握）（一）经济济原

41、则（二二）宏观观性原则则（三）预预测性原原则（四四）可行行性原则则（五）方方向性原原则（六六）信息息性原则则（七）科科学性原原则87、物流流企业市市场营销销概念的的转变PP1955-1997（一）从产产品营销销到品牌牌营销（二二）从服服务营销销到文化化营销（三三）从过过程营销销到整体体营销（四四）从渠渠道营销销到网络络营销（五五）从区区域营销销到全球球营销（六六）从产产品营销销到关系系营销88、运输输的含义义P1997-1198运输是利用用设备或或工具，在在不同地地域范围围内（如如两个城城市、两两个工厂厂之间），完完成以改改变人和和物的空空间位移移为目的的的物流流活动。89、运输输的职能能P1

42、998产品的运输输把空间间上相隔隔的供应应商和需需求者联联系起来来。供应应商通过过运输以以合理的的价格，在在合理的的时间里里向顾客客提供有有质量保保证的产产品。运运输的职职能主要要是：（11）产品品移动（22）产品品短期库库存90、运输输管理原原则P1198-1999（1）规模模经济:规模经经济的特特点是随随着装运运规模的的增长，每每单位重重量的运运输成本本下降。（2）距离离经济:距离经经济的特特点是每每单位距距离的运运输成本本随运输输距离的的增加而而减少。91、物流流企业的的基本运运输方式式P1999-2200（一）基本本运输方方式:所谓基基本运输输方式是是指按照照运输过过程所经经常使用用的

43、基础础设施分分成五种种运输方方式，即即公路运运输、铁铁路运输输、水路路运输、航航空运输输、管道道运输。（二）新兴兴运输方方式:（11）成组组运输（22）国际际多式联联运92、运输输成本以以及定价价策略PP2000-2001（掌掌握）（1）影响响运输成成本的因因素:承承运人制制定运输输费率时时，必须须对距离离、装载载量、产产品密度度、空间间利用率率、搬运运、责任任以及市市场等七七个因素素进行综综合考虑虑。（2）运输输成本结结构:运运输成本本包括：变动成成本、固固定成本本、联合合成本、公公共成本本等。（3）定价价策略:向托运运人定价价时，承承运人可可以采用用按服务务成本定定价或按按运输价价值定价价

44、两种策策略。前前者时从从承运人人角度出出发的，后后者时从从托运人人角度出出发的。单单一定价价策略简简单易行行，综合合定价策策略则可可以对承承运人的的服务成成本和托托运人得得到的价价值进行行权衡考考虑，制制定一个个更合理理的价格格。93、运输输单证管管理P2201-2022履行每一次次运输活活动都需需要一些些单证，其其中最主主要的单单证类型型有：提提单、运运费清单单和货运运清单。提提单时购购买运输输服务所所使用的的基本单单证，由由承运人人开出。运运输清单单是承运运人收取取其所提提供的运运输服务务费用的的一种方方法，并并已发展展到可以以使用提提单上所所载明的的信息。货货运清单单载单独独一辆工工具装

45、运运多票货货物时，列列明了每每一个停停靠站点点或收货货人。94、仓库库的概念念P2003仓库是保管管、存储储物品的的建筑物物和场所所的总称称，一般般是指以以库房、货货运及其其他设施施、装置置为劳动动手段的的，对商商品、货货物、物物资进行行收进、整整理、储储存、保保管和分分发等工工作的场场所。95、仓库库的种类类P2003（1）按仓仓库载社社会在生生产过程程中所处处的领域域分为：生产领领域的仓仓库、中中转仓库库和国家家储备仓仓库。（2）按储储存物资资种类分分为：综综合性仓仓库和专专业性仓仓库。（3）按储储存物资资的不同同保管条条件分为为：普通通仓库、恒恒温恒湿湿仓库、高高级精密密仪器仓仓库、冷冷

46、藏仓库库、特殊殊仓库。（4）按库库房结构构特点分分为：地地面仓库库、地下下仓库、半半地下仓仓库。96、库存存管理的的评价指指标P2205-2066考核库存管管理的主主要指标标是库存存周转率率。库存存周转率率是指一一定时期期库存周周转的速速度。库库存周转转率是衡衡量库存存管理水水平的重重要指标标。在一一定意义义上，企企业的效效益由库库存周转转率所左左右。这这是因为为企业的的生产过过程实际际上是由由资金变变为存货货，经过过销售又又由存货货变为资资金，并并从中获获得利益益的过程程。97、商品品仓储管管理P2206-2099仓储管理是是对库存存物品和和仓库设设施及其其布局等等进行规规划、控控制的活活动

47、。物物流企业业仓储作作业流程程是指商商品仓储储部门从从接运商商品开始始，经过过验收入入库、保保管保养养，直至至将商品品出库，供供应到用用户指定定地点为为止，按按照一定定程序进进行作业业的整个个过程。完完成的商商品储运运过程包包括以下下几个作作业阶段段：（一）商品品接运（二二）验收收入库（三三）商品品保管业业务管理理（四）商商品出库库业务管管理98、商品品仓储管管理方法法P2009-2210（一）库存存分类管管理（11）ABBC分类类管理（22）关键键因素分分析法（二二）库存存控制与与经济订订货批量量99、流通通加工概概念P2210-2111流通加工是是指在流流通阶段段进行的的商品的的简单加加工

48、、组组装、再再包装等等作业活活动。100、流流通加工工类型PP2111-2113（一）为弥弥补生产产领域加加工不足足的深加加工（二二）为满满足需求求多样化化而进行行的服务务性加工工（三）为为保护产产品进行行的加工工（四）为为提高物物流效率率的流通通加工（五五）为促促进销售售的流通通加工（六六）为提提高加工工效率的的流通加加工七）为为提高原原材料利利用率的的流通加加工（八八）衔接接不同运运输方式式，使物物流合理理化的流流通加工工（九）以以提高经经济效益益、追求求企业利利润为目目的的流流通加工工（十）生生产流通加加工一体体化的流流通加工工形式101、流流通加工工业务的的投资管管理P2213-214

49、4（一）设置置流通加加工点的的必要性性（二）设设置流通通加工环环节的经经济性（三三）投资资决策和和经济效效果评价价102、流流通加工工的生产产管理和和质量管管理P2214-2155（一）流通通加工的的生产管管理根据流通加加工业务务的特点点，必须须加强对对它的生生产管理理。流通通加工的的生产管管理是指指对流通通加工生生产全过过程的计计划、组组织、指指挥、协协调与控控制，包包括生产产计划的的制定，生生产任务务的下达达，人力力、物力力的组织织与协调调，生产产进度的的控制等等。（二）流通通加工的的质量管管理流通加工的的质量管管理，应应是全员员参加的的、对流流通加工工全过程程和全方方位的质质量管理理。它

50、包包括对加加工产品品质量和和服务质质量的管管理。103、流流通加工工的合理理化P2215-2166流通加工的的合理化化的含义义是实现现流通加加工的最最优配置置，以避避免各种种不合理理的流通通加工现现象，使使流通加加工业务务优其存存在的价价值，而而且要做做到正确确设置各各种流通通加工环环节，使使流通加加工业务务最优化化。实现流通加加工合理理化主要要考虑以以下几方方面：（一一）加工工和配送送相结合合（二）加加工和配配套相结结合（三三）加工工和合理理运输相相结合（四四）加工工和合理理商流相相结合104、质质量管理理的基本本概念PP2255-2228质量管理是是企业围围绕着使使产品质质量能满满足不断断

51、更新的的质量要要求而开开展的策策划、组组织、计计划、实实施、检检查和监监督、审审核等所所有管理理活动的的总和。105、物物流企业业的质量量管理的的主要内内容P2230（1）物流流服务质质量（22）商品品的质量量保证及及改善（33）物流流工作质质量（44）物流流工程质质量106、物物流标准准化的意意义P2233GB/T 190000ISOO 90000质质量管理理体系基础和和术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。GB/T 190001ISOO 90001质质量管理理体系要要求规定定质量管管理体系系要求，用用于证实实组织具具有提供供满足顾顾客要求求和法规规要求的的产品的的能力，目目的

52、在于于增进顾顾客的满满意度。GB/T 190004ISOO 90004质质量管理理体系业绩改改进指南南提供考考虑质量量管理体体系的有有效性和和效率两两方面的的指南。该该标准的的目的使使组织业业绩改进进和顾客客及其他他相关方方满意。107、如如何建立立物流企企业的质质量管理理和质量量管理体体系P2233-2355（1）加强强统一领领导，建建立全面面质量管管理网络络，严格格贯彻质质量责任任制（22）建立立物流质质量指标标体系（33）运用用“PDCCA循环环”推动整整个质量量工作系系统运转转（4）推推行质量量管理业业务标准准化、管管理流程程程序化化，加快快物流标标准化体体系的建建设（55）树立立企业

53、物物流整体体质量管管理思想想（6）建建立质量量信息系系统108、质质量管理理中常用用的方法法P2440-2245（1）排列列图法（22）因果果分析图图法（33）相关关图法（44）调查查表法（55）直方方图法（66）分层层法（77）控制制图法109、设设备管理理的任务务P2445-2246设备管理的的任务是是：根据据技术先先进、经经济合理理的原则则，正确确地选择择设备，为为企业提提供最优优的技术术设备；针对各各种设备备的特点点，合理理使用，精精心维护护，并为为正确使使用设备备而制定定一系列列的有关关规章制制度；在在节省设设备管理理和维修修费用的的条件下下，保证证设备始始终处于于良好的的技术状状态

54、；做做好现有有设备的的挖潜、革革新、改改造和更更新工作作，提高高设备的的现代化化水平；做好设设备的日日常管理理工作。111、设设备的使使用和维维护保养养P2446-2248（一）设备备的正确确使用（11）要为为各类设设备合理理地安排排生产任任务。（22）切实实做好工工人操作作设备的的技术培培训工作作。（33）创造造使用设设备良好好的工作作条件和和环境。（44）要针针对设备备的不同同特点和和要求，制制定一套套科学的的规章制制度。（二）设备备的维护护保养（11）设备备操作人人员负有有对设备备维护保保养的职职责。通通过技术术培训，要要求达到到“三懂、四四会”，即懂懂设备性性能原理理，懂岗岗位技术术，

55、懂作作业流程程；会操操作，会会维护，会会调整，会会排除故故障（22）加强强对设备备的日常常维护保保养，严严格执行行维护保保养制度度。设备备维护保保养的主主要内容容是：清清洁和润润滑。112、设设备的修修理和管管理P2248-2499（一）设备备的修理理是指修修复由于于各种原原因而损损坏的设设备，使使其功能能得到恢恢复。设设备的修修理过程程包括修修复和更更换已经经磨损、腐腐蚀的零零件、部部件。（二）设备备的日常常管理是是指对设设备进行行分类、编编号、登登录以及及调拨、事事故处理理、报废废和日常常养护等等工作。113、设设备的投投资管理理P2449设备的革新新、改革革是指根根据需要要把科学学技术的

56、的新成果果应用于于现有设设备，以以改善现现有设备备的性能能并提高高现有设设备、设设施的现现代化水水平。设设备的更更新是指指用技术术上先进进、经济济上合理理的新设设备来替替换不能能继续使使用的或或经济上上不宜继继续使用用的旧设设备。114、物物资管理理的任务务P2550（1）保证证经营决决策目标标的实现现。（22）保证证经营过过程的正正常进行行。（33）节约约物资、降降低物资资消耗。（44）降低低各项费费用。（55）进行行物资组组织设计计，如仓仓储系统统、搬运运系统、保保证系统统、运输输系统的的组织设设计。115、物物资管理理内容PP2500-2551（11）做好好物资的的采购工工作。（22）做

57、好好物资储储备定额额的研究究、制定定和修改改工作。（33）做好好物资信信息管理理工作。（44）做好好清仓查查库工作作，及时时处理有有关问题题。（55）运用用计算机机网络，提提高物流流链管理理水平。117、定定量订货货法P2253定量订货法法是一种种基于物物资数量量的订货货法，它它主要靠靠控制订订货点和和订货批批量两个个参数来来控制订订货进货货，达到到既满足足用户需需求、又又使经营营总费用用最低的的目的。118、定定期订货货法P2253-2544定期订货法法是从数数量上控控制库存存量，虽虽然操作作简单，但但需要每每天检查查库存量量，费时时费力。定定期订货货法是基基于时间间的订货货控制方方法它设设

58、定订货货周期和和最高库库存量，从从而达到到库存量量控制的的目的。119、商商品购销销合同的的概念与与内容PP2555-2556商品购销合合同是供供需双方方在执行行商品供供应或协协作活动动中，通通过自愿愿协商明明确相互互权利与与义务而而签订的的一种具具有法律律效力的的契约。商品购销合合同的基基本内容容包括：供求双双方的名名称，商商品的名名称，购购销数量量，成交交价格，商商品的质质量要求求和包装装要求，商商品验收收办法，质质量标准准执行要要求和检检测办法法，计量量要求，交交货时间间，运输输方式与与工具，交交接货地地点与方方式以及及问题处处理方法法，货款款结算方方式和方方法，违违约罚则则，合同同的有

59、效效期起止止点，等等等。121、风风险管理理概念PP2600-2661风险管理是是指企业业采取预预防货补补救措施施，用最最经济合合理的方方法来有有效预防防和处理理各种风风险的管管理体系系。122、风风险管理理的步骤骤P2662-2265（一）风险险分析（二二）风险险决策（三三）风险险处理（四四）事后后评价123、风风险处理理的基本本方法PP2622-2664（1）规避避风险（22）接受受风险（33）转移移风险（44）降低低风险124、人人力资源源管理的的概念PP2733-2775所谓人力资资源，是是指能够够推动整整个经济济和社会会发展的的劳动者者的能力力，包括括具有智智力劳动动和体力力劳动的的

60、能力。人力资源管管理是指指为完成成企业管管理工作作和总体体目标，影影响员工工的行为为、态度度和绩效效的各种种企业管管理政策策、实践践及制度度安排，是是对企业业的人力力资源规规划、招招聘、培培养、使使用及组组织等各各项管理理工作的的总称。125、人人力资源源管理的的发展过过程P2275-2766人力资源管管理经历历了以下下三个发发展阶段段：（11）福利利人事阶阶段（22）人事事管理阶阶段（33）人力力资源管管理阶段段126、人人力资源源管理的的基本原原则P2276-2777（一）系统统组合原原理（二二）能位位匹配原原理（三三）公平平竞争原原则（四四）动态态管理原原则127、物物流企业业人力资资源