自考管理学原理名词解释简答题讲课教案

1、文档编码 : CP6L10O1D6L1 HI9U10U6S8Y7 ZP10F4G1S3G9此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除第一章 治理与治理学 名词说明：1、治理：是指组织中的治理者,通过实施方案、组织、人员配备、领导、把握等职能来协 调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程；2、治理学：是一门系统地争论治理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；3、系统：是指由相互作用和相互依靠的如干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整 体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分；简答题和论述题：1、简述治理的基本特点？P5-6 答：治理是一种文化现象和社会现象；治理的任务、职

2、能与层次；治理的主体是治理者；治理的核心是处理好人际关系；2、简述治理的任务、职能与层次？P6 答：治理的任务：设计和爱惜一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用完可能少的 支出,实现既定的目标；治理的职能：方案、组织、人员配备、领导、把握；治理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员；3、简述治理学的特点？P11-12 相互依存性把握性模糊分界答：一般性多科性历史性实践性4、简述系统的特性？P19 答：整体性目的性开放性交换性5、简述系统的观点？P19-20 封闭就消亡的观点答：整体观点“ 开放性” 与“ 封闭性”的观点保持“ 体内动态平稳” 的观点信息反馈观点分级观点等效观点不断分

3、化和完善的观点6、简述治理的两重性？结合实际谈一谈把握治理两重性的意义？P8-10 答：治理的两重性反映出治理的必要性和目的性；治理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产 力、社会化大生产相联系的自然属性；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除治理又表达着生产资料全部者指挥劳动、监督劳动的意志,它又有同生产关系、社 会制度相联系的社会属性；意义： 仔细总结我国在治理理论与实践上正反两方面的体会教训,更好地发挥社会主义 制度的优越性；留意学习引进国外对我们有益的治理理论、技术和方法；要结合实际,随机制宜地学习与运用；其次章 治理学的形成与进展 名词说

4、明：1、霍桑试验： 19241932年间,美国国家争论委员会和西方电气公司合作进行了一项研 究,由于是在霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑试验；（四个阶段：工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的拜望与普查、电话线圈装配工试验）2、全面质量治理：一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客中意 和本组织全部成员及社会受益而达到长期成功的治理途径；3、经济人：古典治理理论把人视为“ 经济人” ,认为金钱是刺激职工工作的唯独动力,生 产效率主要受工作方法和工作条件的制约；4、战略治理：是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外 部环境相适应,求得组织长期稳固的

5、进展简答题和论述题：1、简述科学治理理论的要点？P32-33 答：科学治理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率,必需为工作配备“ 第一流的工人” ；要使工人把握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境 标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必需来一次“ 心理革命” ；把方案职能同执行职能分开,变原先的体会工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在治理把握上实行例外原就；2、简述理想行政组织体系的特点？P41 只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除答：明确的分工 自上而下的等级训练 人员的考评和训练职业治理人员 遵守规章和纪律 组织中人员之

6、间的关系3、简述霍桑试验的阶段及结论？P47-48 答：阶段：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的拜望与普查；电话线圈装配工试验结论：职工是“ 社会人” ；织” ；企业中存在着“ 非正式组新型的领导才能在于提高职工的中意度；存在着霍桑效应；4、简述企业外部环境的特点？P56 答：变化时企业外部环境的主要特点之一；顾客方与生产经销方力气对比的逆转时企业外部环境其次个主要特点；无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特点；5、简述战略治理的特点？P57-58 答：系统性 长远预见性 对外抗争性 灵敏应变性6、简述学习型组织的特点？P64 答：要有领导远见 要讲求战略 组织结构应当是扁平化或水平

7、化信息在组织内共享 要有强的组织文化 要讲求活性化7、简述全面质量治理的特点？结合实际论述全面质量治理的特点？P60-63 答：以顾客为关注焦点：组织只有为顾客供应产品和服务才能生存,企业必需明白顾客对其产品的中意程度,并以此作为修正其行为的杠杆；领导作用：就是要在组织中形成一种“ 上下同欲” 的状态,制造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境；领导者要确立组织目标和营造全力以赴的氛围；全员参加：企业的治理者营造适当的环境激发员工的工作积极性并高效地工作,从而极大地促进组织的完全转变；过程方法：过程即一整套共同为顾客制造价值的首尾相连的活动；企业就是一系列过程的组合,顾客是依据过

8、程的输出来熟识某一个公司；全部关键过程都贯穿组织的不同领域；治理的系统方法：相互关联的过程的集合构成了组织系统；就企业组织而言,它是一个复杂的多目标系统,绝非单纯的追求利益最大化的“ 资本的化身” ；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除连续改进：严酷的竞争使得越来越大的企业不得不进行改进,并且适当的改进发挥 了良好的作用,使一些企业取得了庞大成功；基于事实的决策方法：治理者的正确决策建立在把握事实的基础之上,以事实为依 据来决策,也就是“ 一切用数据讲话” 这是全面质量治理治理的主要特点之一；与供方互利的关系：只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴,只有当供应商关 系建立

9、在合作与信任的基础上时,供应商治理才能成为一种互利共赢的关系；8、结合实例论述治理学形成和进展的各个阶段？P23 答：古典治理理论阶段：20世纪初 -1930 年,特点是标准化制度化,标志着治理学开头形 成和进展；素；性；人际关系学说和行为科学理论：20世纪 30岁月到 20世纪 50岁月,特点是重视人的因治理理论丛林：其次次世界大战以后（1950-1960 ）,特点是全面性、系统性、精确战略治理： 20世纪 60岁月以后,特点是要求企业长远摸索求稳固,并制定战略；全面质量治理：20世纪 70岁月末 80岁月初,特点是连续改进和参加；学习型组织理论：20世纪 90岁月以后,特点是突破式改进与创

10、新；9、结合实际,谈谈你对 3C 环境的懂得和熟识？P55-56 答：企业是开放的系统,与所处的外部环境有着亲热的关系,有人用 3C即变化、顾客和竞 争描述经济与社会环境的基本轮廓；变化,当今企业界除了变化本身之外,没有什么东西是不变的,并且是加速度的变化；如经济方面全球性的市场正在逐步形成,国际贸易连续增长；顾客,显现了与生产经销方力气对比的逆转,顾客用钞票投票来准备企业的兴衰存亡,不能使顾客中意的企业注定会被剔除；竞争,当今市场竞争的猛烈程度是前所未有的,竞争掩盖了几乎全部的社会领域,并呈 现出国际化趋势；第三章 治理环境、社会责任与治理道德名词说明：1、社会责任：是指组织在遵守、爱惜和改

11、善社会秩序、爱惜增加社会福利等方面所承 担的职责和义务；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除2、治理道德：是指规定行为是非的惯例和原就,治理者如何做出决策或者实行行动,以及其背后所依据的准就；3、经济环境：是指组织所在国家或者地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水公正；4、深层的企业文化：是指沉淀于企业及职工心理的意识外形,它要受企业外部环境中诸多因素的影响,并内化为企业的理想信念,道德规范,价值取向和行为准就；简答题和论述题：1、简述企业社会责任的内容？P82 爱惜生态环境支持社会保证体系答：供应就业机会资助社会公益事业此外企业仍要

12、对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任；2、影响治理道德的因素有哪些？P83 组织结构组织文化道德问题的答：治理者所处的道德阶段影响个人特点强度3、依据环境的复杂程度和变化程度,可将组织环境分为哪几种类型？P80 答：简洁和稳固的环境 复杂和稳固的环境简洁和动态的环境 复杂和动态的环境4、治理的一般环境包括哪些因素？P73 答：经济环境 政治和法律环境 社会文化环境 科技环境 全球化环境5、治理的具体环境因素有哪些？P79 答：顾客 供应商 竞争者 政府治理机构消费者协会等民间组织 新闻传播媒介 地方公众6、结合实际论述当代企业的社会责任？P81-82 答：社会责

13、任的含义：是指组织在遵守、爱惜和改善社会秩序、爱惜增加社会福利等方面所承担的职责和义务；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除社会责任的实质：获得最大的利润；为社会整体利益做出贡献；环境爱惜绿色经 营；社会责任的内容：供应就业机会；资助社会公益事业；爱惜生态环境；支持社会保证体系；此外企业仍要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关 者负有特定的责任；企业承担社会责任的必要性：推动社会利益进展的同时,更好地实现企业的经营目标；第四章 方案工作概述名词说明：1、方案工作：是指制定方案,就是依据组织内外部的实际情形,权衡客观需要的主观可能,通过科学的推测,提出在将来确定

14、时期内组织所要达到的目标以及实现目标的 方法；2、限定因素：是指阻碍目标得以实现的因素,也就是说,在其他因素不变的情形下,抓住这些因素,就能实现预期目标；3、许诺原理：是指任何一项方案都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需 要的时间越长,因而实现目标的可能性就越小；4、灵敏性原理：是指方案工作中表达的灵敏性越大,就由于将来意外大事引起的缺失 的危险性就越小；5 转变航道原理：是指方案工作为将来承诺得越多,治理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制订方案就越重要；6、限定因素原理：是指在方案工作中,越是能够明白和找到对达到所要求目标起限制 性和准备性作用的因素,就越

15、是能精确地、客观地挑选可行方案；简答题和论述题：1、简述方案工作的基本特点？P89 答：目的性 主导性 普遍性 经济性2、简述方案工作的意义？或 简述方案工作的重要性？P90-91 答：方案工作是指导性、科学性和预见性很强的治理活动,对组织的经营治理活动起 着直接的指导作用,但这种作用可能是积极的,也可能是消极的；方案工作的重要性 主要表现在以：只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除补偿不愿定性和变化带来的问题；有利于治理人员把留意力集中于目标；有利于更经济地进行治理；有利于把握；3、简述方案工作的程序？P93-96 答：估量机会 确定目标 确定前提条件 确定可供挑选的方案评判

16、各种方案 挑选方案 制订派生方案 用预算形式使方案数字化4、方案工作的原理有哪些？P96-99 答：限定因素原理 许诺原理 灵敏性原理 转变航道原理5、简述转变航道原理的基本内容？P99 答：是指方案工作为将来承诺得越多,治理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制订方案就越重要；由于将来情形随时都可能发生变化,制订出来的方案就不行能一成不变,方案往往赶不上变化；转变航道原理是使方案执行过程具有应变才能；6、论述灵敏性原理的限制条件？P98 答：我们不能总是以推迟决策的时间来确保方案的灵敏性,由于将来的不愿定性是很难完全预料的,假如我们一味追求尽可能地将将来可能显现的问题考

17、虑得特殊周全,以此来拟定应变措施,当决不决,就会坐失良机,造成缺失；是方案具有灵敏性可能是得花钱的,甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出,这就不符合方案的效率性；有些情形往往根本无法使方案具有灵敏性,即使有些情形可以做到,但困难之多会影响到方案的实施；7、论述方案工作的许诺原理？P97 答：许诺原理是指任何一项方案都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需要的时间越长,因而实现目标的可能性就越小；一般来说承担者的任务越多,方案工作的期限就越长,耗资大,反之就会缩短；在方案工作中不仅要挑选合理的期限仍应加强短期方案和长期方案之间的和谐,即长方案短支配,从而确保方案工作的质量；第五章

18、目标与战略只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除名词说明：1、目标：是依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果；目标是 使命的具体化,是一个组织在确定的时间内奋力争取达到的所期望的将来状况；2、目标治理：就是指组织的最高治理层依据组织面临的形势和社会需要,制定出确定 时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门治理人员以 至每个员工依据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的情 况作为各部门或个人考核的依据；（简言之：是让组织的治理人员和员工亲自参加目 标的制定,在工作中实行“ 自我把握” 并努力完成目标的一种治理制度或方法

19、；）3、差异化战略：使企业在行业中独树一帜,具有特殊性,并且利用有意识形成的差别 化,建立起差别竞争优势,以形成对“ 入侵者” 的行业壁垒,并利用差别化带来的较 高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本；4、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊产品；其基本思想是：企业业 务的专一化能够以更高的效率、更好的成效为某一狭窄的战略对象服务,从而在某一 方面或某一点上超过那些有较宽业务范畴的竞争对手；5、战略：是为了回答使命和目标而对进展方向、行动方针,以及资源配置等提出的总 体规划；6、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定；7、一般外部环境 宏观环境 ：是

20、指给企业造成市场机会或威逼的主要社会因素,对所 有企业都会产生影响；8、规章：针对具体场合和具体情形答应或不答应实行某种特定行动的规定；简答题和论述题：1、简述目标的SMART 特性？ P100 可以度量或测量（Measurable ）；答： 目标确定要具体明确（Specific ）； 可以实现（ Achievable ）； 目标之间相互关联（Timebond ）2、简述目标的性质？P100-104 Relevant ）； 时间限定答：目标可以分为突破性目标和把握性目标 目标的纵向性 目标的网络化目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除3

21、、简述目标的作用？P105-106 答：为治理工作指明方向；鼓励作用；凝聚作用；目标是考核治理人员和员工绩效的客观标准；4、简述企业核心才能的表现？P115 答：具有建立电子商务网络和系统的技能；快速把新产品投入市场的才能；更好的售后服务才能；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新才能；精确快速中意顾客定单的系统；对市场变化做出快速反应；整和各种技术制造新产品的技能等；5、简述目标治理的特点？P108 答：目标治理是参加治理的一种形式；强调“ 自我把握” ；促使下放权力；留意成果第一的方针；仍力求组织目标与个人目标更亲热地结合在一起,以增强员工的工作中意感；6、简述目标治理的局限性？

22、P110-111 答：对目标治理的原理和方法宣扬得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级治理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵敏的危险；7、简述波特提出的三种竞争战略？P121-122 答：总成本领先战略：以低成本获得行业中的领先位置；差异化战略：使企业在行业中独树一帜,并且利用有意识形成的差别化,建立起差别竞争优势,并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本；集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品；8、请举例分析战略的重要性？P111-112 答：对一个企业来说,战略是为了实现企业的使命和目标对所要实行的行动方针和资源使用方向的一种总体项目；一般来

23、说,战略具有对抗的含义,它总是针对竞争对手的优势及其正在和可能实行的行动而制订的；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除对于一个企业来说,内部的薄弱环节或某些方面治理不善的问题通常可以容忍,至少暂时可以容忍；但是,假如企业相对其竞争对手的位置恶化,就将危及企业的生 存；事实上一旦企业的盈利率被竞争对手所把握,那么企业就不行能再有较好的管 理；20 世纪 40 岁月,当时美国 IBM 公司是一个名不经传的中型企业,但 IBM 公司的 制造者托马斯 沃森以其远见卓识预见运算机最主要的用途,并为 IBM 公司制定了新的 战略：集中力气研制高效和廉价的,用于会计和工资运算这类商业日常事

24、务和信息处理业务的运算机；正是这一战略,使IBM 公司进展成为世界上最大的运算机企业；9、结合实例,分析总成本领先战略及其应用？P121-122 答：总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先位置；成本领先的优 势有利于建立起行业壁垒,有利于企业实行灵敏的定价策略,将竞争对手排挤出市 场；为了成功地实施成本领先战略,所挑选的市场必需对某类产品有稳固、长期和大 量的需求,产品的设计要便于制造和生产,要广泛地推行标准化、通用化和系列化；例如美国的麦当劳快餐连锁店,它把快餐业的夫妻店式的旧经营方式,改造成为 大批量、标准化的大规模工厂化生产；同时,适应大规模生产的要求,在产品质量、服务速度、

25、清洁卫生、服务态度方面建立了严格的标准,从而树立了极高的信誉,确 保了市场需求的连续稳固增长；第六章 推测与决策名词说明：1、推测：是指对将来环境所做出的估量；它以过去为基础估量将来,以昨天为依据估 算今后,以已知估量未知；推测是联系过去和将来的桥梁；2、决策：是为达到确定的目标,从两个以上的可行方案中挑选一个合理方案的分析判 断过程；决策是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做什么和应当怎么做所作的 准备；3、程序化决策：是指决策可以程序化到显现出重复和例行的状态,可以程序化到制定 出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它显现时,不需要再进行重复处理；4、非程序化决策：有些问题在过去尚未发生

26、过,或由于其精确的性质和结构尚捉摸不 定或很复杂,或由于其特殊重要而需要用“ 现裁现做” 的方式加以处理,称为非程序 化决策,又被称为“ 结构不良” 的决策；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除5、德尔菲法：在我国习惯称为“ 专家推测法” ,是指通过有把握的反馈使得收集专家的看法更为牢靠；德尔菲法的要点有：不记名投寄征询看法；统计归纳；沟通反馈意见；多次反复；6、计量决策方法：是指决策的“ 硬技术” ,是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来,即建立数学模型；然后,依据决策条件,通过运算求得答案；7、主观决策方法：是

27、指用心理学、社会心理学的成就,接受有效的组织形式,在决策过程中,直接利用专家们的学问和体会,依据已把握的情形和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做出评判和挑选；8、例外问题：只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题；简答题和论述题：1、简述方案工作前提条件的分类？P124-125 答：依据所涉及的范畴,可以分为组织外部的和组织内部的；依据表现方式,可以分为定性的和定量的；依据把握程度,可以分为可控的、不行控的以及部分可控的；2、简述推测的步骤？P126-127 答：提出课题和任务 调查收集和整理资料 建立推测模型确定推测方法 评定观测结果

28、 将推测结果交付决策3、简述正确决策的特点？P128-130 答：有明确而具体的决策目标 以明白和把握信息为基础 有两个以上的备选方案对把握的方案进行综合分析和评估 4、简述推测的作用？P126 追求的是最可能的优化效应答：帮忙我们熟识和把握将来的不愿定性,使对将来的无知降到最低限度；使方案的预期目标同可能变化的四周环境与经济条件持一样；事先明白方案实施后可能产生的结果；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除5、最优决策的条件有哪些？P134-135 答：问题清楚明确 目标单一明确（利润最大化）全部方案已知偏好清楚、一样、稳固 没有成本时间约束6、组织在推测中可以使用哪些方法？

29、P136-139 答：外推法：移动算术平均法；指数滑动平均法；因果法：回来分析推测法；直观法：德尔菲法；7、简述决策的程序？答：确定决策目标,拟定备选方案；评判备选方案；挑选方案；8、论述决策在治理中的位置和作用？P128 结合实际论述决策的重要性？P128-129 答：是为达到确定的目标,从两个以上的可行方案中挑选一个合理方案的分析判定过程；换言之,决策是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做什么和应当怎么做所作的准备；决策的位置和作用（重要性主要表现在）：决策是治理的基础,决策是各级各类管理者的首要工作；正确决策的特点包括有明确而具体的决策目标,以明白和把握信息为基础,有两个以上的备选方案

30、,对把握的方案进行综合分析和评估,追求的是最可能的优化效应；决策是行为的挑选,行为是决策的执行,正确的行为来源于正确的决策；改进管理决策、提高决策水平,应当成为各级主管人员经常留意的重要问题之一；第七章 组织工作概述名词说明：1、组织工作：就是设计和爱惜一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程；2、组织结构：是组织中划分、组合和和谐人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列次序、空间位置、集合状态、联系方式和相互关系；3、目标统一原理：是指组织中每个部门或者个人的贡献越是有利于实现组织目标,组织结构就越是合理有效；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除4、分工

31、协作原理：是指组织结构越能反应为实现组织目标所必要的各项任务和工作分 工,以及相互间的和谐,组织结构就越是精干、高效；5、治理宽度原理：是指组织中治理者监督管辖其直接下属的人数越是适当,就越是能 够保证组织的有效运行；6、责权一样原理：是指在组织结构设计中,职位的职权和职责越是对等一样,组织结 构越是有效；7、集权与分权相结合的原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系,处理得越 是适中,就越是有利于组织的有效运行；8、稳固性与适应性相结合的原理：是指越是能在组织结构的稳固性与适应性之间取得 平稳,就越能保证组织的正常运行；简答题和论述题：1、简述组织工作的特点？P153 答：组织工作是一个

32、过程；组织工作是动态的；组织工作要充分考虑非正式组织的影响 2、简述影响组织结构挑选的因素？P154-157 答：技术 外界环境 组织的规模 组织的生命周期 组织的战略 3、简述各种组织所对应的技术分类？P154 答：单件或小批生产技术 大批量或几种生产技术 连续流程性生产技术 4、简述分工协作原理？P158 答：是指组织结构越能反应为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以及相 互间的和谐,组织结构就越是精干、高效；分工和谐原理规定了组织结构中治理层次的分工、部门的分工、职权的分工；5、简述组织工作的基本原理？P157-159 治理宽度治理责权一样原理答：目标统一原理分工协作原理集权与分权

33、相结合的原理稳固性与适应性相结合的原理6、简述组织工作的内容？P152-153 只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除答：职位或岗位设计 组织结构的纵向划分 组织结构的横向划分职权配置 纵横两方面对组织结构进行和谐和整合 组织变革7、试论述组织工作的内容？P152-153 答：职位或岗位设计,组织工作必需明的确现目标所必需的各种活动并对之加以分 内；组织结构纵向的划分,要考虑准备治理宽度,引起组织结构分级的因素；组织结构的横向划分,考虑准备各种类型部门划分的因素,对活动进行组合的分类 和组合方式的不同,就形成了各种的组织结构类型；职权配置,必需将监督各单位或部门所必需的职权授予

34、各个单位的治理者,把组织 的职权分散到组织结构的各部门；从纵横两个方面对组织结构进行和谐和整合,通过对各部分、各层次和各种要素的 和谐与整合,使组织形成为一个精干高效的有机整体；组织变革,组织结构的设计部是一成不变的组织结构也要进行适当的调整；8、试述组织的战略？P157 答：组织的战略可以划分为三个不同的层次,即组织的整体战略、事业层战略和职 能层战略；各个层次的战略均在不同程度上影响着组织结构的构成与特点；一个组织可以接受多种形式的总体战略,这种不同的战略挑选便在确定程度上决 定了相应的最有效的结构类型；事业层次的战略即影响着组织中相应的事业领域的结构,也影响着组织的总体结 构；成本领先战

35、略留意效率和把握,因此这类组织的集权程度较高；接受集中战略的 企业一般会依据其所集中的因素来组织其活动；9、试举例分析因素对组织结构的影响？P154-155 答：英国的乔安 伍德把组织所对应的技术分成,单件或小批生产技术；大批量或集 中生产技术；连续流程性生产技术这三类,争论发觉组织结构的特点与生产技术类型 之间存在确定的对应关系；随着技术复杂性的增强,组织结构的层次也随之增多,治理宽度变窄,同时参谋职位也削减了,也就是说组织趋于高耸型；但是,当技术复杂性进一步增加时,治理宽 度先是增加随后削减；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除第八章 组织结构设计与类型 名词说明：1、职

36、位设计：就是将如干工作任务组合起来构成一项完整的职位；2、治理宽度：又称治理幅度,是指治理者有效地监督、治理其直接下属的人数；3、部门：是指组织中治理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域；4、职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容,即从增加员工对工作的自主性和 责任心的角度,使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感；5、变量依据法：通过争论影响中层治理人员治理宽度的六个关键变量,把这些变量按 照困难程度排成五级,并加权使之反映重要程度,最终加以修正,提出建议的管辖人 数标准值；6、矩阵结构：是在组织结构上,既有职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横 向领导系统的结构；简答题和论述题

37、：1、简述扁平结构的优缺点？P167 答：优点：有利于缩短上下级距离,亲热上下级之间的关系；信息纵向流通快,治理费用低；由于治理宽度大,被治理者有较大的自由性和制造性,因而有中意 感； 有利于挑选和培训下属人员；缺点：由于不能严密地监督下级,上下级和谐较差；治理宽度的加大,也增加了同级 间相互沟通的困难等；P167 2、简述高耸结构的优缺点？答：优点：具有治理严密,分工细致明确,上下级易于和谐的优点；缺点：层次越多,需要从事治理的人员越多,彼此之间的和谐工作也急剧增加；治理层次增多,在治理层次所花费的设备与开支,所消耗的时间与精力也增加；治理层次增加,使上下的看法沟通和沟通受阻；治理层次增多,

38、上层治理者对下层治理者的把握变得困难,易已造成一个单位整体 性的破裂；影响了下级人员的积极性和制造性；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除3、简述影响治理宽度的因素？P169 答：治理者与其下属双方的才能 面对问题的种类 组织沟通的类型及方法授权 方案 组织的稳固性也影响着治理宽度4、部门划分的原就有哪些？P177-178 答：力求最少 组织结构应具有弹性 确保目标的实现指派平稳 检查部门分设5、简述直线型组织结构的优缺点？P179-180 答：优点：结构简洁；责任与职权明确；每个人只有一个上级,比较简洁和快速地做出准备；缺点：组织规模较大时,业务比较复杂,全部治理职能都集中

39、由一个人承担,是比较困难的；而当这位全能治理者离职时,很难找到一个具有全面学问和技能的人去替代他；部门间和谐差；6、简述直线参谋型组织结构的特点？P182 答：依据组织职能来划分部门和设置机构,实行专业分工,组织实行统一指挥；这种组织结构把组织治理机构和人员分为两类,一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权；7、简述直线参谋型组织结构的优缺点？P181-182 答：优点：各级直线治理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效治理,以适应现代治理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就中意了现代组织活动需要统一指挥和实

40、行严格的责任制度的要求；缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少,不能集思广益地做出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一,简洁产生冲突,使上层主管的和谐工作量大；难于从组织内部培养熟识全面情形的治理人员；整个组织系统的适合性较差,不能做出准时的反应；8、简述矩阵结构的优缺点？P183-184 只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除答：优点：灵敏性、适应性强；既便于沟通看法,又易于接受新观念、新方法,集 思广益,推动项目方案的实现；有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来,加强各职能部门之间的协作；缺点：由于项目小组是暂时性的,所以稳固性较差

41、；另外,由于小组成员要接受双 重领导,当两个看法不一样时,就会使他们的工作无所适从；9、试述组织结构设计的主要内容？答：组织结构设计的内容之一是划分组织层次（治理层次）,以解决组织纵向结构 问题；在一个组织中,治理层次的多少,应依据组织任务量与组织规模的大小而定；一般的治理层次可以分为上、中、下三个层次,每个层次都有明确的分工；治理层次 与治理宽度成反比,形成两种层次：扁平结构与高耸结构；组织结构设计的内容之二是部门的划分,主要解决组织的横向结构问题；部门是 指组织中治理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域；部门可按不同的标志 来划分,最普遍接受的划分方法是按职能划分；其他仍有按人数、时

42、间、产品、地 区、服务对象、设备来划分；每种划分方法各有利弊和适用的条件；组织结构设计的内容之三是职权划分,主要解决组织结构的职权问题；职权是经 由确定的正式程序赐予某一职位的一种权力；组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权和职能职权；治理工作中,应正确处理好三种职权之间的关系：要留意发挥 参谋职权的作用；要适当限制职能职权；治理学原理第九章 组织中的职权配置名词说明：1、授权：是指上级委授给下属确定的权力,使下级在确定的监督之下,有相当的自主 权、行动权；（授权者对被授权者有指挥监督权,被授权者对授权者负有报告与完成 任务的责任；）2、活性化：是员工参加的一种高级形式,它意味着这样一种状

43、态,在这种状态下员工 在规定的限度内拥有做出准备和实行行动的学问、技能、职权以及意愿；同时,他们 对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感；3、委员会治理：组织中的最高决策权交给两位以上的治理者,也就是把权力分散到一 个集体中去,即为委员会治理；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除4、直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力,也就通常所说的指挥权；5、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的帮忙性职权,包括供应询问、建议等；6、职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线治理者的那部分权力,大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的；简答题和论述

44、题：1、简述有效授权的要求有哪些？或者治理者应当怎么做才能达到有效授权？P192-193 答：要有善于接受不同看法的态度 要有放手的态度 要答应别人犯错误要善于信任下级 要善于适度把握2、简述影响集权与分权的因素？P195-197 答：决策的重要性 高层主管对一样性的方针政策的偏好 组织的规模组织的历史 最高主管的人生观 猎取治理人才的难易程度手段 营运的分散化 组织的变动程度 外界环境的影响3、简述集权制组织的特点？P195 答：经营决策权大多集中在高层领导,中下层只有日常的决策权限；对下级的把握较多,例如下级的决策前后都要经过上级的审核；统一经营 统一核算4、简述分权制组织的特点？P195

45、 答：中下层有较多的决策权限；限；在统一规划下可独立经营；上级的把握较少,往往以完成规定的目标为实行独立核算,有确定的财务支配权；5、简述实现员工活性化的途径？P200-201 答：营造促进活化性的文化；径；只供学习沟通用组织职位的成功设计也是实现活性化达的重要途此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除选拔合适活性化的员工；对员工进行不懈的培训和训练建立促进活化的考核评判制度；6、简述委员会治理的优缺点？P202-204 答：优点：集思广益 和谐 防止职权过于集中 下级参加治理加强沟通 代表集团利益 有利于治理者的成长缺点：耗费时间和成本高 妥协与徘徊不决 职责分别一个人或少数人占支配位置7、

46、简述董事会的主要职能？P206 答：受托治理 决策企业公司的目标 挑选总经理核实方案与检查成果 批准预算 爱惜公司长期稳固准备利润支配 通过有见解的询问来检查方案与经营情形8、试比较委员会治理和个人治理的成效？P204-205 答：个人治理是指整个组织中的最高决策权集中在一个人的手中,由他对整个组织负责；委员会治理是指组织中的最高决策权交给两位以上的治理者,也就是把权力分散到一个集体中去；依据美国治理协会的调查结果说明,只有在处理涉及权限争论时才显示接受委员会治理的成效；但目前国内外一些组织都存在另一种趋势,就是组织的最高领导层逐渐转变过去个人治理的做法,而实行委员会治理；这主要是由于组织规模

47、日益庞大,业务活动复杂,最高领导层的工作时间和精力并非一两个人所能应对的,加上组织环境和治理所需学问的加速变化,必需借助多方面的才能,实行委员会领导,才能做出最好的决策；第十章 组织变革名词说明：1、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程；2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动；（质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所准备的,这些因素的组合叫做过程；）只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除2、六西格玛质量目标：是对应百万机会缺陷数（DMPO）为 3.4 这一目标,可以懂得为假如面临着100 万次出错的可能性的话,实际出错只

48、答应有3.4 次；3、业务过程再造：为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实 现猛烈的改进,而对业务过程进行的根本的再摸索和激进的再设计；简答题和论述题：1、如何应对组织变革的阻力？P212 答：确保在组织中达成共同的变革愿景；与员工就变革的目的和重要性进行广泛深化的沟通；熟识到变革对员工心情的影响；懂得变革对各个方面的影响；沟通即将变革的部分和保持不变的部分；明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式 （在变革过程中准时）供应有效的反馈、合理的酬劳 治理层对变革中的阻力的反应保持一样 灵敏、耐心和支持；2、简述六西格玛的六步法？P222-223 答：确定你所供应的产品或服务

49、是什么；明确你的顾客是谁,他们的需要是什么；为了向顾客供应使他们中意的产品和服务,你需要什么；明确你的过程；订正过程中的错误、杜绝无用功；对过程进行测量、分析、改进和把握,确保改进的连续进行 3、简述业务过程再造的特点？P226-227 答：思维模式的完全转变；制造性地应用信息技术；只供学习沟通用以过程为中心进行系统改造；此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除4、简述“ 六西格玛治理” 的实质及治理思想？答：六西格玛治理的实质是对过程的连续改进,它是一种连续改进的方法论；六西格玛治理活动表达了“ 只有能够衡量,才可以实施改进” 的思想；治理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程；没有测

50、量,就不能熟识事物,就谈不 上确立目标；5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革？P209 答：外部环境的变化：经济体制的改革；国家产业结构的调整；政府宏观经济政策的 转变；科学技术的进展引起的产品和工艺的变化；国民环境意识的提高等,这些都是 促使企业组织结构做出适应性调整的重要力气；6、请举例分析组织变革的重要性？P209-215 答：组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力气；外 部环境的变化如经济体制的改革,国家产业结构的调整,政府宏观经济政策的转变,科学技术的进展引起的产品和工艺的变化,国民环境意识的提高等,这些都是促使企 业组织结构做出适应性调整的重要力气；

51、组织内部条件的变化如组织自身的成长,技 术条件的变化,人员条件的变化,治理条件的变化；对变革的两种不同的熟识：一种熟识是将变革视为偶然发生的例外（“ 风平浪静”观）,另一种视为自然的状态（“ 激流险滩” 观）；变革的领域或对象：结构、技术 和人员；分析变革和阻碍变革力气的种类和来源：对于不确定性的惧怕；对于可能失去个人 利益的惧怕；不认为变革符合组织的正确利益；变革中的领导作用：激发人们的热忱和投入；构造和沟通愿景；长期关注问题的重 点,使活动连续下去；最大限度地建立变革的统一战线营造变革的组织文化：变革要取得成效和成功,是需要花时间的；变革必需是齐头 并进,综合进行；要是人们熟识到并体会到变

52、革的收成；7、试述领导者在变革中的作用？P214-215 沟通愿景答：激发人们的热忱和投入构造愿景长期关注问题的重点,使活动连续下去 第十一章 人员配备工作概述名词说明：只供学习沟通用最大限度地建立变革的统一战线此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除1、人员配备：指对治理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标；【通常称为人力资源治理（HRM）,是对组织中全体人员的配备,既包括治理者的配备,也包括非治理者的配备；两者所实行的基本方法、遵循的 基本原理是相同的；】2、职务要求明确原理：是指对

53、主管职务及其相应人员的要求越是明确,培训和评判管 理者的方法越是完善,治理者工作的质量也就越有保证；3、责权益一样原理：指组织越是想要尽快地保证目标的实现,就越是要使治理者的责 权益相一样；4、公开竞争原理：指组织越是想要提高治理水平,就越是要在主管职务的接班人之间 鼓励公开竞争；5、用人之长原理：指治理者越是处在最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最 大的收益；6、不断培养原理：指任何一个组织,越是想要使其治理者能胜任其所承担的职务,就 越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养；简答题和论述题：1、人员配备包括哪些具体原理？P235-238 答：职务要求明确原理 责权益一样原理 公开竞

54、争原理用人之长原理 不断培养原理2、论述人员配备工作的重要性？P233-234 答：治理学中的人员配备,是指对治理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其 目的的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动 的正常进行,进而实现组织的既定目标；人员配备的重要性,人员配备是组织活动的保证,人员配备是组织进展的预备；在人员配备中应遵循的原理：职务要求明确原理；责权益一样原理,公开竞争原 理,用人之长原理,不断培养原理；3、明确职务的方法又哪些？P238 答：比较法 职务系数法 时距判定方法只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除第十二章 治理人员的选聘、考评和培

55、训 名词说明：1、治理愿望：是指人们期望从事治理的主观要求；2、治理才能：是指完成治理活动的本领；3、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期,可分为四个阶段：即引入阶段,成 长阶段,成熟阶段和衰落阶段；4、职务轮换：是使各级治理者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮番工作,以使其全面明白整个组织的不同工作内容,得到各种不同的体会,为其今后在较高层 次上任职打好基础；简答题和论述题：1、简述内部提升的优缺点？P246 答：优点：可明白候选人的优缺点,以判定其是否合新的工作；候选人能较快的胜任工作；可鼓励组织成员的进取心；工作有变换机会,可提高组织成员的爱好和士气；可使过去对组织成员的训练投

56、资获得回收；缺点：所能供应的人员有限,特殊是关键的治理者发生“ 青黄不接” ；会造成“ 近亲繁殖” ；会挫伤未提升者的积极性；2、简述外部聘请的优缺点？P247 答：优点：有较广泛的来源来中意组织的需求；可以防止“ 近亲繁殖” ,给组织带来新的观念；可防止未提升者的积极性受挫；可节省在培训上耗费的大量时间和费用；缺点：由于不明白应聘者的实际情形,不简洁对应聘者做出客观评判；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除应聘者对组织的历史和现状不明白；假如组织中有胜任的人未被选用,就从外聘请会使他们感到不公正；3、在选聘工作中应留意哪些问题？P250-254 答：选聘的条件要适当主持人选

57、聘的人员应具有较高的素养和才能,并且具有伯乐的慧根；留意候选人的潜在才能 正确对待文凭和水平的关系 敢于启用年轻人4、组织在考评中有哪些要求？P256-257 答：考评指标要客观 考评的方法要可行 考评时间要适当 考评结果要反馈5、对治理者进行培训的方法又哪些？P268-274 答：理论培训 职务轮换：非主管工作的轮换；主管职位间的轮换提升：有方案地提升；暂时性提升在“ 副职” 上的培训计提研讨会参观考察辅导美国企业的培训方法（讲授法；争论法；案例争论法；扮演角色法；职业玩耍；视听训练；进修；进行函 授训练等）6、简述对治理者进行培训时应留意哪些问题？P274-277 答：培训工作必需与组织目

58、标相结合上级治理者必需支持并参加培训工作教员问题 学习是自愿的 培训内容必需中意受训者的需求培训方法必需有效 理论与实践必需相结合7、简述治理的考评方式和方法？P261-264 答：方式：自我考评 上级考评 群众考评方法：考试法 成果记录法 对比法 自我考评法 模糊数学法7、结合实际,谈谈主管人员考评的必要性？P255-256 答：通过考评可以明白治理者的工作质量：治理者的工作绩效很大程度上准备了组织的工作绩效,而治理者的工作绩效由治理者的工作质量来保证的；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除考评是选拔和培训治理者的需要：在进行治理者的选拔时,为了做到不误用一个庸 才,不铺张

59、一个人才,就必需依靠正确的考评；考评是完善组织工作和调整治理者职位的需要：治理者的考评一方面是使治理者在 自己的岗位上尽职尽力,另一方面是发觉缺点和不足,进一步完善组织工作；考评是嘉奖的合理依据：对有成就的治理者准时嘉奖,才能鼓励治理者为组织目标 做出更大的贡献；8、试对治理者的治理才能进行分析？P242-245 答：所谓治理才能,也就是完成治理活动的本领；治理才能包括：熟识、分类、逻 辑推理才能；熟识问题、分析问题以及综合处理问题才能；治理者是否具有熟识问题的才能,要看他是否对组织中各项要求及其相互关系以及组织与外界关系有一个正确熟识,是否对已经显现或即将显现的各种迹象有高度敏 感的洞悉力；

60、治理者仅有熟识才能是不够的,仍要能够分析问题,明白问题是什么时候显现,在什么情形下显现,以及导致这些问题显现的主要缘由和影响,找出问题所在,对症 下药；当对问题做出精确判定后,就针对性地找出解决方法,实行相应的措施；在解决问题是关键要看治理者在决策时是否坚决,是否有效；治理者的治理才能仍表达在综合处理问题的才能上,主要表达在怎么样处理组织 与外部环境关系和组织的进展这两个问题上；第十三章 领导工作概述名词说明：1、领导工作：是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和 施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织 的既定目标而努力；2、指明目标原