如何做一名优秀店长

1、关于如何做一名优秀的店长第1页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三 拿破仑：“不想当将军的士兵，不是好士兵”！第2页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三陈伟来：不想做老总的店长，不是好店长！ 我想做店长！ 我要做店长！ 我想做一名合格的店长！ 我要做一名合格的店长！ 我想（争取）做一名优秀的店长！ 我要（争取）做一名优秀的店长！ 我想（努力）做一名卓越的店长！ 我要（努力）做一名卓越的店长！ 古人云：心不唤物，物不至！没有强烈的想法，就没有强烈的动力，没有强烈的动力就没有强烈的执行力，没有强烈的执行力，一切都是空谈！要想成为一名合格的店长，首先要要具备强

2、烈的欲望！第3页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三目录一、我对优秀店长的认知和学习：1、我心目中合格店长的定义。2、店长所要扮演的角色认知。3、一名合格店长所要具备的各种能力。二、我要做一名优秀店长的计划和目标。4、我作为一名合格店长的短期目标。5、我作为一名合格店长的长期目标。三、我要做一名优秀店长的具体行动。第4页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三一、我心目中合格店长的定义1、有强烈的责任感。2、有强烈的荣誉感。3、有强烈的使命感。4、有爱岗敬业精神。5、有主动服务的意识。6、做事情有计划有目标。7、有奉献精神。8、有刻苦钻研精神。9、有善于观察

3、学习意识。10、有敢想、敢做、敢管、敢说、敢于创新的精神。第5页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知一、代表者 下店以后，店长就是公司、分店的代表者，有责任、有义务处理好各种投诉维护好公司形象和分店荣誉。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。第6页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知二、责任者。在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一

4、个关键责任，那就是门店的消防安全责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。第7页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知三、执行者。店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查、反馈。第8页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知四、规划者。在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长

5、的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要运筹帷幄。第9页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知五、指挥者。这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。第10页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三

6、二、店长所要扮演的角色认知六、鼓动者。门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。第11页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知七、协调者。做为一名店长要不但全面了解客户，同时还要了解自己的团队。有时候员工与员工之间会有矛盾

7、，员工与客户之间会产争吵，产生误会。店长就必须首当其冲的在第一时间了解情况，站在公平公正的立场上及时调解，化解矛盾，营造合谐的工作氛围。第12页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知八、控制者。检查是控制最好的手段。大多数人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过定期的检查来保持。第13页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知九、教导者。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种

8、方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。第14页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三二、店长所要扮演的角色认知十、分析者。 店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这样的层次，就已经是一名合格的店长了。第15页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三三、一名合格店长所要具备的能力1、市场分析预测能力： 制定目标能力：要想做一名合格店长首先要知道自己要做什么，懂得制定目标（短期

9、目标、长期目标），并为之做好详细的实施计划，努力奋斗争取早日实现制定好的目标。2、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。3、培训的能力：按已有的规范标准管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。第16页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三三、一名合格店长所要具备的能力4、资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。5、组织领导能力。学会有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同

10、完成既定目标。6、正确的判断能力。对问题、对事件要客观的评判、正确的分析，并快速解决问题。第17页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三三、一名合格店长所要具备的能力7、专业技能：经营连锁旅店的必备技巧和使顾客满意的能力。8、学习和更新能力：专业知识的不断学习和更新的能力。9、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间。10、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力。第18页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三三、一名合格店长所要具备的能力11、自我提高、自我完善的能力：在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起

11、成长，不断充实自己，完善自己的能力。12、诚信的职业道德：有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。13、榜样和承担责任的能力。一店之长是整个酒店、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、积极寻找解决问题、勇于承担责任。第19页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三我要做一名优秀店长的计划和目标我要做一名合格店长的短期目标：1、跟进工程进度和质量以确保工程按计划完工。2、在规定时间内办理好各种证件，确保门店能如期开业经营。3、招聘并培训好员工，打造一支团结合作、积极向上的队伍。4、努力经营好门店，做好销售工作提高客房入住率。5、在

12、短期内完成各项指标，争取在短时间内提升为上尉店长。6、争取在二到三个月内培训出一到二名优秀的训练员。第20页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三我要做一名优秀店长的计划和目标我要做一名合格店长的长期目标：1、我要让顾客感觉到我管理的门店永远都是热情的、温馨的、高效的、很好的。2、我要让门店的员工感觉到工作是快乐的，服务好顾客是有意义的，学习是有帮助的，晋升是有希望的。3、我要让公司感觉到这家门店交给我管理是放心的、对这家门店的业绩是满意的。4、我要让我自己感觉到我是可以做到的，我还是可以继续努力做得更好的。5、怀一颗创业的心、怀着一颗感恩的心，一步步踏实努力的工作并进步着，

13、上尉中尉上尉少校中校。6、通过努力工作打造自己的品牌，我希望以后每一个认识我的人，都会说一句“他是一个不错的人”！第21页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三我要做一名优秀店长的具体行动1、一名合格的、优秀的店长一定要懂得门店所有岗位的操作流程，熟悉门店各岗位的岗位责职和操作流程。2、熟悉公司和门店的各项规章制度，以身作则带领员工去遵守各项规章制度，不去触犯。3、融入员工群体中去，以我为人人，人人为我的精神引导员工去工作。4、要学会运用培训中所学到的知识，在最短的时间内办理好各种证件确保门店如期开业、并做好销售六常法抢占市场。5、一名合格的、优秀的店长一定会是非常关注每天的经营状况和各种营业数据。因此每天关注分析经营情况。第22页，共25页，2022年，5月20日，20点26分，星期三我要做一名优秀店长的具体行动6、会任务指标分解，每天要完成多少业绩，当月还差多少要了然于胸。一个差的店长，只关心每月的业绩。一个合格的店长，观察每周的业绩。一个优秀的店长，观察每日的业