DMSS大众经销商培训DS-CRM

1、 大众 DS-CRM系统升级培训 一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07主要内容容历史数据据导出日常数据据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07总体操作作流程系统升级程序备份 数据备份系统升级历史数据导出配置连接更新数据库更新经销商数据字典填写经销商代码填写上传起始日期选择导出表生成数据导出数据日常数据传输系统初始化系统配置启动传输服务系统升级历史数据导出日常 数据 传输 系统升级级一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07程序备份份备份旧版版程序安安装包（服务器端端&客户端）无旧版安安装包可可直接复复制备份份程序文文

2、件夹系统备份份正常的数数据库备备份系统升级级执行新版版程序安安装包即即可（DSCRM5.0服务器端端&客户端升升级）SQLServer企业管理器备份数据库tr_crm管理主要内容容一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出日常数据据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出注意1程序需在DS-CRM服务器上运行注意2运行程序前做好数据备份注意3本程序只需运行一次注意事项项一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出导出流程程配置连接更新数据库填写经销商代码填写上传起始日期生成数据导出数据

3、具体参数数据库客户数据更新经销商数据字典一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出上传日志志内容销售机会会信息：销售机机会销售客户户信息：客户信信息维修销售售回访历历史纪录录：维修修回访信信息客户关怀怀历史：客户活活动信息息客户投诉诉历史：客户投投诉信息息历史数据据上传界界面一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出配置连接接数据库地地址数据库名名称用户名密码测试连接接连接成功功打开历史史数据上上传工具具，弹出出此界面面。CRM服务器地地址一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出更新数据据库数据库连连接更新数据据库历史数

4、据据上传成成功的前前提；通过更新新数据库库，统一一经销商商字典。数据库更更新日志志一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出更新经销销商数据据字典修改字典方便联系时间 回访结果希望联系方式不满意原因付款方式投诉类型车型客户来源颜色字典信息来源竞争车型兴趣爱好流失原因职业字典购买动机职务字典品牌字典年龄范围红色标志的字字典为不不需更改改字典一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出数据项回访结果问题类型需要统一字典所属大类回访记录问题现状因系统可以自定义，导致“回访结果”字典在不同经销商端没有统一改进方案主机厂下发新字典到经销商系统，经销商必须做原

5、字典数据到新字典数据的映射，原字典中必须添加原来没有的新字典内容。新字典定义 01满意 02不满意 03电话有误 04无法接通 05无人接听 06占线 07手机未开 08被访者时间不宜 09拒访 00 其他字典更新新必须维维护标准准编码字字段一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出字典维护护原则原则1不可删除以前的字典内容原则2按照标准字典增加原字典没有的内容，相应维护标准编码（标准编码维护对应附件） 原则3标准编码不能为空，对应代码按报表中映射关系维护 原则4如果以前字典不包含标准字典内容，请归为标准字典其他 中一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历

6、史数据据导出字典维护护操作（维护前前）维护标准准编码，按内容容关系填填写所属属类型代代码；对于停用用的字典典内容，选择停停用标识识。历史数据据导出一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07字典维护护操作（维护后后）新增的字典内容一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出设置上传传参数设置经销销商代码码设置起始始日期起始日期期统一设设为2007-01-01一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出选择导出出表，生生成、导导出数据据选择导出出表生成数据据导出数据据选择导出出表格，如果某某个报表表导出发发生错误误可单独独选择此此表生成成数据；

7、导出数据据按大众众通知统统一地址址上传。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07历史数据据导出可能出现现问题（详见见）数据过多多系统超超时，导导致数据据无法生生成；（系统标标识提示示“超时时已过期期”）数据字典典维护错错误。（系统提提示需维维护的数数据字典典）历史数据据导出一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07导出历史史数据后后需要按按要求上上传到一一汽大众众的FTP服务器上上，上传传规范为为：导出的历历史数据据文件（TXT文件），必须放放在DS-CRM目录下，同DS-ERP一起压缩缩成一个个ZIP/RAR文件。压缩文件件命名规规范：经销商代代码/服务站代代码-经销商

8、公公司名称称.zip/rar将此压缩缩文件上上传到一一汽大众众指定的的FTP服务器：ftp:/ul.faw-:8021/，用户名名/密码：p01/p01直接登录录FTP服务器：ftp:/p01:p01:8021一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07主要内容容历史数据据导出日常数据据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据传输注意1上传服务器保证连接到infox服务器注意2保证连接到CRM服务器注意3上传程序需要24小时运行注意4运行程序前做好数据备份注意事项项一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据

9、传输操作流程程发送日志志查看启动传输输服务程序配置置接收日志志查看程序初始始化具体参数数客户数据据传输日志志一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据传输日常数据据传输界界面一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据传输程序初始始化设置经销商代码设置起始日期经销商销销售代码码上传起始始日期系系统写入入不可更更改，自自动设为为历史数数据导出出日期。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据传输程序配置置主机IP端口号域编号消息来源源目的地数据库连连接一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据传输主机：InfoX服务器

10、IP地址；消息来源源：经销销商处InfoX节点编号号；目的地：一汽大大众统一一下发目目的地InfoX节点编号号；优先级、应用、应用类类型可以以默认。数据库连连接：FILE NAME必须填写写正确；所填路路径即文文件trc_erp.udl的存放路路径，运行DS-CRM系统时此此文件通通常存放放在C:WINDOWSsystem32中。如果果服务器上找找不到此此文件夹夹，须在在服务器器上安装装CRM客户端并并运行；参数说明明一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07日常数据据传输启动服务务启动收发发消息服服务日志界面面在关闭计计算机前前，先要要停止收收发消息息服务，停止后后须等待待几分钟钟

11、直到系系统提示示可以关关机，以以保证数数据传输输完全。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07主要内容容历史数据据导出日常数据据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能升级模块块销售管理服务管理 销售机会 投诉建议处理 我的客户 集客量 试乘试驾 客户资源分配一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能升级新功功能功能类别模块名称新增/更新对应内容总部下发客户资源分配更新客户资源分配中增添总部下发客户资源销售机会更新销售机会中增加总部下发销售机会；我的客户更新我的客户中增加总部下发客户投诉

12、建议处理更新投诉建议处理中增加总部下发投诉建议处理试乘试驾试乘试驾设置新增增加试乘试驾设置模块销售机会更新销售机会中增加试乘试驾功能集客量集客量新增增加集客量模块注：总部部下发功功能的应应用在8月31日总部统统一启动动功能后后方可查查到数据据一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能集客量添加集客量查看集客量销售顾问问集客量点击左图图中“新新建”按按钮，弹弹出新增增集客量量界面，如右图图。集客量按按车辆类类型增加加。分别点击击每个页页签可实实现集客客量的查查看。为了保证证数据真真实性，集客量量数据一一旦添加加不能进进行更改改。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2

13、007/07DS-CRM新功能试乘试驾驾车辆设设置销售经理理试乘试驾驾设置试乘试驾驾活动管管理功能能是由销销售经理理统一维维护某段段时间内内可供试试乘试驾驾的车辆辆信息提供日期期是指所所提供车车辆从提提供日期期开可用用一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能试乘试驾驾功能销售顾问问试乘试驾驾活动选中要进进行试乘乘试驾的的客户，点击“试乘试试驾”按钮弹出出“试乘乘试驾”活动界面面；在试乘试试驾品牌牌中选择择可用车车辆，相相应维护护进其他他信息即即可。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能总部下发发信息销售经理理客户资源源分配总部下发发

14、客户是是总部通通过市场场宣传等等活动获获得，进进而下发发到对应应经销商商处的客客户资源源。销售经理理则通过过分配功功能把这这些客户户分配给给销售顾顾问分别别进行进进一步的的跟踪。点击总部部下发客客户资源源页签，查看客客户列表表，按原原分配方方法进行行分配。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能总部下发发信息销售顾问问我的客户户销售顾问问在我的的客户模模块中点点击“总总部下发发”页签即可可查看总总部下发发的由销销售经理理分配给给自己的的客户一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能总部下发发信息销售顾问问销售机会会在系统中中，“我我的客

15、户户”中客客户信息息与“销销售机会会”中信息是是同步的的；因此此在“销销售机会会”中点击“总部下下发”页签可以以看到总总部下发发的销售售经理分分配的销销售机会会。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能总部下发发信息客服顾问问投诉建议议处理总部下发发客户投投诉是经经销商所所属客户户投诉到到总部的的信息，客服顾顾问同样样须对这这部分投投诉作出出合理处处理。处处理过程程及结果果会在2小时内与与总部同同步，以以达到及及时跟踪踪处理过过程的目目的。一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07DS-CRM新功能THEEND一汽大众众DMSS项目经销销商培训训|2007/07Q&A数据过多多系