定如何增强沟通能力

1、定如何增强沟通能力第1页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三21世纪是掌握信息的世纪；掌握信息就把握了时代脉搏，而掌握信息的一个重要手段就是沟通。鬼谷子把沟通称为“捭阖”。捭阖为先乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人。2第2页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 课题：如何增强沟通能力 善于沟通是一门高超的工作艺术 与人成功沟通的通用原则 沟通的特征 沟通的方式3第3页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三沟通伴随着工作生活的始终优秀的人物大都是沟通高手沟通是实现组织目标的重要保证有效的沟通需要选择合适的沟通方式 消除沟通中的种种障碍第

2、一讲 善于沟通是一门 高超的工作艺术沟通中要善于倾听对方的意见4第4页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲、信件等方式，准确、恰当地相互传递信息，表达感情和思想观点，进行意见交流的过程。沟通一、沟通伴随着工作生活的始终5第5页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 “领导是一种特殊的沟通协调形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人和行为的人类沟通。” （领导学沟通的视角）美国领导学专家海克曼（Hackman） “没有这么多人干扰我，哪有我做明星的价值？”（马拉多纳） 6第6页，共66页，2022年，5月

3、20日，0点43分，星期三毛泽东:三大纪律八项注意.ppt安徒生等：名人交际.ppt案例二、优秀的人物大都是沟通高手周恩来:1888，上坡路，厕所，马路，派克笔，对牛弹琴，教米高扬学汉语，月土基辛格等7第7页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三是组织发展的重要资源之一是构建组织文化的重要方式是组织改进管理的需要是优化组织结构、推动系统效能的动力沟通三、沟通是实现组织目标的保证8第8页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三言语沟通（口语、书面语）非言语沟通（表情、动作、体态等）*第四讲重点分析“载体”沟通方式正式沟通非正式沟通载体四、有效地沟通需要选择 合适的沟

4、通方式途径9第9页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三障碍表现主观障碍心理障碍表达障碍五、消除沟通中的种种障碍个性地位知识经验知觉选择10第10页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三消障方法建立全方位地沟通渠道消除信息沟通障碍控制沟通的要素气氛场景情绪11第11页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三良好的倾听是成功沟通的一半倾听是沟通的重要组成部分倾听需要主动、虚心、有耐心沟通中倾听的技巧如何克服倾听中的障碍倾听六、沟通要善于倾听对方的意见12第12页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三俗话说：“会说的不如会听的。”法国启

5、蒙思想家、文学家、哲学家伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”日本大企业家松下幸之助的经营秘诀：“细心倾听他人的意见。”成功的沟通从倾听开始13第13页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三加深关系调动他人的积极性给人留下良好印象解决问题消除误解说服他人倾听是沟通的重要组成部分14第14页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 戴尔卡耐基的例子： 宴会，植物学家，专注地听着植物学家跟他谈论植物的趣事，没说话，植物学家：“卡耐基先生是一个相当有发展前途的谈话家，此人日后一定会大有作为。” 外国的管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡，给下属倾诉的机会。 倾诉是维持心

6、理平衡、减轻心理压力的一种保护手段。15第15页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三注视对方，微微含笑要感受性的听，不要评判性的听要积极做出反馈，适当提问一边倾听，一边比较分析理解对方想说的，勿中断话题技巧沟通中倾听的技巧16第16页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三了解100-120与400-600,克服爱走神的毛病多注重语言,不要只关注视觉效果增强自信,不要畏惧高难信息树立集体意识,不要只顾自己夸夸其谈求同存异,不要专爱挑刺儿如何克服倾听中的障碍提高素质,避免反应迟钝17第17页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 小结 沟通是心灵之

7、间的对话，是情感的相互交流，是听与说的互相共鸣。 在任何组织或团队中，如果不会沟通，不善沟通，那么整个组织或团队就会信息闭塞，感情隔阂，矛盾丛生。第18页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三第二讲 与人成功沟通的通用原则 做好人际沟通，把握通用的原则，其前提条件是：了解沟通的一般性要求和基本原则。 不仅要有重点，还有有感情；不仅要有条理，还要有分寸；不仅要说得动人，还要听得专注；不仅要征询提问，还要善于诱导19第19页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三平等时机相容互利信用谋划沟通沟通的原则20第20页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三

8、一、平等尊重 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真地回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里佩丝莱娅。” 大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”21第21页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三自信训练 1.随机两个互不认识的人互相注视对方的眼睛30秒，很肯定地看对方，不要躲闪。 2.请大家写下自己的优点

9、，最喜欢自己哪些特点，对什么有把握。我就是最棒的22第22页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三培养自信从每天做起 1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来。 2.生活中：对见到的每一个人微笑；和别人交谈时注视对方；上课挑前面位置坐，不回避老师的目光； 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神；在课堂上当众大声发言。 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力！” 4.回顾与体会：每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？23第23页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三二、相似相容 笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅

10、看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。做到求同存异。24第24页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。25第25页，共66页，2022年，5月20日，0点

11、43分，星期三1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视而不见，这时你会怎么办？2.有急事需打电话，但是公用电话老被别人占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？ 换位思考26第26页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三尊重别人地意见，避免直接指责。直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。 对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论。27第27页，共

12、66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（戴尔卡耐基）批评从称赞和诚挚感谢入手批评前先提到自己的错误间接提醒他人注意自己的错误以启发而不是命令来提醒别人的错误让别人保住面子您能做得到下面几点吗？28第28页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三三、互利互惠鬼谷子称为“混说损益”物质互利：“来而无往非礼也”。精神互利：精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台。物质精神兼利互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。鬼谷子 “言善以始其事”“言恶以终其谋”29第29页，共66页，2022年，5月20

13、日，0点43分，星期三不易做到的“利他精神”推荐书目：1.孔子论语天道、人道、王道、商道（儒=人+需 ）2.卡耐基人际关系3.稻盛和夫（京瓷公司）要规模还是要利润活着商道、人道和佛道（托钵-敬天爱人）毫不利己，专门利人雷锋30第30页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三四、诚实守信真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。您够朋友吗？31第31页，共66页

14、，2022年，5月20日，0点43分，星期三良好的沟通，前提是信息接收者不怀疑信息发送者的诚意，去除其戒备心理。信息接收者不怀疑时就是进说辞的好时机了。鬼谷子说“既见形，方以事之” ， “外亲而内疏者，说内；内亲而外疏者，说外；故因其疑以变之，因其见以然之，因其说以要之，因其势以成之，因其恶以权之，因其患以斥之；摩而恐之，高而动之，微而证之，符而应之，拥而塞之，乱而惑之。”五、把握时机32第32页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三“工欲善其事，必先利其器。”（论语）“圣人谋之于阴，故曰神。”（鬼谷子摩篇） “常有事于人，人莫能先，先事而生，此最难为。”（鬼谷子揣篇）做事就有

15、可能存在风险，系统因素引起的风险大部分可以预料，可以预防。风险管理，预防为上。沟通前预料过程、条件、困难，有积极的对策，沟通效果才有保证。 六、周密谋划33第33页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三第三讲 沟通的特征第一特征：行为的主动性第二特征：沟通对象的多样性第三特征：过程的互动性第四特征：目的的双重性34第34页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三一、行为的主动性乔吉拉德 雪佛莱汽车从今天起，我决定要建立起行为的主动性。我看见人在动就像看到钱在动，所有的人都可能是我的客户。顾客兜里的钱是我的，我的服务是顾客的。（翟鸿燊语）35第35页，共66页，20

16、22年，5月20日，0点43分，星期三二、对象的多样性没有完美的个人，只有完美的团队。人脉等于钱脉-关系就是实力-朋友是最大的生产力同流才能交流-交流才能交心-交心才能交易21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。辗转5次可以见到总统。36第36页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三点头微笑倾听回应提问记笔记互动三、过程的互动性37第37页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三四、目的的双重性就按你说的办表达力问题就是答案思考力一切的问题都不是问题执行力、行动力具备5个心：喜悦心、包容心、同理心、

17、赞美心、爱心。 38第38页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三沟通方式第四讲 沟通的方式表情动作体态非语言：有声语言无声语言语言：39第39页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三文字语言7%传达信息有声语言38 %传达感觉 肢体语言55 %传达态度影响沟通的三要素40第40页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请默默问自己几个问题，并做出回答。 （填上“是”或“否”）您觉得自己很会说话吗？41第41页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，

18、星期三与对方交谈时，我会想其他的事情吗？我是否时常会有找不到话题的时候？我是否时常有想不出好措词的时候？我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？我讲话时，其他人是否有些坐立不安？交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？在交谈时，我是否会尽可能地避免无畏地争执？交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？42第42页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三以上问题，如果您的回答里有4个“是”以上的话，那么就有必要注意自己说话的艺术了。43第43页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三

19、一、掌握语言沟通的艺术 不同场合、不同时机对不同人讲适当的话。1.注意说话的环境 开口说话前我们得先问自己：“我在这样的场合讲这样的话合适吗？”2.讲话要合气氛 特定的场合有特定的气氛，不能说一些与气氛不相协调的话。例如在追悼会上，讲俏皮话显然不妥；又如你在长辈祝寿时，大谈特谈火葬的好处，肯定会遭亲属的白眼。44第44页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三3.要积极适应场合 特定话题只能在特定的场合讲，是指人们应积极选择适合自己话题的场合，而不是消极地、被动地适应场合。比如：你发现朋友在公共场合讲一些话很不得体，很想让他知道，这时你就可以把他拉到一旁小声跟他说下，也可以事后在

20、私人场合告诉他。4.注意讲话的时机 要使对方愿意听你说或者接受你的观点，就应该选择适当的时机。45第45页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三小技巧1.少用慎用我觉得、我认为,多用您、你们、我们。2.表达不同意见时保留对方立场。沟通上没有对与错,立场、观点不同而已。 “越是敌人反对的,我们就要拥护；越是敌人拥护的,我们就要反对。”（毛） 多说同时,少说但是。 “事业是你们的,也是我们的,但归根结底还是你们的。你们朝气蓬勃”（毛）46第46页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三小技巧3.动作：微笑、点头。4.用词：是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道

21、理、一开始我也这样认为。（认同别人更容易肯定自己） 47第47页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三称呼得体 说话注意礼貌 幽默学会赞美避免争论记住了：对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。 48第48页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 一次国务院宴请清室皇族成员,末代皇帝溥仪入席时,神态有些拘谨,他见总理在场,不肯上首座。周恩来当即笑着说：“您是陛下嘛,是应当您首位的。您不入座,大家就不好坐了。”这样一讲,宴会的气氛就活跃起来了。 幽默49第49页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期

22、三 文革，江苏射阳的一群红卫兵到京上访，周总理接待他们。红卫兵要求把射阳县名字改掉，理由是“射阳”二字是含沙射影，箭射红太阳。周总理听后，哈哈大笑。他们不理解总理为什么，盯着总理望。总理说：“射阳两个字很好嘛，我看不用改了。你们这些小将看问题，为什么不从积极方面去看，而从消极方面去看呢？我说射阳两字很好，因为我的看法，不是箭射红太阳，而是红太阳光芒四射。” 说罢，又哈哈地大笑。红卫兵心服口服。 幽默50第50页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三学会赞美别人 一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁

23、就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？” 厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了” 你最棒51第51页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三找一个朋友互相赞美对方（包括外表、装扮、气质或能力等方面）如何赞美别人： 真诚微笑接纳别人 真正拥有爱心 勇敢地说出赞美之词练习52第52页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三如果争论无法避免，要注意：自我提醒 争辩要有意义 争辩的问题是原则问题，还

24、是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？ 争论要有气量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取商榷的方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言咄咄逼人？53第53页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三二、掌握非语言沟通的艺术 出色地人际沟通,除了语言表述中的听和说的技巧外,沟通双方的举止与动作、仪态与服饰、感情与态度、语气与目光都对沟通效果产生着微妙的影响,尤其是身体语言,更是“无声胜有声”“润物细无声”“尽在不言中” 。54第54页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三（一）运用身体语言 展示沟通的魅力 55

25、第55页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三隐藏在身体语言中的情绪2. 身体前倾,坐椅子边沿,全身放松,双手打开,解开外套,以手托脸。 3.抬高下巴,坐时上半身前倾,站立时抬头挺胸、双手背在身后等。4.吹口哨,抽烟,坐立不安,以手掩口,使劲拉耳朵,绞扭双手,把钱、钥匙弄得叮当响等。5.捏弄自己的皮肤,咬笔杆,两个拇指交互绕到,啃指甲等。6.呼气急促,紧握双手不放,拨头发,抚摸后颈,握拳,绞扭双手,用食指点物等。7.双臂交叉于胸前,偷瞄、侧视,摸鼻子,揉眼睛,笑时紧闭双唇,紧缩下巴,说话时眼睛看地下,瞪视,双手紧握,说话时指着对方,等。 1.咧着嘴笑,手掌打开,双眼平视等。56第56页，共66页，2022年，5月20日，0点43分，星期三 1开放与接纳2配合3自信