执行力与有效沟通课件

1、执行力与有效沟通刘 伟 博士L9/25/20221刘伟 2019 清华大学9/24/20221刘伟 2019 清华大学自我介绍刘伟博士，清华大学副教授 毕业于清华大学，获清华大学学士、硕士、博士学位。现任教于清华大学核能与新能源研究院，高温堆总体室副主任，曾任技术经济室主任、院办主任、院长助理等职。刘伟博士曾在国泰证券、广东核电、国家发展和改革委工作。 培训主要客户包括南方电网集团、民航总局、南方航空、中国移动、中国网通、航天科技集团、北京城建集团、中海石油、广西东盟博览会组委会等。 9/25/20222刘伟 2019 清华大学自我介绍刘伟博士，清华大学副教授

2、9/24/20222刘伟 课程主要内容1、企业发展与执行力2、团队领导艺术3、有效沟通技能9/25/20223刘伟 2019 清华大学课程主要内容1、企业发展与执行力9/24/20223刘伟 大公司与小公司的区别何在？好公司与差公司的区别何在？一、企业发展与执行力问题：9/25/20224刘伟 2019 清华大学大公司与小公司的区别何在？一、企业发展与执行力问题：9/24上海人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业72岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁3.5岁 企业平均寿命9/25/20225刘伟 2019 清华大学上海人72岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁3

3、.5岁 好企业的特质以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练9/25/20226刘伟 2019 清华大学好企业的特质以人为本、尊重个人的企业文化9/24/20226差企业的特征企业的战略目标与实施效果总是相距甚远老总忙不停，而下属却在迷茫部门与部门间扯皮不断下属总是缺乏责任心别的企业能做好的事，自己企业却做不好9/25/20227刘伟 2019 清华大学差企业的特征企业的战略目标与实施效果总是相距甚远9/24/2执行力执行力是什么？执行力是一套系统的行为和技术体系，

4、包括：1、一流的业务流程2、战略的一致性与透明性3、高绩效文化9/25/20228刘伟 2019 清华大学执行力执行力是什么？9/24/20228刘伟 2019 执行力的具体表现具有执行力的经理相互沟通协作的团队能够激发员工动力的制度体系从人治到法治管理流程和谐的公司文化与战略9/25/20229刘伟 2019 清华大学执行力的具体表现具有执行力的经理9/24/20229刘伟 执行力的两种作用方式推力：现代企业规范拉力：吸引员工的影响力9/25/202210刘伟 2019 清华大学执行力的两种作用方式推力：现代企业规范9/24/202210王道管理的精髓 内圣外王之思想9/25/202211刘

5、伟 2019 清华大学王道管理的精髓 9/24/202211刘伟 2019 清领导什么是领导 (Leadership)？领导是影响他人行为的一种过程，它是通过与部属一起努力，而实现部属以及团队整体的目标。9/25/202212刘伟 2019 清华大学领导什么是领导 (Leadership)？9/24/2022领导确立组织经营方向：对未来，通常是遥远未来的情况高瞻远瞩，并为实现远景、而制订变革战略。联合群众：对需要其合作的人讲明这一既定经营方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这个目标。激励与鼓舞：通过唤起人类非常基本但常未得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的重要政治、官

6、僚和资源障碍，沿着正确的方向前进。 （美）约翰.科特著：变革的力量，方云军等译，华夏出版社，2019年9/25/202213刘伟 2019 清华大学领导确立组织经营方向：对未来，通常是遥远未来的情况高瞻远瞩，管理计划组织协调控制管理人员应该考虑的是-效率9/25/202214刘伟 2019 清华大学管理计划9/24/202214刘伟 2019 清华大学管理与领导Manager 管理行动正确的做事技能控制推进分派任务策略计划目标人员安排组织工作流程职位力量Leader 领导行动做正确的事远景指导引导分派任务和人员沟通联系激情影响超凡魅力投入信赖人格力量9/25/202215刘伟 2019 清华大

7、学管理与领导Manager 管理行动正确的做事技能职位力量Le团队讨论 ：杰出经理的素质要求：积极参与 启迪思维9/25/202216刘伟 2019 清华大学团队讨论 ：杰出经理的素质9/24/202216刘伟 20二、团队领导艺术明确的团队目标；丰富的团队角色；良好的沟通；有效授权。共同的价值观和行为规范；凝聚力与归属感；资源、信息、责任共享；心目中的好团队什么样？9/25/202217刘伟 2019 清华大学二、团队领导艺术明确的团队目标；心目中的好团队什么样？9/2团队角色公司工人（CW）楔子（PL）资源调研员（RI）董事长（CH）塑造者（SH）监听评价者（ME）团队工人（TW）完成者（

8、CF）FromManagement TeamsR.Meredith Belbin9/25/202218刘伟 2019 清华大学团队角色公司工人（CW）9/24/202218刘伟 201公司工人（CW）优点缺点一定的组织能力，丰富的经验；老黄牛的精神严格要求自己，很强的自我约束能力遇到事情缺乏灵活性对没有把握的意见和建议没有兴趣缺乏激情和想象力9/25/202219刘伟 2019 清华大学公司工人（CW）优点缺点一定的组织能力，丰富的经验；遇到事情董事长优点缺点虚心听取对工作有价值的意见和建议，不带任何偏见地兼收并蓄；公正、客观判断是非曲直；沉着、冷静，遇事不慌；控制自己的情绪和态度智力水平表现

9、一般，并没有太多的创造力和想象力；注重人际关系，容易忽略组织目标9/25/202220刘伟 2019 清华大学董事长优点缺点虚心听取对工作有价值的意见和建议，不带任何偏见塑造者优点缺点精力充沛，有干劲乐于挑战落后、低效率、自负和自满情绪思路敏捷、开阔性格开朗，容易与人接触好激起争端，比较爱冲动，易产生急噪情绪瞧不起别人9/25/202221刘伟 2019 清华大学塑造者优点缺点精力充沛，有干劲好激起争端，比较爱冲动，易产生楔子优点缺点表现出才华横溢；超出常人的想象力充满聪明和智慧具有丰富而渊博的知识思想深刻，见解独到高高在上不太注重细节问题的处理方式随随便便，不拘礼节不好相处9/25/2022

10、22刘伟 2019 清华大学楔子优点缺点表现出才华横溢；高高在上9/24/202222刘信息调研员优点缺点具有广泛的人际联系与沟通能力对新生事物比别人敏感求知欲强，愿意不断探索新事物勇于迎接各种新的挑战给人一种事过境迁，兴趣马上转移的印象说话不太讲艺术，直言不讳9/25/202223刘伟 2019 清华大学信息调研员优点缺点具有广泛的人际联系与沟通能力给人一种事过境监听评价者优点缺点头脑清醒、冷静、客观对人对事具有极强判断是非曲直的能力对事物具有极强的辨别能力讲求实际，实事求是缺乏煽动性、鼓动力缺乏激发团队成员活力的能力9/25/202224刘伟 2019 清华大学监听评价者优点缺点头脑清醒、

11、冷静、客观缺乏煽动性、鼓动力9/团队工人 优点缺点喜欢社交活动，对环境和人群具有极强的适应能力对人温和言行以团队为导向，促进团队成员之间的合作；在危机时刻表现优柔寡断在团队中起不到决定作用9/25/202225刘伟 2019 清华大学团队工人优点缺点喜欢社交活动，对环境和人群具有极强的适应能力完成者（CF）优点缺点持之以恒勤奋一丝不苟，尽善尽美处理问题过于注重细节为人不够洒脱，没有风度9/25/202226刘伟 2019 清华大学完成者（CF）优点缺点持之以恒处理问题过于注重细节9/24/团队角色的启示每一种角色都重要一个人不可能完美，团队可以团队领导善于用人之长，容人之短尊重团队角色差异合作

12、能弥补能力不足9/25/202227刘伟 2019 清华大学团队角色的启示每一种角色都重要9/24/202227刘伟 组建阶段(Forming)动荡阶段(Storming)稳定阶段(Norming )表现阶段(Performing)团队发展阶段9/25/202228刘伟 2019 清华大学团队发展阶段9/24/202228刘伟 2019 清华组建阶段表现的特点团队建设的主要任务高的期望，彬彬有礼内心孤立，“听众”希望找到方向对管理者权力的依赖较低的工作能力确定团队目标，任务明确团队的角色、职责相互熟悉、了解，融洽关系建立信任的关系比完成任务更重要9/25/202229刘伟 2019 清华大学组

13、建阶段表现的特点团队建设的主要任务高的期望，彬彬有礼确定团动荡阶段表现的特点团队建设的主要任务期望与现实之间的差距，不满；“小团体”出现；个性差异出现；新观点出现挑战领导权威；成员开始流失一起建立共同的目标；确立和维护“游戏规则”建立团队价值观和团队规范培养、支持不同的团队角色；培训、提高成员工作能力9/25/202230刘伟 2019 清华大学动荡阶段表现的特点团队建设的主要任务期望与现实之间的差距，不规范阶段表现的特点团队建设的主要任务团队成员基本稳定，角色、职责清晰；成员的工作能力提高了；冲突和派系开始出现；团队领导自身的弱点显现；对派系表现出倾向性；群体思维出现；（可能出现停滞状态）从

14、注重团队关系转到注重团队产出；尽可能授权；有效激励成员；建立良好的沟通体系；团队领导的良好形象；9/25/202231刘伟 2019 清华大学规范阶段表现的特点团队建设的主要任务团队成员基本稳定，角色、表现阶段表现的特点团队建设的主要任务团队成员胜任工作；“派系”淡化，合作充满信心，士气高昂出色完成任务研究制定更高、更具挑战性的目标；鼓励个人发展，留住人；奖励、肯定头脑清醒；9/25/202232刘伟 2019 清华大学表现阶段表现的特点团队建设的主要任务团队成员胜任工作；研究制员工发展的四个阶段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作能力会做执行者不会做学习者9/25/202233刘伟 201

15、9 清华大学员工发展的四个阶段 D4 D3 指导行为支持行为 S3:高支持 S2:高支持 低指导 高指导S4: 低支持 S1:低支持 低指导 高指导领导方格理论9/25/202234刘伟 2019 清华大学 指导行为支持行为 领导方格理论9/24/202234 指导行为 告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做 明确界定领导者与部属的角色 密切督导工作的成效表现结构、组织、教导、督导9/25/202235刘伟 2019 清华大学 指导行为 告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做结构、支持行为 尽量采取双向沟通 倾听，并提供支持和鼓励 让部属参与决策的制定 鼓励并促成部属独立自主地解决问题鼓励、倾听、

16、询问、解释9/25/202236刘伟 2019 清华大学支持行为 尽量采取双向沟通鼓励、倾听、询问、解释9/24/（高）（高）（低）指导行为支持行为高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为S1S2S4S3教练指令支持授权D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4D1D2D3D4已发展已发展个人的发展阶段9/25/202237刘伟 2019 清华大学（高）（高）（低）指导行为支持行为高支持高指导低支持高指导S三、有效沟通沟通，通俗地讲，就是对话，是人们之间传达信息和感情的过程。有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、得体的方式，表达信息和感情，并被别

17、人正确理解和执行。9/25/202238刘伟 2019 清华大学三、有效沟通沟通，通俗地讲，就是对话，是人们之间传达信息和感猜字练习苹果培训 网络接风情人猴子揍你装帅间谍震惊飞机正经眼大服务结婚超女飓风假纯高兴激励孝心论语震惊安全肤白韵律 薪酬惩罚条顺寂寞9/25/202239刘伟 2019 清华大学猜字练习苹果培训 网络接风情人猴子揍你装帅间谍震惊飞沟通的本质和作用沟通的本质沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。沟通的作用沟通的作用：信息交流、情感表达、 激励、控制。9/25/202240刘伟 2019 清华大学沟通的本质和作用沟通的本质9/24/202240刘伟 20沟通的种类

18、正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通和双向沟通语言沟通和非语言沟通9/25/202241刘伟 2019 清华大学沟通的种类正式沟通与非正式沟通9/24/202241刘伟 影响有效沟通的因素语言环境心理因素表达缺陷身体语言知识经验与文化背景过滤与失真9/25/202242刘伟 2019 清华大学影响有效沟通的因素语言环境9/24/202242刘伟 20影响语言理解的因素语言知识语言环境句子与文章结构特定的生活经验9/25/202243刘伟 2019 清华大学影响语言理解的因素语言知识9/24/202243刘伟 20语言环境9/25/202244刘伟 2019

19、 清华大学语言环境9/24/202244刘伟 2019 清华大学选择性知觉你从右边的图中第一眼看到的是什么？9/25/202245刘伟 2019 清华大学选择性知觉9/24/202245刘伟 2019 清华大学表达缺陷准备不充分表达不当时间、地点不当对象、渠道错位错误的身体语言忽视反馈9/25/202246刘伟 2019 清华大学表达缺陷准备不充分9/24/202246刘伟 2019 身体语言表情、手势、眼神穿着、体征环境、空间距离、身体接触语气、语调、语速9/25/202247刘伟 2019 清华大学身体语言表情、手势、眼神9/24/202247刘伟 201过滤与失真大量信息在沟通过程中损失

20、掉了，起因是语言、文化、智力、可信度、信誉、组织结构、历史等。沟通漏斗：要表达100%，表达出80%，别人听到60%，理解40%，记住20%，执行0%。9/25/202248刘伟 2019 清华大学过滤与失真大量信息在沟通过程中损失掉了，起因是语言、文化、智倾听能力欠佳的表现只喜欢讲而不耐烦听只注意听内容而忽视说话者感觉过分积极而让人胆怯过分被动而懒得听时常把别人的意思领会错9/25/202249刘伟 2019 清华大学倾听能力欠佳的表现只喜欢讲而不耐烦听9/24/202249刘基本原则下处方前必须先诊断了解是来自于倾听主要思维我需要去倾听因为我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更

21、深入的去了解我。同理心倾听9/25/202250刘伟 2019 清华大学基本原则同理心倾听9/24/202250刘伟 2019 同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 9/25/202251刘伟 2019 清华大学同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义 同理心训练9/25/202252刘伟 2019 清华大学站

22、在对方的角度同理心训练9/24/202252刘伟 201倾听的好处倾听可以获取重要信息倾听可以掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方的说话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可以获得友谊和信任9/25/202253刘伟 2019 清华大学倾听的好处倾听可以获取重要信息9/24/202253刘伟 团队沟通如何与上司沟通如何与经理之间沟通如何与下属沟通9/25/202254刘伟 2019 清华大学团队沟通9/24/202254刘伟 2019 清华大学如何与上司沟通只谈问题，不谈办法迎捧上司信息与关注点不对称情绪化（辩论）自命清高（反正我说了） 与上司沟通的障碍：9/25/202255刘伟 2019 清华

23、大学如何与上司沟通只谈问题，不谈办法与上司沟通的障碍：9/24/如何接受上司指示 可能的问题：突然、单向、不明确接受指示的要点：倾听及时澄清不清楚之处首先接受并表示执行不要讨论9/25/202256刘伟 2019 清华大学如何接受上司指示 可能的问题：突然、单向、不明确接受指示的如何向上司汇报可能的问题：关注点不同汇报的要点：客观、准确、及时，避免突出个人色彩与上司原定的计划和期望对应寻求反馈关注新的期望9/25/202257刘伟 2019 清华大学如何向上司汇报可能的问题：关注点不同汇报的要点：9/24/2如何向上司表示不同意见确切、简明、完整注意自己的位置和心态不要情绪化，形成辩论不要自命清高不要强加于人9/25/202258刘伟 2019 清华大学如何向上司表示不同意见确切、简明、完整9/24/202258如何与经理之间沟通过于强调自己部门的利益没有权力的强制性职权划分造成的人性的弱点：归咎于人部门利益冲突可能的障碍：9/25/202259刘伟 2019 清华大学如何与经理之间沟通过于强调自己部门的利益可能的障碍：9/24经理之间的沟通方式退缩方式侵略方式积极方式9/25/202260刘伟 2019 清华大学经理之间的沟通方式退缩方式9/24/202260刘伟 20退缩方式别人的需求比自己重要别人的贡献比自己大别人享有的权利自己没有