黄江二站新骑手入职前考试

1、 黄江二站新骑手入职前考试 1. 您的姓名：2. 跑单时，系统会随机抽取骑手微笑行动。请问微笑行动需要哪几项装备与要求？美团工衣美团头盔口罩眼镜必须本人拍照3. 到了顾客的地址，打电话给顾客发现（关机，停机，无法拨通）时是否申请问题单，报备联系不上顾客？是否4. 微笑行动拍照失败，不通过，异常该怎么处理？不管他继续跑单自己想办法 想到再处理及时联系队长 或者站长处理立即下线 等待站长回复5. 到达送餐地点，需打电话给顾客时，第一句需要讲的六个字是？6. 配送订单时，发现订单快超时了是否能直接点送达？能与顾客相差500米可以点与顾客相差1000米可以点必须把餐送到顾客手上，距离显示200米才能点

2、击送达7. 配送订单时，餐还没送到，不小心点击了送达该怎么处理？原地不动，立即联系站长，师傅，队长后续处理方式联系站长，让站长联系顾客不小心点错了，自己不可以联系顾客或再去顾客定位的位置不需联系，在最短时间内送餐给顾客按订单顺序送餐，到顾客那再跟顾客解释8. 一个完整的正常订单需要哪几项指标无超时无差评无投诉无提前点送达无骑手原因退单9. 商家出餐慢时怎么避免超时？报备商家出餐慢提前规划配送路线与顾客地址询问商家自己的订单大概需要多久能出餐？超时预期时间及时联系站长调度订单二次报备商家出餐慢10. 当自己账号超时与差评比较多或整体数据比较差时，是否回站点重新培训是否11. 美团骑手软件打工候何

3、下班前必须要做的两件事分别是上线签到看自己跑单距离下线签到看同事跑了多少单12. 准时率的达标值是多少？99.2%99.4%99.0%99.5%以上13. 好评率的达标值是多少？98%94%96%摆正态度做到100%14. 上班时收集突然坏了是否能借用其他同事的手机登陆继续跑单？可以不可以，及时联系站长，师傅，队长处理15. 系统派单时间该怎么处理？马上接单申请转单，没转出去，3分钟内接下订单先不管，忙其他的先，反正订单是我的，多久接都没关系申请转单，没转出去，3分钟后在接单16. 系统派单时，三分钟后接单会造成什么后果报备商家出餐慢申请不通过封号，3天不可接单超时申请不通过容易产生配退17.

4、 怎么预防漏拿餐？仔细查看自己的订单号，核对商家的订单号核对是否有餐具，顾客是否有特殊备注商家拿餐给我，拿起就送平时商家没什么订单，桌上的不用看就知道是我的单，直接拿起就送18. 怎么预防洒餐？不管什么类型的品核对好带汤之类的餐品泳夹板或矿泉水瓶固定好，预防较大的看见侧翻开车时尽量稳，遇减速带遇坑洞要绕行或漫过订单快超时了，餐品怎么放怎么开车都没事，能准时送给顾客才是关键19. 商家拿餐时发现了洒餐与顾客未拿餐时发现漏餐该怎么处理？不知道怎么处理时，先跟顾客道歉，联系站长，师傅，队长协商处理先跟顾客道歉，无论餐品撒漏如何严重都拿给顾客，不做任何处理无需道歉，送餐偶尔发生漏餐，洒餐是正常的，直接

5、给顾客准备好一点纸巾与袋子，漏了一点汤汁饮料，用纸巾将外围擦干净换个袋子包装20. 配退（骑手原因取消单）造成的原因有哪些？骑手通知我无法配送送太慢，等太久骑手态度恶劣，不想要了餐品撒漏，不想要了商家通知我没有商品21. 配送是非常严重的数据考核问题，平时要预防问题发生，发生配退要泳一切办法杜绝，那么什么原因会造成配退（骑手原因取消单）呢？联系顾客这个订单太远了送不了订单严重超时还没送达顾客态度恶劣骂人，我要当他面骂回去餐品严重撒漏，为了不赔钱厚着脸皮送给顾客顾客有事，临时不想要了，申请退单商家餐品已售完，顾客申请退单22. 预订单的点送达需注意什么餐品必须送达顾客手上什么时候送达就什么时候点送达在预定的时间前后7分钟点送达23. 配