《 旅游消费者行为学》教学日历（第二版）

1、教学日历2020学年 第 学期教学单位：课程名称：旅游消费者行为学课程编号：学 时：32学分 2适用专业：年级使用教材：孙九霞、陈钢华编著旅游消费者行为学（东财大2019年第二版）授课教师：大学教务处制学 时 计 划总学时（32学时）周学时教学训练2266周数16起始周次1其它使用 教材名称主编出版社出版时间获奖情况旅游消费者行为学孙九霞、 陈钢华东北财经大学出版社20192017年文化和旅 游部优秀研究成 果教材类一等奖参考书目旅游者行为学白凯科学出版社2013旅游消费行为学杜炜南开大学出版社2009旅游消费者行为学吴津清旅游教育出版社2006教 学 目 的 与 要 求在过去的20年里，旅游

2、业作; 全球经济的开展、人们生活水平度 们商业活动范围的扩大，旅游和感 何消费旅游产品成了旅游业研究度 感知、选择和决策过程是旅游者沸 既是学术研究也是行业关注的焦点通过本课程的学习，要求学性 者的感知，动机，情绪情感，态旗 与文化因素对旅游消费者行为影博 为的跨文化比拟及全球消费趋势T旅游消费者行为学是一门应月 培育和创新思维能力的训练：在第 分析问题解决问题的能力；在教有 能力及应用基础理论和技术方法负 真完成每章的“单元训练”：通过; 和“实践题”以及“创新型训练” 全面提高学生的综合素质，以便强 为学原理解决实际中的各种与旅泌为全世界最大的产业已经发生了深刻而广泛的变化。随着 ，提高、

3、可支配收入的增加、休闲参与方式的多样化及人 1行已经成为商业（商务）活动的重要形式。但人们会如 ，热门话题，旅游者对旅游目的地和旅游产品的信息接收、 ;费行为的主要表现。努力探寻旅游消费形成的决定因素L到达：熟知旅游消费者的旅游过程，全面掌握旅游消费 决策，体验，满意度与忠诚度及社会环境因素、经济1等旅游消费者行为学的诸多知识，并熟悉旅游消费者行 :中国特色的旅游消费行为。1性很强的学科，因此，本课程要突出对学生应用能力的 攵学方法和手段上，加强案例教学和实践教学，增强学生 与实践内容上，重点培养学生对所学课程内容的综合运用 专划能力及执行能力；在课程训练上，本课程要求学生认 对“传承型训练”

4、中的“理论题”、“实务题”、“案例题” 中的“拓展创新”、“决策设计”和“自主学习”的操练， ，学生在踏上工作岗位之后，能运用一定的旅游消费者行 ，消费者行为、旅游营销相关的问题。考核 方式开卷成绩计 算方法平时占30%,期末占70%教学进度周次课次教学内容教学难点、重点作业11第1章旅游消费者行为概论旅游消费者行为的概念1. 2旅游消费者行为的特点1. 3旅游消费者行为研究的历史L4旅游消费者行为的基础理论L5旅游消费者行为的研究方法L6研究旅游消费者行为学的意义重点：旅游消费者行为 的定义；旅游消费者行 为研究的历史；旅游消 费者行为的基础理论。 难点：旅游消费者行为 的研究方法单元训练：

5、讨论题第1题单元训练：撰写 自主学习-1训练报告22第2章旅游消费者感知2. 1旅游消费者感觉2. 2旅游消费者知觉2. 3旅游消费者感知的影响因素2. 4旅游消费者目的地感知2. 5基于旅游消费者感知的营销策略重点：旅游消费者知觉； 旅游消费者感知的影响 因素难点：旅游消费者目的 地感知；基于旅游消费 者感知的营销策单元训练：讨论题第1题单元训练：撰写拓展创新-1 训练报告33第3章旅游消费者动机3. 1旅游消费者需要3. 2旅游消费者动机3. 3旅游消费者动机的影响因素3. 4旅游消费者动机的激发重点：旅游消费者动机 的经典理论；旅游消费 者动机的影响因素 难点：旅游消费者动机 的影响因素

6、单元训练：讨论题第1题单元训练：撰写决策设计一I训练报告44第4章 旅游消费者情绪情感4. 1情绪情感概述2旅游消费者情绪情感4.3基于旅游消费者情绪情感的营销 与服务策略重点：旅游消费者情绪 情感的定义及影响因素 难点：基于旅游消费者 情绪情感的营销与服务 策略单元训练：讨论 题第2、3题55实践课：检查、讨论、点评前4章的 拓展创新训练把学生分成假设干小组， 每组至少有一人次展示 本组的训练课业教学进度周次课次教学内容教学难点、重点作业66第5章旅游消费者态度1旅游消费者态度概述5.2旅游消费者态度形成与改变的基 础理论5. 3旅游消费者态度的影响因素5. 4改变旅游消费者态度的策略重点：

7、旅游消费者态度 形成与改变的基础理 论；改变旅游消费者态 度的策略难点：旅游消赛者态度 的影响因素单元训练：讨论 题第2、3题77第6章社会环境因素与旅游消费者行 为6.1参照群体与旅游消费者行为6. 2社会阶层与旅游消费者行为6. 3社会交往与旅游消费者行为6. 4家庭与旅游消费者行为6. 5基于社会环境因素的旅游营销重点：参照群体与 旅游消费者行为； 社会交往与旅游消 费者行为难点：家庭与旅游 消费者行为；基于 社会环境因素的旅 游营销单元训练：讨论 题第1题88第7章文化和经济因素与旅游消费者行为7.1文化与旅游消费者行为7. 2亚文化与旅游消费者行为7. 3经济状况与旅游消费者行为7.

8、 4基于文化与经济因素的旅游营销重点：文化与旅游消费 者行为；亚文化与旅游 消费者行为难点：经济状况与旅游 消费者行为单元训练：讨论题第4题单元训练：撰写自主学习-n训练报告99第8章旅游消费者购买决策8.1旅游消费者购买决策概述8. 2旅游消费者对旅游目的地的选择8. 3基于旅游消费者购买决策的营销重点：旅游消费者对旅 游目的地的选择难点：基于旅游消费者 购买决策的营销单元训练：讨论 题第3、4题 单元训练：撰写 决策设计-II训练报告1010实践课：检查、讨论、点评5-8章的 拓展创新训练把学生分成假设干小组， 每组至少有一人次展示 本组的训练课业1111第9章旅游消费者体验9.1旅游消费

9、者体验概述9. 2旅游体验对旅游者的影响9. 3旅游体验营销重点：旅游体验对旅游 者的影响难点：旅游体验营销单元训练：讨论 题第3、4题 单元训练：撰写 拓展创新-n训练报告教学进度周次课次教学内容教学难点、重点作业1212第10章旅游消费者满意度10. 1旅游消费者满意度概述10. 2旅游者满意度的影响因素10. 3满意度测量与旅游服务管理重点：旅游者满意度定 义以及影响因素难点：满意度测量与旅 游服务管理单元训练：讨论 题第3、4题 单元训练：撰写自主学习-HI 训练报告1212第11章 旅游消费者忠诚度旅游消费者忠诚度概述旅游消费者忠诚度测量旅游消费者忠诚度的影响因素基于消费者忠诚度的旅

10、游营销重点：旅游消费者忠诚 度测量难点：旅游消费者 忠诚度的影响因素单元训练：讨论 题第3、4题 单元训练：撰写决策设计-IH 训练报告1313实践课：检查、讨论、点评9-n章的 拓展创新训练把学生分成假设干小组， 每组至少有一人次展示 本组的训练课业1414第12章旅游消费者行为跨文化比拟12.1跨文化比拟概述12. 2旅游消费者行为跨文化比拟12.3跨文化旅游营销重点：旅游消费者行为跨文化比拟难点：跨文化旅游营销单元训练：讨论 题第1、2题 单元训练：拓展 创新TII1515第13章 全球消费趋势与中国特色旅 游消费行为1全球消费趋势中国特色的消费行为中国特色的旅游消费行为基于全球消费趋势的中国出