电网新员工培训,山东团队协作与有效沟通

1、团队协作与有效沟通张景霞国网技术学院团队协作与有效沟通心智模式改善融入团队有效沟通突破思维定势，改善心智模式模块一突破思维定势图形实验心智模式心理素质和思维方式。 在长期的生活、学习、工作过程中，每个人都会形成许多假设。这些假设、成见和印象构成一套模式。此模式影响人们如何认识周围世界，如何采取行动。 思维定势是指被固定在一个旧的框框中，不能自由发挥。人们不自觉地沿着以前所熟悉的方向和路径进行思考。这成为束缚创新思维的枷锁。 过去的辉煌与成绩很可能就是你成长路上的绊脚石，要抛弃历史的包袱，重新启航！改善心智模式建立积极阳光心态心智模式有三个特点： 根深蒂固。 影响认知和行为。 列秀才赶考 影响你

2、的不是事物本身，而是你对事物的看法！ 叔本华 人无完人。改善人的心智模式，应注意以下三个方面： 必须学会首先把镜子转向自己 必须学会有效的表达自己的想法 必须学会实现自我超越(向老鹰学习)自我超越三步曲要有很高的个人境界或愿景 把工具性的工作观转变为创造性的工作观 （如果你认为你是在为别人工作，那你就永远只能为别人工作，如果你认为你是在为自己工作，那你终将会有自己的一番事业） 死亡极限（人常常自我设限跳蚤）要勇于向极限挑战 常规极限（注水试验） 自我极限 -我工作，不仅仅是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的幸福和未来打工！-我要用业绩证明自己，用业绩创造机遇，为公司就是为自己！ 融入团

3、队模块二融入团队正确认识团队高效团队的特征融入团队，成为公司必不可少的人培养团队协作能力在团队中恰当表现自己何谓团队团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 一个有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。 2+2=5效应 （把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土 ）Together(共同/一起)Everybody(每个人)Achieve(完成)More(更多)合作可以使每一個人完成更多TEAM=关于团队团队管理的起源竞技运动团队特征：如足球队 共同的目标：永远比对方多进球 内部分工：以个人特长决定岗位 相互的配合：分工后的合作 成果分享：共享劳动果实中国的团队文化反思：（

4、一个人一条龙，三个人一条虫） （下围棋、打桥牌、打麻将）聪明的导游（游客20人，其中16人都是以家庭为单位，某一天塌方不能出行）思考：如何将一盘散沙的旅行团（抢座、迟到、抱怨等）塑造成和谐快乐的临时团队？工作组织中工作团队中工作表现成员侧重于个人能力与个人结果的表现在资源、信讯共享的基础上，侧重于团体的整体业绩，共同成长协同配合成员以自己优先，只有在自己达成目标的前提下去协助他人或是迫于组织上的权力而去帮助他人，很少有主动自发的过程相互之间主动积极，协同配合度高，为使组织达成目标，可以牺牲个人利益，甘做幕后英雄助团队成功工作责任感由于彼此的配合度低，强调各自守好自己的一亩三分地，突出个人部分的

5、利益. 但由于相互性不强，最终结果可能是每个人都达成了个人目标而团队目标却未达成团体目标责任高于个人目标责任技能技术成员的技术技能是随机的，或者说相互之间是保密的共享互补一般工作组织与工作团队的区别团队精神 通俗来讲，就是大局意识、协作精神，服务精神的统一。它是企业文化在团队的具体化，犹如人之魂魄，魂强则体健，魂失则体亡。 团队精神的核心是无私和奉献精神，是主动负责的意识，是与人合谐相处、充分沟通、交流意见的智慧。它不是简单地与人说话，与人共同做事，而是不计个人利益，只重团队整体的奉献精神。团队精神 最能体现团队精神的真正内涵的莫过于登山运动。在登山的过程中，登山运动员之间都以绳索相连，假如其

6、中一个人失足了，其他队员就会全力挽救。否则，整个团队便无法继续前进。但当所有队员绞尽脑汁，试了所有的办法仍不能使失足的队员脱险的时候，只有割断绳索，让那个队员坠入深谷，只有这样，才能保住其他队员的性命。而此时，割断绳索的常常是那名失足的队员。这就是团队精神。 所以，要想具备团队精神，首先就要检视自己的灵魂，只有高尚的、无私的、乐于奉献的、勇于负责的灵魂，才能具备这一致胜的优点。 团队的特征 团队的故事清晰的目标互补的技能相互的信任与合作高昂的士气良好的沟通有力的支持融入团队，成为公司必不可少的人一、扮演好自己的团队角色二、集思广益，听取他人的建议三、建立自己的人际网络四、恰当的自我表现一、扮演

7、好自己的团队角色要想扮演好自己在团队中的角色,必须做到以下几点:第一，总让团队出头做“好人”是扮演好团队角色的首要原则第二,要扮演好团队队员的角色,还应主动寻找团队成员的积极品质第三,要时常检查自己的缺点二、集思广益，听取他人的建议向专业人士请教自己不懂的问题是一种非常宝贵的素质- 1.它可以提升我们的能力，拓展我们的知识面，使我们的工作能力变得更强， 2.更重要的是，请教别人还有利于我们获得良好的人际关系。因为每个人都有一种做个重要人物的冲动，请求同事帮忙，能使人觉得自己很重要，而且也能为你赢得友谊和合作。 3.但值得一提的是，凡事有度。如果你遇事就去问别人，就会显得你无能、缺乏主见。三、建

8、立自己的人际网络“一个人能否成功，不在于What you know（你知道什么），而在于Whom you know（你认识谁）”-好莱坞在事业有成的人士中，26靠工作力， 5靠关系，而人际关系好占了69。-哈佛大学商学院三、建立自己的人际网络1.在需要之前就建立网络。2.不断完善自我，增长个人魅力三、建立自己的人际网络 职场圈子生活化，生活圈子职场化3.不求回报地热心帮助他人。4.从生活和工作中的小事上着手. 5.建立和维护关系需要技巧.建立人际网络的关键 人性弱点不利于维护人脉圈，要努力使自己变得更符合“通用做人标准”1不能急功近利2不能忘恩负义你辜负了一个人，很快就会失去多个人的信任。3不

9、能只盯着关键和重要的人在人际交往中，不能明显地厚此薄彼，以势利小人的面目出现。人际关系之“道” -待人真诚，做事规矩， 态度谦恭 四、恰当的自我表现一、确立个人目标（猎狗与兔子）二、自我表现原则其一：“当仁不让莫低头”其二：我能，不是因为别人不能！其三：切忌孤芳自赏，目中无人！恰当自我表现的关键点 1毫无怨言地接受任务（积极的工作心态） 2问清楚再去做 （复印纸） 3主动表现你的进步（会议、抓住关键的头三年） 4对自己的业务主动地提出改善计划， 让上司进步 5. 不要给自己找借口（三只老鼠） 6. 从小事做起，把小事做精（洗厕所的故事）7在同事中表现主动合作合作应该从自身做起，在这方面最好的建

10、议是：（1） 保证自己个性的良好平衡，避免走极端；（2） 在执行集体工作中争取主动；不忙的时候主动帮助他人（3） 在与自己共事的工作人员中，寻找积极的而不是消极的品质， 对别人表示寄予最大的期望；（4） 保持足够的谦逊，在别人的行为理应受到尊敬时，向别人诚挚地致以敬意。恰当自我表现的关键点别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 ！恰当自我表现的关键点8.工作不仅仅意味着干活 闭上高贵的嘴，用大脑去思考，用行动去改变大部分初入职场的人都会遇到这个问题，你开始做的都是很琐碎的工作，根本没有半点技术含量。更恐怖的是，这种工作似乎无穷无尽，日复一日，年复一年于是很多人渐渐地不平衡了，开始抱怨，这

11、些小事我才不屑于做呢，这简直是大炮打蚊子大材小用！事实上，如果我们变得更积极一点，你也许会在琐碎中发现机会。工作最重要的是要学会正确的思维方式，学会解决问题，而不是单纯的干活。恰当自我表现的关键点9.做事要“靠谱”可靠、值得信赖第一种人，整天忙忙碌碌，看起来很努力的样子，但是上司交给他一件事情，过几天检查的时候，他却一拍脑袋哎呀，忘了！这种人就是属于完全不靠谱的那种。第二种人，比第一种人好一点儿，上司交代的事情不会忘，但是做出来的效果与上司的预期相差十万八千里。第三种人，比前两种人还要好一点儿，他不会忘，也能领会上司的意图，就是比较散漫，总是不能按时完成任务，或者不能保质保量地完成。不靠谱的危

12、害不靠谱领导不放心不能担当重任 有效沟通模块三有效沟通一个人成功的因素，75%靠沟通，25%靠天才和能力。 菲力蒲.科特勒 树立正确沟通心态，实现有效沟通了解沟通树立正确的沟通心态有效沟通的障碍人际关系中的沟通组织内部的沟通沟通就是谈话吗？ 生活中的沟通有多少种？ 恋爱时你都是怎么沟通的？ 有声的沟通 无声的沟通 沟通的手段要多样化 性格内向的人一样可以有很好的沟通信息传达：7%词汇+37%（语调、语气）+55%（肢体语言）认识沟通 定义一：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三大要素：有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和

13、情感 定义二：沟通是人与人交往的重要形式，是一个人超越自身， 与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。 沟通的方式组织中可以运用多种沟通方法。常使用的沟通方式:按方法分有口头沟通，书面沟通，非言语沟通(身体动作、语调、用词重音、面部表情及身体距离等)及电子媒介；（倾听时目视哪里？视觉礼仪的三角区域）按沟通途径分直接沟通和间接沟通；按组织系统划分为正式沟通和非正式沟通（小道消息75%）；按方向划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 选择适合的沟通渠道面对面谈话在渠道丰富度上最高，表现在：（1）能同时处理多路信号（语言、姿势、表情、手势、语调）；（2）便于及时反馈（包括语言形式和非语

14、言形式）；（3）非常个人化（现场感很强的个人接触）。信息丰富度由强到弱：面谈电子邮件、即时通讯和备忘录公告和普通报告选择何种渠道取决于信息是常规的（简单直接，模糊度低）还是非常规的（比较复杂，有可能被误解） 慎用mail。人们要学会在工作环境下合理使用电子邮件。如果事关重大，最好拿起电话，不要盲目崇拜电子邮件。甚至有时电话也不够，你需要亲自跑过去，和沟通对象面对面地交换信息。 因对员工工作态度不满，某经理写了一封措辞激烈的电子邮件给下属，你认为合适吗？瑟纳公司CEO帕特森沟通，从心开始！ 有效沟通的障碍企业80%以上的事情与沟通有关;企业80%以上的障碍都是由于沟通不畅引起的 （一）个人沟通水

15、平差异 (1) 语言障碍，产生理解差异（2）接受的有选择性熟悉、选择性知觉故事：修鞋 (3）沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性（二）认知的偏误表象=真相+干扰（经验、偏见、情绪、利益、好恶）有效沟通的障碍（三）地位的差异-过滤信息地位差异，妨碍交流。（利害冲突，有意隐瞒） 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。一个人地位高，似乎就是正确的、可信的；一个人地位低，其信息也将跟着打折扣。一般说来，地位高的人对地位低的人沟通是无所顾忌的，而下级对上级沟通时往往是有顾忌的。这样就使一个领导者不容易得到充分而真实的信息。特别是当领导者不愿听取不同意见时

16、，必然堵塞言路，使下级保持沉默。有效沟通的障碍（四）信息超载（五）沟通要求不明，渠道不畅 （）条件不清，理解各异。（画图形） （）环节过多，引起信息损耗。（传话试验） （）地理障碍，沟通困难 （六）情绪的影响（生气时不要做任何决定）例：上司一句善意的批评，心情自然不爽，不反思自身问题，而是想“他故意整我”、 “我干了那么多活儿，他也看不到”“我不是他的人，他故意找茬刁难我”“我在他手下没法干下去” 学会有效沟通 有效沟通中遵循的原则 1沟通要有认真的准备和明确的目的性 （是否有利于问题的解决） 2沟通要有自己的原则性 （大事讲原则，小事讲风格） 3沟通要有良好的心态（乒乓原理、山不过来我就过去

17、） 4沟通要既对事又对人 5谈论行为不谈论个性（行为讨论一个人所作的一件事或说的某句话；个性是对某一个人的观点，如好人坏人） 6. 先处理心情，再处理事情有效沟通的”一个中心”同 理 心 有效沟通的两个基本点一、高度的目标关注目标迷失之一：在实现目标的过程中把自己的专业技术操作层面的东西摆在最重要的位置，而忽略最终目标。秀才买茶杯 目标迷失之二： 在实现目标的过程中受自己的不良情绪的驱使，争口舌之利，而忽略最终目标。 学开车 沟通不是为了证明自己，而是实现目标！二、正确的角色定位1.找到自我角色定位 开会发言2.找准自我沟通状态（P-A-C理论） P-家长式 ；A-成人式；C-儿童式沟通的技巧

18、-行之有效的聆听掌控自己的臆断- 聆听的头号障碍就是你的臆断、假设 聽 听者耳 为 王用上十目一心我还要回来！（一）听比说更重要（金人的故事）听的艺术（和尚打水）从讲话者的角度去看待问题 用自己的理性和感性去倾听 不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉（二）要能说会道表达认同感和同理心 识别对方带有何种情绪;与对方的情绪相匹配行为上认可提升别人的价值感（描述对方的行为，并且说 出对方的行为所造成的影响。基于这个去认可，否则会空洞）情感上认同表达同理心，标注情绪 例1：“看得出来你对这些反馈有些不安。这不是一项容易掌握的技能。但只要你坚持，肯定会越来越熟练。” 例2：“这的确很打击你的积极性

19、，你工作这么努力却得不到认可。” 例3：“堂堂硕士收电费，难怪你这么郁闷！或许领导想让你多了解基层状况吧。” 宜：1.标注他人的情感和情绪（如勉强、挫败、生气、焦虑、开心等） 2.同时关注内容和情感两方面3.态度真诚4.注意观察 忌：1.担心标注错误。（因为即使你错了，对方会纠正你，但它会意识到你在倾听）2.谴责对方的某种情感（凡是情绪，都不能谴责）3.夸大他人的感受（二）要能说会道讲话要有重点善用比喻 （十分钟久不久？）有效提问（区别封闭式问题和开放式问题，限制提问法：你要鸡蛋吗/一个鸡蛋还是两个鸡蛋?)用建议代替批评控制情绪 （唐太宗与魏征） 回应带有情绪的讲话者冷静，避免自辩式反应。换位

20、式倾听建立信任，给您以继续说话的权力。发表建议、判断或批评不会为您赢得继续谈话的权利。 如果谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让您自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。对于有情绪的讲话者，您的态度、聆听和响应的方式会流露出您对其尊重与否。“你需要冷静一下。”“你太激动了，我们没法谈了。”“这事很重要，让我们都花点时间好好想一想如何处理这个问题。咱们过一会儿再聊吧。”禁止!应该这样人际关系中的沟通你去超市购物，出超市后，你发现收银员少找了你十元钱，当你回去对收银员指出时，收银员不认帐。你在饭馆就餐时，其中一盘菜味道有些不新鲜。五一放假前，你的领导突然通知你要加两天的班。 这时， 你怎么办？

21、维护你自己：三种不同行为 维护性行为 表达自己的需要并且满足自己的需要，在这一过程中使自己感到愉快并且不伤害他人。 非维护性行为 压抑自己愿望去满足别人的愿望，牺牲你自己的需要去满足他人的需要。 好斗性行为 试图掌控别人，损害别人的利益来满足自己的需要。与上级沟通 小故事（一）不可小视工作汇报1口头汇报 结论在前；文字简洁，条分缕析2书面汇报3汇报的时机4汇报之前要充分准备，考虑这样几个问题：我这次找领导谈话主要想达到什么目的？领导此时最想听什么？领导布置工作时是怎么说的？情况发生了什么变化吗？我现在的工作成效与领导当初的要求有什么距离？什么原因造成的？下一步该采取些什么措施？向上沟通的技巧1

22、要主动报告（进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础）2事先整理，勤做笔记（尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记）3尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题4一定要准备答案（不要只提出问题，而不提出解决问题的方案）5注意场合，选择时机（不宜在上司忙、急时）6. 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴当和上司关系紧张时 和主管关系处不好，涉世不深的青年员工容易走向两个极端：一是产生逆反心理，盲目地和上司对着干，给上司制造麻烦；二是心理负担过重，情绪消沉，认为一切都完了，破罐子破摔。这两种做法都不好，前一种会激化矛盾，后一种会令你失去朝气和做人的勇气。 当你和上司因为工作的关系紧张时，要