接待礼仪(讲师)课件

1、接 待 礼 仪主讲：王雅波 接待礼仪(讲师)课件第一单元：接 待 礼 仪第二单元：接 待 实 践第一单元：接 待 礼 仪 礼仪通则与内涵 礼仪通则与内涵礼仪通则生命权保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间礼仪通则生命权保护别人的安全乘车位次 司 机乘车位次 司 机乘车位次 司 机4132乘车位次 司 机4132乘车位次 主 人1243乘车位次 主 人1243 上楼梯，位尊者居前 下楼梯，位尊者居后 上楼梯，位尊者居前礼仪通则自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护礼仪通则入口主 人客 人入口主 人客 人会客室入座 门 2 1 4 3会客室入座 门 2 1 4 3会客室入坐1234门

2、会客室入坐1234门控制音量说话的声音与社会身份成反比控制音量 与他人交谈时，双手暴露在对方的视线之内 与他人交谈时，双手暴露不可当着客人的面与同事私语不可当着客人的面与同事私语礼仪通则社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人礼仪通则社交人格权职位高者大于职位低者先称呼位尊者位尊者有优先知情权对方是谁居间介绍原则居间介绍原则把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者居间介绍把主人介绍给客人居间介绍位尊者有优先选择权要不要握手位尊者有优先选择权何时结束通话位尊者有优先选择权要不要握手礼仪通则隐 私

3、权 信 件 年 龄 收 入 出 处 婚 否礼仪通则隐 私 权 信 件 职业形象点评 职业形象点评 表达态度 控制心理 引导视线 展示性情、文化与品位形象的功能 形象的功能款式一： 职业套装（裙或裤）款式一： 2727 2929303031313232款式二： 衬衫+短裙款式二： 3434 款式三： 制式连衣裙款式三： 接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件商务正装 保守 简洁 干练 端庄社交正装 展示风格 特色 要有亮点商务正装 接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件 发型保持整齐并经常梳理

4、。面部每天修面并经常清洗西装衬衫扣好所有的纽扣,衬衫的颜色与西服协调 领带袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择 发型保持整齐并经常梳理。面部西装衬衫扣好所有的纽扣,衬衫的接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件 服装发型鞋子袜子首饰包综合点评接待礼仪(讲师)课件 完 美 表 情 完 美 表 情表情的尺度微笑的时机东方的审美情趣表情的尺度美女的定义 好看而且温暖的女人美女的定义 让他人主动靠近的技巧 让他人主动靠近的技巧 友善 平和 从容 舒适一度微笑 一度微笑 真诚 感激 欢迎 愉快二度-三度微笑 二度-三度微笑示意礼回应礼目光的优雅空间示意礼 动态礼仪举手投足 动

5、态礼仪举手投足 手的表情仪态礼仪 手的表情仪态礼仪 引领礼仪 引领者居前 保持1.5米距离 仪态礼仪 引领礼仪仪态礼仪告辞的时机开关门的礼仪与禁忌 仪态礼仪告辞的时机仪态礼仪下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国下美在貌 电 话 礼 仪 电 话 礼 仪让声音具有画面感控制音量让声音具有画面感 “身边的客人最重要” 接待礼仪(讲师)课件 短信礼仪 数量与价值成反比接待礼仪(讲师)课件 “善终”挂断电话的礼仪接待礼仪(讲师)课件 细节决定着感受爱要学会表达 接待礼仪(讲师)课件 商务拜访与接待 商务拜访与接待准时的意义习惯性的不守时会严重破坏诚信 准时的意义习惯性

6、的不守时会严重破坏诚信邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意 邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重商务交往称呼艺术称呼别人称呼自己 商务交往称呼艺术称呼别人亮明自己的身份亮明同事的身份 商务拜访与接待亮明自己的身份商务拜访与接待把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者商务交往居间介绍把主人介绍给客人商务交往居间介绍假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏握手礼仪假使商务交流也有通货，握手就是货币握手礼仪握手的目的与意义 “我很高兴认识你，真诚期待着与你深入交往下去.”握手的目的与意

7、义接待礼仪(讲师)课件名片礼仪 在东方的文化里，交换名片具有仪式感名片礼仪 在东方的文化里，交换名片具有仪式感名片礼仪尊重他人的脸面 保护自己的脸面名片礼仪尊重他人的脸面 礼仪是一种和谐礼仪是一种和谐 位次礼仪与灵活变通 位次礼仪与灵活变通 夏 商 西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝 唐朝 两宋 尊左元朝 尊右明清 尊左位次礼仪位次礼仪国际惯例国际惯例主 宾主 人茶 几入口国际惯例(国内政商通行做法)主 宾主 人茶 几入口国际惯例(国内政商通行做法)入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4国际惯例（商务接待）入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4国际惯

8、例（商入口主人1主5主3主2客3客4客2客人1主3客5政务接待入口主人1主5主3主2客3客4客2客人1主3客5政务接待1425政务观 众 席31425政务观 众 席31534国际惯例（商务）观 众 席21534国际惯例（商务）观 众 席21423政商通行做法观 众 席1423政商通行做法观 众 席 接待礼仪实践 接待礼仪实践 1、BBQ单位派三员来我单位视察参观，5月6日下午两点抵达深圳机场，请作接站前的准备。 1、BBQ单位派三员来我单位视察参观，5月6日下午两制定接待计划来宾信息收集与整理 来访客人的姓名、性别、身份和礼宾次序（身份高低） 交通工具、抵离时间 主人方陪同情况 来访客人背景资

9、料来访目的 历史关系 来访重要成员的宗教信仰 来访重要成员的习惯、爱好、禁忌 来访人员的健康状况制定接待计划来宾信息收集与整理 来访客人的制定接待计划确认接待及礼宾规格 迎 送 会 见 宴 请 住 宿 交 通 新闻报道 费 用制定接待计划确认接待及礼宾规格 制定接待计划写作格式与内容（一） 第一部分：基本情况 来宾单位名称及其主宾姓名 抵达时间 离开时间 航班号 车次号 宾主历史关系简要介绍 来访的目的 格式规范 要点突出 准确简洁制定接待计划写作格式与内容（一） 第一部分：基本情况制定接待计划写作格式与内容（二） 第二部分：基本信息 迎送、陪同 会见、宴请 参观、游览 住宿、交通 新闻报道

10、礼 遇（需不需要安排机场贵宾厅） 其他相关部门的配合与保障 费 用制定接待计划写作格式与内容（二） 第二部分：基本信息制定接待计划写作格式与内容（三） 第三部分：宾客特殊习俗与禁忌 第四部分：附件 日程安排 来客名单 陪同名单 接待组名单及分工制定接待计划写作格式与内容（三） 第三部分：宾客特殊 2、请现场示范接站情境 识别主宾主动问候主动介绍主动提拿大件行李接待礼仪(讲师)课件 车面整洁 车厢内空气清晰，温度适宜。24度左右 设施齐全：雨伞 急救箱 矿泉水 纸巾等 车面整洁 3、请描述如何帮客人准备下榻宾馆 接待人员提前办理入住手续 检查房间设备 摆放贵宾手册、日程安排表、参观点简介 摆放鲜

11、花、水果、糖果点心、卡片等 离开宾馆前，请宾馆提前将客人自费项目清单准备好住宿安排 接待人员提前办理入住手续住宿安排 接待代表团宜留出机动房间 同等身份宜安排相同规格的房间 主宾和身份较高的客人宜安排在离电梯口 较远的位置 主宾秘书房间应近主宾房接待人员房间应靠近电梯口接待礼仪(讲师)课件 4、 宴请前的准备 商务场合对守时的要求社交场合对守时的要求 商务场合对守时的要求工作人员提前30分钟主人提前15分钟 工作人员提前30分钟主人12345678入口主人12345678入口男主人13578642入口女主人男主人13578642入口女主人第一主人12568743入口第二主人第一主人125687

12、43入口第二主人主宾入口主人主宾入口主人主人入口主宾主人入口主宾 5、 午饭后，由领导陪同客人前往广州某一项目基地参观，请安排交通工具。 身份相同的客人应乘坐相同规格的车 座位不能太挤 宾主同车还是分车 身份相同的客人应乘坐相同规格的车 6、 请示范会议摆台规范 接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件接待礼仪(讲师)课件 7、 请描述会议茶水服务规范并现场示范 第一次续水：30分钟后 第二次续水：40分钟后接待礼仪(讲师)课件 8、 请作现场引荐 9、 客人应邀准时前来，但主人前一位客人尚未离开，如何应对？ 9、 客人应邀准时前来，但主人前一位客人尚未离开，如 10、 不速之客，如何应对？ 10、 不速之客，如何应对？11、 位尊者先上，后下 位卑者先下，后上11、乘车位次 司 机4132乘车位次 司 机4132 灵活使用既定的礼仪规范 灵活使用既定的礼仪规范乘车位次 司 机635412乘车位次 司 机635412 电梯位次何时先进后出？ 何时先出后进？接待礼仪(讲师)课件 12、 当着客人的面，领导批评并无过错的你，如何应对？ 12、 当着客人的面，领导批评并无过错的你，如何应对？ 13、请设