沟通从心开始(修)课件

1、沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件谁是这个世界上最幸福的人？几年前,某大报面向全社会征集:“谁是世界上最幸福的人”来稿踊跃,报社组织各界代表有参与的评审团对读者的答案进行归纳、排序,最后选出了四个最优答案。谁是这个世界上最幸福的人？第一位：刚刚给孩子洗完澡，怀抱婴儿面带微笑的母亲第一位：刚刚给孩子洗完澡，怀抱婴儿面带微笑的母亲第二位：刚给病人做完一台成功手术，目送病人出手术室的外科大夫第二位：刚给病人做完一台成功手术，目送病人出手术室的外科大夫第三位：在沙滩上尽情玩沙子，欣赏自己杰作的幼儿。第三位：在沙滩上尽情玩沙子，欣赏自己杰作的幼儿。第四位：写完了小说最后一个字符，画上句号的作家

2、第四位：写完了小说最后一个字符，画上句号的作家幸福生活三个不可缺的因素有希望、有事做、能爱人追求你所要的，享受你所有的完美是在不完美中实现的，适合你的，才是最好的幸福生活三个不可缺的因素 请你告诉我一件好事Feelying goodDo goodLive good哈佛大学的选修课三件好事：每天记录发生在身边的三件好事，这是积极心理学创始人马丁赛利格曼的创举 请你告诉我一件好事幻觉：这个正方形看起来变形了吗？【解析】这确实是一个完好的正方形。 但是放射线会歪曲一个人对 线条和形状的感知。虽然它 被称作奥毕森幻觉，但其实 它是黑林幻觉的一个变体幻觉：这个正方形看起来变为什么选择医生/护士这个职业能

3、施展仁术治病救人：18.12%众多社会职业中十分崇高的一个：16.78%感念于家人遭逢疾病的痛苦经历，发愿让自己、家人及朋友远离疾苦：16.78%第一志愿未能录取，作为第二志愿选择学医：11.74%报考时填报服从调剂被医学院录取：11.74%为什么选择医生/护士这个职业世代从医，继承祖业：9.06%感动于白衣天使的传记而投身医学：6.04%职业稳定，收入颇丰：5.03%内心喜欢，无需理由：4.70%（医师报、医师网、丁香园网、好医生论坛不记名调查资料，样本数9001000）世代从医，继承祖业：9.06%是谁剥夺了我们的职业幸福？社会？医闹（歹人），媒体（妖魔化），医改(成败)关系人？患者（中山

4、狼，求偿心理）同行（地位与身份竞争，丛林法则）上司（“黄世仁”式的科主任，效率至上管理制度的压榨）是谁剥夺了我们的职业幸福？自己？红尘（财富、地位、名誉）滚滚、身份焦虑麻木、淡漠、无所谓信仰的缺失与迷失（无畏的无神论者）自己？当前医患关系的现状尖锐对立、互不信任全国医疗纠纷每年发生达百万起，并以100%的速度增长北京市72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”亊件当前医患关系的现状 77%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院且不交住院费用的亊件。“丁香园”发布了一则中国大陆近年恶性医患冲突案例简编全国就发生了10起血案医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势医务人员压力空前瑞金医院107个

5、住院医师规范化培训基地的医学生参加了“人文技能执业考试” 77%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院且不交住院费用的提高医患沟通能力！寻找职业幸福感！提高医患沟通能力！沟通医务人员需掌握的必须技能中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调查分 析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关！在医疗实践中：最不容易产生纠纷得医生/护士不是 技术最好的医生/护士，而是最善于和患者沟通的医 生/护士！沟通医务人员需掌握的必须技能医护人员角色社会角色角色期待：认真机敏、温和耐心；技术精湛、仁心仁术多种角色主要角色：行为符合身份医护人员角色患者的特征焦虑与恐怖：熟悉环境、了解病情、许可行动、鼓励交往、尊重

6、人格、分散注意自尊过强：尊称、交流、时间依赖过强：增强信心、关心别人、角色调整疑心加重：抑郁：情绪不稳：害怕孤独：主观感觉异常：时间感、空间感、知觉感患者的特征 病情决定心情 心情影响病情 乐观心情对病情的转归有积极的作用对于病情较重的患者人文关怀体现在关注，同情及尽力而为对于病情较轻的患者人文关怀体现在忠告，规劝及为病人着想 病情决定心情 心情影响病情医者有三重境界第一重：治病救人看好病人的病第二重：人文关怀悲天悯人之心第三重：精神支柱进入病人的灵魂医者有三重境界 患者=有病的人“医术，乃仁术也；医者，父母心”裘法祖院士：做人要知足做亊要知不足做学问要不知足中国著名外科学家，有“中国外科之父

7、”之称 患者=有病的人裘法祖院士：中国著名外科学家，有“中国外课程目录了解有效沟通有效沟通的六个好习惯有效沟通的实际应用课程目录有效沟通的定义沟通的定义是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。有效沟通的定义沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。99% 的矛盾是由误会造成的， 99% 的误会是由于沟通不畅造成的沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听！

8、听要听到别人很愿意说！卡耐基沟通的最高境界是：关键内容不仅是信息要有一个明确的目标交换信息、思想和情感达成一致还需要包括思想和情感有效沟通的三要素第一句话要说出你要达到的目的结束要达成一致的结果进行总结关键内容不仅是信息要有一个明确的目标交换信息、思想和情感达成沟通的两种方式沟通的两种方式西方学者雅伯特马伯蓝比教授研究得出了语言/声音/体态的“7/38/55”法则在沟通过程中，你对于沟通对方的影响程度，只有7%取决于语言本身；38%取决于辅助表达这些话的方法，也就是语气、语音等；55%取决于你在沟通时的眼神、 面部表情、肢体动作等。西方学者雅伯特马伯蓝比教授研究得出了语言/声音/体态的“7评书

9、演员最为典型（ 单田芳 ）7 %用字遣词38 %声音、语调55 % 表情动作用生动、精炼、准确、鲜明的语言塑造人物形象，烘托环境气氛评书演员最为典型（ 单田芳 ）7 %用字遣词用生动、精炼、准沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件有效沟通的无效、低效原因有效沟通的无效、低效原因多说、多问扩大公开区，缩小盲区多说、多问扩大公开区，缩小盲区沟通从心开始(修)课件习惯一：建立关系与信任习惯一：建立关系与信任沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(

10、修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)课件沟通从心开始(修)