物业经理明年工作计划

1、Word 物业经理明年工作计划 物业经理明年工作方案一 20_年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，_对_下达了很严格的考核任务，因而，联社给_信用社下达的考核任务，尤其是信贷考核指标也很严格;其二是从自身看，自己调岗任客户经理，面临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带领和教育下、在同事的关心下，虚心学习、乐观进取、英勇面对困难和压力，以实际行动为本单位顺当完成各项信贷考核指标尽自己的努力，也为自己以后的工作打下坚实的基础。详细工作方案如下，请领导批阅，不妥之处请批判指正。 一、乐观学习，尽快进入工作角色 由于换岗为客户

2、经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思想熟悉、业务学问、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成果，要乐观学习与信贷工作有关的各类业务学问、技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料;二是遇事多向两位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理学习请教，也要常常和客户沟通，了解状况。实行这些方式，快速提高自己的工作力量。 二、提高熟悉，乐观营销贷款和存款 一是依据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要熟悉到一点，就是随着建行和宁夏银行的入驻盐池

3、，今后贷款也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思维，要乐观树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客户，准时了解市场资金需求的方向和客户的金融服务需要，把握第一手资料，在此基础上营销贷款，保证贷款规模稳中有增。 二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身材、提高服务和宣扬意识，到市场中去、到客户当中去，查找优质客户，宣扬我社的金融政策及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠之处，吸引客户入储我社。 三是加大有贷客户的资金“入社率”通过乐观和有贷客户，尤其是有贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社，真正使这部分客户

4、为我社存款稳定及增长发挥乐观作用。 三、勤调查重实际，保证新增贷款质量 客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必需要增加规模，但有一个必不行少的前提就是在增加规模的同时，必要要保证贷款的质量，尤其是新增贷款的质量，这是我社健康稳步进展的“生命线”所以，在以后的办贷过程中，注意调查，严格甄选贷款客户和担保人，在条件允许的状况下，优先发放抵(质)押贷款，同时自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会把每笔贷款的“三查”做实做细，不流于形式和表面，确保每笔贷款在正常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，乐观收回不良贷款在保证自己新发放贷款质量的同时，要尽全力、

5、想方法做好存量不良贷款的收回工作，以实际行动摈弃“新官不理旧账”的错误意识，要把不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有阅历的同事请教，寻求对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角度动身想问题、想对策，同时，借助社会力气，运用社会舆论，多策并举做好不良清收工作。 物业经理明年工作方案二 20_年x月x日我正式进入_物业有限公司_项目部，先对管理人员、员工、分布状况进行了了解，目前_项目以环境保洁为主，管理人员对执行力的熟悉不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对将来工作的开展有了肯定明显的阻碍，针对_项目部的定位，通过两个星期的观看，对_项目做了部分设想， 1、完成和执行公司

6、下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设工作。 2、进一步完善主管班长管理层的建设(管理者择优调整为原则)，以业方为主，公司管理制度连接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。 一、我的主要工作如下 1、完善_项目管理与执行标准 2、员工体系确立与员工管理制度执行 3、培训体系搭建与培训标准的确立 4、预备员工思想工作建设 5、协作业方完成其他工作内容 6、推陈出新，不断完善管理思路，制定敏捷多变的管理策略 7、整合业方临时性交代的任务与项目工作方案任务相结合完成各项任务。 二、基本工作状况和做法 (一)不怕困难，建立把项目管理好的信念。 仔细分析形势、状况，正视挑战，镇静

7、应对，准时调整工作策略。 1.是状况着重处理业方提出的各项问题、分析缘由敏捷多变的处理问题，出台具体的日方案、周方案、月方案和紧急处理方案及应对紧急大事的方法，以之来完善各项管理。 2.仔细思索项目的管理方式，提高对_的理解和熟悉，以乐观的姿势迎接困难，树立员工信念，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。 3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，确定会消失看法不全都的状况，但对消失的问题和遇到的难题，仔细“分析、解决”，准时调整方式方法。 (二)细分管理及职责范围找到并解决问题 根据不同的问题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发觉问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，

8、转变被动发觉问题的状况，比如即时消失的大范围污染源等等，快速发觉问题解决问题减小工作量。 (三)提升员工行为和工器具使用技巧，提高工作效率 在日保工作的基础上，注意员工行为、工器具使用技巧与工作力量的提升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。 通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们坚信，团结就是力气，努力就会胜利;我们坚信，坚持就是成功，付出就有收获;我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的工作乐观性提高服务质量。 物业经理明年工作方案三 依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合

9、管理力量，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20_年的工作方案如下： 一、严格例行季度检查制度; 依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求准时整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。 二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：20_质量管理体系，完善各管理处的档案资料; 各管理处根据全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理

10、处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处供应指导和帮助。 三、做好迎接“市优”、“省优”评比的预备; 随着我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的预备，尽最大的努力完成公司的预定指标。 四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不抱负，故在20_年度里，管理部将把收费率

11、列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的方案有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、帮助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。 五、跟进工程修理和外包合同的实施; 准时了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。 物业经理明年工作方案四 随着_公司的重组和不断壮大，20_年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展： 物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90%收费目标实现的

12、基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉乐观跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响。4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满足度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。 加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题准时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。 连续将客服

13、人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。 在集团公司资金允许的状况下，方案在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作。本着公正的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种乐观向上的良好工作面貌。围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。 11-12月份重点做好冬季供

14、暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。 物业经理明年工作方案五 我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，依据_年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定_年的工作方案、标准、目

15、标。 一、保洁工作标准化 1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有方案的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的乐观性。这样新员工也简单接受和把握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、

16、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个_年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检

17、查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发觉问题准时订正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平常认真检查各种设施，发觉问题准时报修，故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝铺张，为公司节省成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让全部工作处于受控状态。依据实际状况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康平安管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危急源

18、制定措施，并对员工进行工作中的自我爱护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保平安无事故，做到平安服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。准时做好各种报表，并使之正规化、程序化。 三、人力资源管理规范化 1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓舞员工自我学习和自我进展，努力提高自己的综合素养。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质简单，人口流淌较大等特点，20_年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方

19、面的管理。 2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3)加强班长的基础管理力量。 4)工作标准量化、可操作性强。 5)日常培训，让员工熟识工作流程及服务标准，升华服务质量。 3、针对一些突发大事制定突发大事的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满足度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工娴熟把握应对自如，不慌张失措。 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓舞员工养成主动自查习惯，学会发觉问题，解决问题。只有擅长方案，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。 5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满足，甲方满足。 四、业主、甲方检查满足化。 针对上级的检查，高度重视，准时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满足，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作制造一个良好的和谐的环境。我们要仔细总结过去的阅历教训，发扬成果，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的