关于洗面奶的市场营销状况调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 洗面奶的市市场营销销状况调调查报告告外国语学院院英语07-2 调查主题: 对对洗面奶奶的销售售状况调调查 调查目的：通过调调查洗面面奶在人人们生活活中的使使用情况况，了解解消费者者对洗面面奶的认认识及需需求，进进而帮助助商家制制定合理理的营销销策略，更更好的开开发潜在在市场，让让消费者者对护肤肤有一个个正确的的认识 。 调查对象：济南长长清大学学城在校校大学生生。调查方式：问卷调调查调查过程：小组讨讨论后确定调调查目标标和市场调调查内容容，选择调调查方法法，然后后写调查查问卷，在长清大学城商业街随机发放问卷，然后收集问卷，统计结果，分析数据，写调查报告。调查人

2、员：调查分工：。调查时间：20009年99月3日日至六日日调查报告调查目的：通过调调查洗面面奶在人人们生活活中的使使用情况况，了解解消费者者对洗面面奶的认认识及需需求，进进而帮助助商家制制定合理理的营销销策略，更更好的开开发潜在在市场，让让消费者者对护肤肤有一个个正确的的认识 。调查对象：济南长长清大学学城在校校大学生生。调查时间：20009年99月调查结果分分析与建建议：如果说我们们一天醒醒来要做做的第一一件事是是睁开眼眼睛的话话，那么么我觉得得对于大大多数人人来说，睁睁开眼要要做的第第一件事事应该就就是洗脸脸了，以以前的人人们可能能都用肥肥皂洗脸脸，但是是弊端就就是肥皂皂中的活活性剂刺刺激

3、性比比较强，对对皮肤不不好。但但是，现现在洗面面奶已经经进入了我我们的生生活中，几几乎成了了我们的的日常必必需品。但但是，并并不是所所有的人人都能对对洗面奶奶有一个个正确的的认识，也也并不是是每一个个商家都都能正确确的理解解消费者者对洗面面奶的随随时变化化的要求求，因此此我们制制定了这这份报告告，目的的就是了了解消费费者对洗洗面奶的的认识及及需求，进进而帮助助商家制制定合理理的营销销策略，更更好的开开发潜在在市场，让让消费者者对护肤肤有一个个正确的的认识 。 作为全球市市场容量量最大、最最有潜力力的中国国市场，国国产的洗洗面奶与与外资品品牌的争争夺战也也愈演愈愈烈。在在这种大大背景下下，无收收

4、入、无无职业却却拥有无无穷消费费潜力的的特殊消消费群体体学生生，己经经成为化化妆品消消费市场场中一支支不容忽忽视的生生力军。学学生市场场逐步成成为一块块新的大大蛋糕，越越来越多多的厂商商开始关关注学生生消费群群体并觊觊觎这块块大蛋糕糕。那么么厂商到到底该采采取什么么样的策策略才能能在学生生化妆品品市场上上叱咤风风云呢?下面通过我我们的调调查研究究做点说说明和分分析，希希望能对对生产厂厂家有所所启示。我我们把调调查的地地点选在在了济南南长清大大学城的的商业街街，因为为这是大大学城内内唯一一一条商业业街，地地理位置置优越，人人流量比比较大，很很适合我我们发放放调查问问卷。我我们随即即调查了了20个

5、个男生，330个女女生。首先，通过过第24题数数据图表表我们可可以看出出，每天天洗脸都都要用洗洗面奶和和经常用用的比例例达到了了68%，只有有22%的人偶偶尔使用用。使用用洗面奶奶不仅可可以把脸脸洗的更更干净，同同时还可可以有更更深的功功效，例例如：美美白、除除痘和去去油等。通通过数据据可以得得出：我我们中的的绝大部部分人对对使用洗洗面奶都都有一个个正确的的认识，而而不是仅仅仅是为为了追随随潮流而而盲目的的追求时时尚。而而且，我我们在选选择洗面面奶的时时候都能能够注重重它的效效果，而而不是它它的包装装等外在在因素。但是包装也是商家在设计的时候一个不可忽视的地方，因为商品包装是商品外观的重要组成

6、部分，俗话说“佛靠金装，人靠衣装”，西施再漂亮也要适宜的衣饰包装才能显出楚楚动人的风采，改变消费者的态度，商品包装是一个重要方面。但是也有20%的人在选择洗面奶的时候会注意它的品牌效应，因为一个好的品牌可以给我们一个理由让我们去相信，所以商家在生产的时候不仅要中利益还要注意树立一个良好的形象。但是，仅仅靠几个明星代言是远远不够的，因为现在有太多明星代言的产品被发现除了质量问题，因此信誉才是树立品牌形象的法宝。说到代言就不得不说宣传，现在有许许多多的宣传方式，由第三题我们可以看出：52%的人是经过亲友的介绍来购买洗面奶的（20%通过广告和杂志，一八%通过网络，1%通过推销人员的推销），这也更说明

7、了质量的重要性，质量好了不用自己推销，自然有顾客帮助推销。不但不用伤脑筋想办法做广告，还树立了良好的口碑。广告杂志仍然是做广告不变的好办法。有一八%的人选择了网络，我觉得相对于传统的媒体,网络的媒体广告价位较低,推广的方面较广. 现在各大网站都相对推出弹出广告,这都是很好的方式. 只有1%的人是通过推销员的推销，我个人认为这并不是一个很好的方法，因为对顾客死缠烂打的说教不但让人怀疑产品的可靠性,还让人联想到是不是某个犄角旮旯里的垃圾货冒充洋货。从5，6两两题的数数据我们们可以看看出，556%和和30%的人分分别选择择在超市市和专卖卖店购买买洗面奶奶，因为为消费者者在这里里买的安安心，有有质量问

8、问题还可可以得到到很好的的答复。因因此，我我觉得商商家在选选择零售售商的时时候尽可可能多的的考虑他他们的企企业形象象，因为为这样可可以给自自己的产产品树立立一个很很好的影影响，赢赢得更多多的回头头客。或或许因为为我们还还是学生生，所以以我们能能接受的的洗面奶奶价位位位于01000元之间间，因此此我觉得得商家可可以建议议零售商商对学生生提供更更多的优优惠措施施，因为为薄利多多销也不不失为一一种良策策。所以以，在第第九题中中选兰蔻蔻的没有有，因为为兰蔻的的价格都都在几百百元以上上，属于于高档消消费品。而而一般价价格的像像资生堂堂、欧莱莱雅、玉玉兰油、雅雅芳、李李医生等等的使用用率都差差不多，所所以

9、尽量量的将价价格定在在大多数数学生都都能接受受的价位位。从第八题可可以看出出30%的人选选择保湿湿类洗面面奶，226%选选择祛痘痘类，116%选选择死皮皮类，220%选选择收缩缩毛孔去去黑头类类，但是是我觉得得还是根根据自己己的皮肤肤选择适适合自己己的洗面面奶，例例如：油油性皮肤肤因为皮皮肤分泌泌油脂比比一般人人多，所所以需要要选择一一些清洁洁能力比比较强的的产品。这这就需要要咨询美美容师，了了解自己己到底是是什么性性的皮肤肤。在我我们的调调查对象象中，有有56%的人喜喜欢晶体体状的洗洗面奶（液液体288%，其其他166%），因为晶体状的洗面奶能深入清洁毛孔内脏物、油脂，预防粉刺和黑头。而据我

10、们的调查，现在市场上的大部分洗面奶是液体的，所以我觉得商家或许应该适量的多生产晶体状的洗面奶。但是通过第第十二题题的饼状状图我们们可以看看出，当当使用洗洗面奶的的过程中中如果出出现质量量问题，46%的人会选择自认倒霉，只有26%的人选择退货和24%得人会像商家反映。顾客可能是因为怕麻烦而自认倒霉，但是这样会破坏企业的形象。我觉得商家可以制定奖励措施，若消费者发现质量问题并举报的话可以获得赔偿和奖励。这就牵扯到售后服务。随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在商品营销中已经变得越来越重要，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑。对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越

11、来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔-真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保零烦恼。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。这就为我们树立了很好的榜样。我认为做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。产品生产好好了，放放在店里里等着

12、人人来买是是不可能能创造营营销佳话话的，这这就需要要商家的的宣传。通通过我们们的调查查我们发发现，在在众多的的宣传方方案中，学学生比较较容易接接受的就就是现场场打折（338%）和和送实物物礼品（330%），其次是现金返还贵宾卡(可长期打折) 12%，美容券/美容顾，问的建议10% ，抵价券8%，抽奖2% 。在如今这样的社会环境下制作一则切实、有效的商业广告，那么，您必须完全摒弃那些学院、教条的思维方式，尤其是那些老套的“如何接触、打动消费者及大众群体”等等理念。记得一个著名的商业广告制作人曾说过：用好老弟的方式赢得广告的胜利。在他看来，如果能用一语双关的幽默来制作广告，那么，这样就会达到最好的

13、宣传效果。所以我们可以明确的判断出，当今商业广告成功的关键是要注重人性化。如挂在门把手上的广告宣传单，独立出版刊物，网上广告等。我觉得派资深讲师到各大高校举办公益讲座，宣传化妆知识也很不错。此外，大学生基本以集体生活为主，相互间影响大信息交流很快，这就非常利于进行集中式的促销活动，与在市场上相比，同样的促销投入能得到更好的效果，尤其是对一些进入市场不久、知名度不高的品牌来说，往往能起到事半功倍的作用。 另另外最后后一个题题，大多多数人觉觉得市面面上的洗洗面奶种种类能够够满足自自身需要要，但也也有少数数人觉得得效果不不够明显显，我个个人觉得得可能是是坚持的的时间不不够长，这这就需要要商家注注意声

14、明明坚持的的时间，不不要让消消费者在在短时间间内有过过高的期期望，这这样不至至于让消消费者丧丧失对该该品牌的的信任。也也有男生生希望生生产能够够抑制胡胡须生长长的洗面面奶，而而据我们们的实地地调查和和网上搜搜索，还还没有发发现市场场上又该该功能的的洗面奶奶，我觉觉得这应应该是一一个不错错的想法法，商家家可以考考虑一下下。 通过过上面的的分析我我们可以以看出，商商家要想想自己的的洗面奶奶能够成成为响当当当的品品牌的话话，光有有质量还还是不行行的，还还要懂得得消费者者需要的的是什么么，还要要懂得如如何因人人而异的的选择洗洗面奶的的种类和和宣传方方式，更更重要的的是以消消费者为为核心，真真正的做做好

15、售后后服务。 活动总总结： 将这这次的实实践调查查和大二二时候的的相比较较，我发发现任何何事情只只要经历历了就会会有收获获，记得得大二的的时候一一点也不不懂，都都是老师师催着的的，可以以说是被被逼的再再交作业业的最后后一天弄弄出来的的。可是是，这一一次却顺顺利了很很多，似似乎是轻轻车熟路路，只不不过还是是有点懒懒，最后后一周才才写报告告。所以以，在以以后的生生活中，如如果有机机会就多多去社会会锻炼锻锻炼，哪哪怕是去去参观端端盘子，也也能锻炼炼你的坚坚持能力力。除了了这些以以外，就就是对洗洗面奶有有了一个个很好的的认识，虽虽然身为为女孩子子，可也也不是那那种爱讲讲究的人人，和现现在比起起来，以以

16、前好像像觉得洗洗面奶的的功能让让就是洗洗干净脸脸，可是是现在看看来这里里面还大大有文章章。同时时，作为为一个商商家，要要多多想想想顾客客的要求求，多和和顾客沟沟通，做做好宣传传，做好好售后服服务，最最重要的的是要诚诚信。但但愿这些些能对以以后的生生活有用用。附：调查内容：洗面奶的市市场调查查问卷为了了解洗洗面奶在在人们生生活中的的使用情情况，了了解消费费者对洗洗面奶的的认识及及需求，进进而帮助助商家制制定合理理的营销销策略，更更好的开开发潜在在市场，让让消费者者对护肤肤有一个个很好的的认识，我我们特地地制作了了这份问问卷。感感谢你抽抽出时间间帮我们们完成这这个调查查。1.您的性性别A男 20

17、B女3302.你使用用洗面奶奶的情况况是： AA. 每每天洗脸脸时都用用0.466 B.经经常使用用 00.222 C.偶偶尔用用用 0.22 D.从从没用过过0.113.你为什什么使用用洗面奶奶?A.只只为了能能把脸洗洗得干净净些0.4B.美美容 ,如增白白,除痘痘,去油油等0.48C.追随潮潮流,大大家用我我也用00.422DD.其他他0.664.请问您您在购买买洗面奶奶时候考考虑的首首要因素素是什么么：A包装 00.1 B价价格0.14 C效效果 00.488 D香香味 00.088 E品品牌0.25请问您您是通过过什么渠渠道了解解到您所所使得洗洗面奶的的： A广广告 ，杂志0.2 B网

18、络络 00.一八八 CC亲友，同事，朋友介介绍 00.522 D销售售人员的的推销 0.1 E其他，请请说明6. 请问问您是在在什么地地方购买买洗面奶奶的： A大型型百货商商店，超市0.56 B个体店店0.008 C专卖店店 0.33 D网购0.06使用的洗面面奶价位位：A50元元以下 0.77 BB5001000元 0.224 CC1000一一五0元元 00.066 D2000元以上上8请问您您一般使使用以下下哪类化化妆品：A保湿0.3 BB去痘痘类 0.226 C去死死皮类 0.116 DD收缩缩毛孔去去黑头类类0.22E其他他，请说说明 0.0089你喜欢欢使用下下列哪种种品牌？A蓝蓝蔻 00.2 B资资生堂 0.22 CC欧莱莱雅 0.22 DD玉兰兰油 0.116 E雅芳芳 0.114 FF李医医生 0.1 G其他他，请注注明10.你最最喜欢买买什么类类型营养养的洗面面奶?A水果 00.1 BB植物油油 0.一八 CC牛奶 0.224 D清清爽0.4811.你喜喜欢用什什么体态态的洗面面奶?A液体 0.