ad业务流程优化设计方案

1、业务流程优化设计方案目录：为什么要要进行业业务流程程优化？业务流程程优化的的原则是是什么？如何进行行业务流流程优化化（方案案与工具具）？为什么要要进行业业务流程优化？以过程管管理为主主题，以以深度分分销为平平台，促促进营销销管理变变革2004年营销销工作的的重点：理性竞争争的核心心之一是是营销管管理水平的较较量深度分销销是提高高企业营营销管理理水平的有效效载体深度分销销提高营营销管理理水平的的切入点是过过程管理理为什么？组织优化业务流程优化过程为导向的激励机制建立过程管理全方位实施深度分销模式的明显效果全面提升营销管理管理水平流程优化化与过程程管理的的关系？流程动动态态的过程程流程不变变过过程

2、程管理事倍功半半流程优化化过过程管管理事半功倍倍相当于过程管理理的目标标：建设一支支纪律严严明、战战无不胜胜的销售售铁军！过程管理理的核心心：实现“系系统管人人”的前前提：业务流程优化如何从新新的角度度认识流流程?销售市场行政储运财务营业目标任务中的一个节点关注目标任务的实现巨大进步盈利水平效率提升顾客满意 程度减少货款 风险营销系统业务流程上初步实现系统管人什么是流流程？是产生某某一个结结果的一一系列活活动或操操作。什么是业业务流程程优化？“对企业业的业务务流程进进行根本性再思考和和彻底性再设计，从而获获得在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面业绩绩的戏剧性的改善”。BusinessPro

3、cessRe-engineering什么是业业务流程程优化？“根本性性”：突破原有有的思维维定式，以回归归零点的的新观念念和思考考方式，对现有有流程与与系统进进行综合合分析与与统筹考考虑，避避免将思思维局限限于现有有的作业业流程、系统结结构与知知识框架架中去，以取得得目标流流程设计计的最优优。我们为什什么要做做现在的的工作？我们为什什么要用用现在的的方式完完成这项项工作？为什么必必须由我我们而不不是别人人来完成成这项工工作？什么是业业务流程程优化(再造）？“彻底性性”：抛弃所有有的陈规规陋习创创造全新新的业务务处理流流程，而而非对既既存的事事物进行行肤浅的的改良、增强或或调整。看上去，他在进行

4、彻底性的设计“戏剧性性”：营销部门门竞争力力增强，管理方方式、手手段与整整体运作作效果达达到一个个质的飞飞跃，体体现高效效益与高高回报。什么是业业务流程程优化(再造）？重新构思思、重新新构造（设计）、重新新构成（实施）面向过程程、面向向增值、面向客客户先合理化化、再自自动化（系统管管人）什么是业业务流程程优化(再造）？标准作业系列手册作业指导文件作业流程及工具研讨确定业务流程程优化的的三个阶阶段：根本性/彻底性性/戏剧剧性指导初期期新流程程作业的的指导性性文件营销系统统制定各各种标准准化作业业手册业务流程程优化的的原则是是什么？业务流程程优化的的原则：运作高效效化结构扁平平化职责明确确化监督系

5、统统化运作高效效化：结构扁平平化：管理层级级过多会会导致：信息流经经每一个个层次都都会带来来理解上上的差异异，以及及部分信信息的失失真每一个层层次都具具有传递递和加工工信息的的功能，都能够够中止整整个决策策流程决策的路路线过长长，判断断和决策策所需要要的时间间较长决策重心心过高，所作出出来的决决策可能能不符合合区域市市场的实实际情况况职责明确确化：各司其职职，各事事其事，各负其其责，赏赏罚有度度。监督系统统化：新流程自自身具备备一定的的监督职职能，减减少营销销系统风风险发生生的几率率。如何进行行业务流流程优化化？(流程与与工具）1.产产品要要货流程程类别经销商分公司财务综合销售部流程工具经销商

6、要货单发货申请单产品要货单特别发货申请单客户基本资料卡销售费用管理统计表产品贡献统计表客户销售返利一览表返利请款单坏帐处理申请单超期帐款对帐函超期帐款催款通知书客户信用额度预警单赊销客户帐龄表及分表（1、2）冰箱发放统计表赊销合同统计表库存产品日报表库存产品月盘点表库存产品报废申请单产品要货运费统计表产品贡献统计表销售费用管理统计表要货单安排出库库审核NY收款开单NY确认NNY每天对照照分解后后的目标标督促、检查，及时发发现工作作缺陷销售计划划调整每月销售售计划结结果评估估总公司销销售指导导品牌建设设分公司每每月销售售计划销售部全全年销售售计划2.销销售计计划流程程公关活动动目标分解解到人、日

7、、经经销商、终端每月对目目标实施施的结果果进行评评估每月销售售计划实实施根据上月月的实施施情况进进行目标标修正与与调整战略、策策略、销销售模式式、营销销管理3.经经销商商选择流流程市场调查终端排摸客户介绍名片行业圈内内调查考察察上门了解解经济实力信誉财政状况行销网络络结构管理水平营业执照税务登记记证考察结果果报告分公司经经理审核核销售部经经理审批批正式洽谈谈筛选待开开发客户户电话询问超过权限限超过权限限权限内NONONO Y业务员与与客户洽洽谈合同初稿稿据营销公公司政策策财务审核核销售部经经理审核核营销副总总NO4.经经销商商合同签签订流程程1分公司经经理审核核委托代理理人签字字4.经经销商商

8、合同签签订流程程2调解不成顺利实施合同执行交内勤存档内勤签章合同执行跟踪合同结算交销售部存档调解法律诉讼达成谅解委托代理人签字合同签订5.货架架管理流流程1：陈列标准费用预算有计划拜访客户黄金地的确定货架合同产品规范陈列检查表品种数量缺货清洁占位制定计划中小型零售终端大型零售终端定期、不定期检查特殊通路终端已占位置保证规范陈列保证货源保证（品种、规格、数量）货架清洁费用支出做费用帐表回财务检查表品种数量缺货清洁占位定期、不定期检查5.货架架管理流流程2：6.超超期帐款款处理/信信用额度度预警流流程：协销员/品牌维护员员客户户YYNY&N销售部经经理NN分公司经经理财务6.人人员岗位位变动流流程

9、：个人所在部门门新部门销售部联系决策申请决策审批通知/面面谈Y /NYNYN报到N7.分公公司经理理日常管管理运作作流程(上午）：9:3010:0010:0010:3010:3011:3011:3010:30准备参加晨会会一对一指指导案头工作作 上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意点 上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意点肯定近阶段工作的成绩指出近阶段工作中的缺陷了解缺陷产生的原因从思想上和方法上加以指导相关报表及报告的填写与推广主管的沟通与内勤的沟通销售报表数据分析与研究15:0019:00日常管理理工作市区经销销商拜访访郊县/农农

10、村经销销商拜访访品牌维护护员协同同拜访品牌维护护员路线线抽查协销员协协同拜访访协销员路路线抽查查其他相关关管理工工作7.分公公司经理理日常管管理运作作流程(下午）：8.营销销系统人人员考评评流程：个人直接主管管销售部经经理分公司经经理自评考评审核沟通/面面谈奖惩/归归档审核NNYYYN信息传递递9.分公公司经理理（主管管）路线线抽查/协同拜拜访工作作流程：工作报表中发现问题客户抱怨与投诉随机路线抽查并记录结果与相关人员面谈沟通肯定成绩，沟通问题原因及解决方案并达成共识整改行动路线抽查表双方签字并存档实际拜访访客户数数与记录录是否相相符库存与进进货记录录与记录录是否相相符产品生动动化工作作价格控

11、制制客情关系系促销执行行建立业务务人员工工作业绩绩档案，每次的的资料双双方沟通通完毕并并签字后后存入相相关业务务人员的的档案，作为业业务人员员年终考考核的主主要依据据11.分分公司经经理（主主管）晨晨会工作作流程：品牌维护护员推广主管管分公司经经理汇报上日日工作上日工作作总结当日工作作重点上日工作作个案点点评当日工作作要求与与注意点点一对一指指导一对一指指导12.分分公司经经理/主主管目标标分解工工作流程程：销量目标标其他KPI指标标按月分解解到人按人分解解到日制定KPI达成规划划每日晨会会检视上上一工作作日销量量与KPI指标标的达成成情况并并限期整整改产品生动动化目标标新开客户户目标应收货款

12、款目标餐饮店的的开发目目标拜访成功功率户均订货货量协助指导导业务人人员制定KPI指指标达成每日行行动计划划在有效沟沟通与辅导的的基础上进行行目标分解，使销量目标标成为双方的的共 识目标设定定的原则则（SMART）：S：具体体的M：可衡衡量的A：可达到到的R：相关关的T：有时时间限制制的营运管理理权限表表（一）：拟案案；：复复审；：审审批管理内容主办单位协办单位权 限需呈报及签署的文件、表单备注品牌维护员/协销员分公司经理综合办行政助理计划统计财务销售部经理营销副总客户基本资料的建立与更改销售部财务客户基本资料卡客户基本资料变更通知单与客户对帐销售部财务出货票领用单领用发票销售部财务发票领用单交

13、款销售部综合办财务交款单回款金额核对销售部财务回款差异调节表超期帐款处理销售部财务超期帐款对帐函催款通知书坏帐处理销售部财务坏帐处理申请单返利执行销售部财务销售返利一览表请款单信用控制销售部财务信用额度预警单营运管理理权限表表（二）管理内容主办单位协办单位权 限需呈报及签署的文件、表单备注品牌维护员/协销员分公司经理综合办行政助理计划统计财务销售部经理营销副总帐龄分析销售部财务帐龄表总表、分表一、二资产管理销售部财务冰箱发放合同统计表合同管理销售部财务各类合同统计表产品调拨销售部财务调拨单库房管理销售部财务日报表、盘点表产品报废销售部财务报废申请单车辆日常维护销售部财务费用统计表车辆油耗管理销

14、售部财务油耗统计表销售费用管理销售部财务销售费用统计表产品贡献管理销售部财务产品贡献管理表：拟案案；：复复审；：审审批客户基本本资料卡卡客户编码码：客客户户简称：品品牌维护护员/协协销员：基本资料客户全称企业性质国营 集体 合资 外商独资 个体 注册地址负责人联系人总部地址开户行帐号税号电话、传真发票类型普通 增值税邮政编码付款方式帐期送货地址折扣返利库房面积对帐时间送货车辆业务人员数量经销区域下属客户数量KA A B C D 批发市场 其他信用额度：交易价格产品单价产品单价产品单价产品单价产品单价产品单价产品单价产品单价所附资料复印件：营业执照 税务登记证 银行开户证明 购销合同 法人身份

15、下属客户明细品牌维护员/协销员：推广/协销主管：分公司经理：销售部经理：客户印鉴：客户基本本资料变变更通知知单填表日期期：客户编码客户名称变更日期变更内容原内容变更后内容品牌维护员/协销员：推广/协销主管：分公司经理：销售部经理：客户印鉴：发票请领领单编号：领用人领用时间发票号结款客户结款金额出纳说明：该该领用单单一式三三联。第第一联：存根；第二联联：出纳纳；第三三联：领领用人。货款缴纳纳单品牌维护护员/协协销员：填填表时时间：支支票号号：客户名称出货时间结款金额开票金额税票号总计金额（大写）结款形式 现金 支票 其他（注明）财务：出出纳纳：销销售统统计：缴缴款人人：说明：该该表单一一式四联联

16、。第一一联：财财务；第第二联：出纳；第三联联：销售售统计；第四联联：缴款款人。货款差异异调节表表填表日期期：序号客户名称出货金额结款金额差异差异原因调节结果品牌维护员/协销员推广/协销主管意见：时间：分公司经理意见：时间：计划统计意见：时间：时间：销售部经理意见：时间：财务经理意见：时间：营销副总意见：说明：对对帐差异异是指；双方因因税率等等计算方方法不同同而造成成的对结结帐差异异；因费费用、返返佣等扣扣款而造造成的对对结帐差差异。超期帐款款催款通通知书第一封：贵司有元货款，已超过过合同帐帐期日，请在在接到此此通知书书十日内内结清。我将保保留向贵贵司停止止供货的的权利。商祺！签章：二00年年月

17、月日日回执执于二00年月日，收到到新疆啤啤酒集团团下发的超超期帐款款元催款通通知书（第一封封）。签 收人人：签章章：签收日期期：超期帐款款催款通通知书第二封：贵司有元货款，已超过过合同帐帐期日，请在在接到此此通知书书十日内内结清。我将从从即日起起停止向向贵司供供货。商祺！签章：二00年年月月日日回执执与二00年月日，收到到新疆啤啤酒集团团下发的超超期帐款款元催款通通知书（第二封封）。签收人：签章章：签收日期期：超期帐款款催款通通知书第三封：贵司有元货款，已超过过合同帐帐期日，请在在接到此此通知书十日日内结清清。我将将保留对对此事的的诉讼权权利。商祺！签章：二00年年月月日日回执执签收人：签章章

18、：签收日期期：于二00年月日，收到到新疆啤啤酒集团团下发的超超期帐款款元催款通通知书（第三封封）。送/退货时间产品名称规格单位单价送货数量送货金额退货数量退货金额赊销总量赊销总额送/退货单号经办人备注总计客户超期期帐款对对帐函客户名称称：确确认认日期：品品牌维护护员/协协销员签签字：销销售统统计签字字：信信用用统计签签字：日期：日日期：日日期：客户财务务签字：客客户签签字：公公司品牌牌维护员员/协销销员签字字：分分公公司经理理签字：销销售部经经理经理理签字：日期：日日期期：日日期：日日期：日日期：客户销售售返利一一览表销售统计计：品品牌维护护员/协协销员：返返利月月份：客户名称返利比率本月实销

19、本月返利累计实销累计返利备注1234567891112131415161718推广/协协销主管管：分分公公司经理理：销销售部部经理：财财务部部经理：营营销副总总：返利请款款单申请人客户名称申请时间本月实销额返利金额申请金额支票号签票时间品牌维护员/协销员：时间：分公司经理：时间：销售财务：时间：销售部经理：时间：营销副总时间：客户信用用额度预预警单客户名称称:类类型:经经销商、批发商商信用额度平均订单额已发生帐款额剩余帐款额预警时间本年度预警次数下发部门门：财务务接接收收部门：销售部部财务负责责人：销销售部部经理：时间：时时间间：综合办负负责人：时间：备注：本本单一式式三份，一份交交销售部部经

20、理，一份交交综合办办负责人人，一份份财务留留底。坏帐处理理申请单单客户编码客户名称坏帐金额坏帐发生时间坏帐原因出货单号发票号品牌维护员/协销员意见：时间：分公司经理意见：时间：财务意见时间：销售部经理意见：时间：营销副总意见客户名称客户类型所属区域合同帐期信用等级本月发生一个月二个月三个月三个月以上赊销额合计超期额合计总计制表人：审审核核：说明：赊赊销客户户帐龄总总表所显显示的数数字包含含：未开开税票的的销售额额和已开开税票的的销售额额之和。赊销客户户帐龄总总表日期：客户名称客户类型所属区域合同帐期信用等级本月发生一个月二个月三个月三个月以上赊销额合计超期额合计总计制表人：审审核核：赊销客户户

21、帐龄分分表一（已开税税票）日期：客户名称客户类型所属区域合同帐期信用等级本月发生一个月二个月三个月三个月以上赊销额合计超期额合计总计制表人：审审核核：赊销客户户帐龄分分表二（未开税税票）日期：冰箱发放放统计表表报表日期期：冰箱名称规格单位使用客户数量所属批发商合同签署日期合同期限距期限日期合同编号附件总计填报人：购销合同同统计表表填表日期期：客户名称合同类型合同签署日期合同期限距期限日期附件填表人：说明：1。合同同类型是是指：经经销合同同、赊销销合同。2距期期限日期期是指：距该合合同到期期还有多多少个月月。3该统统计表必必须包括括所有客客户。产品要货货单客户名称称：填填单日期期：接接单人：产品名称规格数量（件）重量（吨）到货时间到货地点总计分公司经理：时间：分公司经理：时间：综合办：时间：销售部经理：时间：库存产品品日报表表填报日期期：填填报报时间：库房号产品名称规格昨日结存今日到货生产日期库存数量备注库房管理员：时间：综合办：时间：库存产品品月盘点点表库房号：盘盘点时时间