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1、文档编码 : CJ10Z3E8X9W1 HL6N3E1A1Q1 ZB4E6K9N2E9自来水公司形象建设会议纪要一、行政办1、电话回访不准时 ; 2、工作主动性不强 ; 3、业务学问不够, 与各部门沟通少, 不能准时把握各部门工作动态和第一时间明白公司新闻素材; ; ; 4、各部门反映没有时间打扫包干区5、车辆乱停放现象不能完全转变6、废旧报纸归纳整理不准时;二、管道二队1、安装时少用麻绳,多用生料带,确保外型美观 ; 2、施工时不戴安全帽现象较多 ; 3、安装时管材覆土不符合规范 ; 4、用户办理接水手续后,水表安装不准时 ; 5、安装施工时,有时显现服务态度不好现象 ; 6、施工时有不严格
2、依据技术股的图纸安装现象;三、技术股1、用户办手续提出很多质疑,无法回答 ; 2、办手续费用不明确,谈判体会不足 ; 3、多增加业务学问,因业务不熟无法为用户解决问题 ; 1 4、接待用户说明工作要到位,语气态度不能生硬 ; 5、验收工程时对不规范的施工应提出合理看法和建议 ; 6、技术股对工作人员的支配应合理、科学 ; 7、办公室应留意对外形象,改善办公条件 ; 四、水表股1、水表自转问题有待完全解决 ; 2、表后修理不准时 ; 3、换表、移表、洗表费用收取问题,很多用户拒付,工作方式方法有待改进 ; 4、换表态度有待改善 ; 5、换表费用收取时有时客户不能懂得,费用难收取 ; 6、水表不匹
3、配时,应准时更换 ; 7、水表股应将水表技术问题争论透;五、修理股1、修理准时率不高 ; 2、修理重复性较多 ; 3、管道破旧重复率高 ; 4、新装管道破旧多 ; 5、人员少,工作不能准时完成,碰巧修理任务多;六、水费股1、用户治理员应挂牌上岗 ; 2、早、中、晚抄表时间与用户休息时间冲突 ; 2 3、违约金的收取引起用户争议,要耐心做好说明工作 ; 4、领导交办的事情应落到实处 ; 5、抄见率有待提高 ; 6、办事准时率有待提高 ; 7、用户反映问题时, 用户治理员应向办公室或修理股、水表股等部门供应用户的联系方式 ; 8、抄表时应多留意水表水量变化情形 ; 9、冬天抄表时,抄完后应将水表包装准时仍原 ; 10 、用户治理员不能只是进行简洁的抄表作业,应关注周边管道破旧、用户表后漏水或用户用水性质发生转变等情形,并准时汇报 ; 11 、接到用户反映修理情形应准时与修理股水表股联系 ; 12 、加大对水费收缴有关规定的宣扬力度 ; 13 、新立户用户前十吨或前期装修用水可否按基建性质收取 ; 14 、用户变更开票资料应准时更换,便于财务开票 ; 15 、不能完全依靠电话催费,应多上门服务 : 16 、用户治理员应加强责任心, 水表显现问题后两个月才发觉,严肃影响公司对外形象 ; 17 、换表后的相关
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