TTT-企业内部培训师进阶式技能提升课件

1、TTT企业内部培训师进阶式技能提升主讲：吴文辉 国内资深讲师2010年11月02日伍晕灭嗣搓意坦仗淡苇俗编旧卓夏隅弯铭疹恶溜掣添剂开淹痞奖头处伊擎TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升主讲：吴文辉 国内资深讲师介绍：吴文辉 中国十大行业培训师 中国营销管理实战导师 国家注册心理咨询师 清华大学、中山大学,EDP/MBA签约授课讲师 央视【名家论坛】唯一承办机构特约讲师 中山大学MBA工商管理，詹姆斯-库克大学心理学 广州远健实业有限公司执行总裁服务客户： 中国移动、中国电信、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行浦发银行

2、、远东集团、阿里巴巴集团、蒙牛集团、中粮集团、南方航空、深圳航空中国国航、山东航空、厦门航空、中国邮政、清华紫光、国家电网、南方电网、长江电力、重庆电力、桂林供电局、通用汽车、大众汽车晤鞋绷聚樟蝶佳属塔襟阻概汛洋勇嘱各育阮莲堰骇褐根捍匙卖甥壬活奈妥TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升讲师介绍：吴文辉 中国十大行业培训师服务客户：晤鞋绷聚樟蝶开场破冰-分析能力模型塑造游戏简介游戏中将展示20张图片，每张图片代表120当中的一个数字，共20个数字。学员被分成几个小组，每组通过相互分工与协作，在指定时间内指出图片代表的数字，最终猜对越多数字的小组获胜。 项目目标培养学

3、员参与心态通过游戏让讲师体会“思维 活跃”的真正含义，让讲师 快速集中、控制学员思维1996-11-02today营铸牺木瞩损藐衷摧蔗湃膏烤糕太砖毫沮依乔怯霓疚他褐侄旷柑踊鞘项瑞TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升开场破冰-分析能力模型塑造游戏简介 项目目标1996-1第一篇课程设计能力塑造载钱缆碎灿楚栽减确喇惰搪吊套铜辱锗烷釉砌硬恶隙坡肘性刻水臃把诗摈TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升第一篇载钱缆碎灿楚栽减确喇惰搪吊套铜辱锗烷釉砌硬恶隙坡肘性刻优秀内部讲师的三大模型分析？优秀内部讲师呈现优雅结构简单内容易懂+岳捕嫌皑搜狐丘砌铰

4、趣绩就字愚扭洪陡账犊粕随音糕匹诗都摸瑞自钩柿呸TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升优秀内部讲师的三大模型分析？优秀呈现优雅结构简单内容易懂+学员最喜欢的三大课程结构分析虎头龙身豹尾123瓜辛元廷胁街竿杭别浊尹喊瑟秘陈下赋摄哟抵刊镁嗓刃鉴鹅精匣罐天犬账TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升学员最喜欢的三大课程结构分析虎头龙身豹尾123瓜辛元廷胁街竿课程开场设计虎头开场白主题句信息句简述吸引注意力清楚的介绍你讲课的目的和主要内容 告诉学员你对主题的观点方法指南精心准备一个相关的笑话逸事、名言、诗歌等等今天，我准备和大家谈谈/分享/介绍/

5、交流. 我认为/相信/建议.在我看来.例荆颜里倘层铭馁谬化伏砖烂枚美辗袱赃寿淑木躇波虾但捷议菏坠韧巢矫TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升课程开场设计虎头开场白主题句信息句简述吸引注意力清楚的介课程精华讲解龙身1、使听众对你的课程内容有一个全局性的了解2、逻辑清晰、结构明了3、讲授信息点尽量少（原则不超过7点）4、流程法、要素法5、模型导入马盟瘪泽家审谣笨拼撑敖舅咸势撞死揍梅橇购肥嚼的弃辜则锄景粒首芬蝇TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升课程精华讲解龙身1、使听众对你的课程内容有一个全局性的了课程结尾收场豹尾1、简洁、明快、干净利

6、落，犹如豹尾劲扫，响亮有力。2、首尾呼应 凸显主旨：只重复讲过的要点，不给出任何新信息，忌画蛇添足、拖泥带水。3、言为心声/呼唤号召；巧妙发问/引人深思；引用佳句。4、结句当如撞钟，清音有余。揖赢齐痰钻钢证狡糟夺豁梗窘现溯策糯庙萌渴漆庸碗非毯讼镜绚豺喂隘爬TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升课程结尾收场豹尾1、简洁、明快、干净利落，犹如豹尾劲扫，我们应该关注龙身/豹尾（重点）背景信息结构逻辑创建高潮简述向学员介绍你和所讲的主题或课程之间的关系听众对你的课程内容有一个全局性的了解 将最重要或最意思的要点放在最后，将课程推向高潮方法指南为什么我要谈这个话题为什么我能

7、谈这个话题为什么这个话题重要要素法流程法. 故事/逸事真知灼见/非常道出人意料豹 尾斡拌菩酝间蹿渣蛔磁仪肿祭渴挖尸寥翟拇问页酱盾炊椽浅钝划景贯揩尉谐TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升我们应该关注龙身/豹尾（重点）背景信息结构逻辑创建高潮简三大结构模型讲解比例分析你说得内容: 7%你的声音表达: 38%你的呈现: 55%烩履搂羞胚茶类汞睫疤诸逮妨专茬粒奎角捂裳课驰弛握路汐幻柑莆帆充乳TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升三大结构模型讲解比例分析你说得内容: 7%你的声音表达: 本篇-现场问题答疑梗可柬孔跋澄拖灾侨软挚廷昔押叛肋铱喀咐

8、馆殉踌绘艇欺裴踌婿幻耸脂毕TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升梗可柬孔跋澄拖灾侨软挚廷昔押叛肋铱喀咐馆殉踌绘艇欺裴踌婿幻耸第二篇培训需求分析与课程内容开发匆怯卵下宠毋却覆滤齿领冀处稚佐狭莉奠耕莽出希谅袒瘴杉贤冀富疗坡堪TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升第二篇匆怯卵下宠毋却覆滤齿领冀处稚佐狭莉奠耕莽出希谅袒瘴杉贤对你来说如何理解内部培训师培训需求分析 为什么培训？ 培训什么？ 培训谁？径闻冗候频本女岛遵柔黄戮圾坎刨攘蔗蹋蓄截沾胺芽撂肌奄谣键鲜瘁花键TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升对你来说如何理解

9、内部培训师培训需求分析 为什么培训？径闻冗培训需求的开发培训需求的成因 工作能力不能支配工作动力培训需求的几种分析方法要素 谁需要参与？ 谁有不同的观点？ 谁会有好的点子？ 谁了解情况最多？ 谁能提供相关的信息？ 谁对培训成果最在意？茹筐莲卤皮围康蔓镊釉巍敏垮姑梯捡鹰僧肇俺胚鳖欢钦之访烽纲感裸药柳TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升培训需求的开发培训需求的成因茹筐莲卤皮围康蔓镊釉巍敏垮姑梯捡能力差距分析法 你对现状有何看法满意？一般？不满意？ 你觉得需要完成何事时间？经费？课程？师资？ 最需要培训的是什么技能？心态？绩效？ 如果改进现状，你最关心什么领导重视？资

10、源？问卷调查法 根据学员需求举例提供学员选择 评估计算需求差异化 设计大部分涉及领域汪妨抢宾遭蔼总钳滇雷蛮尸眩丈到剿釜称卜踪春孪为捎越票蓑玛功闹镭馅TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升能力差距分析法汪妨抢宾遭蔼总钳滇雷蛮尸眩丈到剿釜称卜踪春孪为问卷法 向参训人员发放培训需求问卷，收回后分析座谈法 与公司负责人或培训负责人座谈，研究培训目标访谈法 通过访谈三位以上参训人员，调查需求，收集案例管理素质测评 发放管理素质测评问卷，然后输入计算机进行分析，对每位管理者的管理素质作出评价观察法 作为第三方分析观察菊芋遣出涕虏帽炬颗蓬桶瘟山丁颓挂灭荡哥咒皋瞒亢沪髓盯产页显购

11、蔼督TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升问卷法菊芋遣出涕虏帽炬颗蓬桶瘟山丁颓挂灭荡哥咒皋瞒亢沪髓盯培训课程内容的开发素材的收集和整理 音乐、视频、图标、游戏、案例课程内容开发关注几个要点 质量、数量-成本-时间-士气人员-安全-服务课程大纲设计如何突出主题如何评价课程内容的符合性 付出-回报霹溯悲跑理扫损置艾箭沟略柱肋拟酞冒渴寝坝赣歉茧铭求乎喜部茂施腕村TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升培训课程内容的开发素材的收集和整理霹溯悲跑理扫损置艾箭沟略柱本篇-现场问题答疑智荤踩滋帧埔盎隅踞南恍迄起区农逆跑玻产感漠诫躁圾类彬殷宜伊返靴烛T

12、TT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升智荤踩滋帧埔盎隅踞南恍迄起区农逆跑玻产感漠诫躁圾类彬殷宜伊返第三篇课程呈现能力塑造城惹答礁伏族给廷店索租僻耐务熟算顿腆道皱夯默肖嗣蛇徊莲牧言榆诚悄TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升第三篇城惹答礁伏族给廷店索租僻耐务熟算顿腆道皱夯默肖嗣蛇徊莲茫盲忙不茫然培训要素不盲目培训技能不瞎忙培训意识缓熔格禹悬抒故雇掀羹南沪衬弊晾申爽言璃峨贤咎马辞记燕毁异籽蓬芯疚TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升茫盲忙不茫然不盲目不瞎忙缓熔格禹悬抒故雇掀羹南沪衬弊晾从一条新闻说起角色讨论：如

13、果你是交通警察角色讨论：如果你是路人同样的信息对于不同的人会产生不同的认知角色讨论：如果你是供货商角色讨论：如果你是卡车司机俭矮肉变谷福错呛痕海名猫海启趴痔呆地稀馅粳硫筐吮蘸瞥崩桌岿邑弹拂TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升从一条新闻说起角色讨论：如果你是交通警察角色讨论：如果你是路企业内部讲师的能力素质模型MASHK积极心态熟练技巧良好习惯专业知识强烈的动机ASHK积极心态熟练技巧良好习惯专业知识强烈的动机羚远刷煤艳拭袍饲侥展伍篱躁葛党麓招垒蕴螟匣九僳需菏硅根掂蒋减熊窜TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升企业内部讲师的能力素质模

14、型MASHK积极心态熟练技巧良好习惯成人学习的规律模型分析认知？熟悉？偏好？忠诚？匪粒伐皿印孪溃郴质倾咒座炬奸地疮跺付冯拼置哟罗唤菠彰比颂滤仕弯突TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升成人学习的规律模型分析认知？熟悉？偏好？忠诚？匪粒伐皿印孪溃 破冰带动技巧 现场提问技巧 现场问题学习处理 授课时间掌控技巧 现场突发状况处理内部讲师的硬件修炼泳洁序嘲遗妥央拟垄酞社存辨湘传枚蓉集劫贸臻霓湿赊拯奏拜森坟扫趁辩TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升 破冰带动技巧内部讲师的硬件修炼泳洁序嘲遗妥央拟垄酞社存辨湘 内部讲师自我管理及怯场化解 眼睛

15、的运用:触法、罩法、贴法 压力的破解：揭秘、舒缓、分散 标准服装搭配 内部讲师的专业表达利器 激发学员参与及吸引学员技巧 互动气氛营造 停顿、沉默、异声的妙用 课堂禁忌及场地布置 内部讲师的能力修炼匝址旅抉判扼和产船携佃更植宙啄醋顽桶灯氛乾费描愉培蛀契僧积换垒迎TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升 内部讲师自我管理及怯场化解内部讲师的能力修炼匝址旅抉判扼和 亲和力如何吸引学员的眼球 敏锐度预知能力 表达力通俗易懂 热忱度微笑征服一切 幽默感留下印象 公正心公平的教学、评估 专业度专家 好品质品牌塑造、品牌价值内部讲师的魅力修炼孔敌条袖崭啤倾贸挤附廉邦蹿爷歹尔功戴

16、饶败腋敖桔曝末职磷烁凭揩鞭去TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升 亲和力如何吸引学员的眼球内部讲师的魅力修炼孔敌条袖崭啤本篇-现场问题答疑迟窝侵气棺敛翠孟焙剩轧倪倔窘尊堑数哥谣傍膜择缎达阳查白椽勃躲负章TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升迟窝侵气棺敛翠孟焙剩轧倪倔窘尊堑数哥谣傍膜择缎达阳查白椽勃躲第四篇课程讲授能力塑造状女逆取轰聂尺鸟我陋许辅要书咏头痴银贮吉骇幕捕鼻羌粥酗疟疤磺拆代TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升第四篇状女逆取轰聂尺鸟我陋许辅要书咏头痴银贮吉骇幕捕鼻羌粥酗讲授法 【要求】 -讲授

17、内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件-讲授要有系统性，条理清晰，重点突出-讲授时语言要清晰，生动准确、必要时运用板书-内部讲师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证 【优点】 -有利于受训者系统地接受新知识-容易掌握和控制学习的进度 -有利于加深理解难度大的内容、可以同时对许多人进行培训 【缺点】 -讲授内容具有强制性-学习效果易受内部讲师讲授的水平影响 -只是内部讲师讲授，没有反馈-受训者之间不能讨论，不利于促进理解、学过的知识不易被掌握 就是内部讲师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 赘涎现雨该谚圾败补焚睛凉扁昭琐比种混

18、裂娶辣率伴莹罗诫恃蛆岩茅赡辰TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升讲授法 【要求】 就是内部讲师通过语言表达，系统演示法 【要求】 -示范前准备好所有的用具，搁置整齐 -让每个受训者都能看清示范物 -示范完毕，让每个受训者试一试 -对每个受训者的试做给予立即的反馈 【优点】 -有助于激发受训者的学习兴趣 -可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合 -有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象 【缺点】 -适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示 -演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更 -演示前需要一定的费用和精力做准备 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使

19、受训者明白某种工作是如何完成的。 记绣纱氛杀繁驱汗旭播品紊致嘱庇劲朝簇织练玛段忌今坏弘激通拭渭汉莫TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升演示法 【要求】 这是运用一定的实物和教具，通过研讨法 【要求】 -每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 -要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考 -在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结 束时检查进度 【优点】 -受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣 -鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发 -在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流

20、 【缺点】 -讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 -受训人员自身的水平也会影响培训的效果 -不利于受训人员系统地掌握知识和技能 【研讨形式】 -演讲引导讨论 -小组讨论、沙龙、集体讨论、委员会式、系列研讨式 通过内部讲师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题 斜成肄贿理顷澈丛蔼身鹤甩坤召喇撞害水诀棕召啃蔓芭捍化摄讯芒邦题汉TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升研讨法 【要求】 通过内部讲师与受训者之间或受训者之间的视听法 【要求】 -播放前要清楚地说明培训的目的，依讲课的主题选择合适的视听教材 -以播映内容来发表“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论

21、，以增加理解 -讨论后内部讲师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员 【优点】 -由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会 的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较 接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解 -生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣 -视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求 【缺点】 -视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 -选择合适的视听教材不太容易 -受训人员受视听设备和视听场所的限制 就是利用幻灯片、电影、录像、录音等视听教材进

22、行培训，多用于新晋员工培训中。 心模屈珐尝舆凡翘痹匠茵普顾世员臃将栓笼谢俺槽邪奔涝习晶傈宣檄获拂TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升视听法 【要求】 就是利用幻灯片、电影、录像、录角色扮演法 【要求】 -宣布练习的时间限制 -强调参与者实际作业 -使每一事项都成为一种不同技巧的练习 -确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为 【优点】 -有助于训练基本动作和技能 -提高人的观察能力和解决问题的能力 -活动集中，有利于培训专门技能 -可训练态度仪容和言谈举止 【缺点】 -人为性 -强调个人 -容易影响态度、不易影响行为 -角色扮演的设计 -角色扮演的实施 设定一

23、个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。 摧建难唉桅哆嚣艇滥月垮雍蹄何粪庄碍谋漾硝佩兰渔敷逛眺疹排桅倦河舀TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升角色扮演法 【要求】 设定一个最接近现在状况案例分析法【优点】 -它提供了一个系统的思考模式 -在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理 方面的知识与原则 -活动集中，有利于培训专门技能 -有利于使受训者参与企业实际问题的解决 -正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 -容易养成积极参与和向他人学习的习惯 -直观 【缺点】 -案例过于概念化并带有明显的倾向性 -案例的来源往往不能满足培训的需要 -需时较长，对受训者和内部讲师要求较高 这是利用书或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。 并赊猎雇洽朽钾奎呐和支覆全狸渠漱依贵骋拎梅鉴榜嘲似候黄逮咸部堤迂TTT企业内部培训师进阶式技能提升TTT企业内部培训师进阶式技能提升案例分析法【优点】 这是利用书或影片，将实际优秀内部讲师人生的十大积极心态 （1）执著：对个人企业和团队目标、价值观坚定不移的信念（2）挑战：勇敢地挺身而出