【公司各类业务管理流程】市场调研管理流程

1、市场调研管理流程众所周知，企业的天性是竞争赢利，只有不断推陈出新，了解并尊重消费者的需求意向，才能赢得市场、占领市场。而要想及时了解市场变化情况，或者说保持对市场变化敏感的触觉，唯一的办法就是做好经常性的市场调研工作。市场调研与预测也是现代市场营销活动地重要组成部分，作为市场营销活动的起点，有益于企业做出科学决策。因此，作为企业管理者，应重视并建立起一套有效的市场调研流程。下面是企业进行市场调研工作的一般流程，仅供参考。（1）市场调研工作流程节点市场调研专员市场调研主管市场经理相关规程/表单118765432 SHAPE * MERGEFORMAT 8765432执行调研执行调研汇总调研信息，

2、撰写调研报告应用存档形成调研计划确定调研对象、时间、地点及调研人员等确定调研方法确定调研课题发现问题，确定调研目的汇总调研信息，撰写调研报告应用存档形成调研计划确定调研对象、时间、地点及调研人员等确定调研方法确定调研课题发现问题，确定调研目的审阅是否审核是审核否审阅是否审核是审核否市场调研计划市场调研报告市场调研计划市场调研报告市场调研表市场调研方案市场调研工作流程说明流程节点责任人工作说明1提出和发现问题，确定调研目的市场调研主管分析企业现状，企业现在面临的问题、存在的潜在问题，企业希望的未来市场，以拟定调查方案，明确调查目的2确定调研课题市场调研主管1.收集资料，确定收集资料的范围，包括市

3、场状况、企业内部环境分析，产品变化情况，消费者的意见和看法等2.根据收集到的资料，明确调研课题，包括明确市场营销的关键，明确调查的技术和准确度要求等审核市场经理对市场调研主管提出的调研课题进行审核，提出意见3确定调研方法市场调研主管根据企业调研的目的，选择合适的调研方法，如观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等4确定调研对象、时间、地点及调研人等按照已经确定的调研目标，确定调研对象，选择适合的市场调研人员，安排具体的时间、地点等，做出有序安排5形成调研计划制订调研进度计划审核市场经理审核调研计划，同意则通知执行调研，不同意则返回市场调研主管处重新拟定调研计划6执行调研市场调研专员按照调研计划和时

4、间安排等进行调研活动7汇总调研信息，撰写调研报告市场调研主管在市场调研结束后的3日内，汇总分析调研信息，撰写调研报告，并提交市场经理审阅审阅市场经理阅读调研报告，并审核签字8应用存档市场调研主管将市场调研结果应用于市场营销，同时将相关资料、调研报告等备案存档，以备查用（2）市场预测管理流程节点相关部门市场调研部门市场经理总经理相关规程/表单76543217654321综合因素综合因素应用存档撰写预测报告修正预测结果分析预测结果建立预测模型收集分析信息确定预测目标应用存档撰写预测报告修正预测结果分析预测结果建立预测模型收集分析信息确定预测目标审阅审核审核审阅审核审核否是审批否是审批市场预测报告市

5、场预测报告市场调研管理制度市场预测管理流程说明流程节点责任人工作说明1确定预测目标市场调研部门当企业进行战略调整或市场调整、制订销售计划、有新产品上市时，需进行市场预测，并需根据不同的预测需求确定市场预测目标，制订预测计划2收集分析信息收集整理并核实各类市场营销信息，包括企业内外部环境、资源条件、竞争对手的市场信息等3建立预测模型根据预测目标，选择合适的预测方法，并建立预测模型，推导出预测期内的预测结果审核市场经理审核市场预测模型，并提出意见4综合因素相关部门协助市场调研部门进行市场预测结果的分析分析预测结果市场调研部门运用检验方法评价预测结果，分析预测误差5修正预测结果根据评价结果修正和调整

6、预测结果审核市场经理对修正的预测结果进行审核，并提出意见审批总经理对修正的预测结果进行审批签字6撰写预测报告市场调研部门根据预测过程编制、撰写预测报告审阅市场经理对预测结果和报告进行阅读和审核7应用存档市场调研部门应用预测结果，对预测过程中形成的资料进行汇总、整理和保存（3）市场调研方案设计流程节点市场调研部门市场经理总经理相关规程/表单8765432187654321实施调研编写调研方案调研经费预算形成调研计划确定样本计划设计资料收集方法和工具确定调研资料来源明确调研方案的目的实施调研编写调研方案调研经费预算形成调研计划确定样本计划设计资料收集方法和工具确定调研资料来源明确调研方案的目的审核

7、审核审批审批市场调研方案市场调研计划样本计划市场调研方案市场调研计划样本计划市场调研方案设计流程说明流程节点责任人工作说明1明确调研方案的目的市场调研部门据调研需求确定调研方案目的，如降低成本、把握某一时期内的市场现状等2确定调研资料来源明确获取调研资料的来源和途径，包括已有的内部营销资料和外部收集的资料3设计资料收集的方法和工具根据调研目的确定调研资料收集方法和工具，包括电话收集、网络收集以及第三方资料收集等4确定样本计划确定调研样本计划，并进行样本确定、样本抽取和样本证实5形成调研计划确定营销调研的期限和进度，包括进度的具体阶段划分以及调研的总体期限6经费预算根据调研所需的时间、成本等进行

8、调研经费预算7编写调研方案根据前述步骤所确定的目标、内容编写调研方案，调研方案的编写要全面、可操作审核市场经理审核调研方案，并提出意见审批总经理审批调研方案，同意则亲自确认，通知开始实施；不同意则返回市场经理重新编制8实施调研市场调研部门根据审批通过后的调研方案实时调研（4）市场调研问卷设计流程节点相关人员市场调研人员市场经理相关规程/表单75643217564321试答试答确定调研目的收集相关资料定稿优化问卷反馈修改完成初稿设计调研问题打印确定调研目的收集相关资料定稿优化问卷反馈修改完成初稿设计调研问题打印是否审核是否审核市场调研问卷市场调研问卷市场调研问卷设计流程说明流程节点责任人工作说明1确定调研信息市场调研人员1.明确调研的对象和调研所要实现的目的，据此设计调查问卷2.根据调查对象和目的，找出所需资料，并对找到的资料进行整理和分类汇总2设计调研问题1. 确定问题类型，包括开放式问题、封闭式问题等2. 列出问卷的标题、问卷提纲（包括问卷的组成部分）等3. 列出调查问卷的具体题目，并明确每个题目的变量和指标4. 根据接受调查的对象的特征和逻辑思维特性，排列调查问题的次序5. 审查列出的各个问题，消除语义含糊不清、表达不完整的语言和其他疑点3完成初稿根据以上信息，完成初稿试答相关人员打印数份，分发少数人试答，对问卷进行小规模的测试4反馈修改市场调研人员对测试结果进行评