Chap1电子商务导论

1、电子商务：管理视角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition）Part I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功面临的问问题与机机遇1985年，Michael Dell创创建公司司，通过过邮件生生成订单单来销售售PC。采用按单单生产（Build-to-ord

2、er）的模式式。1993年，戴戴尔因为为继续采采用传真真和“蜗蜗牛”邮邮件（snailmail）的方方式接受受订单，结果丧丧失了销销售机会会。戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功解决方案案1在线直直销1993年，戴戴尔积极极实施在在线订购购，在欧欧洲和亚亚洲设立立子公司司，并开开始在网网上提供供其它产产品信息息，打击击了Compaq公司司。2000年年，戴尔尔成为全全球PC老大。今天，戴尔每每年的销销售额达达到了500亿亿美元。戴尔直销销的主要要对象包包括以下下四类：为家庭和和家庭办办公购买买产品的的个人消消费者小企业（员工在在200人以下下）中型和大大型企业业（员工工在200人以以上）政府、

3、教教育和卫卫生保健健机构B-CB-B, B-G解决方案案2B2B电子商商务虽然“标标准购物物助理shoppingagent”（如目录录catalog，购购物车shoppingcart，信用用卡支付付）可以以帮助完完成销售售，但戴戴尔还给给B2B顾客提提供了首首要客户户服务（PremierDell Service）。首要要客户服服务项目目允许英英国航空空公司和和其它企企业在戴戴尔网站站上浏览览和购买买商品并并追踪订订单。另外还有有一个更更加先进进的服务务项目PremiereB2B，可以提提供全方方位的电电子采购购服务。戴尔在自自身的采采购业务务中也采采用了电电子商务务。戴尔公司司利用电电子商务务

4、获得成成功解决方案案3电子合合作戴尔公司司需要与与业务伙伙伴进行行合作与与沟通。比如，他依靠靠UPS、FedEx给客户户配送PC，也也依靠他他们从供供应商那那里提取取、维护护和配送送计算机机零部件件。戴尔公司司的B2B整合合方案可可以将顾顾客现有有的ERP（Enterprise Resource Planning）系统统或采购购系统与与戴尔以以及其它它贸易伙伙伴的系系统直接接相连。此外，戴戴尔还提提供电子子采购应应用软件件和咨询询服务。戴尔还拥拥有可供供全球15000个服服务提供供商共享享的交流流平台。戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功解决方案案4电子化化

5、客户服服务戴尔为了了做好客客户关系系管理（CRM），通通过一个个虚拟服服务平台台提供自自我诊断断、技术术支持数数据及其其它服务务。并由由CallCenter提供供全天候候服务。建立客户户数据库库，进行行数据挖挖掘。解决方案案5内部电电子商务务（intrabusiness）为高效执执行按单单生产，提高对对顾客的的服务水水平，与与埃森哲哲（Accenture）公公司合作作并制订订了一个个运作良良好的供供应链计计划方案案（Material Requirement Planning,MRP）。戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功效果自1999年以以来，戴戴尔公司司已连续续多年被被评为财富最受尊尊敬的五

6、五大公司司之一，并在500强强中的排排名不断断提升。戴尔公公司拥有有面向100个个国家的的网站，每年的的利润近近30亿亿美元。如果你你在1987年年购买1万美元元的戴尔尔股票，那么现现在这一一投资将将使你成成为百万万富翁。戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功案例启示示戴尔率先先采用了了PC的的直销模模式，然然后又转转变为网网络直销销；戴尔采用用了大规规模按单单生产的的模式（即大规规模定制制，masscustomization）来来补充直直销模式式；直销销模式消消除了中中间商的的存在，降低了了库存量量和现金金流；企业内部部电子商商务与ERP的的运用；采用电子子客户关关系管理理（e-CRM）；戴尔

7、公司司的电子子商务经经营模式式成为其其他制造造商效仿仿的典范范和最佳佳实践。戴尔公司司利用电电子商务务获得成成功Part I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.1电电子商商务：定定义与概概念PeterDrucker：我们才刚刚刚开始始感受到到网络革革命的革革命性影影响。激激起这场场变革的的不是信信息，不不是人工工智能，也不是是计算机机和数据据处理对对决策、政

8、策制制定或战战略的影影响，而而是10年或15年前前几乎没没有人预预料到甚甚至谈论论过的电子商务务，即互联联网作为为商品或或服务，甚至是是令人惊惊奇的管理和专专业工作作的主要或或者最终终成为主主要的全全球配送渠道道的爆炸式式出现。电子商商务对经经济、市市场和行行业结构构，产品品和服务务及其流流通，消消费者细细分、消消费者价价值和消消费者行行为，工工作和劳劳动力市市场产生生了很大大影响。然而，电子商商务对社社会和政政治的影影响更大大，这首首先表现现在人们们看世界界的方式式和生活活的方式式上。1.1电电子商商务：定定义与概概念电子商务务的定义义：Electronic Commerce，就是是通过包包

9、括互联联网在内内的计算算机网络络来实现现商品、服务和和/或信信息的购购买、销销售与交交换。通信商业（贸贸易）业务过程程（业务务流程）服务学习（在在线培训训或教育育）合作社区（社社交网络络）电子业务务（ElectronicBusiness）1.1电电子商商务：定定义与概概念完全的和和不完全全的电子子商务1.1电电子商商务：定定义与概概念电子商务务组织：砖瓦加水水泥，brick-and-Mortar虚拟组织织或专营营组织，virtualorpure-play鼠标加水水泥，click-and-mortar（brick）1.1电电子商商务：定定义与概概念互联网电电子商务务和非互互联网电电子商务务互联网

10、电电子商务务（Internet ）非互联网网电子商商务，如如VAN（Value Added Network）、智能能卡、手手机付款款，即利利用其它它网络或或/和电电子工具具实现的的商务活活动。Part I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.2电电子商商务的框框架、分分类和内内容B2C，B2B内联网（intranet）：一种种采用互互联网工工具的企企业或政政府

11、网络络。外联网（extranet）：利用用互联网网连接多多个内联联网。1.2电电子商商务的框框架、分分类和内内容电子商务务的框架架 （P7）电子商务务系统外部环境境经济：网网上税收收技术：加加密、认认证技术术社会：生生活习惯惯、潮流流法律：网网上交易易相关法法规电子商务务系统组组成Internet信息息系统（信息流流）企业、组组织、消消费者（主体）实物配送送（物流流）网上支付付（资金金流）电子商务务服务商商（中间间商）Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境1.2电电子商商务的框框架、分分类和内内容按参与者者对电子子商务进进行分类

12、类：B2BB2CB2B2CC2BC2CP2P（Peer-to-Peer）MobileCommerce，Location-basedCommerceIntrabusinessB2E，Business-to-EmployeeCollaborative Commerce，个人人或组织织之间的的协作1.2电电子商商务的框框架、分分类和内内容按参与者者对电子子商务进进行分类类：非商业电电子商务务 （nonbusinessEC）e-Learningexchange-to-exchangee-government1.2电电子商商务的框框架、分分类和内内容电子商务务的发展展轨迹1992新媒体主主导新商务主主导

13、19941996199719982000AOL赢海威Netscape亚信YahooSohuAmazon8848Dell海尔交合期基础软件门户B-CB-B(业务重组组)觉醒期认同期无线互联联网宽带互联联网收入美国中国199419961997199819992000来源：互互联网实实验室鼠标+水泥面包也可可在网上尝尝!?电子商务务的成功功、失败败、未来来Gold Rush想从网上上买巧克克力吗？请到到G一试试Part I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推

14、动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.3数数字化化革命推推动电子子商务数字经济济：基于于数字技技术的经经济也被称为为网络经经济或新新经济。新经济的的特征（Choi,Whinston2000）大量的数数字化产产品；消费者和和公司通通过数字字货币或或金融货货币，利利用联网网的计算算机和移移动设备备来进行行金融交交易；微型处理理器和网网络设备备都被镶镶嵌在家家用电器器和汽车车等内部部。1.3数数字化化革命推推动电子子商务数字经济济的主要要特征P14全球化数字系统统速度信息超载载市场数字化经营模式式和程序序创新淘汰机遇 欺诈战争有趣且独独特的电

15、电子商务务应用Part I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.4商商业环环境推动动电子商商务的发发展Huber（2004），新新的商业业环境是是科技迅迅速发展展的结果果。新的的商业环环境具有有以下特特征：环境更复复杂，蕴蕴含着更更多的机机遇和挑挑战；竞争更加加激烈；企业需要要通过加加速决策策进程或或拥有更更多的决决策者来来更频繁繁地做出出决策；制定决策策时需

16、要要考虑的的因素更更多；制定决策策时需要要更多的的信息和和知识。1.4商商业环环境推动动电子商商务的发发展信息技术术电子商务务企业市场（经经济）环环境全球化竞竞争劳动力的的变化强大的消消费者技术环境境创新、技技术过时时电子商务务信息过剩剩社会环境境社会责任任政府法规规放松管制制预算/补补助紧缩缩伦理道德德1.4商商业环环境推动动电子商商务的发发展商业环境境影响模模型经营压力力：市场场、社会会、技术术关键响应应行为成本领先先：降低成本本、关闭闭亏损部部门创新：大规模模定制、开发新产产品或出出色的客户服服务Part I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功

17、电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.5电电子商商务的商商业模式式Businessmodel:A methodofdoingbusinessbywhicha companycan generate revenuetosustainitself.1.5电电子商商务的商商业模式式Mckay& Marshall（2004），商业业模式：对目标客客户以及及这些客客户与公公司关系系的描述述，包括括客户角角度的价价值主张张；对企业所所提供的的产品和和

18、服务的的说明；对生产和和销售的的产品、服务所所需的业业务流程程的描述述；所需资源源的列表表，以及及识别哪哪些资源源可以利利用，哪哪些资源源需要开开发，哪哪些资源源需要获获取；对企业所所在的供供应链的的描述，包括供供应商和和其他业业务合作作者；对期望收收益（收收益模式式）、预预期成本本、资金金来源和和利润估估计（财财务生存存能力）的说明明。1.5电电子商商务的商商业模式式商业模式式（Business Model）：企企业实施施其赖以以生存的的业务活活动的方方法。商业模式式的三个个要素：收益模式式SalesTransactionfeesSubscriptionfeesAdvertisingAffi

19、liatefeesOtherrevenue sources价值主张张目标客户户Amit andZott,2001搜索和交交易的成成本效率率互补性（产品服服务捆绑绑）成功机会会（高转转换成本本）新奇性Bakos,1991降低的搜搜索成本本巨大的转转换成本本规模经济济网络的外外部性典型的电电子商务务商业模模式：在限制小小，onlinedirect marketing电子招/投标系系统，electronic tenderingsystems开价，name yourown price:Priceline. com（企业接接受）寻找最优优价格，searchingfor bestprice: Hotwir

20、e. com（顾客接接受）关联营销销，affiliatemarketing病毒营销销，viral marketing（word-of-mouth marketing）群体采购购，group purchasing网上拍卖卖，onlineauctions1.5电电子商商务的商商业模式式1.5电电子商商务的商商业模式式定制产品品和服务务，productand servicecustomization电子市场场和电子子交易，electronic marketplacesandexchanges价值链集集成商，value-chainintegrators：C价值链服服务提供供商，value-chain

21、serviceproviders（物流：UPS或付款款：Paypal）信息中介介，informationbrokers（隐私、诚信、匹配、搜索、内容）实物交换换，bartering深度折扣扣，deep discounting会员制，membership供应链改改进者，supplychainimproversPart I：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.6电

22、电子商商务的优优势与不不足电子商务务带来的的好处：电子商务务给组织织带来的的好处GlobalreachCost reductionSupplychainimprovementsExtendedhours:24/7/365CustomizationNewbusinessmodelsVendorsspecializationRapidtime-to-marketLowercommunication costsEfficientprocurementImprovedcustomerrelationsUp-to-date companymaterialNocity business permitsan

23、d feesOtherbenefits1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务带来的的好处：给顾客带带来的好好处UbiquityMore products andservicesCheaper products andservicesInstant deliveryInformationavailabilityParticipation in auctionsElectronic communities“Get it yourway”Nosalestax1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务带来的的好处：给社会带带来的好好处TelecommutingHigherstandardoflivingHope forthepoorAvailabilityofpublic services1.6电电子商商务的优优势与不不足1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务的障碍碍：SecurityTrustandriskLack