执行力与创新服务力试题带答案

1、1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选 )A 办事能力B 战斗力 C 经营能力D 应变能力() 认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。A韦尔奇 B王石 C柳传志 D马云3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程4.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选 ) A 人员流程B 战略流程 单选 ) C 运营流程D 决策流程5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A 责任心 B 创造力 C 专业

2、能力 D 应变能力7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选 )A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选 )A 服从法则B 目标法则C 冠军法则单选 ) D 裸奔法则9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始 B加工C完整 D重要10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选 )A 积极性 B 专注性 C 认真度 D 专一性11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选 )A 工作

3、计划系统B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选 )A 工作计划系统B 奖励系统C 培训和发展系统D 决策系统13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选 )A 内部沟通B 外部沟通C 制定计划D 培训和发展计划14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选 )A 组织结构B 决策系统C 政治结构D 培训系统15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选 )A 办事能力B 应变能力C 执行力 D 经营能力16. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。( 单选 )A

4、保障 B决策C管理 D启动17. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/ 预算系统。 (单选 )A 结果定义系统B 责任系统C 业绩跟踪改进系统D 业绩评估系统18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选 )A 结果定义系统B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统D 业绩评估系统执行力的流程不包括（）。 (单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标

5、相匹配。 (单选 )A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程环境服务品质不包括（） (单选 )A 政府与公共服务B 信用资源C 物流体系D 社会资本分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组C 企业间业务重组D 内部职能业务重组在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (

6、单选 )A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )A一般B核心C关键D重要27. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选 )A 求实文化B 法治文化C 责任文化D 科技文化（）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A 城市化 B 农业化 C 现代化 D 信息化只有（）和人口聚集到相当规模， 产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选 )A 生产要素B 资本 C 生产力 D 劳动

7、力30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选 )A理念 B态度C能力 D平台2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选 )A韦尔奇 B王石C柳传志 D马云9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选 )A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时；A 自尊；B 自信； C自爱； D 自我；从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途

8、径的活动。 (单选 )A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )A 服务创新 B 服务意识 C 服务理念 D 服务态度信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的 ()水平越来越高 . (单选 ) A 同质化 B 差异化 C 多样化 D 新颖化（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )A 结构性人才短缺 B 基础设施不完善 C 生态协作系统不健全 D 城市环境缺乏吸引力全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方

9、服务的价值是（）的体现。 (单选 )A 结构性人才短缺B 基础设施不完善C 生态协作系统不健全D 城市环境缺乏吸引力执行力分为 ()、（）、（）。 (多选 ) A 个人执行力 B团队执行力能动执行力领导执行力32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选 ) A 意愿 B能力 C程度动力33.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(多选)A 办事能力 B战斗力 C 应变能力D经营能力 34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选 )A 战斗力B 竞争力C 凝聚力D 经营能力35. 团队执行力的核心是

10、（）。(多选 )A 制度B 默认许可的弹性空间C规则D团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。(多选 )战略决策目标计划37. 执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程B战略流程 C运营流程决策流程复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A 利益认同规则解释应变能力D制度约束关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选 )A 服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A是企业执行力保障系统的一部分B 包括企业内部的信息沟通及企业

11、与外部环境的信息沟通外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步41.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息企业大多数向员工提供原始信息息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。( 多选 )不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力 D组织结

12、构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍组织执行力包括（）。(多选 )战略的产生、决策和共识能力团队学习进步的能力建立执行力保障系统组织规则和流程的透明化公正化44.下列属于领导执行力的内容的是（）。(多选)A制定可行有效的战略B战略与可行性平衡C过程监督，基于结果的激励与约束参与现场及时解决问题下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A 战略目标的确立目标纵向和横向可行性评估与资源配置风险与控制46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选 )沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设积极心态，主动克服困难容纳批评思想互相激发，形成沟通学习机制和环境下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是

13、（）。(多选 )分工责任不明确执行授权不落实监控指标过于空泛监控手段、技术和信息无从落实48.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。企业要营造任人唯贤、 奖惩分明的公正环境， 激励员工的 （），克服执行过程的困难。 (多选)A 创造性主动性依附性被动性50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。( 多选 )组织目标和边界的设定

14、组织规则和程序的选择 C多重评价和监督D沟通的有效性一单选1 专业技术人员服务力的核心要素为AA 服务意识B 联系群众的能力C 服务需求把握的能力D 高效行动的能力有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则DA 系统性原则B 前瞻性原则C 实践性原则D 可操作性原则3 制度的特点不包括以下哪个CA 指导性和约束性B 鞭策性和激励性C 平等性和随意性D 规范性和程序性4 制度有一定的写作格式，但通常不包括CA 标题 B C 批注 D 制发单位和日期5 根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类BA 小型组织、

15、中型组织、大型组织B 文化性组织、经济性组织、政治性组织C 正式组织、非正式组织D 实体组织、虚拟组织6 下列不属于优质技术服务态度的表现的有CA 认真负责B 积极主动C 委曲求全D 细致周到7 创新服务态度的途径不包括D加强学习，增强为民服务的自觉性。典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。制定岗位职责，严格按照服务流程执行。创造能力的非智力因素包括CA 一般智能B 创造性思维能力C 创造意识D 特殊智能9 根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于BA 相似联想B 接近联想C 对比联想D 因果联想10 对于调查研究的理

16、解错误的是DA 调查是分析研究的基础B 真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础C 情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证D 只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确 11 美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6 个问题，这种创新服务力的方法属于 BA 逆向思维法B 稽核问题表法C 发散思维法D 辩证思维法（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选 )A 责任心 B 创造力 C 专业能力D 应变能力5.（）是指要以服从为天职。(单选 )A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则6.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选 )A 服从法则 B 目标法则 C 冠

17、军法则 D 裸奔法则7.（）是指没有退路就是出路。(单选 )A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A 工作计划系统 B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统9.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选 )A 执行性 B 完美性 C 可行行 D 实际性10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选 )A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）

18、。(单选 )A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。( 单选 )A 结果定义系统B 责任系统C 业绩跟踪改进系统业绩评估系统R1:Result(结果 ) ，结果定义系统；R2:Responsibility(责任 ) ，责任系统；R3:Review(检查 )，业绩跟踪改进系统；R4:Reward(激励 )，业绩评估系统。R1-结果定义。 该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/ 预算系统。 R2-一对一责任。该系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责 系统。 R3-结果跟踪检查。该系统上升到执行层面， 就变成企业实施的业

19、绩跟踪检查系统。R4-即时激励 。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程14.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程15.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )A 制度性 B 技术

20、性 单选 ) lC 程序性 D 固有性监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )A一般B核心C关键D重要就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。(单选 )A100%-20%C20

21、%-40%D60%-90%企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选 )A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实， 合作中的相互补台， 长效激励和重复博弈： 鼓励合作和承担责任是指 （）文化。 (单选 )A 求实文化B 法治文化C 责任文化D 科技文化从 ()看，服务创新是

22、指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度25. 从 ()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选 )A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度从 ()看，服务创新是创造和开发人类自身价值 ,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A 城市化 B 农业化 C 现代化 D 信息化只有（

23、）和人口聚集到相当规模， 产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选 )A 生产要素B资本 C产力 D 劳动力全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )A 结构性人才短缺B 基础设施不完善C 生态协作系统不健全D 城市环境缺乏吸引力要提供高品质多层次的专业服务， 健全服务市场， 规范服务程序和标准， 发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )A智力 B劳动力 C体力 D能力31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选 ) A 意愿 B能力 C程度动力32.执行力

24、对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。选)办事能力战斗力多(应变能力 D经营能力33.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A 满意度 B精确度速度力度团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。战斗力竞争力凝聚力经营能力35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选 )责任心创造力专业能力应变能力复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )多选 )(利益认同 B规则解释应变能力制度约束 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选 )自觉地认同感理解目标和战略意图个人价值与企业价值一致性 D 自觉主动临场解决问

25、题38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选)选对人做对事用对的方式认真下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B 人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C 运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的多选 )(三者是完全独立的，没有联系40.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选 )A 战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的战略流程

26、工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。(多选) A年度规划目标B主要经营业绩指标C 计划业绩的期望指标 D月度规划目标工作规划中最重要的内容是（）。(多选 )市场计划销售计划关键成功措施指标制定服务可以分为（）。 (多选 ) A 知识型服务技术型资源型政府与公共服务现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。(多选 )现代化国防化 C竞争力城市化45.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促个人和团队的责任与授权的监督内外合作流程与规则监督进程与方向监督4

27、6. 企业价值观的层面包括（）。(多选 )领导层面组织层面个人层面企业层面实现执行文化的三个立足点包括（）。(多选 )多选 )(求实文化 B法治文化 C责任文化道德文化48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选 )价值观环境认知制度性理解实践49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选) A基础设施专业化公共资源C特殊法规环境D 私人资源50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选 )A 新型产业带动B 转型换代创新C 万众参与模式D 以劳动力密集为特一单选1 、构建执行人才储备属于执行力管理中的CA心态 B工具 C角色D流程2 一个组织执行力的强弱，取决于组织的整

28、体素质和合力。这反映了CA 事业心、责任感是执行力的思想保证B 言必行、行必果是执行力的诚信保证C 队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D 基础工作是执行力的条件保证3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠DA 口头沟通B 邮件沟通C 会议沟 D 系统和体系4 不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题BA 执行迟缓B 执行走样C 执行中的隐性不作为D 执行中职责越界5 塑造和强化创新求变的思维，不包括CA 强化工作主动性B 强化员工的自由性C 强化思想开放性D 强化工作回应性专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能

29、和本领，指的是 C A 学习能力 B 分析能力 C 综合能力D 想象能力7 文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括BA 普同性 B 单一性 C 继承性 D 时代性8 与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的CA 爽快接受上级部署 B 少发牢骚多提建议 C 事无巨细都要报告D 接受批评要诚恳31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A 意愿 B能力 C程度D 动力单选)(执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) A 办事能力 B战斗力 C 应变能力 D经营能力33.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转

30、化成结果的（）。(多选)A 满意度 B精确度速度力度团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选 )战斗力竞争力凝聚力经营能力35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选 )责任心创造力专业能力 D应变能力36.复杂人际关系协调包括（）。(多选) A利益认同规则解释应变能力 D制度约束37.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选) A 自觉地认同感理解目标和战略意图个人价值与企业价值一致性自觉主动临场解决问题38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )选对人做对事用对的方式认真39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（

31、）。( 多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选 )战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。(多选 )年度规划目标主要经营业绩指标 C计划业

32、绩的期望指标月度规划目标工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 ) A 市场计划销售计划关键成功措施指标制定服务可以分为（）。 (多选 ) A 知识型服务技术型资源型政府与公共服务现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。(多选 )现代化国防化 C竞争力城市化45.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选 )阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促个人和团队的责任与授权的监督内外合作流程与规则监督进程与方向监督46. 企业价值观的层面包括（）。(多选 )领导层面组织层面个人层面D企业层面实现执行文化的三个立足点包括（）。(多选 )求实文化法治文化 C责任文

33、化道德文化48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选 )A价值观 B环境认知制度性理解实践49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。( 多选 )基础设施专业化公共资源C特殊法规环境D 私人资源50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选 )新型产业带动转型换代创新万众参与模式以劳动力密集为特1.执行力简单来说就是（）。(单选 )行动力战斗力经营能力应变能力2.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。(单选 )总裁高级管理人员中层管理人员普通员工3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选 )总裁高级管理人员中层管理人

34、员普通员工4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。(单选 )全员性系统性操作性可量化性5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选 )人员流程战略流程运营流程决策流程6.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选 )责任心创造力专业能力应变能力7.（）是指没有退路就是出路。(单选 )服从法则目标法则冠军法则裸奔法则8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选 )工作计划系统信息沟通系统企业的培训和发展系统决策系统9. () 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选 )工作计划系统信

35、息沟通系统企业的培训和发展系统决策系统10. （）是确保执行能力的最后一项要素。(单选 )工作计划系统奖励系统培训和发展系统决策系统11. 影响员工执行力的因素不包括（）。(单选 )观念要素责任划分能力要素环境要素12. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。(单选 )观念要素责任划分能力要素环境要素13. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选 )观念要素责任划分能力要素环境要素14. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。( 单选)观念要素责任划分能力要素环境要素15. 组织（）是组织实现目标，驱

36、动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选 )办事能力应变能力执行力经营能力（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 ( 单选 )A 人员流程战略流程运营流程监督流程分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 ( 单选 )制度性技术性程序性固有性18. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )制度性技术性程序性固有性19. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。(单选 )职能间的业务重组组织间业务流程重组企业间业务重组内部职能业务重组在业务

37、合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选 ) A 职能间的业务重组组织间业务流程重组企业间业务重组内部职能业务重组企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A 领导层面组织层面企业层面个人层面企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选 ) A 领导层面组织层面企业层面个人层面23. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选 )求实文化法治文化责任文化科技文化责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保

38、障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选 )求实文化法治文化责任文化科技文化25. 从 () 角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选 )社会角度技术角度经济角度方法论角度（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )A 服务创新服务意识服务理念服务态度27. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选 )信息产业生产产业化工产业运输产业从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选 )服务对象服务态度服务理念服务目标29. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选 )基本根本特殊重要全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )A 结构性人才短缺基础设施不完善生态协作系统不健全城市环境缺乏吸引力31. 团队执行力的核心是（）。(多选)制度默认许可的弹性空间C 规则D32. 下列属于执行力的特征的是（）)(多选A 全员性B 系统性C 操作性