业务流程再造之商业模式创新

1、业务流程再造之 商业模式创新 当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。彼得德鲁克目 录1商业模式的涵义2业务流程再造与商业模式创新3案例商业模式的涵义盈利模式论商业模式是企业的运营模式、盈利模式价值创造模式论商业模式是企业创造价值的模式体系论商业模式是一个由很多因素构成的系统，是一个体系或集合商业模式的涵义：盈利模式论埃森哲公司的王波、彭亚利（2002）对商业模式可以有两种理解：一是经营性商业模式，即企业的运营机制。二是战略性商业模式，指一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的。迈克尔拉帕（2004）商业模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公

2、司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。他认为，商业模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。商业模式的涵义：价值创造模式论 阿米特和左特（2000）商业模式是企业创新的焦点和企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。阿福亚赫和图西（2000）应当把商业模式看成是公司运作的秩序以及公司为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源，公司依据它使用其资源、超越竞争者和向客户提供更大的价值。马格利杜波森等（2002）商业模式是企业为了进行价值创造、价值营销和价值提供所形成的企业结构及其合作伙伴网络，以产生有利可图且得以维持收益流的客户关系资本。商业模式的涵义：体系

3、论 托马斯（2001）商业模式是开办一项有利可图的业务所涉及流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体构造。翁君奕把商业模式界定为由价值主张、价值支撑、价值保持构成的价值分析体系，提供了商业模式创意构思和决策的一种思维方法。罗珉、曾涛和周思伟（2005）商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。业务流程再造 哈默和钱皮认为，在以顾客、竞争和变化为主要特征的现代经验环境中，企业要关注市场需求和提高客户满意度，就必须运用一切的技术方法和管理手段对企业现

4、有的业务流程进行全面和根本性的再设计，以实现在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 在哈默教授看来，流程再造意味着对原有流程的彻底否定，企业要重新设计流程来追求更高的效率。 佩德罗和罗兰就认为，流程再造也应当包括改进，也就是说不应该对企业原有的流程进行彻底的否定，应当循序渐进的推进流程再造的进行。流程再造改造的目的是使流程的增值内容最大化，从而获得绩效的显著改进。鲍尔悖论与商业模式创新 企业努力地使自己去适应当前顾客的需求与此同时企业丧失了另一种可能，即创造一种顾客还没有意识到或者不能完整表述的需求最终导致一些仅仅贴近市场需求的大公司最后反而沦为了市场的配角鲍尔悖论：贴近市场的企业往往会因

5、为忽视破坏性技术的存在而失去市场企业要在消费者还没有完整的表述出这种需求之前，首先洞察到这一趋势，并要找到一种可行的路径把这一趋势转化为现实，那么商业模式的创新就势在必行。企业正在由职能型组织向流程型组织转变企业的商业模式可以看作是通过组织内部各种流程活动予以实现的企业的商业模式属于战略性问题，而内部的各个流程涉及到的是如何来实现战略性目标的战术性问题。商业模式是企业为了实现一定的战略目标，通过内部的流程运作来实现的一种战略态势。业务流程再造与商业模式创新的内在联系 企业商业模式通过业务流程的运作来体现业务流程再造与商业模式创新的内在联系 企业通过业务流程再造，对最基本的活动进行整合，从而实现

6、宏观层面的商业模式的转变。与上世纪九十年代相比，企业对自我的否定不再仅仅停留在内部运作层面，它甚至需要对原有的商业模式进行不断的否定。业务流程再造不再是仅仅停留在原有框架内的效率的改善，在很多情况下要打破原有的框架对企业固有的经营模式提出疑问，带动企业的商业模式发生转变。商业模式创新必须依靠业务流程再造才能实现 案例A 汽车租赁公司背景汽车租赁公司起步于上世纪九十年代初期，在行业发展初期，A 公司与当时多数的汽车租赁公司一样提供最简单的租赁服务，从二手车市场购入车源，有需求的客户在缴纳了保证金，办理了繁琐的手续之后才可以获得租车服务。目前，A公司已在60多个城市设立了300多个经销网。现有商业

7、模式顾客价值主张方面：向客户提供的服务非常单一核心资源方面：在软件和硬件方面都存在很大缺失盈利模式方面：盈利主要来自客户租赁汽车所缴纳的费用，盈利方式单一且受季节、节假日的影响明显研究国外企业的商业模式、内部流程运作研究公司现行商业模式及对应的流程运作拟定流程再造计划成立流程再造领导小组成立工作任务团队，实施流程再造流程再造的反馈和改进案例A 汽车租赁公司业务流程再造程序案例A 汽车租赁公司公司基本的流程 案例A 汽车租赁公司再造前再造后汽车采购流程的再造 案例A 汽车租赁公司为客户办理租赁手续流程的再造再造前再造后案例A 汽车租赁公司将租车提供给用户的流程再造 再造前再造后案例A 汽车租赁公司在顾客使用汽车的过程中提供服务的流程再造再造前再造后案例A 汽车租赁公司在顾客使用汽车的过程中提供服务的流程再造新增流程 案例A 汽车租赁公司淘汰汽车处理流程的再造 再造前再造后客户价值主张顾客可按自己的意愿选择所喜欢的汽车品牌和车型，实现按需采购；租赁手续变得简单，为客户创造了时间价值；异地取车,方便客户；满足消费者的购车需求。盈利模式 直接盈利购买汽车分期支付,增加现金流办理租车手续的简化，节约