移动营业厅工作实习总结

1、Word 移动营业厅工作实习总结 实习总结，就是把一个时间段的实习状况进行一次全面系统的总检查、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。下面是我为大家收集的关于移动营业厅工作实习总结5篇，欢迎大家前来参阅。 移动营业厅工作实习总结1 转瞬间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识boss操作系统下相应业务的办理流程，把握

2、接待客户必需要做到的服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。 杨经理是我进入移动后的第一位老师，她急躁的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信学问等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟识前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行沟通沟通，进一步加深了对客户的理解。 在接下来的工作中，我被支配在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相

3、关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经把握，就是对某些资费的叠加办理与使用理解不够清楚，在这方面我应当连续加强对移动业 务的熟识，努力提升自己的业务水平，能够更好的服务于客户，让每一位客户满足。 在台席的工作中,每位同事都要轮番着参加到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要乐观主动地跟客户介绍业务内容，推举适合他们的产品，使他们满足而归，更需要我们的热心服务。“主动问候、主动关怀、主动介绍”我信任许多人说我们大公司的服务态度就是好，这

4、三主动起着至关重要的作用。 除了平常支配的工作以外，我更是时常提示自己要主动去学习业务学问，平常不懂的地方主动多向四周同事请问，要学会每天总结自己今日做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出缘由，以便在以后的工作中不犯同样的错误。 在这将近20多天的日子里，我深深地熟悉到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹时照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，不光是反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 王慧凯 20年3月20日 移动营业厅工作实习总结2 开心而又辛苦的营

5、业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，莲山课 件 这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，乐观地参与社会

6、爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业

7、务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。 基

8、于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 2思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，

9、千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 移动营业厅工作实习总结3 依据本人始终以来对移动通讯行业的接触了解，现将其常见问题归结如下， 第一个是：服务和营销的定位问题； 其次个是：对上和对下的沟通问题； 第三个是：高效而低能的方向问题； 第四个是：年轻管理者的共性问题。 a、服务和营销的定位问题； 新时期下，移动员工面对“服务”、“营销”两个本属不同概系的“新生结合物”，不知如何

10、做出选择，以致感到迷茫。 调研： 在全国许多地市，移动营业厅都经受了“营业厅服务厅服营厅”这样三个进展阶段，那么至此服务应当如何定位，现在已经有许多营业厅管理者提出该问题，特殊是在移动培训课堂上每每可见，可见该问题确已不容回避。 分析： 他们会提出该问题，缘由很简洁，目前许多地市的营业厅，供应服务的质量与他们取得的销售业绩并不成正比，甚至成反比，为此团队士气大挫；曾有温州移动公司某位27人店的大店店长这样感慨到：“现在我们服务质量是上去了，不过其它没什么影响，直接结果就是营业厅里每天多了一批乘凉的，我们这还得端茶倒水服侍着，服侍不好他还投诉你。”这样讲可能会有一些发牢骚的成分在里面，但是，它也

11、的确反应了一个让我们不得不深思的问题，那就是“我们过分强调服务，太多关注那些形式上的东西，真的对改善门店业绩有益吗？” b、对上和对下的沟通问题； 当前营业厅经理，多处于“对上得不到支持”，与“对下得不到理解”的境地之中，深感孤立无援，有苦难倾。 调研： 谈到“沟通技巧”，信任移动员工并不觉生疏，准确地说，是很熟识，然而为何在这种状况之下，沟通问题依旧存在，甚至会成为当前首要问题之一？ 分析： 关于这一点，我认为目前营业厅经理，单纯依靠课堂培训学到的一些语言表达技巧，已远远不够，建议他们采纳一种新的工作沟通方法即“绩效沟通法”，又称“数据沟通法”，当然，它只能协作“绩效管理”使用，意思是说，今

12、后营业厅经理对上、对下的沟通，均需以详尽、确凿的“绩效数据”为依据进行，而不是单纯依靠毫无依据的“主管臆测”来完成。我们单从对上沟通来分析：第一，领导确定会认为他的主管推断力量要比我们强得多，所以，一般我们的主观言论很难引起他的重视；其次，领导做决策是要担当责任的，所以在他认为没有确凿理由的状况下，他是不敢轻易冒险的。而这里介绍的“绩效沟通”法，则恰恰解决这两个问题。 c、高效而低能的方向问题； 效率打算于方法，而效能打算于方向，由于当前多数营业厅都是方法过剩，而方向欠缺，所以才致消失高效低能的现象 调研： 现象一：常有营业厅经理反应说，上级领导的许多决策欠缺合理、有失偏颇；现象二：又有许多营

13、业厅经理反应说，自己的员工主动性欠佳，多半是“不推不走，不打不动”，问我类似状况该如何处理？ 分析： 实际上，上述两种现象应属同一问题，即营业厅经理忽视了该岗位“承上启下”的作用，没能把上级与下属两方面很好地链接在一起。首先，营业厅经理没能“承上”，对上沟通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上级指示”，而非主动请命，以致上级领导对营业厅的工作不得不越管越细。并且，由于这种决策多为远程遥控，领导一时难明营业厅实情，所以决策消失偏颇也就在所难免了。而对于员工一方，营业厅经理没能“启下”，把“解析政令与将压力下传”的工作做好，以致其下属因没有明确的方向指引，与必要的压力感，仍处于“不推不

14、走、不打不动”，或是“做多错多，高效低能”的状态。解决此问题，正是“绩效分析法”的专长。 d、年轻管理者的共性问题。 目前营业厅经理多为“年轻管理者”，且从前一般没有管理阅历，所以不免会面临其下属对其管理权威的挑战 调研： 目前许多营业厅经理，都面临着这样苦恼：对待员工，感到束手无策，一般状况是，不说不行，多说不行，说轻了不行，说重了也不行，而作为阅历不足的年轻管理者，其中的分寸又非时时都可以拿捏得准，所以会常常陷入与员工的冷战之中； 分析： 通常来说，“命令式”领导风格，较适用于对高级职位的管理，由于一般高级职位人士会相对较理性且自主性较强，所以可以通过“命令”的方式来提高效率；而“共享式”

15、领导风格，则适合用于对职级较低的年轻人的管理，由于年轻人的特点是相对较感性、易冲动，且方法不足，所以采纳“共享式”的领导风格，多以“兄弟姐妹”的角色消失，来辅导员工，关心员工，则更能够得到员工的信服。当然，对于“共享式”领导风格来说，最大的困扰是较难实现压力的传递，所以我在后面的课程当中，特地引用了基于绩效管理的员工激励方法，来解决这一问题。 好，到这里问题我们就分析完了，当然营业厅的问题不止这些，也并不是每一个营业厅都有这些问题，但是这些问题是主流，也是影响当前营业厅业绩的根源，正是需要我们关注解决的问题核心。 移动营业厅工作实习总结4 南移动营业厅在20年取得较好的业务进展，同时为客户供应

16、了更优质的服务，在上网方面开头进展wlan业务，取得较好的进展，主要工作汇总如下： 1、年终移动市场份额为63%。 2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。 3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，廉价便利。 4、 家庭成员可以组建欢快家庭，实现家庭内3位短号互拨，更廉价更便利。 5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2m4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已进展50多户用户，为老百姓省钱。 为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的进展，20年主要工作方案如下： 1、进一步规划进展wla

17、n无线高速上网业务，争取实现南各村wlan信号掩盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规划如下： 已建设：南东村基站共址：wlan信号掩盖南东村； 郑家庄村基站共址：wlan信号掩盖郑家庄村； 上瓦泉村基站共址：wlan信号掩盖上瓦泉村； 下庄村基站共址：wlan信号掩盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。 已规划，在建设： 张家台村基站共址：wlan信号掩盖张家台村、尹家峪村； 刘家台村基站共址：wlan信号掩盖刘家台村、北邢村、南邢村； 中瓦泉村基站共址：wlan信号掩盖中瓦泉村、下瓦泉村； 结老峪村基站共址：wlan信号掩盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村； 王家庄村村内立杆：wlan信号掩盖王

18、家庄村； 南中村村内立杆：wlan信号掩盖南中村、南西村； 五二五厂宿舍区小区wlan：信号掩盖整个厂区宿舍区。 预规划：杨峪村村内立杆：wlan信号掩盖杨峪村； 上庄村村内立杆：wlan信号掩盖上庄村； 青杨杭村村内立杆：wlan信号掩盖青杨杭村； 井峪村基站共址：wlan信号掩盖井峪村； 五老峪村基站共址：wlan信号掩盖五老峪村； 南邢村基站拉远共址：信号掩盖南邢村、中邢村； 通过以上建设，可以实现南25个自然村和五二五厂的wlan信号掩盖，在掩盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。 2、南片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2

19、家，为村内用户供应更优质的服务。 3、连续完善乡亲网、集团网、校内网、欢快家庭网，让各个区域均得到实惠和便利。 20年，南移动营业厅肯定乐观响应镇国家委政府的号召，为镇经济的进展贡献自己的一份力气，在这里也诚心祝福镇越来越好！ 移动营业厅工作实习总结5 移动营业厅实习工作总结开心而又辛苦的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅

20、内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，乐观地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，

21、我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我 已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业

22、务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素.第一点：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。 其次点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与急躁 激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素养，基本的专业素养是前提。第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权把握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了许多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生气蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的分