yx-2企业市场产品需求信息收集与管理课件

1、第2章 企业市场产品需求信息收集与管理第2章 企业市场产品需求信息收集与管理一、教学指南1. 性质及教学任务 本章属于企业营销市场信息管理实务， 从对市场顾客的分析入手，具体分析了准客户、潜在顾客和现实顾客对企业的影响力，并通过对市场需求及其调研等相关步骤和相关方法的具体介绍，为企业在进行对某产品进行市场分析有个比较具体的了解。 在本章的教学中，教师要从以下四方面的能力对学生进行培养分析准客户、潜在顾客与现实顾客的区别和联系；调研某一产品的市场需求的能力；分析某一产品的消费者市场和分销市场的能力；对某一产品能进行初步市场预测的能力。 一、教学指南1. 性质及教学任务一、教学指南2.学习本章所需

2、要的预备知识 消费者购买行为分析 企业市场调研 一、教学指南2.学习本章所需要的预备知识 一、教学指南3.重点和难点 重点：准客户、潜在顾客与现实顾客的概念及其对企业的影响；市场需求的概念及其调研的方法的种类；消费者市场与分销市场的概念；市场预测的概念及其预测方法。难点：市场需求的调研方法选择及应用；市场预测的方法选择即实施 一、教学指南3.重点和难点 一、教学指南4.主要内容 2.1 市场需求信息收集2.1.1收集准客户信息2.1.2 现实客户信息与潜在顾客信息2.2 市场需求信息管理221市场需求信息的获得市场调研222 市场调研从业者223市场调研的方法2.3市场分析2.3.1 分析消费

3、者市场2.3.2 分销市场环境2.4 市场评估与预测241市场营销与预测的重要概念2.4.2 市场营销与预测的步骤2.4.3定性预测的方法.4.4定量预测的方法 一、教学指南4.主要内容 一、教学指南5.教学要求教师根据本章的能力目标要求，多用现实中的案例来向学生讲授各知识点，用适当的社会实践及其训练各种能力。一、教学指南5.教学要求一、教学指南6.教学建议 教师在讲授本章前，先调查学生最为关心的行业市场有哪些，然后再找一些学生所熟悉的行业案例或社会实践来进行知识点的介绍和各种能力的训练一、教学指南6.教学建议 一、教学指南7.教学时间分配本章为六课时，其中理论知识讲授为3课时，案例分析1课时

4、，社会实践2课时。一、教学指南7.教学时间分配二、电子教案 二、电子教案 引例客户需求不清楚引来的麻烦 这天，从销售方面提交过来一个信息，客户(A)要求对X1产品的Y组件进行更换另外型号的组件进行技术评估。项目经理接到此要求后，发出正式通知让研发部门修改产品并进行了测试，出了样机给客户试用。但结果客户非常不满的答复说，他们的意图并不是要单一改产品的这个Y组件，而是在考虑要使用X1产品的主板放到X2产品的外壳中的方案，这个评估只是这个方案的一部分。 销售部门其实知道客户的目的，但也未能向项目经理说明详细背景情况。经了解，他们只是认为Y组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求。 这整件事

5、的关键问题出在哪？我们要如何规避这样的风险?引例2.1 市场需求信息收集1收集准客户信息 （1）地理信息 （2）人口统计信息 （3）心理因素信息 （4）购买行为信息 2 现实客户信息与潜在顾客信息 现实顾客 潜在顾客 :一般潜在顾客和竞争者的顾客 2.1 市场需求信息收集1收集准客户信息 2.2 市场需求信息管理 1市场需求信息的获得市场调研 市场需求 :产品 、总量 、购买 、顾客群 、地理区域 、时期、市场营销环境、市场营销方案。市场调研 ：确定调研目标设计调研方案搜集资料 解释并提交调研结果2.2 市场需求信息管理 1市场需求信息的获得市场调研2 市场调研从业者 在组织机构中设调研部门

6、聘请专门的市场调查公司 3市场调研的方法（1）观察调查法自然观察法设计观察法掩饰观察法机器观察法 （2）访问调查法深度访谈法入户访问法电话调查法。（3）实验调查法 2 市场调研从业者 2.3市场分析1 分析消费者市场（1）消费者市场具有的特征 受到消费者个人因素如文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响 消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量少，交易规模小 消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性 费者市场的消费需求复杂，供求关系变化频繁 （2）消费者市场的购买对象便利品选购品特殊品（3）影响消费者行为的因素文化因素。社会因素。个人因素。心理因素。 2.3市场分析1 分析消费者

7、市场2 分销市场环境 2 分销市场环境 2.4 市场评估与预测1市场营销与预测的重要概念 不同层次的市场市场规模的度量：销售量、购买量、总需求、市场潜在容量、销售潜在容量 2 市场营销与预测的步骤确定预测目标搜集整理资料选择预测方法 2.4 市场评估与预测1市场营销与预测的重要概念 3定性预测的方法有管理人员集体讨论法德尔菲法销售人员意见综合法购买者意图调查法4定量预测的方法 时间序列分析法：(1)趋势变化，(2)周期变化（季节变化） (3)循环变动(4)随机变动，回归分析法 （1）确立预测目标和影响因素；（2）绘制散点图；（3）求回归系数，并建立回归模型；（4）进行估计和预测。3定性预测的方法三、习题参考答案1.BBC2.错措对3.见书18、19页、20页和30页4.（1）见书19页（2）24页（3）2627页（4）212