秘书公关工作第二章-秘书和公共关系精课件

1、第二章 秘书和公共关系第二章 秘书和公共关系秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书应具备的公关意识秘书公关工作与相关活动的辨析与整合秘书公关工作的基本功能和主要职责秘书公关工作原则132345秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书应具备的公关一、从两者的性质、职责来分析两者性质上存在共性秘书工作和公共关系工作同属辅助管理工作两者的诸多职责是重合的树立组织良好形象处理各类公众关系建立信息网络监测社会环境一、从两者的性质、职责来分析两者性质上存在共性二、从两者的作用来分析两者作用上的共性都具有耳目、参谋、协调作用秘书工作中包含着大量公共关系的工作，两者存在着天然的联系两者作用上

2、的个性秘书工作侧重于办文办事，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务公关关系工作侧重于组织与社会之间的沟通，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务二、从两者的作用来分析两者作用上的共性三、从现状来分析秘书客观上已在承担公关工作尚未设立公共关系部的组织，秘书客观上已经在从事着公共关系工作，只是不少人尚未意识到而已在已经设立公共关系部的企业中，依据“全员PR”，不少公共关系工作实际上仍然由秘书部门兼管着公共关系秘书工作目标明确，需要独当一面地从事公共关系工作，不但需要具有很强的公共关系意识，还需掌握较全面的公共关系技能三、从现状来分析秘书客观上已在承担

3、公关工作秘书公关工作第二章-秘书和公共关系精课件秘书公关工作第二章-秘书和公共关系精课件一、秘书公关工作的基本功能沟通功能塑形功能效益功能化解危机功能一、秘书公关工作的基本功能沟通功能二、秘书公关工作的主要职责沟通协调提供信息预测应变参考公关员国家职业标准（高级公关员） 二、秘书公关工作的主要职责沟通协调参考公关员国家职业标准秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书公关工作与相关活动的辨析与整合秘书公关工作原则132345秘书公关工作的基本功能和主要职责秘书应具备的公关意识秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书公关工作与相一、树立组织良好形象的意识组织良好形象的标准使外部公众

4、对组织留下长期可以信赖的印象，让他们感到组织对公众、社会是可靠的、负责的，是可亲、可近的使内部公众对组织有好感，使他们具有主人翁的态度，人人关心组织，珍视组织信誉，荣辱与共，为组织努力工作良好形象对组织的重要作用良好形象是一个组织的无价之宝，一笔巨大的无形资产，它能使组织获得公众广泛的信任、支持，受到爱戴一、树立组织良好形象的意识组织良好形象的标准二、双向沟通的意识双向沟通的含义双向沟通，也称双向信息输出或双向信息流通，它是指一个组织既要将自己的信息传播给公众，又要收集公众的信息和反馈，使双方相互了解、适应、协调，保持和谐关系双向沟通的内容双向沟通可分为领导部门和内部员工之间的信息交流、组织和

5、外部公众之间的信息交流二、双向沟通的意识双向沟通的含义三、广结良缘的意识广结良缘的含义就是组织在树立良好形象的基础上，主动处理与好各类公众的关系，使双方相互适应、相互合作，和睦相处，使组织广交朋友，形成广泛的社会关系网络，能在一个良好的社会人际环境中生存、发展广结良缘的意义一个广结良缘的组织，平时能得到内外公众的合作，遇到困难时，公众也会纷纷伸出热情的手，鼎力相助三、广结良缘的意识广结良缘的含义双方得益的含义组织在与各类公众的交往中，既要维护组织自身利益，也要维护公众的利益，两者不可偏废其一双方得益的基础组织必须为消费者提供合格、优质的产品和服务四、双方得益的意识双方得益的含义四、双方得益的意

6、识公共关系的基点是处理好与内部公众的关系在竞争型的社会中，一个组织如中流行舟，不进则退，而要想前进、发展，基础是搞好内部团结秘书的职责偏重于对内办文办事，协调关系，往往被视为组织的“内当家”。秘书应当更多地关注内部公众，协助领导，将员工、员工家属、股东紧紧团结起来，为组织外求发展打好基础五、内求团结、外求发展的意识公共关系的基点是处理好与内部公众的关系五、内求团结、外求发展秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书公关工作与相关活动的辨析与整合 秘书公关工作原则132345秘书公关工作的基本功能和主要职责秘书应具备的公关意识秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书公关工作与相 案

7、 例 一日，某乳品公司董事长秘书接到记者电话，对方称网传老酸奶产品中添加了工业胶，请秘书对此事发表看法。 秘书该怎样回答？ 请在下面的选项中做出选择： 案 例 一日，某乳品公司董事长秘书接到记者电话，对方称网传A. 这件事没听说过。B. 这个我不清楚，你问一下别的部门经理不在电话不知道。C. 其他企业有这个可能，我们的产品都是经过国家审批的合格产品。D. 那是造谣。如果你们报纸也这样写，我们会联合乳品行业告你们 诽谤罪。E. 不可能。我们的配方是技术秘密，不能公开。F. 据我们了解，目前国内生产老酸奶的几个品牌奶企添加的都是食 用明胶。我们公司按照国家标准要求，严格控制添加剂的添加和 使用，请

8、消费者放心。你最好亲自到我们公司来看一下， 我们会安排一次开放活动，请技术人员和行业协会的专 家做讲解，并提供一些文字材料，你看可以吗？A. 这件事没听说过。秘书公共关系工作的原则公开透明原则真实传播原则立足平时原则平等交流原则注重行为原则秘书公共关系工作的原则公开透明原则一、公开透明原则公开透明原则的内涵秘书人员在不违背保密原则的前提下，主动及时地将组织的基本情况传播给公众，特别是对于涉及公众切身利益问题的决策及决策过程，满足公众的知晓、了解、参与、评价的权利一、公开透明原则公开透明原则的内涵一、公开透明原则公开透明原则的现实意义有利于赢得公众的信任和支持有利于遏制公众对组织的误解案例：枣庄

9、十六中消除“贫困助学金”风波马士基是谁？有利于接受防范和处理危机案例：尼克松与武尔夫一、公开透明原则公开透明原则的现实意义山东枣庄十六中贫困助学金被老师代领，学生不清楚每年国家打了多少钱到卡里，只是每年被动地从班主任那里领到时多时少的助学金。第二天校长做出积极回应。山东枣庄十六中贫困助学金被老师代领，学生不清楚每年国家打了多全球最大的集装箱船“艾玛马士基”马士基：沉默是金？流氓兔自杀漫画之等待爱玛马士基号的洋垃圾洋垃圾的转运箱？全球最大的集装箱船“艾玛马士基”马士基：沉默是金？流氓兔自2012-02-17，德国总统武尔夫在柏林总统府宣布辞职水门事件中在记者招待会上的尼克松信誓旦旦地向美国公众表

10、示：“白宫班子和本届政府中，没有一个现在受雇用的人卷入这一荒唐事件。”“令人痛心的不在于发生了这类事，如果你企图把这类事掩盖起来，那才是令人痛心的。” 尼克松与武尔夫1974年8月8日晚，尼克松宣布辞职时，无奈地向记者举起了大拇指。2012-02-17，德国总统武尔夫在柏林总统府宣布辞职水门公开透明原则下秘书公关工作要求建立和畅通沟通渠道，改善工作作风主动公开需要公众了解的组织信息，积极组织公众参与决策正确处理“保密”问题不要盲目为领导“挡驾”“创造条件让人民批评政府、监督政府，让权力在阳光下运行。” 一、公开透明原则公开透明原则下秘书公关工作要求“创造条件让人民批评政府、监督二、真实传播原则

11、真实传播的意义真实传播是维护组织信誉的最基本、最重要的手段，是公众接纳组织的必要前提，唯有“真”才能取信于公众 归真堂开放观摩活动被人质疑真实性 “不应出于其他需要把真实性降到次要地位”“不传播未经查明真相的信息。” 国际公关准则二、真实传播原则真实传播的意义 归真堂开放观摩活动被人质疑真二、真实传播原则公关传播的所有信息要完全真实为领导提供公关参谋或进行公关沟通时避免“报喜不报忧”公关传播前做好公关调查工作真实传播原则下秘书公关工作要求三亚“零投诉”事件： 切莫“好心办错事”二、真实传播原则公关传播的所有信息要完全真实真实传播原则下秘三、立足平时原则立足平时的意义稳固组织形象有效应对危机 2

12、004年11月30日，创维董事局主席黄宏生被拘。12月4日中国青年报新闻附图：创维认为黄宏生被拘捕和被起诉事件对其影响不大三、立足平时原则立足平时的意义 2004年11月30日，创维三、立足平时原则立足平时原则下秘书公关工作要求制定和执行公关工作制度及公关计划在日常工作中积极维护公众关系比较均衡地发展各类公众关系真诚、自然、多多行善手法翻新三、立足平时原则立足平时原则下秘书公关工作要求制定和执行公关四、平等交流原则平等交流原则的内涵保障组织与公众的对等关系，实行双向对称式的公关传播，促进组织与公众的相互了解和相互影响四、平等交流原则平等交流原则的内涵四、平等交流原则努力创造双向交流的渠道，坚持

13、民主办会尊重和相信公众，及时向领导反馈公众意见主动了解公众意见，监测舆论环境平等交流原则下秘书公关工作要求 2007年江苏省宿迁市委书记张新实带动12个部门“一把手”开实名博客与群众沟通四、平等交流原则努力创造双向交流的渠道，坚持民主办会平等交流五、注重行为原则注重行为原则的内涵公关工作不只是使用传播媒介而已，它还应考虑组织行为的正确问题，在组织行为方面给予更多的关注 “在公共关系活动上，只靠文字是不够的，为了唤醒大家的兴趣与好感，文字必须获得行动的支持。” 伯内斯美国公共关系发展史 五、注重行为原则注重行为原则的内涵 “在公共关系活动上，五、注重行为原则关注组织行为的改进公关传播内容与组织实

14、际行为保持统一一切公关工作首先从组织内部做起注意公关活动及工作人员本身的行为注重行为原则下秘书公关工作要求五、注重行为原则注重行为原则下秘书公关工作要求秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书公关工作与相关活动的辨析与整合秘书公关工作原则132345秘书公关工作的基本功能和主要职责秘书应具备的公关意识秘书和公共关系目 录秘书工作中包含着公关工作秘书公关工作与相一、秘书公关工作与秘书人际交往二者的区别目的与出发点不同主客体关系不同工作内容与复杂程度不同二者的联系与整合以人际交往的方式开展特定秘书公关工作以公共关系的理念从事秘书人际交往工作一、秘书公关工作与秘书人际交往二者的区别一、秘书公

15、关工作与秘书人际交往秘书以人际交往开展公关工作时的注意事项不要把社交应酬当做主要公关手段禁止庸俗、违法的交际活动一、秘书公关工作与秘书人际交往秘书以人际交往开展公关工作时的二、秘书公关工作与宣传工作二者的区别传播方向和传播关系不同传播手段和传播调性不同信息内容的真实性和全面性程度不同秘书对公关与宣传工作的整合开展及注意事项带上公关做宣传避免宣传的负面效应富士康公司“珍惜生命，关爱家人”大型誓师活动二、秘书公关工作与宣传工作二者的区别富士康公司“珍惜生命，关三、秘书公关工作与整合营销传播整合营销传播简称IMC，20世纪80年代中期由唐舒尔茨提出是一种市场营销传播计划理念。即在计划中对不同的传播形

16、式，如广告、销售促进、公共关系等的战略地位进行评估，对分散的信息加以整合，将各种形式结合起来，从而达到明确的、一致的及最大程度的传播三、秘书公关工作与整合营销传播整合营销传播三、秘书公关工作与整合营销传播整合营销传播使不同的传播工具在每一阶段、每一接触点发挥出统一、集中的作用，实现“多种工具一个声音”的效果，建立品牌与消费者长期密切的关系 消费者公关直销广告品 牌人员销售CI促销三、秘书公关工作与整合营销传播整合营销传播使不同的传播工具在三、秘书公关工作与整合营销传播秘书公关工作对整合营销传播的贡献参与规划、诠释和培育品牌个性策划有利于补偿或强化其他传播手段营销效果的公关活动注意公共关系与其他

17、传播活动的效应互补营销公关整合营销传播观念的拓展秘书公关工作应该紧密围绕组织发展的总目标和领导的中心工作，做好与其他相关部门和本部门其他业务的有机协调和配合，实行整体规划、分工负责三、秘书公关工作与整合营销传播秘书公关工作对整合营销传播的贡经典案例：法国白兰地在美国精彩亮相20世纪50年代，法国白兰地酒已在国内享有盛誉。为了打开美国市场，他们借助法美人民之间的友谊做公关，选择的时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰经典案例：法国白兰地在美国精彩亮相20世纪50年代，法国白兰“街舞王”雷沃ETX956“舞动”体验营销雷沃ETX装载机新品上市整合推广，通过活动与传播结合、现场传播与媒体传播结合、品牌传播与营销传播结合、会议营销与体验营销结合，最终达到品牌传播、销售促进和渠道激励的三重目的。通过广告、公关、终端全手段，线上线下立体式整合传播推广，使产品在短时间内迅速成为行业及社会关注的焦点话题“街舞王”雷沃ETX956“舞动”体验营销雷沃ETX装载机新金赛药业走近“袖珍人”中国红十字基金会“红十字天使计划金赛药业矮小儿童医疗救助活动”为贫困矮小症少儿提供药品捐助，获得价值超过2300万元的媒体报道金赛药业走近“袖珍人”中国红十字基金会“红十字天使计划金2009年12月初美国有线新闻网CNN亚洲频道播出一则 “中国制造，世界合作”广告2009年12月初美国有线新闻网CNN亚洲频道播