主管的职责与角色讲义

1、主管的职责与角色讲义主管的职责与角色讲义内 容管理的基础主管的角色主管的职责2内 容管理的基础23 训 练 主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的 权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术和知识 即你做事多寡而得来的35 训 练 主管人员不是天生的是训练出来的，不经轨迹生产力 品质力 竞争力 知识力 1983 1990 2000 2002趋势专业化 标准化 简单化 合理化 科学化企业发展的轨迹及趋势4轨迹企业发展的轨迹及趋势4管理基础生产管理和品质管理的三个历史阶段： 生产管理： 1.传统管理阶段 2.科学管理阶段 3.现代管理阶段 品质管理： 1.品质检查阶段QI

2、2.品质管制（保证）阶段QC、QA 3.全面品质管制（保证）TQC、TQA5管理基础生产管理和品质管理的三个历史阶段： 传统管理阶段 品质检查阶段 一切凭经验 领导决策拍脑门 管理凭经验 规章制度凭想象 人才培养凭经验 工人操作凭经验品质管制是“检查”出来的领班的品质管制检验员的品质管制没有老师傅的品质只有老师傅的缺点管理基础6传统管理阶段 品质检查阶段 一切凭经验 科学管理阶段 品质管制（保证）阶段1、工作定额原理2、标准化原理3、管理与执行职能分开4、组织结构的管理控制5、例外原理（日常管理授权）1、品质是“制造”出来的 品管QC2、品质是“设计”出来的 品保QA管理基础7 科学管理阶段

3、品质管制 现代管理阶段 全面品质管制（保证）阶段 强化竞争意识 制定正确的战略发展 分析、判断、选择的能力 市场预测 SWOT分析 实行全过程的系统管理 员工培训，更新知识 重视服务 品质是“管理”出来的 TQC 品质是“习惯”出来的 TQA ISO9000及HACCP管理基础8 现代管理阶段 全面品质管制 品质管理的涵义产品品质 环境品质 研发品质 心理环境品质 制造品质 硬件环境品质 FGMP过程品质 管理品质 工作品质 人力品质 服务品质 决策品质品质管理是追求卓越，永无止境的学习9 品质管理的涵义产品品质 环境品质9 何谓主管 就是通称“管理人员”的全员经营的观点 下有部署上有上司的人

4、员，范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理 换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作”的关键人物10 何谓主管 就是通称“管理人员”的全员经营的观点1 何谓主管他们必须是： “充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者”11 何谓主管他们必须是：11 主管应具备的价值观燃烧生命：浪费青春 亦或投资青春追求快乐 亦或创造快乐积极乐观 承担责任12 主管应具备的价值观燃烧生命：12 主管的类别唯命侍从型 奴才 干预部署型 庸才专权独断型 狂才鸭子干部型 人才外科医生型 天才13 主管的类别唯命侍从型 主管应具备的基本要件 知识： 责任知识：主管应有的职责与权

5、限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识 技巧： 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM） 14 主管应具备的基本要件 知识： 14 主管的职能功能上的任务： 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.评核15 主管的职能功能上的任务： 一. 计 划 经营管理循环的出发点。计划中也包含 了预测、目标、方针，这些如果很明显,全 员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。 主管的职能16 一. 计 划 经营管理循 二. 组 织 把人及工作结合在一起，来实现计划。 明确的划分职务、责任及权限，并按职务间的相

6、互关系组成一个合理的体系。 主管的职能17 二. 组 织 把人及工作结合在一起，来实现计 三. 领 导 领导可以说是“获得他人合作与支援的能 力，来共同达成组织目标”。主管的领导风 格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。 主管的职能18 三. 领 导 领导可以说是“获得他 四. 控 制 检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨计划与实际间的差别，然后修正两者间的差距。 主管的职能19 四. 控 制 检点职员的活动是否有按当初的方针 五. 评 核 绩效评估可促成开放式的双向沟通建立更好的团队精神；同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险，了解再进一步规划的需要

7、与方向。 主管的职能20 五. 评 核 绩效评估可促成 全新的思维实现自我价值的“工作理念”主管要有一种永不自满的心胸主管要有一种超越自我的勇气主管要有适应变力的智慧主管要有一种信念怀有一个希望 希望就是一切21 全新的思维实现自我价值的“工作理念”21 管理功能表规划知己知彼，百战百胜控制 追踪考核，奖惩分明组织团结合作，大家一心指挥建立共识，培养使命感用人知人善任，适才适所22 管理功能表规划控制 组织指挥用人22 主管的职能组织层次上的任务： 1、辅佐经营营 2、充实管理者的机能 3、培育部属发生在微观 感应在宏观司机与仪表盘23 主管的职能组织层次上的任务：司机与仪表盘23 主管的职能

8、 机构运作目标上的任务： 1、企业文化的延续与贯彻 2、目标的参与与完成（超越） 3、各项资源的有效分配与运用 4、制度的建议与执行 5、组织的沟通与协调 6、部属激励与发展 7、总是发掘与解决 机械型组织 学习型组织 开创型组织24 主管的职能 机构运作目标上的任务：24 主管的角色扮演人际关系角色： 1、头脸人物 2、领导者 3、沟通者25 主管的角色扮演人际关系角色：25资讯角色： 1、侦测者 2、传播者 3、发言者主管的角色扮演26资讯角色：主管的角色扮演26决策角色： 1、创造者 2、定心丸 3、资源分配者 4、谈判者主管的角色扮演27决策角色：主管的角色扮演27主管必须有的基本理念

9、一、 掌握市场的变化二、 对革新先进技术的适应力三、 创造力四、 正确的成本观念五、 整合与分析能力六、 前瞻性的眼光28主管必须有的基本理念一、 掌握市场的变化28 七、具备有迈向成功的心态 1、成功的管理者主要是对组织的承诺 2、成功的管理者重视督导和协调过程 3、成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授 权予部属达成目标 4、成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气 5、成功的管理者不强调仁慈，礼貌或同情的个人的价值观， 而强调成果及达成预定目标主管必须有的基本理念29 七、具备有迈向成功的心态主管必须有的基本理念29 主管的职责主管应具备的创新理念：1、劳力而且劳心者2、是人才而

10、非人手3、主管不是主官4、需提升管理技能5、需对所属单位绩效负责6、能综合各项资源加以有效运用30 主管的职责主管应具备的创新理念：30主管应具备的管理技巧： 1、技术性技巧 2、人际性技巧 3、概念性技巧 4、诊断性技巧 主管的职责31主管应具备的管理技巧： 主管的职责31 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理 的工作 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严谨之监控,以确保工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订 主管的职责32 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 主管的职责32 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大 鼓励员工们提出

11、自己的点子 栽培可选之才 网络优秀人才 主管的职责33 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至 主管的职基层主管的人格特征开明的思想 强的吸收能力认知群众心理 具有亲和力具备时间观念敏锐的观察力、 感觉力良好的启发力，有耐心与爱心有原则与标准 性，无形的威严34基层主管的人格特征开明的思想 敏锐的观察力、34 新时代主管应具备的六项管理能力创造性洞察力：提出正确的判断敏感力：对待别人远视力：开创未来应变力：预料变化集中力：执行改变忍耐力：活在远景里35 新时代主管应具备的六项管理能力创造性洞察力：提出正确的 跳出“习惯上的桎梏” 避开“思路上的陷阱” 逃离“认知上的迷雾” 摆脱“性情上

12、的执着”主管的境界36主管的境界36 势不可使尽 使尽则祸必至 福不可受尽 受尽则缘必孤 好话不可说尽 说尽则人必易 规矩不可行尽 行尽则人必繁自我探索及人生规划37自我探索及人生规划37 心中有佛 看人如佛 心中有粪 看人如粪 你怎么认为？ 随流始得妙 旁观者清 住岸却成迷 当局者迷自我探索及人生规划38 心中有佛 看人如佛自我探索及人生规划38 厂长的责任一、追求目标 人力精实 组织扁平化 一人多能 团队精神人39 厂长的责任一、追求目标人39 厂长的责任二、自我衡量 能力 智慧 境界人40 厂长的责任二、自我衡量人40三.观念更新不要为失败找借口，要为成功找方法不是我做不到，是我不愿意去

13、做！主管没有要求，我又何必那么认真呢我已经够努力啦，不要要求太高了本来我应该做得更好，怎么就没想到呢安全、品质、效率是平行的，不存在哪个 第一，哪个第二！ 厂长的责任人41三.观念更新 厂长的责任人41机追求目标：开机故障率为零！设备完好率、可动率100%省人化 少人化 无人化零灾害 零不良 零故障 厂长的责任42机追求目标：开机故障率为零！ 厂长的责任42 设备保养（1）预防保养 以预防故障而实施的保养 （2）事后保养 发生故障才修理（3）改良保养 主动改善设备的本质（4）保养预防 新设备对日后保养先做好规划 厂长的责任机43 设备保养 厂长的责任机43一、实现自主品管的境界杜绝前不良 协调

14、相关部处共同提升品质主动参与首件检核,共同抽验全方位提升品质 内在品质 外观品质料 厂长的责任44一、实现自主品管的境界料 厂长的责任44二、成本不只是原物料超耗，还包括能源（水、电、气、汽）三、用财务最终核算之成本数据来衡量我们所做的工作是否取得精进 厂长的责任料45二、成本不只是原物料超耗，还包括 厂长的责任料45料 厂长的责任四、学会控制成本的能力，加强成本的观念 人力运用是成本! 加班工时是成本! 工作效果是成本! 品质失败是成本! 安全保障是成本! 设备故障是成本! 观念过时是成本!46料 厂长的责任四、学会控制成本的能力，加强成本的观念4 厂长的责任充分运用ISO-9002,各科工

15、作的开展均可围绕这个法宝每个动作均需制定标准化、规范化、制度化只有这样才能使各项工作转变为习惯化灵活换产的方式和方法法47 厂长的责任充分运用ISO-9002,各科工作的开 厂长的责任新人上岗教育训练的快速,简洁方法合理化改善提案的提报和实施消除安全、品质的隐患和不良作业习惯各级主管应重视各种各样的教育训练管理方法运用的好,会收到意想不到的效果克服人性的弱点,大胆去尝试管理法48 厂长的责任新人上岗教育训练的快速,简洁方法法48 厂长的责任学习,借鉴,观摩,照做,灵感,幻想都是你走向成功的秘诀!个人SWOT分析(强势、弱势、机会、威胁）学会舒解压力，将压力转为动力。法49 厂长的责任学习,借鉴

16、,观摩,照做,灵感,幻想都是你 厂长的责任持续精进“5S”工作,让车间面貌焕然一新让 大家有一个良好的工作环境,乐于在此工作 由ISO-9000逐渐向FGMP、HACCP认证 取得上不断改善车间是我新买的三室一厅，装修好她是家 庭成员每个人的责任环50 厂长的责任持续精进“5S”工作,让车间面貌焕然一新小 结厂长要做的四件事成本精进 技术精耕品质精心 人力精实51小 结厂长要做的四件事51如何激励部属良性的鼓舞士气方法明了每个员工的不同需求满足每个员工的个别需求不要吝于赞赏即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物建立经常性双向沟通管道在适当的情况下，邀部属参

17、与决策过程当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未来 52如何激励部属良性的鼓舞士气方法52 鼓舞士气的错误示范以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需 求上的差异以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气以责罚代替鼓励对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现 如何激励部属53 鼓舞士气的错误示范如何激励部属53 对于新观念，尤其是有助于提升思维能力的实验及奇特言行要十分宽容 高明的表扬可以达到这样的结果：使下属偶然的良好行为变为持久的良好行为当你看到的目标就看不到障碍 如何激励部属54 对于新观念，尤

18、其是有助于提升思维能力如何激励部属54上层的领导技巧 能依据情况之不同,而适时改变领导方式 在下达任何指示前，都能对所有部属的优缺点了然于胸 只要状况许可,就邀部属参与决策过程 让每个部属都清楚自己的任务是什么 要全心全意做部属在工作上的后盾 让每个部属都明白你对他们在工作上的期许 除了是主管之外,也必须是团队中的一员 愿意去聆听部属的心声与建言 能在达成任务、维系团队士气、以及满足部属需求三者之 间求取最适当的平衡如何激励部属55上层的领导技巧如何激励部属55拙劣的领导方式 时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！” 以铁碗统治来管理部属 选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变 官

19、架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范 只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品 质打点折扣并无大碍 如何领导56拙劣的领导方式 如何领导56 如何领导从A到A+Good to Great 第五级 第五级领导 籍有谦虚的个性和专业的坚持建设持久的卓越第四级 有效能的领导者第三级 胜任愉快的经理人第二级 有所贡献的团队成员第一级 有高度才干的个人保存核心刺激进步57 如何领导从A到A+Good to Great 培育部属是主管永远的责任有能力，但没有意愿是毫无意义的培 训升 迁调职（下岗） 激 励 意 愿 意愿能力=效益效能 能 力58培育部属是主

20、管永远的责任有能力，但没有意愿是毫无意义的培 作为专业经理人的你怎样部署2006年的团队呢？ 1、2005年谁还愿意做2004年的老套子事情呢？ 2、华龙集团如此快速成长，走的却依然稳健，思考一下更深层的原因！你的部署真的是为了找一份工作？还是找一个展现自己的舞台？培育部属是主管永远的责任59作为专业经理人的你怎样部署2006年的团队呢？培育部属是主管3、怎样来对待自己的部署呢？（1）不断的在职训练（一师一徒、手拉手）（2）一直让他有新鲜感，交予他负挑战性的任务或工作轮调（3）重新进行工作分配，不适合做主管的试着去走专业方向（4）做主管的要学会扮演多种角色（父母、兄长、朋友、教 练、严师) 部

21、属没做好是主管的错!培育部属是主管永远的责任603、怎样来对待自己的部署呢？培育部属是主管永远的责任60 企业真正的资源那就是人，如果企业员工是高速运转的齿轮那么培训体系的建设就是确保齿轮精密缝合的润滑剂培育部属是主管永远的责任61 企业真正的资源那就是人，如果企业培育部属是主成功的向往 我们不成功只是我们自己放弃了每一个可能使我们成功的机会 成功需要夸下海口，自信是成功的最大资产 62成功的向往 我们不成功只是我们自己放弃了每62范总裁的警语不能忘掉华龙人艰苦创业的精神现有基础管理的水平，已影响了华龙第二个十年的发展63范总裁的警语不能忘掉华龙人艰苦创业的精神63 企业文化在下一个十年的发展

22、，很可能成为企业兴与衰的关键因素 有些民营企业的文化修养，智慧总量和他们的发展速度不匹配，有些东西通过时间的积累，通过长久的补充，可以补充进去，有些补充不进去，这就是他们致命伤讨论一64 企业文化在下一个十年的发展，很可能讨论一64 人们可能会花费很长时间去构建一个系统，可是破坏它只需一秒钟 决定企业成败不只是企业的配备和战斗力，它也取决于人和资源的高超的管理 GE 伊梅尔特 讨论二65 人们可能会花费很长时间去构建一个系统，讨论二65人生如果可以一分为二，前半段的人生哲学是不犹豫后半段的人生哲学是不后悔莫失良机66莫失良机66华龙愿景67华龙愿景67 谢 谢！2005年6月10日于华龙食品城68 谢 谢！2005年6月10日68加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。9月-229月-22Friday, September 23, 2022人生得意须尽欢，