医疗软件服务产业园项目分析报告模板范文

1、泓域咨询/医疗软件服务产业园项目分析报告目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113929849 第一章 项目概述 PAGEREF _Toc113929849 h 6 HYPERLINK l _Toc113929850 一、 项目概述 PAGEREF _Toc113929850 h 6 HYPERLINK l _Toc113929851 二、 项目提出的理由 PAGEREF _Toc113929851 h 6 HYPERLINK l _Toc113929852 三、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc113929852 h 8 HYPERLINK l

2、 _Toc113929853 四、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc113929853 h 8 HYPERLINK l _Toc113929854 五、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc113929854 h 8 HYPERLINK l _Toc113929855 六、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc113929855 h 8 HYPERLINK l _Toc113929856 七、 研究结论 PAGEREF _Toc113929856 h 9 HYPERLINK l _Toc113929857 八、 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113929

3、857 h 9 HYPERLINK l _Toc113929858 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113929858 h 9 HYPERLINK l _Toc113929859 第二章 市场营销和行业分析 PAGEREF _Toc113929859 h 11 HYPERLINK l _Toc113929860 一、 行业特点及发展趋势 PAGEREF _Toc113929860 h 11 HYPERLINK l _Toc113929861 二、 营销环境的特征 PAGEREF _Toc113929861 h 12 HYPERLINK l _Toc113929862 三、 行业进入

4、壁垒 PAGEREF _Toc113929862 h 14 HYPERLINK l _Toc113929863 四、 行业的周期性、区域性和季节性特征 PAGEREF _Toc113929863 h 17 HYPERLINK l _Toc113929864 五、 创建学习型企业 PAGEREF _Toc113929864 h 18 HYPERLINK l _Toc113929865 六、 行业市场前景 PAGEREF _Toc113929865 h 22 HYPERLINK l _Toc113929866 七、 以利益相关者和社会整体利益为中心的观念 PAGEREF _Toc113929866

5、 h 26 HYPERLINK l _Toc113929867 八、 行业面临的机遇与挑战 PAGEREF _Toc113929867 h 27 HYPERLINK l _Toc113929868 九、 扩大总需求 PAGEREF _Toc113929868 h 30 HYPERLINK l _Toc113929869 十、 绩效考核产品发展趋势 PAGEREF _Toc113929869 h 33 HYPERLINK l _Toc113929870 十一、 客户关系管理内涵与目标 PAGEREF _Toc113929870 h 34 HYPERLINK l _Toc113929871 十二、

6、 营销部门的组织形式 PAGEREF _Toc113929871 h 35 HYPERLINK l _Toc113929872 十三、 保护现有市场份额 PAGEREF _Toc113929872 h 38 HYPERLINK l _Toc113929873 第三章 公司治理方案 PAGEREF _Toc113929873 h 43 HYPERLINK l _Toc113929874 一、 公司治理与公司管理的关系 PAGEREF _Toc113929874 h 43 HYPERLINK l _Toc113929875 二、 独立董事及其职责 PAGEREF _Toc113929875 h 4

7、4 HYPERLINK l _Toc113929876 三、 经理人市场 PAGEREF _Toc113929876 h 49 HYPERLINK l _Toc113929877 四、 内部控制的相关比较 PAGEREF _Toc113929877 h 54 HYPERLINK l _Toc113929878 五、 资本结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc113929878 h 57 HYPERLINK l _Toc113929879 六、 股权结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc113929879 h 62 HYPERLINK l _Toc113929880 第四章 人力资源

8、 PAGEREF _Toc113929880 h 66 HYPERLINK l _Toc113929881 一、 选择人员招募方式的主要步骤 PAGEREF _Toc113929881 h 66 HYPERLINK l _Toc113929882 二、 绩效薪酬体系设计 PAGEREF _Toc113929882 h 67 HYPERLINK l _Toc113929883 三、 绩效考评的程序与流程设计 PAGEREF _Toc113929883 h 68 HYPERLINK l _Toc113929884 四、 企业培训制度的执行与完善 PAGEREF _Toc113929884 h 72

9、 HYPERLINK l _Toc113929885 五、 薪酬体系 PAGEREF _Toc113929885 h 73 HYPERLINK l _Toc113929886 六、 职业与职业生涯的基本概念 PAGEREF _Toc113929886 h 78 HYPERLINK l _Toc113929887 第五章 企业文化分析 PAGEREF _Toc113929887 h 79 HYPERLINK l _Toc113929888 一、 企业文化的创新与发展 PAGEREF _Toc113929888 h 79 HYPERLINK l _Toc113929889 二、 培养现代企业价值观

10、 PAGEREF _Toc113929889 h 89 HYPERLINK l _Toc113929890 三、 企业文化的选择与创新 PAGEREF _Toc113929890 h 94 HYPERLINK l _Toc113929891 四、 企业文化管理的基本功能与基本价值 PAGEREF _Toc113929891 h 98 HYPERLINK l _Toc113929892 五、 企业价值观的构成 PAGEREF _Toc113929892 h 106 HYPERLINK l _Toc113929893 六、 技术创新与自主品牌 PAGEREF _Toc113929893 h 116

11、 HYPERLINK l _Toc113929894 七、 企业文化的整合 PAGEREF _Toc113929894 h 118 HYPERLINK l _Toc113929895 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113929895 h 124 HYPERLINK l _Toc113929896 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113929896 h 124 HYPERLINK l _Toc113929897 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113929897 h 125 HYPERLINK l _Toc113929898 三、 机会分析（O） PA

12、GEREF _Toc113929898 h 126 HYPERLINK l _Toc113929899 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113929899 h 126 HYPERLINK l _Toc113929900 第七章 经营战略分析 PAGEREF _Toc113929900 h 132 HYPERLINK l _Toc113929901 一、 企业品牌战略的内容 PAGEREF _Toc113929901 h 132 HYPERLINK l _Toc113929902 二、 企业战略目标的含义与作用 PAGEREF _Toc113929902 h 140 HYPERLI

13、NK l _Toc113929903 三、 差异化战略的实施 PAGEREF _Toc113929903 h 141 HYPERLINK l _Toc113929904 四、 资本运营战略的类型 PAGEREF _Toc113929904 h 143 HYPERLINK l _Toc113929905 五、 企业经营战略环境的概念与重要性 PAGEREF _Toc113929905 h 148 HYPERLINK l _Toc113929906 六、 人才的发现 PAGEREF _Toc113929906 h 149 HYPERLINK l _Toc113929907 第八章 经济效益 PAG

14、EREF _Toc113929907 h 152 HYPERLINK l _Toc113929908 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113929908 h 152 HYPERLINK l _Toc113929909 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113929909 h 152 HYPERLINK l _Toc113929910 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113929910 h 153 HYPERLINK l _Toc113929911 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113929911 h 155 HYPERLINK

15、 l _Toc113929912 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113929912 h 156 HYPERLINK l _Toc113929913 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113929913 h 157 HYPERLINK l _Toc113929914 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113929914 h 158 HYPERLINK l _Toc113929915 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113929915 h 159 HYPERLINK l _Toc113929916 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc1

16、13929916 h 160 HYPERLINK l _Toc113929917 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc113929917 h 161 HYPERLINK l _Toc113929918 第九章 投资方案 PAGEREF _Toc113929918 h 162 HYPERLINK l _Toc113929919 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113929919 h 162 HYPERLINK l _Toc113929920 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113929920 h 163 HYPERLINK l _Toc113929921 二、 建设期

17、利息 PAGEREF _Toc113929921 h 163 HYPERLINK l _Toc113929922 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113929922 h 164 HYPERLINK l _Toc113929923 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113929923 h 165 HYPERLINK l _Toc113929924 流动资金估算表 PAGEREF _Toc113929924 h 165 HYPERLINK l _Toc113929925 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113929925 h 166 HYPERLINK l _Toc113

18、929926 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113929926 h 166 HYPERLINK l _Toc113929927 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113929927 h 167 HYPERLINK l _Toc113929928 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113929928 h 167 HYPERLINK l _Toc113929929 第十章 财务管理方案 PAGEREF _Toc113929929 h 169 HYPERLINK l _Toc113929930 一、 资本成本 PAGEREF _Toc11392993

19、0 h 169 HYPERLINK l _Toc113929931 二、 营运资金的管理原则 PAGEREF _Toc113929931 h 177 HYPERLINK l _Toc113929932 三、 企业财务管理目标 PAGEREF _Toc113929932 h 178 HYPERLINK l _Toc113929933 四、 企业财务管理体制的设计原则 PAGEREF _Toc113929933 h 186 HYPERLINK l _Toc113929934 五、 应收款项的日常管理 PAGEREF _Toc113929934 h 189 HYPERLINK l _Toc11392

20、9935 六、 计划与预算 PAGEREF _Toc113929935 h 192 HYPERLINK l _Toc113929936 七、 应收款项的概述 PAGEREF _Toc113929936 h 194 HYPERLINK l _Toc113929937 八、 筹资管理的原则 PAGEREF _Toc113929937 h 196 HYPERLINK l _Toc113929938 第十一章 项目综合评价说明 PAGEREF _Toc113929938 h 198项目概述项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：医疗软件服务产业园项目2、承办单位名称：xxx有限公司3、项目性质：扩建4

21、、项目建设地点：xxx5、项目联系人：冯xx（二）项目选址项目选址位于xxx。项目提出的理由医疗信息化产品及服务是将信息技术融合应用于传统的医疗卫生领域，具有显著的技术密集型特征。一方面要求业内企业具备计算机、通讯、网络等软件开发、维护方面的专业能力；另一方面为更好服务于医院客户，业内企业需要对医疗业务流程、医护需求等医疗卫生领域具有较为深入的了解和经验积累。在行业向数字化、智能化转型发展的趋势背景下，大数据、人工智能等新一代信息技术在医疗领域的应用能力成为业内企业参与市场竞争的又一重要因素。行业新进入企业由于缺乏行业经验积累，需要一定的时间培养、组建专业能力强的技术研发团队，短时内难以充分满

22、足客户的各方面需求。因此，本行业存在较高的技术壁垒。当前和今后一个时期，世界百年未有之大变局进入加速演变期，中华民族伟大复兴战略全局步入加快推进期，新冠肺炎疫情影响广泛深远，石嘴山面临的机遇和挑战都有新的发展变化。从机遇看，国家加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，共建“一带一路”、新时代推进西部大开发形成新格局、支持宁夏建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区等重大战略机遇，以及自治区9个重点特色产业等决策部署，赋予了我市良好的政策机遇、发展机遇和市场机遇。从挑战看，发展不平衡不充分问题依然突出，城乡区域差距较大，基础设施总体滞后，民生保障存在短板，社会治理还有弱项；

23、资源性产业特征明显，发展不足、开放不足问题突出，表现为经济结构矛盾突出、资源环境约束趋紧、增长动力后劲不足、质量效益仍然偏低、工业经济倚重倚能，正处在爬坡过坎、攻坚克难的关键时期。当前和今后一个时期，机遇和挑战并存、困难和希望同在，但机遇大于挑战、希望多于困难，我市仍处于发展战略机遇期，全市上下要立足市情实际、保持战略定力、发扬斗争精神，在危机中育先机、于变局中开新局。项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2137.03万元，其中：建设投资1211.49万元，占项目总投资的56.69%；建设期利息24.11万元，占项目总投资的1.13

24、%；流动资金901.43万元，占项目总投资的42.18%。资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2137.03万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计划自筹资金（资本金）1645.06万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额491.97万元。项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：9100.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：7230.68万元。3、项目达产年净利润（NP）：1371.76万元。4、财务内部收益率（FIRR）：49.97%。5、全部投资回收期（Pt）：4.00年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）

25、：2499.35万元（产值）。项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需24个月的时间。研究结论项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2137.031.1建设投资万元1211.491.1.1工程费用万元717.871.1.2其他费用万元476.041.1.3预备费万元17.581.2建设期利息万元24.111.3流动资金万元901.432资金筹措万元2137.032.1自筹资金万元1645.062.2银行贷款万元

26、491.973营业收入万元9100.00正常运营年份4总成本费用万元7230.685利润总额万元1829.016净利润万元1371.767所得税万元457.258增值税万元335.879税金及附加万元40.3110纳税总额万元833.4311盈亏平衡点万元2499.35产值12回收期年4.0013内部收益率49.97%所得税后14财务净现值万元2803.70所得税后市场营销和行业分析行业特点及发展趋势1、政策是医疗信息化行业提质发展的关键驱动力作为高度关联民生的行业，国家相关政府机构对医疗卫生事业的发展始终保持高度重视，频繁、持续颁布的相关产业政策已成为推进医疗信息化行业变革发展的关键驱动力。

27、例如，受益于国务院、卫健委及其他医疗管理机构相关政策的引导推动，电子健康档案等智慧医疗细分领域加速发展，二级以上公立医院绩效考核需求持续增加、考核维度得以明确，“互联网+医疗”、“智慧医疗”等新模式、新业态稳步推进，行业正经历着多维度、多层面变革。2、病案管理适应信息时代发展，无纸化病案行业稳步前行病案是患者疾病诊疗过程的系统性记录，包括患者的病情变化、检查诊断、治疗经过、疾病转归等诸多信息。目前，病案已广泛应用于临床研究与临床流行病学研究、科研教学、医疗付款、医疗纠纷和医疗法律依据等领域，且在新一轮医改推动下，病案数据在绩效考核、医保付费、决策分析、职称评定等方面亦将产生更加广泛的作用。因此

28、，通过加强病案管理保证病案的完整性、准确性、真实性、安全性等具有重要意义。3、医院精细化管理是绩效改革和医保支付改革的迫切需求国务院办公厅于2019年印发关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见，国家卫健委2021年印发关于启动2021年度二级和三级公立医院绩效考核有关工作的通知，国家医疗保障局2018年印发国家医疗保障局办公室关于申报按疾病诊断相关分组付费国家试点的通知，医院为适应绩效改革和医保支付改革的迫切需求，需要从粗放式管理向内涵式和精细化管理阶段发展。（1）粗放式阶段：医院不断扩张规模，绩效普遍通过简单的“收减支”方法，按工作量进行考核，主要绩效指标包括门诊量、住院人次、门诊收入、住院

29、收入、床位周转率等，片面强调经济指标。（2）内涵式阶段：在综合能力、疑难病例收治能力、外科能力、专科能力、医疗质量等方面对医院进行考核，推行分级诊疗，引导三级公立医院进一步落实功能定位，不断提高医疗服务质量和效率。（3）精细化阶段：医院的精细化管理、医保支付方式改革，催生了DRGs/DIP系统的迅猛发展。针对面向医院管理和医保支付的需求，将发展出不同细化的DRGs/DIP系统，应用于“绩效考核”和“医保支付”两个细分市场。营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观环境，

30、难以按企业自身的要求和意愿随意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整市场营销策略。（二）差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国际性较量”，而这一经济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经

31、济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国曾遭遇“过剩”经济，不论这种“过剩”的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。（四）相关性营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销环境，新的环境会给企业带来新的机会与威胁。例如，竞争者是企业重要的微观环境因素之一，而宏观环境中的政治法律因素或经济

32、政策的变动，均能影响一个行业竞争者加入的多少，从而形成不同的竞争格局。又如，市场需求不仅受消费者收入水平、爱好以及社会文化等方面因素的影响，而政治法律因素的变化，往往也会产生决定性的影响。行业进入壁垒1、技术壁垒医疗信息化产品及服务是将信息技术融合应用于传统的医疗卫生领域，具有显著的技术密集型特征。一方面要求业内企业具备计算机、通讯、网络等软件开发、维护方面的专业能力；另一方面为更好服务于医院客户，业内企业需要对医疗业务流程、医护需求等医疗卫生领域具有较为深入的了解和经验积累。在行业向数字化、智能化转型发展的趋势背景下，大数据、人工智能等新一代信息技术在医疗领域的应用能力成为业内企业参与市场竞

33、争的又一重要因素。行业新进入企业由于缺乏行业经验积累，需要一定的时间培养、组建专业能力强的技术研发团队，短时内难以充分满足客户的各方面需求。因此，本行业存在较高的技术壁垒。2、医疗知识及经验积累壁垒DRGs分组器、手术分级系统和重点病种/术种分组器的研发需要信息技术、ICD编码、统计学、医学等多学科知识的融合，属于学科交叉型的研发，难度大，壁垒高。以DRGs分组器研发为例，研发流程如下：研发DRGs分组器时，研发团队必须研究每个主要疾病大类（MDC）所包含的病种以及每个病种的治疗方式，需要具备医学知识和经验；研究合并症/并发症（PCCL）需要具备临床医学知识和信息技术；研究DRGs组的入组规则

34、，需要具备IC编码知识；DRGs组的验证和优化，需要具备统计学知识等。3、人才壁垒医疗信息化行业是典型的人才密集型行业。首先，业内企业需具备软件开发专业能力较强的技术人员。其次，软件系统开发需充分考虑客户的业务流程、信息化水平、信息化建设需求等诸多因素，确保软件产品和服务更加契合客户业务需求，因而对复合型人才需求程度较高。因此，在高素质复合型人才及新一代信息技术人才相对匮乏的背景下，行业新进入企业由于自身的品牌知名度不高、资金实力不强等因素的影响，难以吸引到优秀人才，人才壁垒亦是行业的重要壁垒之一。4、客户黏性壁垒医疗机构的日常工作依赖于信息化系统的正常运行，因此对医疗信息化服务商的产品和服务

35、稳定性、连续性、安全性具有较高要求。另一方面在对医院客户提供信息化服务过程中，医疗信息化服务商需要充分了解医院的组织结构、业务流程、管理需求等多方面信息，该过程需要医院与行业企业协同配合，所耗费的人力、物力较高，故为避免供应商更换带来的迁移成本，客户通常倾向于与现有医疗信息化服务商长期合作，从而对新进入企业形成较高的客户迁移壁垒。5、品牌壁垒品牌是过往成功案例、服务质量、市场美誉度等的综合体现。医院对医疗信息化产品及服务的稳定性、连续性、安全性要求较高，因此行业企业的品牌通常是医院执行购买决策时的重要考量因素。品牌知名度的积累提升需要依托于经典案例支撑、长期品牌宣传、技术和产品的市场竞争力及较

36、高的资金投入等。新进入行业企业由于行业经验不足、成功案例较少或知名度不高、资金有限等因素的掣肘，难以在短时间内培育、孵化自身的品牌形象，难以赢得潜在客户青睐。行业的周期性、区域性和季节性特征1、周期性医疗卫生事业与民生息息相关，本行业更多受国家医疗改革政策、医疗事业发展规划、医疗信息化支出水平等环境变化的影响。在我国对医疗信息化建设保持高度重视、宏观政策利好等的影响下，行业处于持续增长期，医疗信息化行业周期性特征不明显。2、区域性医疗信息化行业存在一定的区域性特征。我国医疗机构的信息化建设程度与医疗资源地区分布、区域经济发展水平以及医疗机构对信息化建设的重视程度等因素紧密相关，因此整体上我国东

37、部沿海等经济相对发达地区的信息化投入和建设程度较高。随着我国中西部地区经济发展水平的提高，国家政策向区域医疗平台建设倾斜，我国中西部地区的医疗信息化需求增速将逐渐提升，区域性特征将逐步减弱。3、季节性医疗信息化行业客户主要为医疗管理部门和医院，其对信息产品、服务的采购通常执行较为严格的预算管理制度，一般为上半年制定采购计划、下半年进入项目执行期。因此，医疗信息化行业具有较为明显的季节性特征。创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的

38、组织这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证

39、企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，设计出能促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉

40、洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分听取三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即

41、组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地

42、将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追

43、求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；（4）企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。（1）以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用

44、具体的资源分配来降低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各种冲突。如决定提高市场份额，就意味着用于其他业务单位的资源有可能减少。决策者必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受到干扰。（2）建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段（即确定问题、提出备选方案、分析和建立联系）充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场（顾客）导

45、向的营销观念。行业市场前景1、公立医院和入院人数近年来持续增长，对医疗信息化需求持续增加根据卫健委发布的数据，近年来公立医院入院人数保持持续增长，由2016年的14,750万人增长至2019年的17,487万人。受疫情防控影响，2020年公立医院入院人数略有下降，为14,835万人。随着疫情防控常态化，预计2021年公立医院入院人数将进一步增长。同时二级以上公立医院数量由2016年的10,176家增长至2020年的17,353家，根据弗若斯特沙利文数据，预计未来我国二级以上医院将保持持续增长态势。根据CHIMA2019年9月发布的中国医院信息化状况调查2018-2019年度，2018-2019

46、年度参与调查医院的信息化建设投入平均金额为637.59万元，较2017-2018年度调查得到的结果增长了110.29万元，其中，三级医院上年度信息化建设投入平均金额为1,019.20万元。未来随着我国各级医院尤其是三级医院数量持续增长，我国医院信息化市场空间将不断增加。2、医疗信息化行业将继续保持稳步增长，软件及服务支出占比提升伴随着我国医疗制度、体系改革持续深化推进，医疗信息化建设投入不断增加，医疗信息化市场快速扩张。据IDC中国数据显示，2019年我国医疗信息化市场规模达548.2亿元，同时在2020年COVID-19疫情的影响下，我国各级政府机构、医疗机构等对医疗信息化建设重视程度将进一

47、步提升，加之大数据、人工智能等新一代信息技术日益成熟，以及互联网医疗等新业态的崛起，预期医疗信息化市场规模将加速增长，2024年我国医疗信息化市场规模将达1,041.5亿元，2019-2024年期间年复合增长率达13.70%。近年来，我国医疗机构的信息化支出尚以硬件设备为主要投入对象，但在整体支出比重上发生了结构性调整，软件及服务支出占比进一步提升。据CHIMA调查数据显示，2017-2018年度医院信息化建设投入中，43.94%为硬件类投入，42.47%为软件类投入，服务类投入占13.59%，软件及服务类投入占比合计同比增长5.87个百分点。可以预见，伴随着我国医疗机构基础信息化设备搭建逐步

48、完善，医疗机构信息化支出向软件类、服务类倾斜的态势相对明确。同时，医疗机构的软件类建设程度提升势必产生更加庞大的数据体量与多样的数据类型，对前述数据的深度挖掘及有效分析应用将进一步提升医疗服务质量与经营效益。因此，医疗数据整合分析的信息化软件及服务将具有广阔的市场前景。3、国家政策推进无纸化病案、DRGs绩效考核和医保支付快速发展2018年国家卫健委印发电子病历系统（EMR）应用水平分级评价管理办法（试行）和电子病历系统（EMR）应用水平分级评价标准（试行），要求医院对电子病历系统（EMR）功能应用水平进行分级评价。电子病历系统应用水平达到五级，必须满足基本项03.06.5“（4）历史病历（包

49、括住院或门诊纸质病历）完成数字化、可查阅，并能够与其他病历整合”和基本项01.06.5“（8）历史病历完成数字化处理并可查阅，并可与其他病历整合”；电子病历系统（EMR）应用水平达到六级的可选项09.01.6“（1）已将历史病历扫描存储，并具有与其他病历整合的索引”。受国家政策利好影响，无纸化病案业务将迎来快速发展。国务院办公厅于2019年印发关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见，国家卫健委2021年印发关于启动2021年度二级和三级公立医院绩效考核有关工作的通知，持续推动国家公立医院绩效考核工作。国家医保局2018年印发国家医疗保障局办公室关于申报按疾病诊断相关分组付费国家试点的通知，20

50、21年印发DRG/DIP支付方式改革三年行动计划，要求全面完成DRG/DIP付费方式改革任务，推动医保高质量发展。国家政策为绩效考核和医保支付的改革指明了方向，DRGs相关技术作为医院绩效考核和医保支付的核心技术，相关产品必将迎来广阔的市场前景和快速发展机遇。4、我国数字化病案服务、无纸化病案系统、DRGs绩效考核领域市场空间容量将持续增长根据弗若斯特沙利文数据，我国数字化病案解决方案市场规模2020年约12亿元，将以13.3%的年复合增长率增长至2025年的22.42亿元。无纸化病案产品解决方案的市场规模2020年约4.03亿元，将以23.84%的年复合增长率增长至2025年的11.74亿元

51、。医院端DRGs市场规模2020年约20.7亿元，2016年-2020年复合增长率达到51.1%，预计2021年-2025年总的医院DRG市场规模可达150亿元。以利益相关者和社会整体利益为中心的观念从20世纪70年代起，随着经济全球化、相关群体利益多元化、环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益突出，要求企业顾及消费者和利益相关者的整体与长远利益，即社会整体利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念、绩效营销观念等。其共同点是认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。这

52、类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。全方位营销观念认为，所有事物都与营销相关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。全方位营销主要包括关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销四个部分。其中，关系营销要求企业与重要团体一顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形成营销网络，以获得并保持长期的业绩和业务。整合营销要求通过设计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力最大化。内部营销要求成功地雇用、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务。绩效

53、营销要求审视营销获得的商业回报，并更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应。全方位营销观念是对市场营销观念的深化与发展。市场营销观念的中心是满足消费者的需求，进而实现企业的利润目标。但往往出现这样的现象，即在满足个人需求时，与社会公众的利益发生矛盾，企业的营销努力可能不自觉地造成社会的损失。市场营销观念虽也强调消费者的利益，不过它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目标，当两者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。全方位营销观念则强调，要以实现消费者满意以及企业内外经营者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社

54、会的长远利益；企业及其营销伙伴的营销效益。树立并全面贯彻适应现代市场环境要求的新观念，包括营销观念和全方位营销观念，建立真正面向市场的企业，是企业成功经营的关键。行业面临的机遇与挑战1、面临的机遇（1）国家产业政策引导推动行业变革发展医疗信息化发展对于提高医疗卫生体系运行效率、医疗资源配置具有重要作用。多年来，我国政府不断出台一系列的产业政策引导、推动医疗信息化行业的提质发展，如关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见、关于启动2021年度二级和三级公立医院绩效考核有关工作的通知、国家医疗保障局办公室关于申报按疾病诊断相关分组付费国家试点的通知、电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）和电子

55、病历系统（EMR）应用水平分级评价标准（试行）等政策，加强公立医院绩效考核改革，推行DRGs医保支付，电子病历系统（EMR）应用水平分级评价要求实现纸质病案数字化。国家产业政策作为本行业的发展的关键驱动力，始终是行业面临的重要发展机遇。（2）新一代信息技术融合发展为本行业创造发展机遇随着大数据、人工智能等新一代信息技术的成熟发展并渗透应用于医疗信息化行业，为医疗资源配置、临床业务流程、医院管理、发展战略决策等提供重要的数据与技术支撑。与此同时，新一代信息技术的融合应用将有助于优化和创新行业运作模式、丰富诊疗过程的技术手段，促使医疗机构实现智能化、精细化管理，提升医疗机构的运营效率与监管机构的监

56、管效率，进而逐步催生出新的市场需求，为本行业创造崭新的市场机遇。（3）市场需求快速发展随着近年来国家在医疗信息化建设领域的持续投入、人民群众生活水平的提高，医疗服务需求持续提升，通过医疗信息化建设提升诊疗效率与服务治疗量是解决我国医疗资源分布不均、供给不足等现状问题的有效手段，市场需求将稳步增长。从细分市场来看，在近年来入院人次稳步增长、医疗机构纸质病案存储空间和利用效率有限、医院绩效考核和医保支付改革等背景下，我国无纸化病案和DRGs绩效考核及医保支付市场有望呈现出快速发展之势，将为行业带来快速、持续发展的良好机遇。2、面临的挑战（1）行业复合型人才短缺医疗信息化行业属于医疗与信息技术深度结

57、合的综合性行业，行业产品及服务专业性强，需要既拥有软件开发专业能力又具备医疗知识储备的高素质复合型人才，加之伴随着大数据、人工智能等新一代信息技术逐渐融合应用于本行业，对行业技术创新开发人员提出更高的要求。目前国内此类复合型人才相对短缺，为行业人才队伍建设带来挑战。（2）医疗数据体系标准、规范程度有待提升虽然我国医疗信息化建设快速推进，但由于市场竞争激烈，加之国内对数据信息的标准体系建设程度不高，不同医疗信息化服务服务商所开发的软件产生的数据格式和标准存在差异，不利于院内各类型数据实现互联互通，在一定程度上阻碍了医院运营效率的提升和本行业快速发展，进而影响行业规模的快速发展壮大。扩大总需求市场

58、领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。（一）开发新用户1、转变未使用者转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽略不计，饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质

59、，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩

60、展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理市场。例如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家转移。（二）寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法，有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这