跨境电商实务课后习题及参考答案

1、跨境电商实务课后习题及参考答案 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc507266195 项目一 走进电子商务世界 PAGEREF _Toc507266195 h 2 HYPERLINK l _Toc507266196 项目二 调研跨境电商市场 PAGEREF _Toc507266196 h 4 HYPERLINK l _Toc507266197 项目三 熟悉跨境电商物流 PAGEREF _Toc507266197 h 7 HYPERLINK l _Toc507266198 项目四 运营跨境电商店铺 PAGEREF _Toc507266198 h 11 HYPERLI

2、NK l _Toc507266199 项目五 开展店铺营销推广 PAGEREF _Toc507266199 h 12 HYPERLINK l _Toc507266200 项目六 强化客服服务管理 PAGEREF _Toc507266200 h 14 HYPERLINK l _Toc507266201 项目七 探索移动跨境电商 PAGEREF _Toc507266201 h 17项目一 走进电子商务世界项目检测 一、判断题（正确的划“”，错误的划“”）1、一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨

3、境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。（ ）2、跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。（ ）3、阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。（ ）4、药品禁止在速卖通平台销售（ ）5、自买家下订单起的10天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。 （ ）6、店铺释放，指卖家店铺首页被关闭，且在完全退出一年后账号会被关闭。（ ）二、单选题1、（ ）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（ ）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。A.B2B、B2C B.B2C、

4、B2B C. B2B、C2C D.C2C、B2C 2、“电子商务”是通过（ ）进行销售商品、提供服务等的经营活动。A增值网B虚拟网C互联网D局域网3、电子商务平台常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2C等。其中B2C是指（ ）。A企业对企业B企业对个人C企业对政府D个人对个人4、跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势A.上述都对B.产业生态更为完善C.产品品类和销售市场更加多元化D.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展5、发布禁止销售的商品违规情节最严重扣（ ）分一次 A.6 B.12 C. 24 D.48 6、所有卖家全部发货的订单，在交易结束（ ）天内买卖双方均可评价。 A30

5、 B24 C14 D10 7、在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货( )天后。 A1 B2 C3 D4三、多选题1、为什么要做跨境电商？( )A.有利于传统外贸企业转型升级B.缩短了对外贸易的中间环节C.为小微企业提供了新的机会D.促进产业结构升级E.有利于中国制造应对全球贸易新格局2、跨境电商参与主体有哪些？( )A通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B跨境电子商务的第三方平台C物流企业D支付企业3、在阿里巴巴国际站上发布产品时，通过哪些模块的描述可以提高产品专业度？( )A.结构化文字，可以便于买家阅读B.参数表格，可以体现产品重要的参数细节;C.细节图片，可以把产品总要

6、的细节展现出来D.以上都不对4、在速卖通平台，其物流服务等级分为四个等级（ ）A经济类物流B标准类物流C快速类物流D海外仓物流。5、以下哪些商品属于禁止发布的？ ( ) A仿真枪 B中药材 C化妆品 D牙膏四、计算题国内某公司从日本购进轿车10辆，成交价格合计为FOB东京120000美元，实际支付运费5000美元，保险费800美元。已知汽车的规格为4座位，汽缸容量2000cc，计算应征进口关税。原产国日本适用最惠国税率25%。（1美元=人民币6.12元）【习题参考答案】一、判断题1.对 2.对 3.对 4.对 5.错 6.对 二、单选题1.A 2.C 3.B 4.d 5.D 6.A 7.C 三

7、、多选题1. ABCDE 2. ABCD 3. ABC 4. ABCD 5. AB四、计算题审定完税价格为：（120000美元+5000美元+800美元）=125800美元将外币价格折算成人民币为：（125800美元6.12）=769896元。应征进口关税税额=完税价格法定进口关税税率=76989625%=192474（元）项目二 调研跨境电商市场项目检测 一、判断题（正确的划“”，错误的划“”）1.市场调查是一个系统的过程，包括对相关资料进行的计划、收集、记录、整理、分析、研究和报告等活动。（ ）2.跨境电子商务交易环节复杂，涉及的中间商众多。（ ）3.我们可以进入速卖通下的【数据纵横】-【

8、行业情报】中的行业概况，了解蓝海行业的品类概况。4.通过阿里巴巴跨境电子商务大数据获悉，2015年中国消费者购买最多的商品来源国TOP10依次为：美国、日本、德国、韩国、澳大利亚、荷兰、法国、英国、意大利、新西兰。（ ）5.跨境电商零售将帮助全球消费者和企业更加自由和便利的“买全球、卖全球”。传统贸易将不断转向C2B或C2M，过去信息不对称的中间环节会逐渐消除。（ ）二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1.（ ）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%，（ ）虽之战跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。A. B2B,B2C

9、 B.B2C,B2B C. D.2.对于跨境电商企业来说，市场就是（ ）A.产品 B. 技术 C.资金 D.顾客3.（ ）互联网活跃用户数2.8亿，互联网普及率达87%。A.俄罗斯 B.美国 C.巴西 D.日本4.（ ）是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有某种相似特征的顾客群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。A.市场细分 B.市场定位 C.确定目标市场 D.市场调查5.消费者市场的四个主要细分变量是（ ）A.行为、利益、人口、心理 B.行为、心理、人口、地理 C.时机、态度、人口、利益 D.气候、收入、态度、个性三、不定项选择题（每题有

10、两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1.和传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的以下特征：（ ）A.多边化 B.小批量 C.高频度 D.透明化 E.数字化2.为什么要做跨境电商？（ ）A.有利于传统外贸企业转型升级 B.缩短了对外贸易的中间环节 C.为小微企业提供了新的机会 D.促进产业结构升级E.有利于中国制造应对全球贸易新格局3.2015年，G20其他国家与中国的跨境电商连接指数排名前五位有：（ ）A.美国 B.英国 C. 澳大利亚 D.法国 D.德国4.从2015年阿里巴巴大数据进口品类看，（ ）是拉动中国跨境电商零售进口的三大主营品类。A.电子产品

11、 B. 母婴用品 C.个护美妆品 D.营养保健品5.有效市场细分的标志有（ ）A.可衡量性 B.价值型 C.可到达性 D.相对的稳定性四、简答题1.市场细分对企业的作用。 五、案例分析题为营造公平竞争的市场环境，促进跨境电子商务健康发展，经国务院批准，自2016年4月8日起，我国将实施跨境电子商务零售(企业对消费者，即B2C)进口税收政策，并同步调整行邮税政策。这也就是说，通过跨境电子商务网站从国外购买货物将会开征关税。根据这项政策，单次海外购物免税额度是2000元，全年累计额度是20000万，超出以外都会征收关税。不同品类商品新政策变化见下图。（1）2016年4月20日，消费者A在海关联网电

12、子商务交易平台进行身份信息认证后，购买跨境电子商务零售进口化妆品800元人民币（完税价格，下同）。（2）2016年3月20日消费者B从国外旅游邮寄进口化妆品800元。消费者C未进行身份信息认证，并以其他人的名义付款，购买跨境电子商务零售进口化妆品800元。已知化妆品消费税税率30%，增值税为17%，关税为0%，原行邮税化妆品税率50%，现行行邮税化妆品税率60%。消费者A、B、C分别需要缴纳多少税款？【习题参考答案】一、1.对 2.错 3.错 4.对 5.对二、1.A 2.D 3.B 4.A 5.B三、1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCD四、简答题1.有利于确

13、定自己的目标市场；有利于挖掘市场机会，开拓新市场；有利于使企业集中资源充分发挥优势；有利于制定和调整市场营销组合策略；可以更好的满足消费者的需求。五、案例分析题项目三 熟悉跨境电商物流项目检测 一、判断题（正确的划“”，错误的划“”）1海外仓可以随便建立。（ ）2海外仓的设立不仅有利于海外市场的拓展，同时还能降低物流成本。（ ）3卖家使用物流商的物流信息系统，远程操作海外仓储的货物，并且保持实时更新。（ ）二、单项选择题1.以下哪种不是邮政物流方式（ ）A. EMS B. China Post Air Mail C. ePacket D. Russian Air2.关于线上发货，以下税法错误的

14、是（ ）A.不是所有的地区都支持上门揽收B. 符合揽收范围的区域上门揽收是免费的C. 揽收范围外的卖家需要自行发货到指定集货仓D. 卖家不需要支付运费3.中国邮政小包对包裹重量的限制是（ ）A. 2Kg B. 1Kg C. 500g D. 100g4.中国跨境电商出口包裹大部分通过（ ）投递A. DHL B. UPS C. ePacket D.邮政系统5.以下哪种快递方式不是按体积计算？（ ）A. UPS B. EMS C. TNT D. DHL 6.新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（ ） A. 39天B. 27天 C. 60天 D. 14天7.哪种物流方式需要计算体积重量？（ ）

15、A. UPS B.中国邮政小包 C. e邮宝 D. 香港邮政小包 8.新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（ D ）A. 39天 B. 14天 C. 60天 D. 27天9.以下物流方式中，不能实现包裹全程跟踪的是（ ）A.中国邮政小包 B.中国邮政挂号小包 C.e特快 D.EMS10.一般情况下，商业快递运达全球的时间为（ ）天。A.1-3 B.3-5 C.5-7 D.7-1011. 体积大或是超重的大件物品，国内小包无法运送，或者费用太贵的产品，（ ）海外仓。A.选用 B.必用 C.不用 D.可用可不用12. 海外发货商品发货期必须（ ）天。A.1 B.5 C.3 D.15三、不定选

16、择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1. 海外仓货品可以（ ）的方式将货物或物品先运达海外仓库，。A. 空运 B. 海运 C.陆运 D. 多式联运2. 海外仓为跨境电商提供（ ）订单管理和售前售后等物流服务。A. 海外仓储 B. 小包 C. 专线 D. 国际快递3. 海外仓费用的构成主要有（ ）和关税/增值税/杂费。A. 头程费用 B. 处理费 C. 仓储费 D. 尾程运费4. 海外仓使用的操作步骤（ ）。A商品运至海外仓储中心 B. 卖家在线远程管理海外仓储C. 根据卖家指令进行货物操作 D. 统计信息实时更新5.关于跨境物流的说法哪些是正确的有（ ）A. 跨境

17、物流不可以找货代来进行发货 B. 跨境物流比国内物流运送时间长 C. 国内物流比跨境物流运费多 D. 跨境物流发货流程与国内物流大同小异6.以下关于速卖通发货的说法，正确的有 （ ） A. 卖家可选用速卖通线上发货 B. 卖家可自行联系货代进行线下发货C. 卖家在选择物流方式发货时无需征询买家意见，只要包裹能安全快捷的寄到买家手中即可 D. 卖家尽量选择运达时间短的商业快递，以便客户快速收到包裹。7.使用中国邮政航空包裹需要注意什么？（ ）A. 包裹价值较高或对时效性要求较高时，尽量不选择此种运输方式。B. 使用中国邮政航空小包邮寄包裹，牢记要在发货期内在速卖通平台上填写并提交发货通知，以免超

18、过发货期订单款项自动退还买家。C. 标准运费包含运费部分，但不包含挂号费、通关费等其他费用。D. 发货后，卖家一定要及时跟进包裹的寄递情况，直至包裹安全妥投。8.以下物流方式中，海关通关能力较强的有（ ）A. 中国邮政小包 B. UPS C. e邮宝 D. DHL9.卖家设置了承诺运达时间后，包裹被海关扣关了，该如何处理？ （ ） A. 全额退款给买家 B. 全额退款给卖家 C. 如果是卖家原因导致的扣关，平台会建议买卖双方进行协商。如果不能达成一致，将全额退款给买家。 D. 如果是买家的原因不去清关，即使包裹超时未到达也不会全额退款四、简答题1. 建立海外仓有哪些优势？2. 海外仓选品如何定

19、位？五、案例分析题海外仓2.0网贸馆2016年3月24日博鳌亚洲论坛上，大龙网创始人CEO冯剑锋向与会者解读海外仓2.0创新模式。大龙网及网贸会协同打造的跨境电商产业生态圈，主要面向海外零售商，既能提供线上及移动端的商品查询、实时交流功能，也能让当地零售在网贸会的展厅实地体验商品。通过展厅内场景化体验，加深国外零售商对中国优质商品的了解，同时融合了当地风土人情及消费习惯的实景式展示方式更有利于当地零售商了解这些出口商品在当地的发展前景。网贸馆运用物联网技术，在体验馆里面遍布传感器，可以记录采购商在馆内的活动情况，包括浏览人次，看了哪些产品，停留时间等。这些来自海外的海量消费数据在经过大龙网大数

20、据平台处理后，将通过跨境电商产业生态圈中的约商平台实时反馈至国内出口厂家，让这些出口制造企业能有的放矢针对海外消费者需求进行定制化的研发和生产，并同步将这些信息通过约商平台反馈至海外零售商，打造全新的C2M出口模式，让每个通过大龙网平台走出的民营企业都能获得参与供给侧改革的机会。大龙网网贸馆成为互联网+时代的海外仓2.0，可为中国出口企业提供“两信一保”的整合式解决方案，不仅解决跨境交易信任问题，还可提供集物流、资金流等于一体的信息，并为中国出口提供量身定制的保姆式服务，此外还可提供保障交易安全及信任的代收货款、旨在解决散单发货的拆包拼装、提升商品竞争能力的保税以及为提升物流满意度的第三方物流

21、整合能力等功能。大龙网不仅通过前展馆后海外仓的网贸馆让中国企业走出去无忧，还充分考虑到一些中小企业在通关过程中所遇到的困难，推出了跨境电商基础交付及通关综合服务解决方案，本着“就近就地”原则，为打算走出去的中国企业提供了集通关服务平台、跨境电商公共服务平台、跨境电商综合服务平台、跨境电商在线交易平台、跨境电商公共监管仓等一揽子跨境贸易解决方案。 摘自人民网大龙网正式亮相博鳌冯剑锋为民营企业详解海外仓2.0讨论：1.大龙网海外仓2.0创新模式创新在哪里？2.大龙网为中国企业的跨境贸易打造了怎样的一揽子解决方案？【习题参考答案】一、判断题1. 2. 3. 二、单项选择题1.D 2. D 3.A 4

22、.D 5.B 6.B 7.A 8.D 9.A 10.B 11. B 12. C三、多项选择题1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD5. BD 6. AB 7. ABCD 8. AC 9. CD四、简答题1. （1）海外HYPERLINK /cangchubaozhuang/ t _blank仓可以缩短物流时间降低物流成本（2）海外仓储可以提高产品的竞争力和销售价格2. 必用海外仓货品类目（高利润）（1）体积大或是超重的大件物品，国内小包无法运送，或者费用太贵的产品。（2）日用快消品，非常符合本地需求，以及那些需要快速送达的产品。选择性使用海外仓货品类目（低利润）（1）国

23、内小包，快递无法运送的产品（带锂电池产品/液体类出产品）（2）在国外市场热俏的产品，批量运送更具优势，均摊成本。（3C配件/爆款服装/长效标品类）五、案例分析题1. 大龙网及网贸会协同打造的跨境电商产业生态圈，主要面向海外零售商，既能提供线上及移动端的商品查询、实时交流功能，也能让当地零售在网贸会的展厅实地体验商品。通过展厅内场景化体验，加深国外零售商对中国优质商品的了解，同时融合了当地风土人情及消费习惯的实景式展示方式更有利于当地零售商了解这些出口商品在当地的发展前景。网贸馆运用物联网技术，在体验馆里面遍布传感器，可以记录采购商在馆内的活动情况，包括浏览人次，看了哪些产品，停留时间等。这些来

24、自海外的海量消费数据在经过大龙网大数据平台处理后，将通过跨境电商产业生态圈中的约商平台实时反馈至国内出口厂家，让这些出口制造企业能有的放矢针对海外消费者需求进行定制化的研发和生产，并同步将这些信息通过约商平台反馈至海外零售商，打造全新的C2M出口模式，让每个通过大龙网平台走出的民营企业都能获得参与供给侧改革的机会。2. 大龙网网贸馆成为互联网+时代的海外仓2.0，可为中国出口企业提供“两信一保”的整合式解决方案，不仅解决跨境交易信任问题，还可提供集物流、资金流等于一体的信息，并为中国出口提供量身定制的保姆式服务，此外还可提供保障交易安全及信任的代收货款、旨在解决散单发货的拆包拼装、提升商品竞争

25、能力的保税以及为提升物流满意度的第三方物流整合能力等功能。大龙网不仅通过前展馆后海外仓的网贸馆让中国企业走出去无忧，还充分考虑到一些中小企业在通关过程中所遇到的困难，推出了跨境电商基础交付及通关综合服务解决方案，本着“就近就地”原则，为打算走出去的中国企业提供了集通关服务平台、跨境电商公共服务平台、跨境电商综合服务平台、跨境电商在线交易平台、跨境电商公共监管仓等一揽子跨境贸易解决方案。项目四 运营跨境电商店铺项目检测 一、判断题（正确的划“”，错误的划“”）1速卖通店铺装修平台不提供模板颜色选择。（ ）2速卖通店铺装修越花哨越能吸引浏览者购买欲望。（ ）3速卖通店铺装修支持全屏海报设置。（ ）

26、4速卖通店铺装修不支持背景颜色设置。（ ）5店铺首页设计越长越好。（ ）二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1.店铺装修风格能体现喜庆的颜色是：（ ）A.白色 B.黄色 C.红色 D.粉红色2.下列不属于产品详细页面设计模块是：（ ）A.产品基本属性 B.产品细节图片 C.物流信息 D.店招3.下列不属于设计店标所使用的软件是（ ）A. Photoshop B.Dreamweaver C. AI D.Coreldraw 【习题参考答案】一、判断题1. 2. 3. 4. 5. 二、单项选择题1. C 2. D 3. B项目五 开展店铺营销推广项目检测 一、判断题

27、（正确的划“”，错误的划“”）1限时限量折扣是速卖通唯一营销工具。（ ）2图片创意的好坏直接影响着广告受众或者普通受众对广告的点击。（ ）3图片广告设计单一对网络营销有负面影响。（ ）4关联营销选择的产品可以是任意的。（ ）二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1. 效果最好的营销工具是 （ ）。 A. 限时限量折扣 B. 全店铺打折C. 店铺优惠券 D. 满立减2. 付费营销是（ ）。 A . 平台活动 B. 首页营销 C. 自主营销 D.联盟营销3. 按点击关键词付费的推广方式是（ ）。 A 直通车 B. 联盟营销 C . 限时打折 D. 关联营销4. 决定

28、图片广告成败的要素不包括以下的（ ）。 A . 背景、图像 B. 广告语、字体 C. 价格、代言人 D. 色彩、形式三、多项选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1. 常见的速卖通营销的表现形式有（ ）。A图片广告 B.关联营销C. 首页营销 D. 邮件营销2. 速卖通营销价值包括（ ）。A.品牌推广 B.扩大宣传效果C.单品推广 D.促进店铺销量 3.短时间提高销量的促销活动有（ ）。A.平台活动 B.限时打折C.大促活动 D.直通车推广四、简答题1. 速卖通营销活动的意义？2. 怎么进行速卖通活动策划？【习题参考答案】一、判断题1. 2. 3. 4. 二、单项

29、选择题1. A 2. D 3.A 4.C三、多项选择题1. BC 2. ABCD 3. ABCD 四、简答题 1. 速卖通营销活动是店铺提高销量，提高信用的有效手段，做到单品推广、品牌推广作用，有助于中小企业拓展海内外市场。 2. 参考案例速卖通双十一营销策划 1. 限时限量的梯度折扣设置,分阶梯发红包，越靠近双十越要重视,提高转化率(转化率低的自然会被刷下去)。 2. 引流款，热销款，拼单款(满减)的搭配，下单就送小礼物，总之尽量催单，比如可以考虑发优惠券用于双十一后的时间段购买. 3. 满减和coupon的合理设置(满减太低，没作用，太高，成本接受不了) 4. 老客户的二次营销(EDM推送

30、，至少三次，预热和大促前一天，大促进行中)，定向coupon的推送 5. 店铺首页装修(突出主推款)，类目层次清晰，背景气氛设置，无线端显示的友好性 6. 站外引流(SNS,FB,Google.) 7. 选款思路：结合近两个月店铺畅销商品(收购+转化)+平台畅销类目+组货能力(价格及库存)+主要目标国偏好 8. 定价思路：引流款，不赚钱，要能吸引眼球(控制库存)，热销款：10%-15%，基本款：20%，特色差异款：25% 9. 库存控制，发货物流选择，缺货预案，直通车的投放 10. 双11开始后的第一个小时非常重要，可以説是黄金时期!当天，各版块活动的充分利用，积极报名(SD,无线抢购，俄团，

31、trending style),提前算好报名周期 11. 定个目标，想尽办法去完成它(对团队是一次很好的锻炼)项目六 强化客服服务管理项目检测 一、判断题（正确的划“”，错误的划“”）1在跨境电商中对于买家的询盘必须在24小时内予以回复。 （ ）2跨境电商平台上可以随便卖食品类的产品。 （ ）3跨境电商卖家只要看到后台的新订单，就要马上准备发货，填写发货通知。（ ）4出口货物的报关时限为装货的24小时以前。 （ ）5申请退关货物发货人应当在退关之日起七天内向海关申报退关,经海关核准后方能将货物运出海关监管场所。 （ ）6对于跨境电商后台中客户未付款的订单我们可以不予理睬。 （ ）7. 报关是指

32、货物的出口需向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为。 （ ）8. 在处理询盘回复的过程中，有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走。（ ）9. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户，是解决邮件石沉大海的好方法。（ ）10. 在询盘过程中，可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便于更好的让客户了解更多信息。 （ ）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1.分析要素要素包含A、询盘内容 B、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址C、是否使用电子商务 D、客户IP地址 2.线上的询盘发送方式有哪些？A、传真,电话 B、邮寄,邮件

33、 C、邮件,聊天工具 D、电话,邮件3.询盘的来源有哪些？A、Internet(B2B,Search engine) , MSN, AdvertisementsB、Yellow pages, SKYPE, Friends recommendationC、Trade fairs , Trade association, Yellow pages D、Trade fairs, Travelling, Friends recommendation4、确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？A建站与后台维护 B询盘转换订单C订单操作与单证D生产安排与跟单管理不定选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将

34、正确的答案填在题后的括号中）为什么要报关,描述正确的是？A 、WTO的要求 B、统计的需求 C、监管的需求 D、以上都不对 2、如下关于非正规报关描述正确的是？A 非正规报关不可以申报退税 B 非正规报关可以申报退税C 非正规报关是违法违规行为 D非正规报关是合法行为3. 在处理询盘邮件时，我们通常会围绕哪些核心点与客户进行沟通？A Who are you? B What do you have?C What do customers want? D What do you give?4. 如下关于回复询盘描述正确的是？A 、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、 考虑便捷因素，尽

35、量在发送附件时使用图片格式的文件C、 考虑时差因素，尽量在客户下班时间给客户回复邮件D、 考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用word文件5. 在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？A 客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱 B客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等 C客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象 D你的报价单不够吸引人，他不想理你四、简答题 1. 跨境电商客服与传统客服有哪些方面的区别？2. 跨境电商客服的主要工作内容有哪些？3. 请列举出你自己熟悉的至少三种常用在线翻译软件，并且分析其主要特点和有待改进之处。4. 请谈谈你在速卖通平台上体验的感受

36、。5. 在与国外买家沟通的过程中，你认为哪些方面很重要？ 五、实训1. 作为跨境电商客服人员，当有客户提出询问：包裹超过10天未更新相关信息，你该如何回复客户？请结合所学的沟通模版，写出你的回复。 2. 假设现在临近圣诞节了，请问，作为客服人员，你该如何向国外买家推荐一些新产品或者折扣产品？3.假设你的跨境电商店铺在销售母婴类产品，网址为HYPERLINK /store/1974125/store/1974125， 一个巴西的客户给你发了站内信，询问店铺中一款婴儿帽子的尺寸（见图6-4-6）。请你写一封回复的信函。Hello,My babys head size is 50 cm, can y

37、ou suggest me what size to order ? 【习题参考答案】项目检测答案6-2一、判断题（正确的划“”，错误的划“”）1234567.8.9.10.二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1.B 2.C3.C4、C三、不定选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）1.ABC 2.AC 3.ABCD 4.AB5.ABCD四、简答题1.跨境电商货物通关的基本程序有：申报-查验-征税-放行具体程序为申报：1.出口货物的发货人在根据出口合同的规定，齐出口货物后，即应当向运输公司办理租船订舱手续。2.需要委托专业或代理报关

38、企业向海关办理申报手续的企业,在货物出口之前,办理委托报关手续。3.准备好报关用的单证是保证出口货物顺利通关的基础。查验： 1.核对实际货物与报关单证、做到单、货是否一致。2.查验货物后，均要填写一份验货记录。3.查验的货物自接受申报起1日内开出查验通知单，自具备海关查验条件起1日内完成查验，除需缴税外，自查验完毕4小时内办结通关手续。征税：根关税由海关依照海关进出口税则征收。放行：1.对于一般出口货物，海关在出口装货单上盖海关放行章出口货物的发货人凭以装船起运出境。2.出口货物的退关:申请退关货物发货人应当在退关之日起三天内向海关申报退关,经海关核准后方能将货物运出海关监管场所。3.签发出口退税报关单:海关放行后,在浅黄色的出口退税专用报关单上加盖验讫章和已向税务机关备案的海关审核出口退税负责人的签章