旅行质量月活动总结

1、XX 年质量月主题提升供XX 年质量月主题提升供XX年旅行系统“质量月”活动。现将“质遵循区质强办统一部署，围绕给质量，建设质量强区”为主题的“质量月”活动。我局结合实际，认真开展量月”活动开展情形总结如下：一、围绕主题、健全机构、营造气氛为增强“质量月”活动的组织领导，成立了由局长侯海鹰为组长，副局长吕成洪、石哲宇，纪检组长顾金建为副组长，各股室负责人为成员的旅行系统“质量月”活动领导小组，及时转达文件，布置工作，提出要求，落实责任。旅行景区、星级酒店等旅行企业结合企业实际，重点分析旅行企业在效劳质量和效劳水平，寻觅效劳质量和水平上的薄弱环节，制定提高旅行效劳质量相关方法。旅行企业纷纷组织开

2、展了旅行效劳质量方面的培训、宣传会。同时利用简报、宣传栏、网络、报刊等多种媒体，对“质量月”活动开展的重要意义、进展情形、工作亮点进行了多层面、多渠道、全方位宣传，为旅行系统“质量月”营造了良好的活动气氛。二、强化旅行效劳标准，提高旅行效劳质量以提升效劳质量为主题，在全区星级饭馆、旅行社、旅行景区等旅行企业，开展各项优质效劳活动，进一步提升标9 月 219 月 21 日 9 月4 人，对我区茗都花园酒店、龙井泉水; 认真解决旅行景区、雇无证导游欺客宰客和导游素23 日，市星评委一行山庄进行了星级饭馆年度复核工作，在检查中发觉的问题与两家企业的负责人进行了互换意见，要求茗都花园酒店、龙井泉水山庄

3、认真对照旅行饭馆品级的划分与评定标准，抓紧时刻整改，确保顺利通过年度复核。增强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅行投诉反馈等活动，实时监测并及时反映旅行效劳质量状况，为旅行消费者正确选择旅行产品提供参考，及时向旅行企业反馈旅行产品质量、改良效劳质量等方面的信息。三、加大旅行执法检查力度，优化旅行市场环境依照“属地治理” 和“条块结合、 以块为主、 齐抓共管、综合整治”的原那么，成立旅行投诉统一受理机制，集中冲击、清理、整治一批严峻扰乱旅行市场秩序的违法行为，着力解决阻碍旅行环境的热点和难点问题及周边治理不到位、效劳质量差、秩序混乱、欺客宰客和星级旅行饭馆等旅行企业效劳不达标、利

4、用价钱讹诈手腕宰客等问题 ; 下大力解决旅行交通车辆欺客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车”养低等问题。 9 月 12 日，由市旅产办牵头，组织质监、食药等相关部门对蒙顶山景区、茗都花园酒店、旅行社等旅行企; 进一步标准业开展“中秋”; 进一步标准问题与旅行企业负责人进行了意见交流，责令旅行企业限期整改，为游客制造“平安、安心、舒适、文明、秩序”的旅行环境。四、强化责任制，制造旅行平安环境严格落实旅行平安治理制度和平安责任制，重点抓好旅行道路交通、消防、食物卫生等平安治理工作旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅行意外险投保工作，严防发生重特大旅行平安责任事故。为保证 XX 年“质量月”活

5、动顺利开展，依照莆田市XX年“质量月”活动方案 ，特制定本实施方案。一、指导思想深切贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深切贯彻落实习近平总书记系列发言精神，牢牢围绕“创新、和谐、绿色、开放、共享”的五大理念，牢牢围绕我市旅行产业进展要求，以提升旅行效劳质量、优化旅行环境为核心，以“政府主导、部门协作、综合整治”为原那么，加大旅行市场秩序监管力度，不断提升我市旅行效劳质量和旅行产业素养。二、工作目标建设质量强市”主题，通过组织“黑车”、( 点建设质量强市”主题，通过组织“黑车”、( 点) 、“旅行效劳质量月”活动，着力解决星级饭馆、旅行社和旅行景区效劳不达标，和旅行市场存在的欺

6、客宰客、无证导游、经营业户强索强卖等阻碍我市旅行形象问题，力争在较短的时刻内使我市旅行效劳质量取得较大提高，旅行市场秩序加倍标准有序，旅行环境加倍和谐，游客中意度稳步提升，旅行诚信行为不断提升， 为加速我市旅行产业进展、打造滨海妈祖文化度假旅行胜地奠定良好基础。三、工作内容( 一) 强化旅行效劳标准，提高旅行效劳质量。以提升效劳质量为主题，在全市星级饭馆、旅行社、旅行景区交通车辆、旅行购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质效劳活动，进一步提升标准化、专业化、细微化、个性化效劳水平 ; 增强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅行投诉反馈、旅行者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅行效

7、劳质量状况，为旅行消费者正确选择旅行产品提供参考，及时向企业反馈旅行产品质量、改良效劳质量等方面的信息。( 二) 加大旅行执法检查力度，优化旅行市场环境。依照“属地治理”和“条块结合、以块为主、齐抓共管、综合整治”的原那么， 落实“清心游福建” 旅行投诉快处先赔机制，; 认; 下大力解决旅行交通车辆欺客、雇无证导; 要进一步标准旅行以各县 (区、管委会 ) 政府为主，各县 ( ; 认; 下大力解决旅行交通车辆欺客、雇无证导; 要进一步标准旅行合保障，集中冲击、清理、整治一批严峻扰乱旅行市场秩序的违法行为，着力解决阻碍旅行环境的热点和难点问题真解决旅行风光区及周边治理不到位、效劳质量差、秩序混乱

8、、欺客宰客和旅行饭馆及购物场所等单位效劳不达标、利用价钱讹诈手腕宰客等问题宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车”游欺客宰客和导游素养低等问题。( 三) 强化责任制，制造旅行平安环境。各涉旅单位要严格落实各项平安治理制度和平安责任制，重点抓好旅行道路交通、消防、食物卫生等平安治理工作社合同行为，做好旅行社责任险和旅行意外险投保工作，严防发生重大旅行平安责任事故。四、工作重点( 一) 整治标准星级饭馆经营效劳。对星级饭馆采取多种方式，开展效劳质量访查，着重解决饭馆效劳水平与星级严峻不符、效劳标准低等问题。( 二) 整治标准旅行社经营行为。要依照旅行法规定开展旅行社经营行为大检查，标准旅行社旅行

9、广告行为，依法冲击“黑社” 、“黑网点”，严厉查处导游带旅行团超打算购物、欺客宰客、胁迫游客消费、提取回扣和旅行社租用无; 严厉查处欺客; 治理整顿湄洲岛; 严厉查处欺客; 治理整顿湄洲岛; 开展星级酒店食物( 区、管委会 )( 三) 开展旅行客运专项整治。重点查处“黑车”拉客或通过旅馆网点收客，非法从事一日游的行为宰客的非法营运汽车，取缔非法营运站点存在的站点拉客及乱收费等行为。( 四) 标准整治旅行餐饮娱乐效劳。重点查处星级酒店不按规定明码标价，价钱讹诈等违法行为卫生专项整治，预防旅行团队食物中毒事故的发生。( 五) 开展旅行平安大检查。重点抓好星级饭馆消防和食物卫生平安，旅行车辆道路交通

10、平安，游乐场所设施平安和做好旅行景区 ( 点) 防火、防汛工作。五、时刻安排XX年旅行效劳质量月活动分为三个时期：( 一) 宣传动员时期 (9 月 5 日-10 日) 部署全市“旅行效劳质量月”活动，各县旅行局制定活动具体实施方案，部署相关工作。( 二) 检查整改时期 (9 月 11 日-25 日) 1. 企业自查。各涉旅经营单位认真查找效劳质量工作存在的问题，及时整改。XX 年旅行效劳质量月活动领导小组，行( 区、管委会 )旅行局( 区、管委会 )XX 年旅行效劳质量月活动领导小组，行( 区、管委会 )旅行局( 区、管委会 ) 旅行局要开展监督检查，对查出的问题及时责令有关单位和个人进行整改

11、。( 三) 总结时期 (9 月 26 日-9 月 30 日) 对“旅行效劳质量月”活动开展情形进行总结，并提出尔后工作打算。六、工作要求( 一) 增强领导，提高熟悉。成立由市旅行局党组书记林桦任组长，温训新调研员为常务副组长，黄宏敏副局长、苏玉庆副局长、陈兵副局长、赖秀云副调研员为副组长，各科室负责人为成员的业治理科牵头活动月的日常工作。各县要成立相应的组织机构，负责本辖区、本部门活动月的组织工作。( 二) 落实责任，紧密协作。各县严格依照职责分工，落实责任，采取有力方法，加大旅行市场检查和整治力度， 确保活动质量 ; 要紧密协作， 紧密配合，弄好和谐组织工作，形成工作合力。要结合本单位、本部

12、门实际，制定“旅行效劳质量月”活动的具体实施方案，并于9 月 10 日前报市旅行局行业治理科。( 区、管委会 ) 旅3 个督导; ( 区、管委会 ) 旅3 个督导; 期间督导的重点是检查; 末次督导; 要及时将活动期间的好做行局活动取得实效，市旅行质量月活动期间，成立组对各县 ( 区、管委会 ) 旅行局开展情形进行督导检查，每一个督导组由三名以上工作人员组成，督导检查工作分第一次督导、期间督导、末次督导三个时期进行。第一次督导的重点是各县 ( 区、管委会 ) 旅行局方案制定情形、了解本区域存在的要紧问题及预备采取的方法等各县 ( 区、管委会 ) 旅行局开展游效劳质量月活动情形，抽查部份涉旅经营单位活动开展情形，提出整改意见要紧针对各县 ( 区、管委会 ) 旅行局整改情形进行督查，形成督导工作报告。( 四) 组织访查，强化监督。为切实开展好旅行效劳质量月活动，深切查找我市旅行效劳存在的不足，将抽调人员对开展情形进行明查暗访。对暗访