信息系统集成产业园项目创业计划书

1、泓域咨询/信息系统集成产业园项目创业计划书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114029752 第一章 项目总论 PAGEREF _Toc114029752 h 6 HYPERLINK l _Toc114029753 一、 项目概述 PAGEREF _Toc114029753 h 6 HYPERLINK l _Toc114029754 二、 项目提出的理由 PAGEREF _Toc114029754 h 6 HYPERLINK l _Toc114029755 三、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc114029755 h 7 HYPERLINK

2、l _Toc114029756 四、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc114029756 h 8 HYPERLINK l _Toc114029757 五、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc114029757 h 8 HYPERLINK l _Toc114029758 六、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc114029758 h 8 HYPERLINK l _Toc114029759 七、 研究结论 PAGEREF _Toc114029759 h 8 HYPERLINK l _Toc114029760 八、 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc11402

3、9760 h 9 HYPERLINK l _Toc114029761 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc114029761 h 9 HYPERLINK l _Toc114029762 第二章 市场营销和行业分析 PAGEREF _Toc114029762 h 11 HYPERLINK l _Toc114029763 一、 行业与行业上下游的关系 PAGEREF _Toc114029763 h 11 HYPERLINK l _Toc114029764 二、 市场定位战略 PAGEREF _Toc114029764 h 17 HYPERLINK l _Toc114029765 三、 行业

4、壁垒 PAGEREF _Toc114029765 h 22 HYPERLINK l _Toc114029766 四、 保护现有市场份额 PAGEREF _Toc114029766 h 24 HYPERLINK l _Toc114029767 五、 行业竞争格局 PAGEREF _Toc114029767 h 28 HYPERLINK l _Toc114029768 六、 市场规模 PAGEREF _Toc114029768 h 28 HYPERLINK l _Toc114029769 七、 品牌组合与品牌族谱 PAGEREF _Toc114029769 h 31 HYPERLINK l _To

5、c114029770 八、 行业发展概况和趋势 PAGEREF _Toc114029770 h 36 HYPERLINK l _Toc114029771 九、 整合营销传播执行 PAGEREF _Toc114029771 h 44 HYPERLINK l _Toc114029772 十、 行业未来发展趋势 PAGEREF _Toc114029772 h 47 HYPERLINK l _Toc114029773 十一、 制订计划和实施、控制营销活动 PAGEREF _Toc114029773 h 50 HYPERLINK l _Toc114029774 十二、 市场与消费者市场 PAGEREF

6、_Toc114029774 h 50 HYPERLINK l _Toc114029775 第三章 发展规划 PAGEREF _Toc114029775 h 52 HYPERLINK l _Toc114029776 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc114029776 h 52 HYPERLINK l _Toc114029777 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114029777 h 58 HYPERLINK l _Toc114029778 第四章 人力资源分析 PAGEREF _Toc114029778 h 60 HYPERLINK l _Toc114029779 一、 绩效

7、考评周期及其影响因素 PAGEREF _Toc114029779 h 60 HYPERLINK l _Toc114029780 二、 人力资源配置的基本原理 PAGEREF _Toc114029780 h 63 HYPERLINK l _Toc114029781 三、 企业员工培训项目的开发与管理 PAGEREF _Toc114029781 h 67 HYPERLINK l _Toc114029782 四、 人力资源费用支出控制的作用 PAGEREF _Toc114029782 h 74 HYPERLINK l _Toc114029783 五、 企业组织结构与组织机构的关系 PAGEREF _

8、Toc114029783 h 75 HYPERLINK l _Toc114029784 六、 制订绩效改善计划的程序 PAGEREF _Toc114029784 h 77 HYPERLINK l _Toc114029785 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114029785 h 79 HYPERLINK l _Toc114029786 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc114029786 h 79 HYPERLINK l _Toc114029787 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc114029787 h 81 HYPERLINK l _Toc114029

9、788 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc114029788 h 81 HYPERLINK l _Toc114029789 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc114029789 h 83 HYPERLINK l _Toc114029790 第六章 选址方案分析 PAGEREF _Toc114029790 h 86 HYPERLINK l _Toc114029791 一、 主动融入国内国际双循环 PAGEREF _Toc114029791 h 88 HYPERLINK l _Toc114029792 二、 培育壮大产业集群 PAGEREF _Toc114029792 h

10、88 HYPERLINK l _Toc114029793 第七章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114029793 h 90 HYPERLINK l _Toc114029794 一、 监督机制 PAGEREF _Toc114029794 h 90 HYPERLINK l _Toc114029795 二、 企业风险管理 PAGEREF _Toc114029795 h 94 HYPERLINK l _Toc114029796 三、 公司治理的主体 PAGEREF _Toc114029796 h 103 HYPERLINK l _Toc114029797 四、 债权人治理机制 PAGEREF

11、 _Toc114029797 h 105 HYPERLINK l _Toc114029798 五、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc114029798 h 109 HYPERLINK l _Toc114029799 六、 独立董事及其职责 PAGEREF _Toc114029799 h 112 HYPERLINK l _Toc114029800 七、 组织架构 PAGEREF _Toc114029800 h 116 HYPERLINK l _Toc114029801 第八章 经营战略分析 PAGEREF _Toc114029801 h 123 HYPERLINK l _Toc11402

12、9802 一、 企业竞争战略的概念 PAGEREF _Toc114029802 h 123 HYPERLINK l _Toc114029803 二、 总成本领先战略的风险 PAGEREF _Toc114029803 h 124 HYPERLINK l _Toc114029804 三、 融资战略决策遵循的原则 PAGEREF _Toc114029804 h 126 HYPERLINK l _Toc114029805 四、 人力资源战略的特点 PAGEREF _Toc114029805 h 128 HYPERLINK l _Toc114029806 五、 营销组合战略的概念 PAGEREF _To

13、c114029806 h 129 HYPERLINK l _Toc114029807 六、 战略目标制定和选择的基本要求 PAGEREF _Toc114029807 h 130 HYPERLINK l _Toc114029808 七、 企业技术创新战略的概念及特点 PAGEREF _Toc114029808 h 132 HYPERLINK l _Toc114029809 八、 企业文化战略的类型 PAGEREF _Toc114029809 h 134 HYPERLINK l _Toc114029810 第九章 财务管理分析 PAGEREF _Toc114029810 h 141 HYPERLI

14、NK l _Toc114029811 一、 短期融资的分类 PAGEREF _Toc114029811 h 141 HYPERLINK l _Toc114029812 二、 存货管理决策 PAGEREF _Toc114029812 h 142 HYPERLINK l _Toc114029813 三、 企业资本金制度 PAGEREF _Toc114029813 h 144 HYPERLINK l _Toc114029814 四、 财务可行性评价指标的类型 PAGEREF _Toc114029814 h 150 HYPERLINK l _Toc114029815 五、 对外投资的目的与意义 PAG

15、EREF _Toc114029815 h 152 HYPERLINK l _Toc114029816 六、 财务管理的内容 PAGEREF _Toc114029816 h 153 HYPERLINK l _Toc114029817 七、 资本结构 PAGEREF _Toc114029817 h 156 HYPERLINK l _Toc114029818 第十章 经济收益分析 PAGEREF _Toc114029818 h 163 HYPERLINK l _Toc114029819 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc114029819 h 163 HYPERLINK l _Toc1

16、14029820 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114029820 h 163 HYPERLINK l _Toc114029821 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114029821 h 164 HYPERLINK l _Toc114029822 固定资产折旧费估算表 PAGEREF _Toc114029822 h 165 HYPERLINK l _Toc114029823 无形资产和其他资产摊销估算表 PAGEREF _Toc114029823 h 166 HYPERLINK l _Toc114029824 利润及利润分配表 PAGEREF _To

17、c114029824 h 167 HYPERLINK l _Toc114029825 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114029825 h 168 HYPERLINK l _Toc114029826 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc114029826 h 170 HYPERLINK l _Toc114029827 三、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc114029827 h 171 HYPERLINK l _Toc114029828 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114029828 h 172 HYPERLINK l _Toc114029829

18、 第十一章 投资方案分析 PAGEREF _Toc114029829 h 174 HYPERLINK l _Toc114029830 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114029830 h 174 HYPERLINK l _Toc114029831 建设投资估算表 PAGEREF _Toc114029831 h 175 HYPERLINK l _Toc114029832 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc114029832 h 175 HYPERLINK l _Toc114029833 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc114029833 h 176 HYPERLI

19、NK l _Toc114029834 三、 流动资金 PAGEREF _Toc114029834 h 177 HYPERLINK l _Toc114029835 流动资金估算表 PAGEREF _Toc114029835 h 177 HYPERLINK l _Toc114029836 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc114029836 h 178 HYPERLINK l _Toc114029837 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc114029837 h 178 HYPERLINK l _Toc114029838 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc11402

20、9838 h 179 HYPERLINK l _Toc114029839 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc114029839 h 179项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。项目总论项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：信息系统集成产业园项目2、承办单位名称：xxx投资管理公司3、项目性质：技术改造4、项目建设地点：xx5、项目联系人：陈xx（二）项目选址项目选址位于xx。项目提出的理由信创产业是一条规模庞大、体系完整的产业链，是智能化社会的时代底

21、色，是数字经济的重要推手；近几年来，信创产业市场在党政军及金融行业起步，并向交通、电力、教育、医疗等全行业不断扩展，同时不断向规模巨大的消费品市场持续渗透；作为国家顶层战略设计，信创市场规模将继续稳步增长，整体市场规模将超过万亿。当前和今后一个时期，我国发展仍然处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化。世界百年未有之大变局进入加速演变期，新一轮科技革命和产业变革深入发展，全球新冠肺炎疫情增大了外部环境的不确定性不稳定性。我国进入新发展阶段，经济长期向好的基本面没有改变，人民对美好生活的向往呈现多样化多层次多方面特点，畅通国内大循环、国内国际双循环的新发展格局加快形成。云南坚持建成民族团

22、结进步示范区、生态文明建设排头兵、面向南亚东南亚辐射中心的定位，坚定不移打造世界一流“三张牌”。我市发展具有良好的基础，同时发展不平衡不充分问题仍然突出，重点领域关键环节改革任务仍然艰巨，产业发展层次总体偏低，科技创新支撑高质量发展的动能偏弱，生态环保、民生保障、社会治理、安全生产、防灾减灾等领域仍存在短板弱项。全市党员干部要着眼“两个大局”，深刻认识错综复杂的外部环境带来的新矛盾新挑战，深刻认识新发展阶段新特征新要求，增强危机意识和机遇意识，保持战略定力，奋发有为办好自己的事，以确定性工作应对不确定性形势，善于化危为机，在危机中育先机、于变局中开新局。项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建

23、设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资4449.34万元，其中：建设投资2783.45万元，占项目总投资的62.56%；建设期利息35.91万元，占项目总投资的0.81%；流动资金1629.98万元，占项目总投资的36.63%。资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资4449.34万元，根据资金筹措方案，xxx投资管理公司计划自筹资金（资本金）2983.75万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额1465.59万元。项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：20000.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：1529

24、6.93万元。3、项目达产年净利润（NP）：3448.05万元。4、财务内部收益率（FIRR）：57.90%。5、全部投资回收期（Pt）：3.38年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：5970.20万元（产值）。项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。研究结论项目产品应用领域广泛，市场发展空间大。本项目的建立投资合理，回收快，市场销售好，无环境污染，经济效益和社会效益良好，这也奠定了公司可持续发展的基础。主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元4449.341.1建设投资万元2783.451.1.1工程费用万元214

25、5.101.1.2其他费用万元578.431.1.3预备费万元59.921.2建设期利息万元35.911.3流动资金万元1629.982资金筹措万元4449.342.1自筹资金万元2983.752.2银行贷款万元1465.593营业收入万元20000.00正常运营年份4总成本费用万元15296.935利润总额万元4597.406净利润万元3448.057所得税万元1149.358增值税万元880.639税金及附加万元105.6710纳税总额万元2135.6511盈亏平衡点万元5970.20产值12回收期年3.3813内部收益率57.90%所得税后14财务净现值万元11808.12所得税后市场营

26、销和行业分析行业与行业上下游的关系1、行业上游基本情况本行业的上游主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成。基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商。基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件。应用软件提供商为企业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件。平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件。本行业上游行业各细分领域市场相对集中，行业格局较为稳定，国际、国内大型IT厂商占据较大市场份额，

27、主流产品的价格相对稳定。原厂软硬件产品的原厂商在为终端客户提供产品的同时也提供配套的原厂运维服务，受限于自身产品，其服务对象和内容相对单一，而第三方运维服务商具备全面的异构平台运维能力，可覆盖多厂商的不同产品，因此IT基础架构第三方服务商与原厂软硬件产品提供商是合作与竞争并存的关系，共同服务于终端客户。2、行业下游基本情况本行业下游客户以金融、电信运营商、电力、交通运输等领域大中型企事业单位以及政府机构为主，其普遍对信息化建设有较高需求，客户基础非常广泛。（1）政府机构信息技术应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。信创产业发展已经成为经济数字化转型、提升产业链发

28、展的关键，从技术体系引进、强化产业基础、加强保障能力等方面着手，促进信创产业在本地落地生根，带动传统IT信息产业转型，构建区域级产业聚集集群。信创产业推进的背景在于，过去中国IT底层标准、架构、产品、生态大多数都由国外IT商业公司来制定，由此存在诸多的底层技术、信息安全、数据保存方式被限制的风险。2019年我国提出发展信创产业，随后出台了一系列支持政策，2020年作为信创发展元年，国家一连颁布多项政策对信创产业发展规划提出相关规定。信创产业发展初期主要依靠政策驱动，为国内IT厂商提供发展的沃土。在政府、企业等多方面共同努力下，中国信创产业规模将不断扩大，市场释放出前所未有的活力。信创产业未来将

29、实现软硬件的全部替换，并逐步实现政务云的国产化。以目前的信创产业为契机，信创行业全面打造以操作系统、芯片、数据库、应用软件等为核心的国产自主安全平台。随着云计算、物联网、AI、大数据等应用，信创行业将持续促进底层能力的提升，上层业务不断拓展，产业边际不断拓宽。根据艾媒咨询数据显示，中国信创产业规模在2020年突破万亿元，2021年信创产业规模达13,758.8亿元，预计未来将保持高速增长态势。信创产业各环节技术的提升，使得各方面衔接紧密的产业进入良性循环，信创产业开始进入快速发展时期。未来国内IT厂商将进一步在技术和产品上发力，确保本土主流IT产品的兼容性和安全性达到最佳。信创生态已初步建立，

30、后续本土主流软硬件厂商还将在研发、技术等维度形成合力，共同推进信创生态建设，保障从芯片、服务器等底层硬件到操作系统、云平台的整体安全，实现更高层次的安全保障，帮助政府机关和企业用户数字化建设达到新高度。（2）电力领域进入21世纪以来。电力行业的各项业务对信息化的依赖程度越来越高，其中管理信息化最为突出。电力系统资源计划、资产设备全寿命周期管理、安全生产管理、供应链管理、集团控制、人财物集约化、全面预算管理等业务都高度依赖于IT系统。同时，我国电力行业也在不断围绕信息化进行管理创新，不断对传统业务流程进行梳理、变革和重组。2019年国家电网工作会议正式提出建设枢纽型、平台型、共享型企业，在坚强智

31、能电网基础上建设泛在电力物联网，共同构成能源流、业务流、数据流“三流合一”的能源互联网。国家电网计划到2021年初步建成泛在电力物联网，实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，实现涉电业务线上率达70%，初步建成公司级智慧能源综合服务平台，基本实现对电网业务与新兴业务的平台化支撑。到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈，实现涉电业务上线率90%，实现对电网业务与新兴业务的全面支撑。然而，现如今我国电力信息化的发展确实存在着发展不平衡的现象，部分企业仍然存在信息化水平不高、信息资源分散、系统缺乏集成、实用化水平较低。

32、存在低水平重复建设等现象。因此我国电力行业在未来仍然对IT系统有很大的需求。（3）电信运营商资源监控和网络维护一直以来是电信运营商行业运维工作的重点。电信运营商行业具有基础设施规模庞大且复杂的特征，网络流量异常、设备故障及系统性能不足等问题会为电信运营商企业带来巨大的经济损失。在电信运营商以客户为中心的经营理念下，IT运维管理通过作用于客户的网络质量进而影响客户的使用体验和满意度，是运营商竞争优势构成的重要环节。采用外包模式可以有效解决运维工作量攀升与运维人员不足的难题，在精细化管理的要求下，电信运营商企业倾向于以自身运维团队专注于核心网络监控和网络整体质量控制，引入运维服务商来提供专业的技术

33、支撑并负责复杂的运维工作。2019年中国电信运营商行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到229.3亿元，市场规模同比增长18.4%，在第三方运维服务中的市场占比为23.3%。预计未来四年内电信运营商行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持17.6%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到438.4亿元。电信运营商的运维体系经历了由分散化向集约化的转型，过去分散在地市级分公司的运维工作被统一到集团公司、省级分公司，进行集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网优方案集中制定等，符合低成本、高质量、高效率的发展需要。受到运营商运维体系集约化的影响，第三方运维服务市场的集中度有所提高，但

34、目前来看，硬件维保方面地方性厂商依然具备一定的竞争力，尤其是南部地区，相比北部和中西部地区的市场更为分散。为加强核心能力可控，电信运营商提出IT研发能力内化的目标，创立研究院子公司以加大自主研发的比例。2019年中国电信研发体系大改革启动，成立二级分支机构中国电信研究总院，并将北京研究院、上海研究院、广州研究院等单位与打造创新能力相关的资产、人员划归该院管理。电信运营商的自主研发策略在一定程度上对运维服务商形成冲击，为应对这一变化，运维服务商的解决方案将更多聚焦在需求规划与实施落地方面，在架构设计层的工作将侧重IT层而非运营商擅长的CT层。（4）金融领域2019年中国金融行业IT基础架构第三方

35、运维服务市场规模达到192.9亿元，市场规模同比增长18.3%，在第三方运维服务中的市场占比为19.6%。预计未来四年内金融行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持16.8%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到359.4亿元。在金融行业中，银行业对基础架构运维服务的市场规模贡献比例最大，其次为保险业，而证券、期货等其他行业的需求相对较小。金融机构各项业务的正常运转高度依赖于IT系统，在稳定性、可用性、实时性、数据安全性和业务连续性方面要求严格。一旦银行或证券企业的关键业务系统出现停机，将会造成极其严重的金融事故，并带来巨大的社会经济损失，因而金融行业对运维人员在IT故障的响应时效

36、和解决问题的能力更为敏感。为满足业务连续性的要求，金融企业需要建立完善的灾备体系。2017年5月发布的国家标准数据中心设计规范（GB50174-2017）将金融业整体列入A级数据中心实例，主要金融机构现已基本建成“两地三中心”架构，大型金融机构逐步实现数据中心“双活”部署。“容灾体系在地理位置上的多点分布特征要求运维人员的多地分布，与过去集中式的运维管理相比，建设一体化的组织架构体系实现运维管理的集约化能够更好的满足金融机构的需要。在金融行业的数据大集中之后，分支机构的资源被归集到总部进行统一规划调配，运维服务商的重点也相应集中到金融机构的总部。大型商业银行、保险公司等往往自身拥有优秀的研发团

37、队，他们更加看重第三方运维服务商的专业能力和行业理解，相对会弱化对综合项目管理方面的能力要求。市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实

38、力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产品，但质量超过一定

39、的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域

40、建立针对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品，如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空

41、公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特

42、别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力。具有产品知识和技能。（2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。（6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。（四）形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司和它的

43、产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点，从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占领不同的

44、细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言，中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提升了中午时段的销售量。行业壁垒1、技术壁垒提供软件和信息技术服务的过程，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入

45、，产出中有密集的技术要素，因此，软件和信息技术服务业需要高度专业化的技术。随着IT技术的不断更新换代及行业用户需求的日益差异化、复杂化，更加要求企业在保持原有技术水平的前提下，不断更新创造。软件和信息技术服务业有着较高的技术门槛，同时新的IT技术的发展会不断的带来发展空间并提高竞争门槛。随着时间推移，规模不够、技术不能领先的企业将面临成本和销售价格的双向挤压。2、运营经验壁垒丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取得客户信任的决定性因素。经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务。客户在

46、和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁。3、管理和人才壁垒在软件和信息技术服务的提供过程中，客户提出的需求、系统方案设计、软件系统研发等方面，都需要具备专业知识的高素质人才。专业的人才和团队是在长期工作及实践中学习积累形成的。新入行业的企业，很难迅速完成人才及团队的组建，往往缺乏完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，无法为客户提供完善的实施方案及适宜的解决措施。4、研发壁垒软件是整个软件和信息技术服务的核心，较强的研发能力直接体现在，对于客户个性要求的处理能力和一般服务的功能及性能的完善、稳定等方面。研发需要企业人力

47、、技术、资金、市场经验等多方面的综合投入，新入企业一般无法从各方面去完整地支撑研发的持续，并且较难组建并形成一个成熟研发团队。5、行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭

48、竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御，堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地，必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面

49、可能采取的进攻战略而制定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营，开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品，成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐

50、业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此，超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发

51、制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不打无把握之仗。反击战略主要有

52、以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。（3）钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时还推出新产品，从多条战线发动进攻。（4）退却反击

53、。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复市场，以较小的代价取得较大的战果。（5）围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域集中优势力量，增强竞争力。行业竞争格局IT运维服务

54、行业的市场参与者主要包括：软硬件提供商，提供包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及其他应用软件；系统集成服务商，提供将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务；IT运维管理厂商，包括原厂运维厂商及第三方运维服务商。由于目前行业参与竞争的企业数量众多，行业竞争格局呈高度分散化的态势，且部分参与者的业务范围存在一定交叉。由于行业客户主要集中在政府、企事业单位、金融、电信、电力等领域，服务商的行业经验及规模系客户甄选供应商的重要指标，因此，具备优秀行业经验的供应商可以更好地将成功经验复制及

55、拓展到其他领域、地区的客户中，形成更高的竞争优势。未来，行业中大型服务提供商的竞争将更为激烈，而规模较小，客户基础较薄弱的小型服务商将面临更大的竞争压力。市场规模1、信息技术服务业市场规模目前我国软件和信息技术服务业已进入快速成长期，产业规模不断扩大。根据工业和信息化部统计数据，2014年-2021年，我国软件及信息技术服务业收入年均复合增长率为14.41%，2021年行业收入达94,994亿元，同比增长17.7%，行业的发展为行业提供了新的发展机遇。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促

56、进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。2、IT运维服务市场规模在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在202

57、3年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。3、信息系统集成市场规模在信息系统集成方面，2019年中国IT基础架构建设市场规模达

58、到1,187.5亿元，同比增长9.5%，2014-2019年的年复合增长率为11.9%，根据艾瑞咨询，预计2023年，中国IT基础架构建设市场规模将达到1,754.50亿元。4、信息技术应用创新（信创）产业规模信息技术应用创新发展是目前的一项重要国家战略，出于摆脱基础科技产业受制于人的现状，国家提出“2+8”信创体系，其中“2”指党政两大体系，“8”指关于国计民生的八大行业，包括金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医院、教育等主要行业。信创产品经历了预研-可用-好用-推广的各个阶段，2020年是信创产业全面推广的起点，2020-2022年，中国IT产业从基础硬件-基础软件-行业应用软件有望

59、迎来国产潮，信创产业有望迎来黄金发展期。品牌组合与品牌族谱品牌组合涉及企业是自营品牌还是借用他人品牌，是采用统一品牌还是分类、分品设计，一个产品上标一个品牌还是一个产品上标两个或两个以上的品牌等品牌策略问题。品牌组合就是为解决这些具体问题而做的努力。如此，品牌组合成为品牌运营中的重要策略。（一）品牌归属策略确定产品应该有品牌以后，就涉及如何抉择品牌归属问题。对此，企业有三种可供选择的策略，其一是企业使用属于自己的品牌，这种品牌叫作企业品牌或生产者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可细分为两种：企业将其产品售给中间商，由中间商使用他自己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫作中间商品牌，这是第

60、一种；第二种是贴牌生产，即其他生产者品牌。其三是企业对部分产品使用自己的品牌，而对另一部分产品使用中间商牌或者其他生产者品牌。许多市场信誉较好的中间商（包括百货公司、超级市场、服装商店等）都争相设计并使用自己的品牌。如美国的Sears公司经销的商品的90%0都标有自己的品牌。伴随着2008年以来的经济衰退，再次加速了中间商品牌的发展。沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，