六西格玛管理术语名词及解释

1、六西格玛管理战略六西格玛管理战略页脚内容页脚内容10六西格玛管理术语名词及解释（上）六西格玛设计DFSSDMAIC：DMAIC 是界定（Define）, 测量（Measure,）分析（Analyze） , 改进（Improve） 和 控制（Control）的首写字母缩写形式，代表过程改进/管理系统，为过程改进、设计或再设计提供了行动框架（步骤）。DPMO：100 万次机会中出现的缺陷数；缺陷数除以总缺陷机会数等于DPO，DPO100 万等于DPMO，参见DPO、六西格玛、缺陷机会。单位机会缺陷数：数除以总缺陷机会数等于DPO，参见缺陷、缺陷机会。ISO9000原则，大多内容与质量保证体系相联系

2、，而与质量改进无关。SIPOC：SIPOC 是供应方、输入、过程、输（customer）别过程变异性或能力，参见走势图、控制图。进活动都应当减少或消除变异，参见常规原因、特殊原因。Yield：产出率，是经过过程的所有步骤正确生产的全部产品。Common 常规原因，过程受到的日常影响，一般很难消除，除非对过程进殊原因、变异。Measure：测量；（1）DMAIC 中的M编辑和展示。基于可观测的数据，对具体特性或绩效水平进行的量化估计。基础；可以使数据更有意义；能提高测量系统的准确性。Sampling Bias：的情况。Preliminary Plan：Multivoting：Rework Loo

3、p：Scope：范围，过程或过程改进项目边界的界定。具体阐明改进机会的存在之处（起始点和终点响和控制力所能及的区域内；范围越大，过程改进活动就越复杂，耗费时间也越长。Non-Value-Adding-Activities：满足价值增加的步骤或任务。Stratified Sampling：群体中选取样本。Stratification：分层次，从信息的不同层面或角度，例如，何事（类型、抱 怨等），何时（月、天、年等）、何地（地区、城市、州等）以及何人（部门、个人）究数据的方法。Analyze：分析，仔细检查过程细节以及发现改进机会的一个DMAIC注意：调查与验证数据以证实猜测根本原因和问题陈述，参

4、见因果图。过程分析包括审查过程图，确认增值活动/非增值活动，参见过程图、增值活动、非增值活动。Improve：改进，DMAIC供应方，是指任何向过程提供输入（产品、服务或信息）织，对许多服务组织来说，顾客也常常是供应方。Customer：顾客，是指接收过程输出（产品或服务）理解过程对内外部顾客的影响是过程管理和改进的关键。Voice Of Customer（VOC）：顾客声音，代表公司顾客观点或需要的数据（怨、调查、意见、市场调研结果等），应当顾客声音转换成可测量的过程要求。Customer Requirements：换为可测量的条款并使用在过程中以确保过程输出符合顾客要求。DMAIC队成员借

5、此来形成解决方案；用于向主办人、高层管理者和其他人员汇报进展情况。Rolled Throughput Yield：滚动产出率，经由过程中多个步骤的一种缺陷累积Process Measures：预报因素。Process 目的是消除或减少缺陷、成本或周期；不触动过程的基本设计和假设，参见过程再设计。Process Capability：测定；过程在一定分布下满足或不满足顾客需要程度的测量，参见控制、控制图。Process Design：过程的产生。Process MapFlowchart：返工环和作业移交的一种过程流图示。Process Redesign：过程再设计，是重组过程流中要素以消除移交、

6、返工、检产生急剧的改进（类似再造），参见过程改进、再造。Affinity Chart/Diagram：关联图，一种头脑风暴工具，用来汇集来自许多人分组。Black 黑带，团队领导者，他们接受过DMAIC责指导改进项目的完成。Baseline measures：基线测量，表示改进项目启动时（解决方案实施前）运行的绩效水平的数据。Management-By-Fact：基于事实的管理运用准则和事实进行决策；用数据来支 （比如准则矩阵Plan-Do-Check-Act,PDCA：计划实施检查行动，连续改进活动的 Hypothesis Statement：假说陈述，是对过程问题原因猜测的全面描述。六西格

7、玛管理术语名词及解释（下）集分层数据，参见分层。Solution Statement：价和挑选出最佳实施方案。DMAIC。Precision：义的详细程度有关，但它对样本容量也有影响。Operational Definition：晰准确描述，目的是确保人们清晰地理解术语和一致地运行过程或收集数据。Repeatability：Reproducibility：相同的方法测量和收集数据时获得相同的结果Control：控制，DMAICC预见性。常用的过程管理技术和系统包括过程责任体系、座舱图 charts）或过程管理图等，参见座舱图charts）、过程管理。表示过程运行主要受到常规原因的影响，变异处于

8、期望范围的一个统计概念； 处于这种运行状态的过程被称为处于“受控状态”，参见控制图、过程能力、变异。Control Chart：或走势图；用于确定是常规（正常）原因或特殊（异常、独特）原因的过程效应。Discrete Data：离散型数据，是指任何不能用无限可分的尺度量化的数据，其包括：计数、比例、某一种属性或类型（如性别、货款类型、部门、地点等）被称为“属性数据”。Should Process mapping：理想过程绘图法，表示理想过程设计的一种过程绘图方法（比如，过程图中没有非增值活动，采用简化有效的工作流和新的解决方案）Force Field Analysis：力场分析，确认支持或反对

9、一项创意的力量或因素； 把“限定因素”列于一侧，“驱动力量”列于另一侧；用于强化优势（积极的想法）弱点或障碍。Continuous Data：连续型数据，是指任何用连续体或无限可分的尺度测量的变见属性（离散型）数据。Cost Of Poor Quality，COPQ：质次成本，用金钱表示过程现存问题（失败）的影响，包括移交、返工、检查和其他非增值活动的人工与物料成本。Six Sigma：六西格玛；表示过程的绩效水平，等价于每百分次机会或作业中只出现3.4 次缺陷。用来描述运用西格玛过程测量或追求六西格玛绩效水平的过程改进行动的术语。Goal Statement：果的描述，通常包括在项目章程中，

10、并在获取数据后由实际数字和细节所支持。Pareto 帕累托图，基于帕累托原则的一种质量工具；用柱状图显示属性数据，按降序排列，把发生频率最高的（最高的条形柱）一类型（或条形图）所占的百分比，用以区分产生80%20%的事项。Pareto80/20（VilfredoPareto）的研究表明，关键少数（20%的原因）产生了较大影响，而次要多数（80&的原因） 的影响较小。Judgment sampling：测的抽样方法，通常应避免使用这种抽样方法。Balanced Scorecard：平衡计分卡，将持续测量分成 4 个重要领域：财务、过程、人员和创新。用做向项目主办人、高层管理人员及其他人员展示过程

11、最新进展的工具； 对于过程责任人也很有用。Defect：缺陷，产品或服务没有满足顾客需要的事件。Defect Opportunity：缺陷机会，单位产出（输出）种潜在缺陷，例如，一份表格中某些特定部分可产生对顾客有影响的错误机会。Defective：缺陷事项，任何包含一个或多个缺陷的单元或个体，参见缺陷。Proportion Defective：缺陷事项率，是指带有缺陷的单元（个体）例，用缺陷单元除以总单元数，并转换为百分数，参见缺陷、缺陷事项。Scatter Plot/Diagram：性的图，参见相关系数。Upstream：上游，是指发生在某一任务或活动之前的过程（任务、行动）。Pilot：

12、和测试其影响；验证根本原因假设的试验。Output：输出，从过程活动中出来或产生的任何产品、服务或信息。Y：Y=f（X）Output Measure：合测量。Input：输入，从供应方进入过程的任何产品、服务或信息。X：输入，表示业务过程或系统的输入或过程因素或测量的变量。Input Measure：素。Random Sampling：随机抽样，每个待测事项或个体得以完全随机选取的方法。Special Cause：即它不是正常的日常过程运行的一部分，参见常规原因、变异。External Failure：的事件。Problem/Opportunity Statement：问题/机会陈述，对过程症

13、状或“痛楚”的料来支持，参见宪章。Systematic Sampling：系统抽样，按相同的间隔（比如每半个小时、每第 20 个事项）Downstream：下游，是指发生在所讨论的任务或活动之后的过程（活动）。Effectiveness：效果，过程输出满足顾客需要（例如，准时交付、符合规格要 求、服务体验、准确性、增值特性、顾客满意水平）联系。效率，过程产生输出所耗用资源数量的测量（周期、资源消耗量、缺陷成本、损耗或浪费等），主要与公司赢利能力相关。Charter：宪章，界定改进项目背景、具体问题以及计划的团队文件，包括业务 目主办人一起进行审查以确保符合业务战略DMAICProject “B

14、usiness（/利益，或不改进过程的风险；和项目宪章。Revision Plans：修改计划，是指修改过程、程序和文档的机制（过程）。Handoff：移交，是指过程中事项由一个人（或职位）件，移交有增加过程缺陷、时间和成本的可能。Cause And Effect Diagram：或“石川图”（Ishikawa Diagram）;一种头脑风暴法分类工具，用于确定引起某种具体结果（头）的根本原因假设及其潜在原因（鱼刺）。Reengineering：在实践中通常规模和范围要大得多。Value-Adding Activities：3Value-Enabling Activities：价值但不会全部满足增值活动 3Moment Of Truth：法（积极的、中性的或消极的）的任何事件或时点。Histogram Or Frequency Plot：率、分布和“集中趋势”的图。Institutionalization：制度化，是指在日常行为、态度和使变革持久化的实 践，以及由过程改进、设计或再设计（统、培