企业管理知识与常识

1、.vv企业管理知识与常识一、营销筹划要本着环境菜名产品外观菜单餐具效劳主题来完成；二、顾客最在意的三件事：1、人的行为：热情、专业；2、产品与效劳的品质与收费：满意、合理；3、业务流程：快捷、简单；三、领导的三种形式：督导、教诲、指导；四、要想有效的安排和分配工作，要做到以下几点：1、解释工作2、提出要求3、明确职责4、确认完成期限5、确认对方理解6、过程的督导五、企业要想长期生存并开展，要保证三大根本任务：1、留住并不断增加老顾客2、留住并不断增加骨干员工3、留住并不断增加畅销产品六、防止个人的“五不愿1、不愿与下属深层次的沟通，个人意见为大，为上2、不愿别人能力超过自己3、不愿自我学习4、

2、不愿培训下属5、不愿开展搜集新咨询等情报工作，决策多为闭门造车七、防止个人的“五不会1、不会认可别人2、不会批评人3、不会决策4、不会交支5、不会施展影响力八、批评人应有的步骤1、提出所用名词和动词，不要用形容词2、提出事实3、确认问题的所在4、提出后果5、商讨疑异6、确认原因九、五项个人素质的提升1、目标管理成功等于目标，其他全是注解2、情绪管理心态决定一切3、时间管理生命不在于长度，而在密度，效率决定效益4、形象管理别人透过你的外表语态、体态、着装、表情了解你的内心5、能力管理实现目标的工具思考力、领导力、自控力、学习力、行销力十、实现目标的八大步骤1、列出实现目标的理由2、列出实现目标的

3、完成期限3、列出要实现目标你要具备的相关条件4、为了实现相关目标必须成为什么样的人5、找出影响实现目标的最大障碍6、找出解决方法7、列出每天都能做到的时间进度表8、每天行动，每天自省，绝不放弃，直到成功十一、时间管理的十四法那么十二、情绪管理：雄心、真诚心、同理心、忍辱心、感恩心、内省心语态：语调、语气、语音、语速、语汇十三、一流企业的八大特征1、开展优势、淘汰劣势2、扩大管理自由权、鼓励创新3、注重行动4、注重速度5、形式简单、人员精干6、注重团队建立7、注重刚柔并济的管理8、以顾客满意为全局工作的中心十四、企业与客户的三种关系1、新顾客情人吸引2、老顾客父母照顾3、准顾客未来情人寻找十五、

4、企业生存的宗旨1、满足顾客需求2、表达生存价值十六、中国最伟大的两个字舍得十七、什么是持续改良的理念永远用更好的方法完善自己的工作十八、企业成败的关键客户的数量和稳定程度骨干员工十九、你的收入自身品质使用价值效劳人数岗位价值二十、售后效劳差的三大原因1、理念不多2、欠缺训练3、政策没落实二十一、造成顾客投诉的三大原因1、高于期望的价格2、低于期望的品质3、低于期望的效劳二十二、效劳不佳的三个潜在因素1、不知道效劳的真正含义2、不知为谁效劳3、不知效劳的好处二十三、达成顾客满意的六个根本方法1、正确认识效劳的含义2、把顾客需求列为经营思考的第一步骤3、建立差异化效劳标准追求由熟客到常客的朋友式的

5、合作关系4、提供高品质的效劳5、多作与产品无关的附加值效劳6、建立全员效劳关和相应的保障机制用结果说话二十四、管对成功的三讲、四到、五比1、三讲：A、讲正气，上级：智、信、公、勇、严下级：忠、廉、勤、谦、敏B、讲创新变那么生，不能改变那么改善、永不满足现状C、讲业绩用业绩说话、以作为求地位2、四到：思路要想到、方案要做到、过程要看到、业绩要比到3、五比：比心态谁好、比目标谁实、比效率谁高、比原那么谁强、比结果谁优二十五、团队成功的四字方针1、严方案严密筹划、过程严格执行、结果严肃对待2、细规划要细致、操作要细心、改良重细节3、实目标要实际、办事要实在、交人要实惠4、快反响要快捷、行动要快速、领

6、先要快步二十六、判断日常工作对错的五大标准1、快速满足顾客的需求永远是对的在本钱可以承受的前提下2、服从领导的决定永远是对的原那么问题除外3、团结永远是对的4、不注意态度和技能的提升永远是错的5、不执行现行的制度永远是错的二十七、团队成功的六大工作习惯1、注重调研非此二字，无有决策2、注重结果结果断定输赢3、注重沟通是管理的灵魂4、注重坚持再好的举措，没有坚持等于白纸5、注重细节1的失误可能会带来100的失败6、注重制度是工作进步的核心本质二十八、团队成功的七大经营原那么1、经营成败取决于重要顾客的数量及稳定程度2、顾客忠诚度来自于我们的不断关心3、品质决定一切，效劳超越对手4、建立共同愿景，

7、打造一流团队5、日事日毕、日清日高6、知己知彼， 百战不殆7、目标明确、权责明确、方案明确、考评检查明确二十九、八大团队工作气氛尊重、学习、高效、支持、亲善、争光、守诺、务实1、尊重：尊重他人就是尊重自己，虽然每个人都有可能成功，如果没有良好的人际关系，决不会成功。尊重带来理解、宽容、团结，少一些轻视、排斥和隔膜2、学习：不断的学习才能不断的进步，企业不断开展，对人才的要求也越来越高，你只有不断地学习，才能赶上企业开展的步法胜任不断提高的工作要求，才能在企业开展的过程中不断的提升 自己3、高效：工作效率的上下是判定一个人工作能力的重要标示。4、支持：懂得支持他人，才会获得他人的支持。经常伸出援

8、助之手，帮助他人，让他人感受到你的存在，你的价值才会得到实现。同样，在你需要帮助的时候，你也会获得他人的支持5、亲善：亲和友善，是我们的处事之道，也是为顾客效劳的根要求。6、争先：凡事追求卓越，力争超人半步。7、守诺：言而有信，行而守信，一诺千金。别人才会相信你，才会接触你。8、务实：讲XX际，不求奢华，是重要的团队气氛三十、九大管理原那么1、 服从命令：A、公司作为众多部门的组合体，统一步调至关重要。经营方针、管理思路的上传下达是否正确完整的得到贯彻执行，是保证全局性胜利的根本保证。正确的战略制定后，干部就成为革命胜利的关键。服从命令不仅表达着一个管理者的根本素质，而且直接关系到政通令行的管

9、理效，必须无条件额执行。它B遇到公司的命令与本部门的情况有所不同，应立即向上级反响， 以求最正确方案的产生，假设与上级的最后命令不相符，在表述自己的前提下，执行上级命令原那么问题除外2、 行动中自身的“正B部属做到的，管理者自身也必须做到，以身令行。这种行为上的示范作用必然带来心理上的鼓励作用，激起部属的认同感，使上下级心理沟通顺畅，会进一步促使彼此之间的情感加深，工作中自然会焕发更强的凝聚力。3、公私清楚：常人犯错，多由私欲膨胀、贪心所致。企业运营靠的是各级员工的守法运行。制度作为重要的保证措施，不可缺少，同时更为重要的是品性的修养。古人云：“勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。也许私欲可以使

10、私心得到片刻的满足，但是却极大的损害个人了的形象，而暴露之时，身败名裂的因果反响可能使自己一败涂地。4、关心体谅有保护部下的体谅之心才会受到下属的敬慕。一旦管理者能以体谅感动部下，他们就会不计得失。对待失误， 一定要查清原因，并和下属找出解决对策，二要依照相关制度给予公正的处理。B：关心下属的家庭生活，个人开展，使其对公司的开展充满信心5发现下属工作中的错误，出了继续更改，立即给予指正外，勿越权管理。应告知其直接主管，由其安排指正。6、铁面无私；从严治军，这是提高管理效率的重要方法，一个战斗力的组织，必须有严明的纪律，对下属无原那么，知会姑息养奸，必须是铁面无私的严格领袖才行。7和下属工作出现

11、失误时，应主动谈心，以诚恳的态度，虚心的言辞聆听对方的言论。以倾听为主的谈心方式会产生意想不到的沟通效果。沟通不是命令，是双方达成了一致意见，这是成功的标志。沟通是管理的灵魂，使员工情绪管理得到及时保障的重要手段。8、标准流程秩序管理是管理工作的重要内容之一即在人财物、信息这四大管理要素之间或在销售、生产、技术这三条主线之间更趋标准、更趋合理、更为快捷的运营流程。只有依靠工作的标准化，秩序化、工作结果才会更尽人意，工作效率才会更一步提高。各级管理人员必须随时关注、修正本系统的工作流程，这也是常项工作之一。9、绩效考评：管理工作除了要抓目标、抓方案、抓权责外，舍绩效考评就不能具备完美的继绝，更不

12、会有新一轮的激情。它是激发人工作的重要动力之一，每次工作完毕后，一定要有评价， 这才能表达出“事事有人管，事事有人评的管理理论。一个完善的绩效考评系统，除了制订出明确的目标和相应的结果奖罚措施外，执行方案的讨论和过程的督导沟通是关键，当然，对结果的讨论一定要远远大于评判奖罚什么。制定新一轮的提升方案防范与改良措施才是最重要的。三十一、中层领导在执行中的角色定位1、培训者：培训下属2、教练员：当冠军更加优秀3、教育者：对下属的教育4、扶持者：指出缺乏，帮助改正5、啦啦队长：对下属的进步要鼓励、赞扬三十二、下命令的绝佳方式1、字句清楚2、讲话内容没有太过或不及3、条理清楚三十三、怎样杜绝传递模糊讯

13、息的现象1、要大声说话2、但凡遇到有指示、命令、报告、联络或要商量的事项，要面对面表达，并让下属作笔记，之后再重述一次3、具体下达命令，人、事、时、地、物都要具体地传达出来，再问一次“是否有问题？4、不要下达不完整的命令，复杂的事情要条例清楚5、讲话时要用断定的语气。例如，“你要作某某事、“请你去做某某事等在“让员工从内心受到鼓励上，绑住员工接收工作责任，以及树立主人翁责任感的心三十六、阻碍员工实现自我鼓励的十个因素1、企业气氛中充满政治游戏2、对员工业绩没有明确期望值3、设立许多不必要的条例让员工遵循4、让员工参加无用的回忆5、在员工中推行内部竞争6、没有为员工提供标准化要求，以完成工作7、

14、为员工提供批评性而不是建议性的反响意见8、对绩效差的 员工一味姑息，使绩效好的员工缺乏公平感9、不能公正的对待员工10、不能充分发挥员工的能力三十七、马斯洛的需求理论由低到高分别是：生理需要、平安需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要三十八、与员工合作的八条准那么1、让员工感到他对你很重要2、面带微笑叫出员工的名字，增强亲近感3、亲临现场与员工相互沟通彼此的工作情况和看法到达共识4、容忍不同意的事情，实现真的宽容5、有错认错，公开批评自己6、了解和信任员工7、帮助员工开展自我，提升员工的工作能力8、把参与管理开展为共同占有，让每一个员工都成为管理者三十九、什么是问题，解决问题的程序是什么？问题

15、非解决不可的事项解决问题的程序1、大致把握问题2、调查现状3、使问题与前提条件、性格明确化4、探求原因5、使解决目标与方针明确化6、提出多种解决方案7、选定最适宜方案8、探讨适宜方案的袭击9、完成最终方案10、使最终方案制度化11、对有关人员教诲解决方案12、实施解决方案13、跟踪、反响四十、走出观念的误区 管理与管理者，经理与经理人四十一、用人之道，北宋名臣X 贽1、本性忠实，有才有见识者为上2、才虽不高，忠实而有节操者次之3、有才而无法信任，但可利用其才者又其次4、心存观望，见风转舵，必不可用四十二、人力资源管理的“四心与“一新原那么爱心：对待公司的员工，要像对待自己的兄弟姐妹一样充满爱心

16、真心：只有真心诚意的爱，才会让员工感到企业大家庭的温暖，产生归属感耐心相关开展人力资源管理工作四十三、留住人才的十六招1、招聘适宜的员工2、招认不如留人3、让每个人都有事可干4、让员工作老板5、培养员工对业务的兴趣6、培训最好的礼物7、灵活的工作时间和地点8、防止关键性人才叛逃9、用“优先购股权说明我爱你10、建立职业年金方案11、迅速的市场反响12、忠诚靠时间来培养13、建立合理化建议制度14、没有许诺的终身雇佣15、建立独特的企业文化16、为离去的人示黄手帕四十四、处理员工抱怨的工作要1、了解员工抱怨的原因和特2、坦然接收抱怨3、积极与员工沟通4、采取针对性措施5、防止处理员工抱怨的误区四十五、处理冲突时间的正确原那么和步骤原那么：1、对事不对人2、致力于解决问题3、保持公平和公正4、保持开放的心态5、尽量采用双赢原那么6、考虑多种方法思步骤：1、区分冲突类型2、查明冲突原因3、选择处理的策略四十六、对于离职的员工，要进展离职统计分析，其步1、收集离职员工资料2、解读资料确定问题3、针对问题找出方法4、制定公司策略四十七、管理工作的七个自问1、了解自己企业及部门的现状员工素质吗？2、自己的决策是个人推测，还是以事事为根底3、为自己所在团队建立明确的目标即完成时限了么？4、每天到现场跟进了么？5、对执行者进展正负鼓励了