客服的实习报告范文集合六篇

1、客服的实习报告范文集合六篇客服的实习报告范文集合六篇随着社会不断地进步，报告不再是罕见的东西，报告具有成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是我整理的客服的实习报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客服的实习报告篇1我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)实习，在8个月的学习、实习中，学习了包含淘宝规则、交易流程、规则、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。跟以往一样，对大多数的学生来讲，20 xx年暑假仍然是一个炎热难熬的长假。但对我来讲，这是一个

2、不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中主要的一课校外实习。20 xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的布置，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。在全部实习阶段，我们学习了包含淘宝规则、交易流程、规则、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。20 xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及

3、6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长经过：8个月，240个昼夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到xx20 xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20 xx年度第九届语音学员;这一天，我加入了一个十分的开学典礼;这一天，我真正的感遭到淘宝网的繁忙;这一天，我也感遭到一股工作压力即将向我涌来早在7月7日，学院就已经布置我们

4、到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包含淘宝网、广西广电网络、李宁集团等著名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的预备。初到xx，感触很深，也忽然发现自己欠缺许多。那一天，我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充分自己。感受xx公司文化来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来讲，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从

5、事客户效劳工作的人来讲，严格的管理制度也是必不可少的。来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探寻求索坦诚自动专注这16个字;学员证反面的下方，还有：真挚向善效劳永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2，融入客户团队工作理性探寻求索坦诚自动专注。融入客户，即融入到客户中去

6、，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户碰到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能知足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周密、让客户满意、放心。理性探寻求索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了知足客户的需求，我们要时刻紧

7、跟客户的需求，不断调整效劳形式，用理性的方式去探寻求索新的效劳形式，以弥补本身的不足并不断发挥本身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样能力更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样能力真正的发挥团队的效应;还由于我们本身存在不足，所以我们要坦诚的承受别人给我们的批评和建议，努力弥补本身的不足。自动，就是我们要自动地为客户解决问题，不管是碰到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要自动的完成自己的工作任务，自动地承当起自己的责任、义务;在为客户效劳的同时，要自动地发现自己的不足，自动的去弥补不

8、足，并针对客户的问题适时自动的去探寻求索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样能力更好的完成自己的工作;在效劳形式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真挚向善效劳永远，即我们要时刻以真挚的心去对待客户，真挚的为客户解决问题，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的打动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一

9、个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来讲，无疑好像至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成就，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。客服的实习报告篇2实习目的：提升个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，到达理论与理论相结合目的，为即将进入社会做好预备和进行需要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了很多无穷的财富与奇观。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地把握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强

10、的专业知识技能去面临社会，学院于20 xx年12月9日至16日期间，布置我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易形式，徐教师教会了我们许多东西，通过此次实习，使我愈加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包含制作、流通和效劳企业，因而，b2b电子商物的构成又能够划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了一样的经济利益，而利用信息网络来设

11、计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、连续交易为前提。b2b是一个广阔的网战站平台，为诸多企业提供了高效率、高利润的效劳，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增长了商机等诸多优点。实习经过1组织货源;包含实物、数字，虚拟产品和无形效劳。2订单处理;企业对企业的形式要对订单的反应，及时精确、专业、避免回订单处理欠妥的风险。3网上支付;

12、4物流配送;就是企业能保证货物及时，精确的.到达对方手中5售后效劳;b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是全部效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关主要。实习总结对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有许多联络也有许多区别，大致比较如下：1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习经过中各自角色不同，b2c中的c则是饰演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在全部经过中，操作比b2b易懂;2、流程类似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后效劳等流程;3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。从操作来看，b2b是三者中最难的

13、，步骤许多。交易复杂。在学习c2c的经过中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，由于c2c中为了保卫买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，进而首先保障了商家的安全性;其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜寻店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业可以选择定价购买的方式，根据本身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易形式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能精确及时到

14、对方手中。在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的一系列活动的经过。它包含品牌推广、网站推广、信息发布、销售增进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各本能机能之间严密连接，互相增进，使各本能机能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制造卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有需要的。网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目的，优秀的网站同样

15、也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的经过就是寻求、推广与修饰人生的经过，唯有奋斗能力成功。最后讲讲我在公司的情况和在公司里我天天的工作内容：1、管理公司后台网站，天天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提升公司网站点击率。2、在网上寻找潜在客户，联络买家。为销售人员提供市场信息。3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反应意见。4、接到客户单子要预备购销合同，而且对生产车间下达生产通知单。5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措实习感想工作不是很累，而且学到了许多东西，我忽然觉得以前听别人讲在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其着实

16、学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了教师，又要从新拣起来！所以大家还是要边工作边稳固自己的专业知识啊！人所碰到的每一段经历都是弥足名贵，就象即将远离我们的校园生活，许多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发现觉察，此时本来占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了间隔。此次实习感受颇多，细心与耐心都是主要的一课，人的一生也是不断寻求的经过，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔驰，就像风筝一样，永远都在努力奔驰、放飞，即使线断失离，亦放手腾飞！由于全部实习都围绕着阿里巴巴的诚信通效劳运转，

17、那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通效劳吧，XX年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，重要用以解决网络贸易信誉问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的效劳，使成交时机提升7倍！诚信通效劳包括下面强大的效劳内容，使成交时机提升7倍！它包含：1。网上效劳：唯一无二的av认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反应，买家询盘，第一时间即时了解。2。线下效劳：展会，采购洽商会，与国内外世界级大买家经商。培训会，沟通网上贸易技巧，共享成功经历体验;效劳人员为您提供3658小时专业咨询效劳。此外，阿里巴巴的诚信通效劳还包含帮助企业推广网站，已使您的网站不会被吞没在互

18、联网的汪洋之中。1、网上推广：能够在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展现您的诚信记录。2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽商会等诸多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广！3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您能够把网址印在自己的名片上、产品包装上利用你的网站推广您的产品和企业！该网站为一级域名。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业严密的联络了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言

19、也是通讯的一种不错的选择。我的重要任务是操作阿里巴巴诚信通，重要步骤有：1。直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。2。登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。3。商务中心为商家提供的发送信息和反复发送信息的效劳，由于以前已经有部分商品上架。所以天天的重要是反复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅能够重发一次，修改信息不能提升信息排名，且信息通过审核后能力上榜，天天仅能够修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便能够重发信息。4。通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需

20、要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供给有关产品信息的一些贸易公司，都能够找到顾客。5。点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联络方式，需要留意的是必需是诚信通会员能力看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！6。假如该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，讲明此时电脑或手机在线。假如您已经登录阿里旺旺的话就能够直接通过点击来实现即时通讯了。7。假如网上洽商的能够的话，再通过电话就能够商量详细事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。客户在贸易通上咨询的问题许多，首先的是商品的用处问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比方油墨的

21、用户，就有两种选择10号的软化点为120和深色120的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包含运费等其它费用。但是价格老是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元阁下，但是如今已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价老是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就能够，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品能否有积压，假如有就能够相应的放宽限度。该厂由于是生产厂家，所以重要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，由于许多顾客需求量是较小的，不合适公司直接联络的。公司

22、的重要目的也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。由于专业知识的一些限制和本身知识的匮乏，在日常的操作经过中暴露出很多的问题，最重要的是下面的两个问题：1。由于对阿里巴巴的了解一些，重要操作问题重要集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。他的排名顺序

23、是如何的？有什么规则？2。对化工产品的了解，重要是对产品的生产生产经过及原理，对竞争对手以及全部行业的了解太少，产品的性能、用处和价格也不太了解。于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1。诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称关键字、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息能否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、能够直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上经商，信息的价格排序与在网上与商友洽商的活泼踊跃度，以及您的诚信通指数

24、都可作为可选的排序条件。假如是诚信通会员，建您将之前的普通供给信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有时机排列靠前，带来更多的成交时机。客服的实习报告篇3今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这通通并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然悲伤：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。虽然有了更多的理论，让我们有了一次牵涉社会

25、的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么此次理论我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了萍踪，此次理论还是蛮存心故意义与需要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭理论经过的了解电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人反感。客服部这个

26、分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的主要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然曩昔有过电话营销的履历，但是此次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧张的一种沟通方法。在一片

27、永远做不完的业务的远景下，怎样举行一样，怎样做好一样从心开始，都要留给我们自己去寻思，在理论上渐渐体验得出履历并运用于理论，提升自己的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵与客户一样了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然曩昔有过电话营销的履历，但是此次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不则不讲;四、牵涉企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不

28、同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我讲：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就讲明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要细心地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要讲：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与理论联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户一样，而且不是先容好

29、自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于自己的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。更多相关文章请到免费公文学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法辨别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idontknow。当时我不知是负气还是为难。只能用自己大

30、概的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便虽然先容自己的产品了，没有做好一样事情，老外一样平常简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，最少能用英文先容业务时那就方便多了。客服的实习报告篇4一、实习目的希望自己在这里次的实习，能够对本专业的知识有个更深条理的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充分自己。也希望借此实习时机能提升自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。二、实习时间20 xx-6-29到20 xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸、淘

31、宝客服五、岗位工作描绘叙述我在广州大淘商贸的实习岗位是淘宝客服，其重要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后效劳。除了上述本能机能，还要下面一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很主要，顾客有什么问题必需与他们及时联络，处理问题，只要这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管率领我们，第一天重要是了解工作的

32、公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比较深条理的，自己要探索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的理论，这样能力把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区其余，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对天天发生的事，做好每一天的

33、工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该怎样能力更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不外那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即便受了委屈还在不停的给顾客致歉和解释，虽然原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于生硬。不外还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶充斥了自信心，很快的，我适应了这繁忙又充分的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，重要是打电话处理一

34、些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不外来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联络，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。虽然是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不外这也是公司同事的帮助和指点，我能力更快的适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户坚持良好的沟通力和换位考虑问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚明

35、晰时要及时抚慰而且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决经过中碰到的形形色色的人，学会边听边讲，也领会到了在帮助别人听到那句你效劳态度很好的快乐心情。6.2实习心得实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断提升，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提升。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到

36、投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时坚持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清楚明晰，要热情，真挚，不管自己情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真挚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算过多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没

37、有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。客服的实习报告篇5实习目的：由于此次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：1、加强和稳固理论知识，哦诶样自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和

38、发展方向及前景。4、根据实习单位的详细情况，选定适宜的毕业设计题目。实习单位的情况简介：我所在的实习单位是一家私营企业。我实习所在的部门是技术客服部，重要从事郑州地区的电脑维修效劳工作。固然我学的是动漫专业，但在电脑维修效劳方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护-十分是系统维护有了一定的认识，真正领会到了一个私营企业单位对人事的看重，理解了我技术效劳部的电脑维护工作固然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广阔市民心目中的形象，我们中有经历体验的大哥哥大姐姐还给我细心讲解了计算机

39、维护的每一款留意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些详细的工作，比方约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指点下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉全部电脑维护效劳的流程，能够独立、纯熟地比较精确地报出各种电脑故障问题。本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存为方针目的，以“效劳只要起点，满意没有终点原则，以“真诚实在、守信作为与客户合作遵守的商业道德标准，以“开拓，高效，务实，创新为企业精神，不断推进企业的创新，以强大的技术和实力效劳客户，全力以赴寻求卓著经营方针：以市场为先导以研发为动力以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚

40、实后盾，在创业的砺炼中，高达培养了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和高素质的时常队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产能力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有久长的市场竞争力和蓬勃的生命力。在实习期间，我深切地感遭到，技术效劳部是一个团结、上进、充斥活力的集体。天天大家都是笑脸相迎，即便面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家老是热情真挚；面对工作上的困难，大家老是相互帮助，直至解决难题。全部部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自在发挥。从他们身上，我真正领会到了敬人、敬业、高效、高水平效劳的真

41、实意义，领会到了效劳部效劳、奉献的意义，领会到了创造完美、效劳社会的效劳理念，知道了什么是创新就是生活。十分令我打动的是，每当我碰到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，一个技术人员曾对我这样讲：有个顾客讲他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么缺点或哪儿有缺点。他们把主机带回来后我建议讲看看是不是顾客自己对计算机进行cpu超频了，大家并没有由于我是客服而不考虑我的意见，结果查明的确是这么回事，然后他们挑回了cpu的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随意超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。

42、我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到骄傲。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起共享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和维修电脑有关的知识.刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和纯熟了，渐渐地学得差不多了，过了两个星期阁下，由于原来只要我的同事一个人上白班忙不外来，就把我和她布置在一起原来我们是两班倒的，从晚上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是小时全天工作的哦！刚开始真有点受不了，把我

43、的生物钟都给搞乱了，我是日间睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没办法，只能撑着。单独呆在一个房间里，有工作就布置给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发愣或者看着手表倒计时，好无聊啊！真留恋学校生活啊！自在啊！来这个公司固然才短短一个月，收获挺多的，由对一窍不通到如今对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深领会到了客服的主要性，固然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的记录不正确和布置的忽略都会影响到公司的声誉和给客户造成晦气影响。所以我们每每一步都有要集中留意力，争取把每一步都做好。二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位

44、，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到月号，我妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，他讲当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了如今这家电脑公司技术部，刚开始觉的客服很简单，跟同事接过几次电话以后才发现原来不是那么回事，来到公司有一段时间了，终于对客服有点基础认识了，开始接触到跟计算机相关的方面了，否则真的是痛苦。月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我

45、一跳，原来是另一个经理，带我学，终于进入我感兴趣的，可是还没学两天问题就来了，原来知道跟很像，但实际上差异不同还是有的，以为基础，这个还好有学过，重要是操作界面是全英的，以前英语没学好如今痛苦了，进展有点慢了。为期二十天的暑假实习结束了，细数起来这是我第三次门店实习了，所以我已经很习惯这样的生活了，比起其他伙伴，我可能更为适应。但是相应的弊端也具体表现出出来了，我比他们更老油条。首先讲讲业绩吧，此次我的销售量独立销售是一台，二十天一台的成就，的确是很差。但是我却没有办法挽回，分析原因：店面位置、返点的多少、店长对笔记本销售的看重与否对于笔记本的销售都是很主要的，但是容我先埋怨一下我们店的店面位

46、置并欠好；店里出本本的数量在有分配硕市生的门店中算是起码的，所以返点起码成本最高；我们店重要做的是装机，笔记本的地位显然不是很主要。以上三点就是我所处的客观条件。当然，东西卖不卖的出去最关键的还是销售员，店员讲我很老道了，但是我还是不够强。我有一定的销售技巧、完备的技术知识、不偷懒、真挚，除了销售技巧方面我还有所欠缺，能够讲我已经具备了一个销售员所需具备的一切了，但是我就是不能出一定量即便店员、店长都真心的给我好评。我只能讲是我的能力还不够了！对于业绩，我以为作为销售员自己应该正确认识这个数字。不要由于这个数字而过喜或者情绪低落。在实习到一半的时候我对于自己的销售成就很懊恼，心情欠好，销售天然

47、也遭到影响，恶性循环！调整心态，只要我尽力了，我就没什么好懊悔的。对于时间的利用，这点我还是比较有心得的。有客人的时候，给顾客推荐机子；大家都闲的时候能够聊一下销售技巧还有其余店面卖机子的情况，学习一下新硬件的知识也是不错的；装机或来维修的人多且没人来看本本的时候我们店的特有现象，我就成了技术员，装机、装系统、检测问题什么的我都还是能够的。所以我基本是闲不下来的，好好的利用时间，让自己更充分，学到更多东西。人与人的沟通。新进店里的时候要和店员们多沟通，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，为了能在卖机子的时候有更好的默契，为了他们能多告诉你一点东西，就多和店员们沟通吧。还有的就是和顾客的沟通

48、，这点上我还是不能有很好的突破，对我介绍和推荐满意的顾客并不少，但是最后跟我买的顾客就不多咯，除了客观因素外，就是我的问题了是我谈价格的时候不够技巧？还是我不够真挚？。f.a.b法则还是不能很好的应用到实际应用中，不知道从何下手，看来这方面还需要继续努力啊！对于电子城的全部销售形式的了解。在一个地区的电子城实习一段时间，就应该对当地电子城的全部经营形式有个概念这是个人观点，对于销售没什么影响，对整体有个把握。对于其他品牌的笔记本电脑有所了解。由于自己数月前买本的时候就对市面上的所有大品牌都去了解了，所以我销售的时候对于顾客拿出来比较的其他品牌机型我能够很轻松的应付。像华硕热卖的x8157的机型

49、，许多顾客喜欢拿去和惠普的3706、3908来比较，但是那两款康柏的机型有其缺点代工、散热性差、usb接口只要两个，位顾客比较两款机子以后，顾客一般就不会再去看惠普了。此次的实习就这样结束了，这是我最后一次门店实习了，实习的经过我很充分，一点都不懊悔什么。不外总算结束了，今后要好好学习咯，工作赚钱与我来讲究竟是次要的哈转眼来华皓工作三个月了，在这三个月里，我学到了不少的东西，无论是在工作上，还是在与人交往上都给了我很大的一课，令我收益非浅！刚刚上班，对于我这个刚走出校门对报关知识的了解仅限于课本的人来讲，一切都是那么的新鲜，一切又都要从头学起，面对那么多的生疏我很迷惘.但同事们都很热情，有的教

50、我写委托，有的教我打箱单发票，办公室的气氛很紧张和繁忙，我很不安，我什么也不会，怎么办？后来我开始独立打箱单发票了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任务，我十分的紧张，感觉压力很大，但是越急越紧张就越是出错，当然这些都是客观原因，最重要的就是我做事不够细心，做完之后也老是忘记检查，这才是出错的根本原因，其实那段时间我也天天晚上躺在床上反省的，反省自己为什么会出错，为什么不能细心一点，明天工作的时候一定要留意，并要求自己不要出错，但结果老是事与愿违，给同事的工作带来很大不便，我自己也很自责。后来，对工作的流程大致了解了：天天由义乌那边接单，编好号码后传真到金华这边来，由金华这边做单，有

51、时候忙，义乌那边也会帮我们做单，然后是付夏录单，录卡口，小龚姐对单，后传真到义乌给客户确认再由义乌同事电子申报，再由我打箱单发票后拉单，下午三点阁下小刘姐会整理单据到楼上交单，再将转关申报单和报关单一一对应寄往宁波做转关。一天的工作基础上就结束了，了解了流程，一切都变得很有条理性，不再紧张，出错率也大大降低。六月份，小刘姐调整了一下工作岗位，让我下午负责拉单，并让我学着做单和跑单：首先是做单，最为主要的是商品编码，最难的也是商品编码，不只要归类精确，还要看它能不能报，然后再计算商品的净重、单价、件数、毛重、总价，然后抄上船名、航次、提单号、箱号就能够录单了，但在做单这一块，我学到的仅仅是皮毛，

52、商品的编码我还不能精到准确的定位。然后是跑单，其实跑单并不是天天交交单那样简单，如今天天几乎都有检验，检验结果与申报相符就要预备相应的单据让海关教师在卡口里点放行，并在有锁号后赶紧做转关；检验结果与申报不符，情节稍微的，直接退关；情节严重就要移交缉私局，这时就要复印好相关单据盯着海关教师办移交，移到808缉私局后，情节相对稍微的可当场处理惩罚，情节相对严重的还要通知客户来做笔录，若有侵权则是到702稽察科处理，交完罚款，然后就能够办理退关手续，卡口放完相关信息检验退关，移交退关等后就通知客户和司机。跑单也是一个很考验人际交往的活儿，要与海关教师和临时工搞好关系，这样办起事来才会事半功倍，刚开始

53、学习跑单的时候，楼上的临时工都对我很凶，叫她们做什么也是爱理不睬的，后来我自动帮她们做事，她们的态度才好起来，不外从这里，我学会了应该怎样与人相处！这点我很高兴！但在跑单这一块我只是知道简单日常的该怎么操作，比方交交单，做做转关什么的，特殊情况的处理还没有实际领会，跑单事情许多也很烦琐，我所知道的还远远不够，以后要多看多学多问多理论。再后来由我负责录单和拉单。录单，这对于我来讲又是一个新的尝试，比打箱单发票的要求更高，刚开始单子少，我还能应付，后来单子一多，我就想提升一下自己的速度，老是这么慢的录也不是办法，于是，老缺点又犯了，做完之后不检查，导致申报内容有误，宁波转关做不掉，是我太过于马虎，

54、急于求成，这本是一个循序渐进的经过，我却走了弯路。除了在工作上我学到了许多报关知识，华皓同事的工作态度更值得我学习，他们的工作态度很严谨，工作起来认真负责，尽可能避免由于粗心大意而造成的毛病，在这点上，我真的要向他们好好学习。工作不细心，做事马马虎虎是我最大的缺点，我一定要克制！华皓同事的工作气氛很和谐，分工很明确，但在明确之中又似乎夹杂着不明确，为什么这么讲呢？由于我觉得大家都在齐心协力的办一件事情，都希望这件事情能顺利的完成，所以大家都是停不下来的人，绝对不会出现有人很忙而有人很闲的情况，由于忙完本职工作的人都会去帮很忙的人，这也是很值得我学习的地方，有了这种气氛的熏陶，我觉得工作也是一件

55、快乐的事情了在这三个月中，我学到许多东西，但也犯了不少错，通过这三个月的学习，我明白了并深刻领会到做报关必需要认真细心，任何一个小小的失误都会给公司带来很大的损失，给同事添很大的麻烦，而我在这一点上是有很大的不足。我深深明白，假如不改正，这些缺点将会成为我人生路上永远的绊脚石，也决不可能做好报关这一行。其实不只是做报关，做任何事情都需要严谨，以后我要愈加认真的学习，改正自己的缺点，在困难中磨练意志，在挫折中勇往直前，在一日三省吾身中成长，变的更好，力争做个出色的员工！一、实习结果:通过近一个月的教学实习，所教学的班级学生基本理解和把握了跨越式跳高。在教育教学中，运用先进的教育理念和科学的教学方法，努力培养学生的合作和竞争意识，选择的教学方法能激发学生的学习兴趣和增进学生的思维活动，能留意因材施教、因人施教，有效的调动了学生学习的自动性，使学生在课堂上逐步养成了认真学习的良好习惯，让每一位学生都能够在“乐中练，在练习“乐，课堂气氛充斥活力，