某地产公司员工胜任素质模型

1、某某开发有限责任公司员工胜任素质模型（初稿）编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期目录1 1 章 胜任素质模型的建立第胜任素质模型的基本内容 2 1.21 1.1 胜任素质模型的建立步骤4 1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用层管理人员胜任素质模型第 2 章62.16 高总经理助理知识素质定义表8工程副总知识素质定义表2.29总工程师知识素质定义表2.301 2.4 副总工程师知识素质定义表 2 12.5 总经理知识素质定义表 41 章第 3总经办胜任素质模型41 3.1总经办人员胜任里素质模型413.2 总经办人员知识素质定义表 51 3.3档案员胜任素质模型 51 3.4运营

2、主管胜任素质模型51 信息管理员胜任素质模型3.55 13.6总经办主任胜任力模型6 1外联部胜任素质模型第4 章6 14.1 外联部人员职业素养定义表 6 14.2外联专员胜任素质模型 6 1 外联主管胜任素质模型 4.36 1外联部经理胜任素质模型 4.47 1设计部胜任素质模型第 5 章7 1设计部人员胜任素质模型 5.171 5.2设计部人员职业素养定义表71 5.3资料员胜任素质模型71 5.4 建筑设计师胜任素质模型81 5.5结构设计师胜任素质模型81 5.6 电气设计师胜任素质模型81 5.7水暖设计师胜任素质模型81 5.8景观设计师胜任素质模型81 5.9室内设计师胜任素质

3、模型8 15.10 设计部经理胜任素质模型8 1工程部胜任素质模型 第 6 章8 1 工程部人员胜任力素质模型6.181 工程部人员职业素养定义表6.291 6.3资料员胜任素质模型916.4电气工程师胜任素质模型916.5水暖工程师胜任素质模型9 1 6.6土建工程师胜任素质模型0 26.7安全文明主管胜任素质模型 02 机电副经理胜任素质模型 6.8026.9工程部经理胜任素质模型0 2成本合约部胜任素质模型 章第 7 02 7.1成本合约部人员胜任素质模型02 7.2成本合约部人员职业素养定义表12 资料员胜任素质模型7.31 27.4合约主管胜任素质模型1 27.5安装造价师胜任素质模

4、型1 27.6土建造价师胜任素质模型 1 27.7成本合约部经理胜任素质模型营销部胜任素质模型第 8 章2 2 营销部人员胜任素质模2 2型 8.12 2营销部人员职业素养定义表 8.22 2策划人员胜任素质模型 8.332 8.4销售人员胜任素质模型32 8.5客服人员胜任素质模型32 8.6营销部经理胜任素质模型32 第 9 章材料采购部胜任素质模型329.1材料采购部人员胜任素质模型329.2采购部人员职业素养定义表42 9.3统计员胜任素质模型42 9.4资料员胜任素质模型4 29.5 采购员胜任素质模型4 29.6 采购主管胜任素质模型 4 2 采购经理胜任素质模型 9.752材料管

5、理部胜任素质模型 第10 章52 10.1 材料管理部人员胜任素质模型5210.2材料管理部人员职业素养定义表5210.3 统计员胜任素质模型6 2 10.4 资料员胜任素质模型 6 210.5 材料接收员胜任素质模型 62 材料主管胜任素质模型 10.66210.7 材料管理部经理胜任素质模型6 2 财务部胜任素质模型 章第11 62 11.1 财务部人员胜任素质模型6211.2财务部人员职业素养定义表72 出纳胜任素质模型 11.37 2 销售会计胜任素质模型 11.482成本会计胜任素质模型 11.582 11.6 主管会计胜任素质模型8211.7财务部经理胜任素质模型82 12 章 综

6、合管理部胜任素质模型第8 212.1 综合管理部人员胜任素质模型 8 2 综合管理部人员职业素养定义表 12.292 12.3 行政司机胜任素质模型 92 12.4 行政前台胜任素质模型9 212.5 人事专员胜任素质模型 92 12.6 人事主管胜任素质模型 9212.7 行政主管胜任素质模型03 综合管理部经理胜任素质模型12.8第 1 章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容胜任素质简述胜任素质 （ Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学

7、教授麦克里兰 是将胜任素质应用于实践的第一人。20 世纪 50 年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明， 运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和

8、业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1. 知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、 人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。问题例如人际协调能力、，在外部环境影响下不易改变的特质能力是指员工天生具备或分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意

9、识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。员工的胜任素质员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。岗位的胜任特征企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决

10、定了其适合什么样的员工来担任。组织的环境特征组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。员工的胜任素质、 岗位的胜任特征、 组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工做出卓越绩效。胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/ 能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1 所示。图 1-1岗位胜任素质模型1.2胜任素质模型的建立步骤模型构建的步骤明确企业发展战略目标1.企业的发展战略目标是建立胜任素

11、质模型总的指导方针，人力资源管理者应首先分析影响企业战略目标实现的关键因素（怎样去分析，分析出气关键因素需要提出相应的解决办法），研究企业面临的竞争挑战（怎么研究？），然后提炼出企业员工应具有的胜任素质，从而构建符合企业文化及环境的胜任素质模型。确定目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位（目标岗位是否就是中高管），然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的胜任素质模型。界定目标岗位绩优标准企业完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素

12、进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、绩效一般和绩效较差的行为表现，从而界定绩优标准，再将界定好的绩优标准分解细化到各项具体任务中，从而识别任职者产生优秀绩效的行为特征。选取样本组根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工（3 6 名）和绩效一般员工（2 4 名）作为样本组。收集、整理数据信息收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法 等方法来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行整理和归类。定义岗位胜任素质根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工关键行为、特征、思想和感受有显著影响的

13、行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。7.划分胜任素质等级定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级做出行为描述，初步建立胜任素质模型。构建胜任素质模型8.结合企业发展战略、经营环境（这是什么，不太清楚）及目标岗位的实际情况，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。、模型构建的流程构建胜任素质模型的流程如图1-2 所示。图 1-2构建胜任素质模型的流程开1.3

14、胜任素质模型在人力资源管理中的应用明确企业发展战略目员工招聘与录用工作分析 确定目标岗工作分析是企业实施招聘的基础，如果仅对岗位的组成要素如岗位性质特征职权限、劳动条件和环境进行分析，很难识别岗位的胜任特征要求界定目标岗位绩优标基于胜任素质模型进行的工作分析侧重研 岗位要求的与优秀绩效表现相关联的特行为事件访谈选取样本 使其具有更强的绩效预测及行为结合胜任特征及其行为表现来定义岗位的任职资格要求专家数据性，从而为招聘与录用提供参考问卷调查收集、整理数据信息2. 录用决 个人访谈 企业招聘之难在于识别应聘人员的潜在素质即如何根据应聘人员以往的工作表现预定义岗位胜任素小组座谈 技能及经验背景等外在

15、特征为依据作出录用决策缺以应聘人员的知识、其未来的工作绩效划分胜任素质等 乏对应聘人员未来绩效的科学判断与预测，将会给企业带来很大风险。基于员工胜任素质模型的招聘与甄选旨在从应聘人员过去经历中的行为表现发掘其初步建立胜任素质模在素质（能力素质是深层次特质，不易改变，分析其与应聘岗位胜任能力的契合度，并预测其未来工作绩效，从而作出录用决策。素质项典型企专家团招聘录用流程图3. 评估 目调整业比较基于胜任素质模型对某岗位应聘人员进行招聘录用的流程如图1-3 所示。构建并完善胜任素质模型图 1- 3基于胜任素质模型的招聘录用结束员工培训需求分析企业实施培训是为了帮助员工弥补自身不足，提高岗位胜任力，

16、从而使其达到岗位要求。只有结合员工和岗位的实际培训需求合理地分析员工的培训需求，培训的首要环节是科学、 才能制订出有针对性的培训规划。基于胜任素质模型的培训系统不仅能够发现员工不足，有针对性地培养员工的核心技能，使培训有的放矢， 开发员工的潜在素质，激发并强化员工的优势与潜能，也能够为企业储备具备核心能力素质的人才。基于胜任素质模型的某岗位员工培训需求分析如图1-4 所示。图 1- 4基于胜任素质模型的员工培训需求分析员工培训规划岗位胜任素质模型员工目前具备素质逻辑推理能力绩效考核体系建立3考核指标绩效考核工作的关键环节是建立绩效考核指标并设定相应的绩效标准，其中，诚公2 信司绩效标准是指对员

17、工在考核指标项目上的行为表现应是指关系到员工工作产出的关键项目；意知1 识识达到的目标或程度的描述。0这就为设定绩效考核指胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效一般员工的行为表现差异，产团逻辑推理能力 品队 3 知意以胜任素质模型为基础的绩效考核体系能够对履标准及目标提供了进一步佐证和支持。标、识识 诚公2真实地反映员工的综合能力行岗位职责和执行岗位任务所取得的成果进行客观的绩效评价，信司 人际沟通能力 意知 1 识识 素质。0 所示。 1-5 基于胜任素质模型的某岗位绩效考核如图产团比较员工实际素质与 品队 基于胜任素质模型的绩效考核图1- 5知意 岗位胜任能力差异识识人际沟通能力分析员工培训需求

18、制定员工培训规划实施员工培训第 2 章高层管理人员胜任素质模型2.1总经理助理知识素质定义表，了解公司发展 了解员工手册与职位相关内容历史，熟悉与本岗位有关的管理制1 级 度、流程包括行业知识、 （发展公司文化观、价公司知值历史了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向组织结构、等）识、 2 级 以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略度章制基本规规划以及战略步骤和业务流程等洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规3 级 划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现级了解公司项目名的主要特点、特性及主要目标客户全面掌握公司项目的详

19、细资料，并能够通过施工过程遇到的问 2 级知项目 目包括项目特点、题为设计部门提供建设性意见识标客户、特性等精通公司项目的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出3 级合理化建议。 初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够1 级经济包括管理学、 理解企业的一些人事政策、管理措施知管理 管力人学、源资识 掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，理、战略管理等2 级对工作结落实工作计划、能够进行下属员工工作分配、果进行考核评价在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，3 级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务了解熟悉

20、基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，1 级 简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后1 勤服务管理等相关专业知识政行括日常包2 级2能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行事务处理、公文管政行案档管政管理事务处理、理知识后勤服务管理、具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政1 理等方面知识管理工作3 级 能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与2 同企业与合作方之间的关系等， 政府部门之间的关系、时做好企业公关工作1 熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等级 1能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、2 系共关包括公公关宣传等工

21、作关共公公共关系对象、系精通公共关系理论，并能够用于指导实践公共行为主体、1 理程关系过管2知识级 能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行2 等方面工作 3级 能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对1 他人的公共关系理论进行指导2能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案2.2 工程副总知识素质定义表公司知识 所示 2-1 公司知识的分级定义见表 项目知识项目知识的分机定义见表2-2 所示初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够1 级理解企业的一些人事政策、管理措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，包括管理学、经济2 级能够进行下属员工

22、工作分配、落实工作计划、对工作结管理知识 管力、人资源学 果进行考核评价理、战略管理等在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，3 级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务1具备一定的电脑操作常识和网络知识操脑作系 1 级包办公自动化知识括电办公软统、 Office Office办公软件完成一般性工作任务2能够熟练应用件使用、网络知识以及计算机安全熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入 1 级 2 管理等知识办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作能够运用2Office任务3 级 1 精通电脑及网络知识能够构建内部办公局域网络

23、，完成杀毒软件更新等工作能够指导他人应用 Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解指通过教育及在 1 级 1熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程所获中工作过程得的顺利完成某 2了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业一特定工作所需技术知识的特殊知识2 级 1掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识专业技术知识2熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析3 级 1精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2熟悉本行业的技术

24、状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决2.3总工程师知识素质定义表1具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政3 级管理工作能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作1熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等级 1 能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、2 公关宣传等工作包括公共关系1精通公共关系理论，并能够用于指导实践关公共公共关系对象、级 2 系能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行主体、 工作理管关系过程知识等方面能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，人的公共关系理论进行指导3 级能够

25、对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出题做好应急方案2 公共行为并对1他2 来的问副总工程师知识素质定义表2.4公司知识 所示 2-1 公司知识的分级定义见表项目知识项目知识的分机定义见表2-2所示初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够经济包括管理学、 1 级理解企业的一些人事政策、管理措施管理知识学、人力资源管理、战略管理等 2 级组织行为等相关管理知识，人力资源管理、掌握管理学、能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，3 级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营

26、管理服务级 具备一定的电脑操作常识和网络知识1 操办公自动化知识包括电脑作系 1 办公软 Office 统、 办公软件完成一般性工作任务能够熟练应用Office2 网络知识件使用、全安及以计算机12 级 熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入管理等知识 2 能够运用 Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务1 精通电脑及网络知识级 3能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作能够指导他人应用 Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11 级 熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2了解本行业的技术状

27、况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识在教育及过指通1 2 级掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标获中所程过作工准、规范和规程及相关岗位专业技术知识 某顺的完利成得需工定特一所作熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行2的特殊知识总结和分析专业技术知识3 级1精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决2.5 总经理知识素质定义表公司知识 所示 2-1 公司知识的分级定义见表 项目知识项目知识的分机定义见表2-2 所示初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中

28、能够1 级理解企业的一些人事政策、管理措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，包括管理学、经济2 级能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结管理知识 管力资源、学人 果进行考核评价理、战略管理等在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，3 级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中 A 级 1掌握 1 括主要包四大类进行会计核算、账务处理等项工作 知识，详见表 2-9B 类知识，并能够灵活运用于实际工作中2熟悉类知识，通过预算管理、资产管理、C 类知识，熟悉B、A 精

29、通 级 2成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持财务知识 3 级 精通 A、B、C、D 类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持1 级 了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，司包括公法、税避免出现原则性错误法、经济法、证券的国布家颁法及 2 级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工的会关财务计有作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行例如会计准规定，法律知识企业财务通则则、 3 级

30、精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活等运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现1 级 1熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识在育过通指教及2 级 1掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标获工中所程过作准、规范和规程及相关岗位专业技术知识 某完利顺得的成需工特一定所作专业技术知识熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行2的特殊知识总结和分析精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技

31、1 级 3术标准、规范和规程2熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决第 3 章总经办胜任素质模型3.1总经办人员胜任里素质模型能技知应变能公司知 总经办人员知识素质定义3.2文案写作能项目知团队领导能计划执行能公共关系知人际交往能力素质名称定义行政管理知识分析能力书面表达能力档案管理知识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识服务意识问题发现能力信息化知识等项目质量管理能力指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识创新意识. 职业素养责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识服务意识、创新意识

32、团队意识、廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度廉洁自律性责任心等主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作亲和力 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识3.3档案员胜任素质模型3.4运营主管胜任素质模型能力 技能 /知识应变能力公司知识信息管理员胜任素质模型3.5文案写作能力项目知识计划执行能力 人际交往能力公共关系知识分析能力行政管理知识书面表达能力 3.6总经办主任胜任力模型问题发现能力档案管理知识技能 / 能力 知识 . 应变能力 公司

33、知识职业素养文案写作能力项目知识团队领导能力服务意识、创新意识计划执行能力 办公自动化知识团队意识、廉洁自律性人际交往能力公共关系知识书面表达能力 责任心等 归纳思维能力行政管理知识识人用人能力 监控能力第 4 章外联部胜任素质模型4.1外联部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识责任心 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作亲

34、和力 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识外联专员胜任素质模型4.2技 应变能力能沟通能力外联主管胜任素质模型4.3能力问题解决能力公司知识知 协调能力 4.4外联部经理胜任素质模型识项目知识 团队合作能力技 服务意识 职任务分配能力 能办公自动化知识关系网建立能责任心 业力 激励和关系下属能力 素能团队意识养力 公共关系知识书面表达能力问题解决能力等廉洁自律性公司知识知 行政事务处理能力第 5 章设计部胜任素质模型5.1设计部人员胜任素质模型5.2设计部人员职业素养定义表素

35、质名称定义原则性 指以相关的规章制度忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识、法律条文作为自己做事、做人的准则忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识责任心 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识严谨求实 指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作亲和力 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识资料员胜任素质模型5.3

36、/技能能力 建筑设计师胜任素质模型5.4洞察力、问题解决能力团队合作能力、执行能力逻辑分析能力、表达能力目标管理能力5.5结构设计师胜任素质模型技能5.6 电气设计师胜任素质模洞察力、问题解决能团队合作能力、执行能专业学习能力、信息收集处理能5.7 水暖设计师胜任素质模逻辑分析能力、归纳思维能表达能力、目标管理能能技公司知识、项目知识、专业原则性、忠诚度、责任心客户服5.8 景观设计师胜任素质模术知识、办公自动化知识、严谨求实、主动性、团队意部胜任洞察力、问题解决能政管理知质模团队合作能力、执行能专业学习能力、信息收集处理能 5.9 室内设计师胜任素质模逻辑分析能力、归纳思维能表达能力、目标管

37、理能能技公司知识、项目知识、专业原则性、忠诚度、责任心客户服5.10 设计部经理胜任素质模术知识、办公自动化知识、严谨求实、主动性、团队意部胜任洞察力、 问题解决能政管理知质模团队合作能力、 执行能专业学习能力、信息收集处理能工程部胜任素质模逻辑分析能力、归纳思维能表达能力、目标管理能工程部人员胜任力素质模6.1公司知识、项目知识、专业原则性、忠诚度、责任心客户服术知识、办公自动化知识、严谨求实、主动性、团队意部胜任政管理知技知能质模应变能公司知识、工程技术知6.2工程部人员职业素养定义 执行能办公自动化知识、工程管理知解决问题能理解判断能公共关系知识、工程造价知逻辑分析能行政管理知识、工程招

38、标知表达能团队合作能质量知识、档案管理知书面表达能项目知职业素养素质名称定义原则性 指以相关的规章制度忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识、法律条文作为自己做事、做人的准则忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识敬业精神 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识严谨求实 指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度诚实正直指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作廉洁自律 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量团队意识 指个人自

39、觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识资料员胜任素质模型6.3电气工程师胜任素质模型6.4能力 技能 /知识应变能力公司知识、项目知识执行能力工程技术知识解决问题能力 水暖工程师胜任素质模型 6.5理解判断能力工程管理知识逻辑分析能力公共关系知识表达能力团队合作能力工程造价知识书面表达能力 土建工程师胜任素质模型6.6工程招标知识质量知识、技能/ 知识能力职业素养应变能力公司知识、项目知识严谨求实、诚实正直执行能力工程技术知识解决问题能力团队意识、廉洁自律性理解判断能力工程管理知识敬业精神、原则性逻辑分析能力公共关系知识表达能力团队合作能力工程造价知识6.7安全文明主管胜任素质模型6.

40、8机电副经理胜任素质模型能技知应变能公司知识、行政管理知工程部经理胜任素质模型6.9沟通能工程技术知识、工程管理知解决问题能理解判断能公共关系知识、项目知逻辑分析能工程造价知表达能团队合作能工程招标知第 7 章 成本合约部胜任素质模书面表达能质量知识7.1 成本合约部人员胜任素质模职业素严谨求实、诚实正技能知应变能力、沟通能团队意识、廉洁自律公司知识、行政管理知7.2 成本合约部人员职业素养定义目标能力、分析能敬业精神、原则办公自动化知识、公共关系知团队合作能力、执行能成本控制能法律知识、采购知识采购谈判能工程造价知识、市场价格知逻辑分析发现能定素质名称理解判断能专业算量知识、工程管理知识项目

41、知指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲不受到职位权威的约束所流廉洁自律露出的一种情感力职业素养指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度严谨求实廉洁自律性纪律性 指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和严谨求实、纪律性、成本意识工作原则相抵触的意愿责任心、忠诚度、团队意识致力于获取较低综合采购成本的意识成本意识责任心 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识7.3资料

42、员胜任素质模型合约主管胜任素质模型7.4能技知应变能力、沟通能公司知识、项目知安装造价师胜任素质模7.5目标能力、分析能办公自动化知识、公共关系知团队合作能力、执行能成本控制能法律知识、招投标知采购谈判能合同管理知识、工程造价知识逻辑分析发现能力7.6土建造价师胜任素质模理解判断能项目知知识 技能/能力应变能力、沟通能力公司知识、项目知识职业素养目标能力、分析能力办公自动化知识、公共关系知识团队合作能力、执行能力廉洁自律性 成本合约部经理胜任素质模型7.7成本控制能力法律知识、采购知识严谨求实、纪律性、成本意识采购谈判能力工程造价知识、市场价格知识 逻辑分析发现能力 责任心、忠诚度、团队意识理

43、解判断能力 专业算量知识、工程管理知识、职业素养廉洁自律性严谨求实、纪律性、成本意识责任心、忠诚度、团队意识第 8 章营销部胜任素质模型8.1营销部人员胜任素质模型知文案写作能力、问题解决能行政事务处理能力、协调能公司知识、项目知8.2 营销部人员职业素养定义营销知识、公共关系知执行能力、分析能客户信书面表达能客户知信息收集和处理能素质名管理知营销策划能力、商务谈判能成就指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望客户意指个人关注内外部客户不断变化的需求竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价职业素的意愿和态度成就欲、客户意识工作主动性在日常工作中不需他人指派，主动承担相应

44、的工作团队意识、工作主动性坚韧性、忠诚度、责任心、廉洁自律性 也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下坚韧性克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识责任心 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度自信心 一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰8.3策划人员胜任素质模型8.4销售人员胜任素质模型知

45、文案写作能力、问题解决能行政事务处理能力、协调能公司知8.5 客服人员胜任素质模项目知执行能力、分析能营销知书面表达能公共关系知信息收集和处理能商务谈判能客户信客户知8.6 营销部经理胜任素质模职业素成就欲、客户意知文案写作能力、问题解决能团队意识、工作主动性、自信公司知识、项目知行政事务处理能力、协调能坚韧性、忠诚度、责任心、廉洁自律材料采购部胜任素质模执行能力、分析能营销知识、公共关系知书面表达能客户信材料采购部人员胜任素质模9.1客户知信息收集和处理能管理知营销策划能力、商务谈判能9.2 采购部人员职业素养定义职业素成就欲、客户意素质名定团队意识、工作主动坚韧性、忠诚度、责任心、廉洁自律

46、性 指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价客户意识值的意愿和态度诚实守信 以诚待人、实事求是、信守诺言，既是采购人员做事的准则，更是做人的原则指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形责任心成的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作国际视野具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识团队意识 9.3统计员胜任素质模型技能沟通能力、分析能力、执行能专业学习能力、表达能9

47、.4 资料员胜任素质模分析能力信息收集和处理能9.5 采购员胜任素质模公司知识、项目知客户意识、诚实守客户服严谨求实、廉洁自公共关系知识、商品知部胜任采购知识责任心、主动质模统计知国际视野、团队意技能沟通能力、分析能力、执行能9.6 采购主管胜任素质模专业学习能力、表达能分析能力、询价能力信息收集和处理采购谈判能力、9.7采购经理胜任素质模型能力职 公司知识、项目知识客户意识、诚实守信客户服务知业公共关系知识、商品知识严谨求实、廉洁自律部胜任素技能 /能力识素采购知识、供应商管理知识责任心、主动性质模型养合约知识、统计知识国际视野、团队意识沟通能力、分析能力、执行能力专业学习能力、表达能力分析

48、能力、询价能力信息收集和处理采购谈判能力、 第 10 章 材料管理部胜任素质模型10.1材料管理部人员胜任素质模型10.2材料管理部人员职业素养定义表素质名称定义廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度敬业精神 指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力忠诚度 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识原则性 指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则自信心 一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识10.3统计员胜任素质模型技能应变能力 问题解决能力能力 沟通能力公司知识知 项目知识识 行政管理知识信息收集和处理10.4资料员胜任素质模型材料接收员胜任素质模型10.5技应变能力问题解决能沟通