车险培训课件

1、人保财险袁州支公司车辆保险知识讲座2003年7月，PICC人保财险是由中国人民保险集团发起设立的中国内地最大的非寿险公众公司，公司前身是中国人民保险公司；中国人民保险集团股份有限公司列于2011年世界500强企业第289位；2003年11月， PICC人保财险在香港联交所挂牌上市，是中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”；2010年公司车险保费突破1000亿元，在全球上市保险公司非寿险业务排名第8位 ，亚洲第1位； 2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010年广州亚运会保险合作伙伴；“最受信赖保险公司”“中国最佳呼叫中心”、“亚洲最具竞争力非寿险公司”等等。PICC人保财险公司简

2、介导言2什么是 根据合同约定，保险公司对约定可能发生的事故所造成的损失赔偿保险金的责任。 从经济学来看，保险是对客观存在的未来风险进行转移，把不确定性损失转变为确定性成本（保费）。 机动车辆保险是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的保险。什么是机动车辆保险我要上个“全险”什么叫“全险”？什么叫全险车身划痕损失险不计免赔特约险自燃损失险玻璃单独破碎险车辆损失险第三者责任险商业主险附加险盗抢险车上人员责任险交强险+汽车面临的使用风险造成他人损失风险车辆自身损失风险汽车面临的使用风险车辆自身损失风险 汽车刮蹭碰撞、极端恶劣天气（如，冰雹、暴雨等）是常见的汽车损失风险，车辆损失平均在两三千元左右

3、，盗抢、自燃等大额损失则高达数十万元。造成他人损失风险 汽车在行驶过程中造成他人（受害人）财产损失或者人身伤亡，致害人依法需要承担侵权赔偿责任。 受害人财产损失受害人人身伤亡交强险简介 机动车交通事故责任强制保险（简称“交强险）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保引险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 根据交强险条例的规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保交强险。被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额被保险机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额110000元11000元医

4、疗费用赔偿限额10000元1000元财产损失赔偿限额2000元100元交强险特性公益性交强险特性强制性交强险特性 交强险的赔偿范围非常广泛，只有以下四种情况属于责任免除：受害人故意造成的；被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丢失等造成的损失以及减值损失等其他各种间接损失；仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。广泛性交强险特性交强险的责任限额110000 元人民币 10000 元人民币 2000 元人民币11000 元人民币 1000 元人民币 100 元人民币中国保监会于08年1月11日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）的责任

5、限额标准。交强险特性交强险的保险费计算与费率浮动 首年投保交强险实行全国统一固定费率。 从第二次投保交强险开始实行“奖优罚劣”的浮动费率机制。费率浮动与交通事故以及保险赔偿挂钩，原则是安全驾驶者享有优惠的费率，经常肇事者负担高额保费。保险费从第二次投保开始调整：上下浮动最高30%。交强险特性费率下浮10%费率持续下浮，直至最低30%费率上浮10%上保险年度未发生有责交通事故连续未发生的上保险年度发生一次有责事故但不涉及人员死亡的上年有责事故造成死亡的费率不变上年度发生两次有责事故但未涉及死亡的费率上浮30%“奖优罚劣”的浮动费率机制交强险特性商业车险商业车险简介规避车辆使用过程中面临的风险最有

6、效手段车 险 车辆损失险：赔偿车辆因刮蹭碰撞、火灾爆炸、自燃等意外事故，或暴风暴雨等自然灾害而造成机动车的部分或全部损失。 第三者责任险：赔偿因机动车发生意外事故，使他人遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当承担的损害赔偿责任。三者险保额分为5万、10万、15万、20万、30万、50万。 盗抢险：赔偿车辆被盗窃、抢劫、抢夺的全车损失，如果车辆属于很常见的、丢失率比较高的车型，或会停放在无人看管的停车场所，建议投保盗抢险。 车上人员责任险：赔偿因被保险车辆意外事故，致使车上乘客遭受人身伤亡，依法应当承担的损害赔偿责任。 车身划痕险：赔偿车身漆面划痕的损失（无明显碰撞痕迹），保额分为2000元、50

7、00元、10000元、20000元。 玻璃单独破碎险：赔偿机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，如经常在高速公路上行驶，风挡易被飞石击伤，建议投保此险种。 自燃损失险：赔偿因机动车起火燃烧造成的本车损失。使用年限超过5年的车辆，建议投保此险种。 发动机特别损失险：赔偿因车辆在积水路面涉水行驶、水中启动等造成发动机的直接损毁。北京地区夏季易出现暴雨积水，建议投保此险种。 不计免赔率特约条款：因按照投保险种规定的免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。商业车险简介车辆损失险：车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险公司负

8、责赔偿的险种。车辆损失险车辆损失险意外自然灾害车辆损失险（责任范围）车辆损失险（责任范围）地震战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用；核反应、核污染、核辐射本车所载货物的撞击、腐蚀；自燃及不明原因火灾；（团体车辆车损险包含自燃责任）；保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间；倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面单独划伤、车轮单独损坏；保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏；保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间或由于被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。车辆损失险（免赔范围）玻

9、璃(除责:灯具车镜破碎破碎;安装维修车辆过程中造成玻璃的破碎)；自燃(除责:被保险人在使用保险车辆过程中,因人工直接供油、高温烧烤等违反车辆安全操作规则造成的损失;因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；运载货物的损失；被保险的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失）；每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。车身划痕险（每次赔偿均实行15%的绝对免赔率）新增设备损失险车辆损失险的附加险第三者责任险：三者险保的是被保险人在交通事故中造成第三者的人身伤亡或财产直接损毁，对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。第三者责任险三者责任险人身伤亡财产损失（直接损失）第三者责任险（责任范围）

10、2 负主要责任的，事故责任比例为70%； 负同等责任的，事故责任比例为50%； 负次要责任的，事故责任比例为30%；机动车在事故中所负的事故责任比例，承担相应的赔偿责任。第三者责任险（赔偿原则）无行驶证、号牌或检车未通过驾驶人无证驾驶、驾驶车型不符、酒后驾车、肇事逃逸、全车盗抢应由交强险赔偿的部分被保险人或其允许的驾驶人发生的人身和财产损失车上人员发生的人身和财产损失第三者责任险（免赔范围）车上人员责任险车上人员责任险：承担机动车辆在使用过程中，发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。车上人员责任险车上人员人员伤亡车上人员责任险（责任范围）因违章搭乘造成的

11、人身伤亡；被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡；被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡；本车上的人员因疾病、分娩、自残、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡；车上人员在车下时所受的人身伤亡；保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡；保险事故引起的任何有关精神损害赔偿；车上人员责任险（免赔范围）盗抢险：顾名思义，承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗抢后，受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，盗抢险也负责赔偿。盗抢险全车盗抢险整车盗窃、抢劫、抢夺报案后60天盗抢险（责任范围）非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗

12、窃、抢劫、抢夺、损坏；新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失；保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失；遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的损失。盗抢险（免赔范围）不计免赔险不计免赔险：全称是不计免赔率特约险。承保的是事故发生后，对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额，由保险人负责赔偿。车身划痕险：保的是对于无明显碰撞痕迹的车身划痕，保险人负责赔偿。责任限额分2000、5000、10000、20000，为累计赔偿限额。车身划痕险玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险：对于挡风玻璃和车窗玻

13、璃的单独破碎，保险人负责赔偿。自燃损失险自燃损失险：对于因被保险机动车电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失，保险人负责赔偿。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的？车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的收费停车场中丢车、剐蹭不赔(按照保险公司的规定，凡是车辆在收费停车瞅营业性修理厂中被盗，保险公司一概不负责赔偿。因为上述场所对车辆有保管的责任，在保管期间，因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的，保管人应承担责任。因此，无论是车丢了，还是被划了，保险公司一概不管。)攻略找停车场去索赔。因此，驾驶人一定要注意每次停车时收好停车费收据。虽然很多收费停车场的

14、相关规定中写着“丢失不管”，但根据我国合同法中关于格式合同的规定，这属于单方面推卸自己应负的责任，如无法协商解决，只好诉诸于法律，目前已经有人打赢了这样的官司。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的未年检的车出险不赔(在保险合同中有规定：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆。)攻略车主千万要切记按时年检，切不可后延，免得索赔时屋漏更遭连夜雨，罚款事小，被拒赔事大。而且，如果交通事故造成了第三者损失，费用也将由您自己承担，保险就白买了。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的驾驶人未年审不赔(驾驶员没有年审，所开车辆属于不合格车辆，保险公司可以根据保险合同拒绝任何理赔。)攻

15、略认真一点，别怕麻烦，该年审的时候就去年审车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的自车撞了自家人不赔(第三者责任险中的第三者通俗地讲，第三者就是排除4种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。还不仅在车险中，在其他责任险中也有相关规定。)攻略千万别跟人过不去，尤其是自家人。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的未上牌照的车不赔(车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格)攻略新车上牌之前，切记一定要保护好自己的车不要被盗和被撞车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔

16、付的报案不及时不赔(机动车辆保险条款基本险第28条、第30条和附加险全车盗抢险条款第4条规定，被保险人在保险车辆发生保险事故后应向事故发生地交警部门报案，同时一定要在48小时内报案，否则有可能直接被拒赔！)攻略车主出险后有及时向保险公司报案的义务。切记48小时内向保险公司报案，虽然是一个义务，却是确保你出险后还能吃下饭的一项法则车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的撞人后精神损失费保险公司不赔(保险公司不是无条件地完全承担被保险人依法应当支付的赔偿金额，而是依照道路交通事故处理办法及保险合同的规定给予赔偿。保险条款明确规定了，因保险事故引起的任何有关精神损害赔偿为责任免除)攻略一旦出险而且责

17、任在己，最好能和对方商讨一个比较能令大家满意的处理方法，宁可多给对方一点钱，达成私下和解。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的撞车了一定要先向第三方索赔(在不幸出险后，被保险人必须先向第三方索赔，才有可能获得保险公司的赔偿。如果被保险人放弃了向第三方索赔的权利，而直接向保险公司索赔，保险公司将拒绝赔偿。因为一旦放弃了向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。)攻略一旦出险且责任在对方，一定要先找对方赔，未果，才可以理直气壮地找保险公司赔偿。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的多保并不能多赔(给二手车投保，车主如果选择按新车购置价确定保险金额，一旦发生车全损，只能得到出险时

18、二手车实际价值的赔偿。超额投保并不能得到超额的赔偿，不足额投保也一样，不要贪图一时便宜而少投保，否则，一旦出险追悔莫及了)攻略保险金额应按投保时保险车辆的实际价值确定。足额投保，确保出险时能得到合理的赔偿。不要超额投保，要是口袋里的money太多的话，可以考虑投资到别的地方。车辆出险，有哪些情况是保险公司不予赔付的？新车投保和续保话术推荐投保方案经济投保方案险种车辆损失险交强险第三者责任险全车盗抢险不计免赔特约险优点投保最有价值的险种，保险性价比最高；人们最关心的丢失和100 赔付等大风险都有保障，保费相对较低险种车辆损失险交强险第三者责任险全车盗抢险车上人员险+车身划痕险玻璃险发动机特别损失

19、险不计免赔特约险 优点在经济投保方案的基础上，增加了附加险种，使乘客及车辆易损部分得到全面安全保障最佳投保方案推介险种话术内容交强险上牌、检车、未投保违反道交法需要罚款车损险驾驶人驾龄、性别、年龄、驾驶技术从事的职业、车辆用途商三险补充交强险盗抢险存放地点、小区是否安全、有无私家车库人员险是否在单位承保着意外险，或自己已投保了人身意外责任险自燃险货车推介玻璃险是否经常去外地，走高速划痕险小区是否安全、有无私家车库不计免赔险赔偿更充分推荐话术问题一：车险真的有必要买吗？我对保险不是很了解据说现在中国汽车的事故率达到50，甚至比这个数字还要高。所以谁都可能成为汽车事故中的加害者和被害者。一旦事故发

20、生，无论是加害者还是被害者，都会面临巨大的经济负担和心理压力。而汽车保险在汽车发生事故时可以在弥补经济损失上起非常重要的作用，而且国家法律也规定购买第三者赔偿责任险时每个车主应尽的义务。推荐话术问题二：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？我们经销店有兼业代理资格，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品。我们的保险专员有保险方面的专业知识，再配合汽车销售和售后的维修环节等能为您提供最佳的服务，如果您在我们店投保，就可以：（适当说明店内服务的内容）推荐话术问题三：我的钱都花在新车上了，没有多余的钱买保险了？刘先生，您花了那么多钱买了这么好的车，不买保险您放心吗？您想想车停在路边，万一被刮伤是很心疼的。再说快过年了，您也知道最近盗盗汽车案件发生的比较频繁，万一被偷，那不就亏大了。推荐话术问题四：我开车的技术很好的，都开了几十年的车了，不需要买什么保险的。张先生，开车技术好和买保险是两回事，现在路上的交通那么拥挤，虽然您开车的技术好，但并不代表就能防止别人撞您，再说买个保险上路，家人也放心。推荐话术问题五：我朋友在保险公司就职，所以我打算跟他买保险。陈先生，的确是这样，您可以自行投保。但是您再想想，您的朋友是一个人对您服务，而如果您在我们店投保，就可以享受