《药品流通监督管理办法》及退货首营知识课件

1、药品流通监督管理办法及退货,首营知识培训药品流通监督管理办法于2006年12月8日经国家食品药品监督管理局局务会审议通过，现予公布，自2007年5月1日起施行。总条局长：邵明立二七年一月三十一日特点:修订后的办法删去了上位法已有规定，或与上位法、行政许可法规定不一致的内容，并在补充完善其他条款内容的同时，结合我国药品市场现状和流通监管工作发展需要，增加了一些新的规范要求。其中大部分新增加的内容为药品流通环节中普遍存在，但药品管理法及药品管理法实施条例中没有明确规定，基层执法中又迫切需要解决的问题。一是针对近年来各类药品展示会、博览会较多，秩序混乱的问题，为加强对展会的监管，防止不法分子借机销售

2、假劣药品，扰乱市场秩序，无证经营药品，办法第十五条规定：药品生产、经营企业不得以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品，并明确了相应的法律责任。二是为从源头上堵住非法经营者的药品进货渠道，解决当前药品流通秩序不规范，无证经营者参与药品经营活动，非法经营药品问题，办法规定，药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证经营药品行为的，不得为其提供药品。并对药品生产、经营企业办事机构、购销人员、购销渠道、票据管理等方面作出了一些具体的规范要求。三 是为加强医疗机构制剂管理，防止医疗机构制剂进入流通领域，办法明确了药品经营企业不得购进和销售医疗机构配制的制剂，制定了相应的处罚措

3、施。四 是为保证药品在运输和储存过程中的质量，特别是确保疫苗等药品在运输途中的冷链完整性，防止其变质失效，办法规定：药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当按照有关规定，使用低温、冷藏设施设备运输和储存。五 是为给追溯、查证、处理药品质量问题提供重要线索来源，进一步规范药品购销记录和行为，办法规定：药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容的销售证。药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格等内容的销售凭证。六 是为推进处方药与非处方药分类管理工作，加强零售药店处方药销售管理，明确零售药店

4、违规销售处方药的法律责任，办法规定：药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药，并规定了相应的违规责任。Q&A七 是为加强医疗机构购进、储存药品的管理，确保医疗机构使用药品质量，防止假劣药品流入医疗机构，办法依据药品管理法、药品管理法实施条例，规定医疗机构购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，并建有真实完整的药品购进记录，并分别对其购进记录的内容作了明确要求。同时规定：医疗机构储存药品，应当制订和执行有关药品保管、养护的制度，并采取必要的冷藏、防冻、防潮、避光、通风、防火、防虫、防鼠等措施，保证药品质量等。八 是为加强药品购销人员监管，防止一些非法经

5、营者通过挂靠等手段，以药品生产、经营企业名义，公开设立办事机构从事非法药品经营活动，扰乱正常的药品流通秩序，办法在第二章中用了较大的篇幅，对药品生产、经营企业办事机构、销售人员做出了具体的规范要求。第十条药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当提供下列资料：（一）加盖本企业原印章的药品生产许可证或药品经营许可证和营业执照的复印件；（二）加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；（三）销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件。药品生产企业、药品批发企业派出销售人员销售药品的，除本条前款规定的资料外，还应当提供加盖本企业原印章的授权书复印件。授权书原件应当载明授权销售的品种、地域

6、、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法定代表人印章（或者签名）。销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。 第十一条药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容的销售凭证。药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。第十二条药品生产、经营企业采购药品时，应按本办法第十条规定索取、查验、留存供货企业有关证件、资料，按本办法第十一条规定索取、留存销售凭证。药品生产、经营企业按照本条前款规定留存的资料和销售凭证，应当保存至超过药品有效期1年，但不得少于

7、3年。 第十三条药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证生产、经营药品行为的，不得为其提供药品。第十九条药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当按照有关规定，使用低温、冷藏设施设备运输和储存。药品监督管理部门发现药品生产、经营企业违反本条前款规定的，应当立即查封、扣押所涉药品，并依法进行处理。第二十条药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。第二十一条药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。第三十九条药品生产、批发企业违反本办法第十九条规定，未在药品说明书规定的低温、冷藏条件下运输药品的

8、，给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处以五千元以上二万元以下的罚款；有关药品经依法确认属于假劣药品的，按照药品管理法有关规定予以处罚。 药品生产、批发企业违反本办法第十九条规定，未在药品说明书规定的低温、冷藏条件下储存药品的，按照药品管理法第七十九条的规定予以处罚；有关药品经依法确认属于假劣药品的，按照药品管理法有关规定予以处罚。 销售退回基础知识: 1.为加强对销售退回商品的管理，规范销售退回流程，明确销售退回相关岗位职责，提高服务质量，提高办事效率！ 2.销售退回：是指公司售出的商品，由于质量、品种、数量不符合要求或由于客户滞销等原因而发生的退货。 3.正常退货：指商品售出后，在规定时

9、间内（二个月内），因各种原因产生的符合退货须知中退货规定的退货。退货申请与审核1.开票员、业务员、配送员要积极向客户宣传公司退货政策（详见退货须知（附件1）。2.客户提出退货申请。配送客户向配送员（业务员）申请，托运客户将退货清单传递到责任开票员处，经审核后，向销售退回员提出申请。3.配送客户退货（1）对于符合退货须知的退货，配送员将商品连同退货凭证（商品销售出库复核单）带回，并填写销售退回申请单；注意哦！（2）对于不符合退货须知的退货，配送员应首先与客户进行沟通，并联系业务员说服客户不要退货，如果客户仍坚持退货，与采购部采购员沟通是否能退回厂家，采购员提出上游厂家征求意见，配送员再询问质管部

10、意见，质管部长审核批准后，配送员应报总经理（100元以下破损报营销总监）审批决定，总经理（营销总监）判定不能接受退货的配送员不得将商品带回。判定是否退货的依据为采购员、质管部长、总经理（营销总监）在销售退回申请单上签字；同意接收的同（1）流程。4.公司认可的退货凭证有：销售出库复核单（客户联）原件或复印件.5.退货审核的注意事项（1）配送员与开票员审核退货凭证，是否是我公司单据。将退货商品与销售出库复核单对照，核对商品品种、规格、批号等信息，检查是否为我公司出库商品，非我公司销售的商品一律不退。 审核时应注意：在与客户的交接过程中，贵重药品一定要认真核对，涉及金额较大的一定要与开票员及时联系，

11、同时要注意其包装的完整性，整件的退货一定要注意其封口胶带是否完好，包括上面的、下面的，有没有用双胶的情况。（2）了解进货时间，确认为公司许可时间范围内的退货。（3）了解退货原因，确认为公司许可的退货原因。（4）若是我公司销售商品，但根据公司规定不能拆零销售而已拆零的商品，概不退货。（5）因政策原因要求召回的售出产品，销售退回员及时退货。（6）.办理退货交接（1）配送客户由配送员出示相关退货凭证，与销售退回员作退货交接 ，配送员对照好所退的商品填写好销售退回申请单，同时与销售退回员做好交接； a、填写销售退回申请单时应注意：认真对照好客户退回的药品，按照销售退回申请单上的：退货单位、品名、规格、

12、生产厂家、批号、有效期、单位、数量、退货原因、配送员，一一对应填写好。若填写不祥的，将使退货无法进行。特别是退货单位一定要填写详细！对于单位名字相同，但是联系人不同的单位，最好把销售单号填上！ b、对登记好的药品一定要放在给你们安排好的货位架上，不要把药放在销售退回员不知道的地方或放在其他人的架上，以免你们带回来的药品遗失或长时间没有处理！C、对于业务员或开票员让你们带回来，说他们自己处理的药品，你们带回来后，一定要及时的与开票员联系，或你们一定要填写好单子，不能放在退货区不管，以免药品遗失或长时间无人处理！对于无人处理的退货，在通报三次后还无人处理则对相关责任人进行处罚！（2）不符合退货须知

13、规定条款的商品，销售退回员拒退并应对客户、配送员、开票员解释原因。同时配送员、业务员、开票员要做好协调工作，对这些非正常的退货做好处理工作! 对于非正常退货，一般要相应责任人或领导签字审批方可办理退货，目前，对于配送员带回的非正常退货都要在市场部或李恒处登记，经领导审批签字可退的药品应及时与销售退回员做好交接，以免单据遗失！同时，配送员应及时对此类单据做监督工作，以共同完成退货工作！7. 配送交接环节（1）监督上货：配送员要监督装车员上货，保证装车规范合乎要求。（2）配送员和配送司机在配送途中要妥善的保管、储放药品，保证驾车平稳以避免药品颠簸导致破损或包装损坏等。（3）业务员、配送员或开票员对客户的退货要求，要尽量的说服客户留下，不要轻易接受客户的退货，但说服的时候要做到有礼有节。退货须知四、退货款结算按本公司出库复核单上的开票价计算，对于退货时已降价的商品按退货时的现行价格计算。 五、属以下商品本公司概不退货（1）所退商品非本公司所出售的; 超出本公司承诺的退货期限的;（2）需特殊保管储藏的商品（冷藏性生物制品、血液制品等）（3）客户预订、本公司专门为其采购的商品;在商品有促销活动时购买的商品;（4）由于客