购物中心ERP信息管理系统项目实施和管理方案说明

1、购物中心ERP信息管理系统项目项目实施和管理计划目录1 .前言42. #企业管理系统实施与维护42.1项目目标和项目组织52.2项目情况92.3项目计划92.4项目实施162.4.1项目实施步骤162.4.2项目实施前分析182.4.3项目组专家组组成192.4.4项目需求分析212.4.5项目定制方案改进222.4.6项目环境形成222.4.7项目培训安排232.4.8项目资料准备282.4.9项目数据测试282.4.10项目正式运行292.4.11项目应急预案292.4.12项目实施体系质量规范302.5项目验收332.6项目质量保证措施332.7项目服务承诺332.8项目管理规定文件35

2、2.9业务管理系统的维护363. #项目技术支持与服务383.1某公司对# 38的服务理念3.2系统提供的标准服务383.3常规服务支持方式和服务规定393.4工程服务支持方式403.5开发服务支持方式423.6其他服务支持方式433.7公司海外服务机构431.前言北京畅益信息技术有限公司成立于1992年，总部设在某某，在、等地设有分支机构。为流通行业信息化提供综合解决方案的高新技术企业。公司自成立以来，秉承“为客户创造价值”的永恒理念，业务涉及零售、配送、电子商务、现代物流等流通行业的各个领域，拥有优秀的管理专家、软件专家、网络系统专家等。 团队是目前国内最新理念、技术最强、产品线最全、经验

3、最丰富、服务最全面、成长潜力最大的一流高科技公司中国。今年，某公司与全球最大的企业管理软件和协同业务解决方案供应商SAP正式签约，成为SAP All-in-One在中国大陆零售行业的核心合作伙伴。某工程师已全面接受SAP业务培训，并参与了SAP中国BestPractice的研究活动。 A是同行业中率先通过英国国家质量保证体系ISO900 1-2000版认证的优秀高新技术企业和软件企业。 A拥有200余人的开发和实施团队，营销网络遍布全球（含内），拥有30多家上市公司的400多家国内外大型企业，我们拥有有能力确保公司将继续为现在乃至未来提供最好的产品和服务。2.#企业管理系统实施与维护项目实施需

4、要建立强大的项目管理组织。项目管理组织是指由不同部门、不同专业的人员为完成项目任务而组成的具有特定任务的工作组织。它不受现有职能组织结构的约束。具有约束力，但不能代替各种职能组织的职能活动。在一个给定的项目中，项目管理组织是所有活动的组织者，它作为一个整体控制着一个项目的具体运作过程。项目管理组织对项目做出各种决策，制定项目计划，并成为影响项目的所有部委和外部活动的中心。根据项目活动的规模和时间，决定其组织机构。一般是少数人。企业也可以是巨大的。以下章节介绍了某公司在项目实施过程中所采用的项目管理策略、项目管理组织架构和项目实施方法，并对重点岗位和项目实施内容进行了说明。2.1 项目目标和项目

5、组织一家公司在处理#业务和系统需求方面具有项目经验。某公司已经形成并实施了多种成熟的项目管理和指导方法，直至成功完成。这些方法应用在#项目中，保证了项目的成功，大大提高了项目的效率。降低项目风险。项目目标本项目的目标是为某公司建立一整套适合Shopping Mall业态的业务信息管理系统，先进的业务管理流程使#在激烈的市场竞争中打下良好的管理基础和信息系统平台。未来。项目组织项目管理组织和基础设施对于完成该项目是不可或缺的。本节将描述实施项目的组织和基础设施，这是制定工作计划的基础。主要项目岗位项目领导团队项目领导团队是整个项目的领导者。项目领导小组必须有足够的权限，能够组织企业部门的各种资源

6、，全力投入到项目工作中。通常，企业的“一把手”是核心，分管副总（如：业务副总、财务副总、行政副总、物业副总等） 、项目实施经理等，企业总经理一般应领导项目领导班子。项目领导小组的主要职责是：明确ERP项目的总体要求和目标；促进业务流程优化和组织变革；检查项目进度，及时为项目提供支持，监督项目实施；及时、分阶段检查项目进度，统筹把握项目目标，必要时调整项目计划和战略部署；根据企业实际情况，确定项目经理和项目实施团队人选，明确项目适用范围，分阶段制定项目里程碑；组织项目管理会议，总结项目实施过程，对项目实施过程中的人员进行奖惩，确保领导小组的权威；管理和维护双方的关系（指# ，一家公司和双方所涉及

7、的第三方合作伙伴）。行业顾问具有广泛商业零售行业专业知识的行业顾问。行业顾问必须具有多年零售信息化领域的工作经验，了解国外零售行业的发展趋势，对商业零售管理、商业零售管理技术和商业ERP系统有全面的了解，能够为企业做出决策项目领导团队提供丰富的选择。行业顾问将根据具体的项目状态和系统建设需要，在项目领导团队的高级管理人员评审过程中提供专家意见。专案经理#项目经理主要职责：深入了解项目的业务目标，监督项目的日常进展；协调双方的工作与合作，确保项目的顺利进行；总结工作，组织资源，做好项目规划和工作安排；管理该项目的所有#项目团队成员和分包商；收集各方及各级合作伙伴对项目过程的意见和建议，提交项目领

8、导小组，召开项目会议讨论解决；在整个项目实施期间，直接参与关键技术和应用功能研究等技术活动；确保不偏向开发者解决方案，忠实执行项目领导团队的各项决策；/可重用业务流程（通用流程、本地特定流程、位置特定流程）直接相关的企业解决方案范围；负责交付软件的检查、管理和分发，加强质量保证；联系以获取和分配项目之间的各种资源；促进开发者的项目团队和#的项目领导团队之间的关系；方便开发者的项目组和#的项目应用组的关系；维护和总结项目工作计划，确定项目里程碑。#项目经理资格和条件：一个合格的项目经理是保证企业ERP系统顺利推进和完成的关键人物。项目经理一般以全量生产和分阶段生产的形式参与项目管理，确保将全部精

9、力投入到项目中。因此，项目实施经理是项目实施能否按计划正常进行的关键人物，必须满足以下条件：非常熟悉企业的情况，非常熟悉企业的经营管理和业务流程，在企业中有一定的权威；具有锲而不舍、勇于创新的工作精神，具有一定的管理水平；具有较强的组织协调能力，能在项目实施过程中调动项目实施组成员的积极性，发挥团队拼搏的工作精神；熟悉项目管理方法，具备良好的项目管理能力，控制项目进度和成本，保证项目的顺利进行和项目目标的实现。#项目实施团队#主要由计算机部技术人员、业务部门负责人、业务骨干、财务人员组成。企业可根据项目建设需要，增减人员。 #项目实施组，在#项目领导班子和项目经理的带领下，配合开发商完成企业E

10、RP管理系统的建设任务：配合开发商实施项目计划，指导、管理和监督分配的任务；在开发者和行业顾问的指导下，安排企业项目的日常工作；组织推进项目申报组工作，提出工作改进建议；负责按要求收集数据，监督数据录入，协助开发者和项目领导小组制定数据法规；负责组织样机数据采集和测试，分析测试结果，提出改进建议，监督项目应用组的实施；配合开发人员做好本部门的培训工作，确保培训计划的落实，落实系统技术知识和业务知识，检查培训效果；负责系统安全与维护；提交每个阶段的工作报告。#项目申请组项目申请组由各具体业务的执行人员组成，一般由各部门的主要业务人员组成。可以通过临时选拔组建数据录入人员，完成集中数据录入。项目申

11、请组的主要职责是：服从项目领导班子和项目实施人员的组织动员，按时参加各种培训，负责完成部门ERP系统的项目推广工作；负责录入系统数据，并按要求检查数据的准确性、正确性和合理性；精通与部门工作相关的系统功能和业务流程；对部门业务流程提出具体意见，并反馈给项目经理；按时完成项目计划，总结部门工作。公司项目经理一家公司的职责与#的项目经理大致相同。公司项目经理的其他具体职责包括：深入了解项目的系统指导思想和经营目标，监督和参与项目的日常工作；制定项目实施的详细计划，分阶段明确项目建设目标；直接参加关键技术及应用功能研讨会；有效运用“商友”ERP系统理念，负责系统规划及内容讲解与培训；负责明确公司人员

12、的各项工作任务；对项目实施质量和可交付成果进行质量审查；公司所有产品和服务问题的日常联络人；公司跨项目的资源；必要时，公司项目经理可以部署或重新部署资源；将“最佳实践”和经验传递给项目团队；完成项目摘要。某公司项目实施团队主要职责：接受公司项目经理的直接领导，完成项目实施；根据详细的项目实施计划，配合项目经理完成项目推进；直接参加关键技术及应用功能研讨会；有效运用“商友”ERP系统理念，负责系统规划及内容讲解与培训；负责系统数据录入和系统功能应用培训的具体工作；负责处理测试工作中发现的各种问题，排除项目进展的技术障碍；负责系统试运行；负责系统安全培训和日常维护工作；负责系统切换前的一切准备工作

13、；负责系统运行的现场监督和故障排除；负责为#提供系统操作技术教学工作。2.2 项目范围我们建议企业采用公司的“商友”版ERP系统作为解决方案。根据对企业计算机管理信息系统的需求分析，本项目实施范围包括：建立准确的会计制度；建立严格的供应商和合同管理体系；建立全国领先的品牌管理和销售分析体系；建立完善的客户管理体系；建立先进的促销管理体系；与选定的财务软件接口；与银联系统接口；预留系统其他第三方软件接口。2.3 项目计划一个公司的项目实施将严格按照ISO9001标准运行，确保项目始终处于良好的控制状态。公司项目经理除了认真执行各项管理制度和文件外，每天都以高度负责的态度向客户提交当天的详细工作计

14、划，并要求客户进行必要的改进和补充。在每一个过程中，达到双方目标和行动相同的结果，从而达到事半功倍的效果。因为开业前的时间非常宝贵，绝对不允许每天浪费公司和客户的宝贵时间。正是因为项目的每一个过程和环节都牢牢掌握在公司的掌控之下，项目的结果必然会成功，这也是公司400多家客户成功的基础。下面简单介绍一下项目计划和项目的主要工作：项目计划时间表为了严格控制项目的质量，从项目准备到项目验收，我们在每个阶段都有严格的时间表和具体的任务。在项目开始时，我们的项目经理会根据企业的实际情况，指定一个非常详细的工作计划。因此，我们每周都会做一个简短的计划，如下图所示：工作能力责任方第一个月第二个月第三个月第

15、四个月肯定企业1234123412341234项目准备项目启动会系统需求分析与排序建立数据库等系统运行环境后台管理系统开发开发前台管理系统开发销售接口等管理系统岗位人员系统培训系统功能集成，在线测试迁移数据系统正式启动文件提交正式通过系统开通验收我公司项目经理将根据企业实际特点确定并提交详细的项目日常工作计划。现在，根据我们对企业的初步了解，结合某公司在实施信息化管理系统项目中积累的经验，初步拟定了企业计算机管理系统项目。一些主要任务。（具体工作计划将在项目正式实施阶段根据现场实际需要与客户进一步明确实施）项目具体内容及分工工作项目具体内容营业时间参与者1、项目前期准备：完成网络布线、系统环境

16、搭建、管理资源准备等。机房建设、综合布线等工程1.确定机房位置，安装空调，铺设防静电地板，配置UPS设备，安装防盗门窗，配置相应交换机，HUB设备，准备合适的网线，网络测试，维护工具.2、确定商场各部门的具体办公地点、工位数量、POS站点数量、IP地址分布，并绘制详细的网络接线图，以便在系统出现问题时，可以立即发现问题。3、采购工作站、POS机、价签机、打印机、会员卡等设备材料4.安装办公软件和网络版的可升级杀毒软件实施初期（计划约一个月）项目团队系统办公环境建设准备1. 一间办公室，有2.培训教室3. 临时PC服务器、PC、POS机带打印设备和打印纸、打印机4. 开通宽带等上网设备，配备激光

17、打印机、电脑（目的：确保包括贴纸在内的各种错误信息按时致到总部，并按时接收总部修改的新程序，确保公司总部与客户。信息传输时刻保持畅通）实施初期（计划1个月）项目团队招生人员要求打字速度每分钟100字以上，具备一定的商业金融基础知识。最好在商业企业有一定的工作经验。通过测试后，选择最好的。实施初期（计划1个月）项目团队梳理企业正在使用的业务流程和各种手册文件，分别以文本形式提出新系统中将要修改的部分和内容。描述必须具体准确，必要时可附上相应表格。判断其合理性和完整性，经主管批准后，信息中心将汇总为客户的形式要求，提交我公司软件项目经理修改。实施初期（计划1个月）项目团队2 会议实施初期（计划半个

18、月）项目团队3.系统需求分析与排序需求分析阶段工作深入全面的介绍上友软件的各项功能，让客户根据实际业务提出个性化需求。经负责人批准后，在规定时间以需求报告的形式提交给某公司软件经理进行程序修改。客户现场（计划约两周）肯定企业四、建立数据库等系统运行环境调试主机服务器、构建数据库等。建立官方和测试数据库等系统环境，包括安装调试主机服务器，安装UNIX等操作系统，安装ORACLE等数据库，安装SQL等数据库查询工具实施现场（计划约两周）企业肯定产品供应商明确“新业务流程”与部门合作适应新系统传统业务流程。实施现场（计划半个月）肯定企业数据准备和录入对供应商登记表、商品信息登记表、合同等系统数据资料

19、进行梳理和核对，以方便后期系统培训和正式数据采集验证。实施现场（计划约半个月）肯定企业5、开发定制方案，满足企业实际需求开发所有程序开发前台程序、后台程序、与第三方软件的接口程序、数据迁移程序，进行部门程序测试。现场（计划约一个半月）肯定企业6、对各岗位人员进行系统培训项目专项培训采取全面培训和分部门培训相结合的方式，按计划对关键管理人员、核心系统管理人员、前台收银员、后台业务人员、财务人员进行培训，进行实机操作，进行考核，颁发合格证书.实施现场（计划约五周）肯定企业托管服务器维护培训培训服务器维护和故障排除实施现场（计划2天）肯定企业数据库培训训练数据库的配置和使用实施现场（计划3天）肯定企

20、业应用系统培训培训自定义查询等应用系统相关知识实施现场（计划3天）肯定企业7、系统功能集成及在线测试识别新的系统进程组织各部门参与，明确新系统流程，制定详细的新系统文件流转规定，后台和前台使用的各种机制文件、原始文件和报告，并印发实施现场（计划约七周）肯定企业明确系统组织、系统参数设置、会员卡管理规则1.定义部门、商品分类、销售地点、仓库地点2.定义人员和操作员权限3.定义供应商和商品代码的分类原则4、价签、会员卡外包、系统维护5、会员卡定义（包括卡种、收藏、上下级、积分等）实施现场（约七周）肯定企业收款操作收银员到场，安装调试，保证程序正常运行，打印收据实施现场（计划约七周）肯定企业项目开工

21、前的全面检查1.服务器、工作站、POS机、交换机、网络操作2、后台程序、前台程序运行3、人事权限分配4. 制造商、商品和合同的数据录入5、系统中新增价签机和会员卡的配置和操作实施现场（计划约七周）肯定企业系统测试1、反复测试后台系统中各种文档的运行情况，检查系统中报表的正确性2、反复测试前台系统各种交易方式、卡券销售、银联POS接口销售、退货交易、与收银中心对账、与收银台对账。实施现场（计划约七周）肯定企业八、数据迁移工作迁移数据准备、测试将数据切入主机服务器环境，进行试运行，消除系统运行缺陷，保证业务正常运行。1、将原始系统数据导入测试库，对整个产品进行100%的实际模拟销售，确保打开没有问

22、题2.所有收银员、所有收银员、所有业务员100%开票销售，核对权限分配3.结合各种促销活动进行测试，检查价格变化和折扣、积分、返利、会员消费等制度的执行情况实施现场（计划约十周）肯定企业9.系统正式上线开盘操作现场各楼层负责分工，随时跟踪处理系统中的各种问题实施现场（开业当天处理，一周内解决各种临时问题）肯定企业方案优化、流程改进、补充培训（开通后）调整优化制度，合理改进流程，对相关人员进行补充培训实施现场（计划开放一周）肯定企业10. 文件的全部移交完整提交文件向用户提交软件、硬件、网管数据和文件，为客户日后维护提供条件。实施现场（计划开馆后一周）肯定企业11、系统开通后的正式验收工作库存和

23、结算（打开后）1、通过盘点，在熟悉系统流程的同时，发现管理中存在的问题，便于及时改进2、通过结算单，熟悉操作，及时完成与厂家的对账和付款工作，同时对合同进行全面检查，发现问题及时，方便采购商进行及时修改合同，保证商城利益最大化实施现场（计划开馆后1个月）肯定企业项目验收（打开后）按照合同约定，目的是在未来为客户提供更及时、更专业的服务实施现场（计划开馆后1个月）肯定企业12、长期合作，验收后及时服务系统软硬件技术维护本地维护技术售后服务长期现场和远程服务（24 小时 x 365 天）肯定24小时在线服务在线查询维护知识和系统故障库，支持随时答疑长期提供WEB服务（24小时365天）肯定800免

24、费服务售后销售部有专人随时为客户提供个性化服务长期免费服务（24小时365天）肯定2.4 项目实施2.4.1 项目实施步骤项目准备合同签订项目审批机房建设、综合布线等工程系统办公环境建设准备招生人员业务流程和文件安排初始化数据清单项目启动、项目宣传和思想落实召开项目启动会两个项目组项目团队之间的沟通系统需求分析与排序客户需求分析定制需求报告由客户签字向软件经理报告需求建立数据库等系统，构建良好的系统运行环境调试主机服务器，构建数据库商家产品现场安装基础数据准备和处理开发定制方案，满足企业实际需求开发前端程序开发后台程序制定数据迁移计划开发数据接口程序所有岗位的系统培训核心系统管理员主机服务器维

25、护培训核心系统管理员的数据库培训对相关岗位人员进行应用系统培训系统功能集成，在线测试识别新的系统进程明确系统组织、系统参数设置、会员卡管理规则软件功能测试集合操作、练习、考试系统测试项目开工前的全面检查迁移数据工作迁移数据准备、测试迁移数据结果的验收系统正式启动开盘操作方案优化、流程改进及开业后补充培训数据文件的全面移交提交软件文档提交系统集成文档提交操作手册文件系统开通后的正式验收工作定期库存每月帐单数据验证项目验收长期合作，验收后及时服务系统软硬件技术维护24小时在线服务800免费服务2.4.2 项目实施前分析#项目实施过程中，我们将配备熟悉国际零售业发展并具有丰富实施经验的一流实施人员，

26、按照规定的实施程序开展实施工作，保持随时与客户密切联系，协调完成各阶段工作。计划、日常工作计划，并根据实际运行情况，不定期进行修正和调整，确保执行工作始终正确、规范向前。2.4.3 项目组专家组组成公司拥有一支年轻优秀的专业开发团队，知识结构合理，创新能力强，开发人员全部具有本科以上学历，其中硕士以上学历6人。此外，还拥有熟悉业务操作、具有较强的计算机技术和丰富的工程经验的系统集成和技术支持力量，可同时完成10个ERP系统的开发建设。公司非常重视人才的技术储备。许多开发人员已通过完整的微软认证高级技术培训课程并获得相关证书。公司技术骨干从事系统分析设计工作十余年，对流通领域的系统分析设计有着独

27、到的见解和全新的理念。为了配合您项目的经营理念和较高的市场定位，我们特地摘 要了经验丰富的外资企业各职能部门的专家将共同组成本项目实施服务团队，提供专业的实施和服务，确保项目100%成功。本项目拟推荐的具体团队精英和骨干人员具有以下背景：卫东项目技术总监研究生商业IT行业经验： 10年组织实施的外商投资理念和大型项目主要包括：大洋百货商业信息管理系统- （投资企业）群光百货商业信息管理系统- （投资企业）地标商业信息管理系统- （投资企业）龙梦企业信息管理系统- （投资企业）世纪金花集团商务信息管理系统- （高端商品精品）国际商务信息管理系统- （国际品牌精品）百货集团股份制商业信息管理系统解

28、放百货有限公司商业信息管理系统世纪金花集团业务信息管理系统商业大厦ERP商业信息管理系统商业大厦商业信息管理系统安盛购物广场大洋城购物广场中关村广场购物中心（包括中国最大的运动品牌店运动品牌城）中东新天地购物公园（东北一号MALL ）保利广场（ SHOPPING PARK ）吴永强POS系统开发工程师 本科 公司任期： 3年POS销售前端程序的开发完成，系统非常人性化，可以根据交易情况自动调整。激活语音提示。主要参与实施的代表性项目有：大洋百货商业信息管理系统- （投资企业）群光百货商业信息管理系统- （投资企业）地标商业信息管理系统- （投资企业）龙梦企业信息管理系统- （投资企业）世纪金花

29、集团商务信息管理系统- （高端商品精品）商业大厦ERP商业信息管理系统安盛购物广场大洋城购物广场中关村广场购物中心（包括中国最大的运动品牌店运动品牌城）中东新天地购物公园（东北一号MALL ）保利广场（ SHOPPING PARK ）宋明涛项目开发 高级项目经理 本科 公司任期： 5年主要负责大型项目的组织实施：滨海新区金元宝商厦商业信息管理系统某蓝岛大厦业务信息管理系统安盛购物广场大洋城购物广场中关村广场购物中心（包括中国最大的运动品牌店运动品牌城）中东新天地购物公园（东北一号MALL ）保利广场（ SHOPPING PARK ）景技术支持部 项目经理 本科 公司任期： 4年主要参与实施的项

30、目有：中东新天地购物公园（东北一号MALL ）中关村广场购物中心（包括中国最大的运动品牌店运动品牌城）安盛购物广场大洋城购物广场怡景中心城购物中心顺联万里购物广场购物中心余志文售后服务部总监，本科 公司任期： 7年400多家客户的系统和软件售后服务。实施的主要项目有：大洋百货商业信息管理系统- （投资企业）群光百货商业信息管理系统- （投资企业）地标商业信息管理系统- （投资企业）龙梦企业信息管理系统- （投资企业）世纪金花集团商务信息管理系统- （高端商品精品）国际商务信息管理系统- （国际品牌精品）5月1日商业信息管理系统一个顺义西单企业信息管理系统复兴某商业城商业信息管理系统某蓝岛大厦业

31、务信息管理系统商业大厦ERP商业信息管理系统安盛购物广场大洋城购物广场中关村广场购物中心（包括中国最大的运动品牌店运动品牌城）中东新天地购物公园（东北一号MALL ）保利广场（ SHOPPING PARK ）2.4.4 项目需求分析需求分析计划确定需求分析时间；制定需求分析计划；建立需求分析小组。需求分析的主要内容确定业务管理模式；确定财务会计方法；讨论业务流程；讨论工作安排；按模块确定软件需求；需求工作总结；获取需求报告。需求分析报告本着对双方项目负责的态度，要求客户部负责人在需求报告上签字。在需求阶段，如果不清楚以后如何在系统中实施管理，一旦开通后提出结构性变化，将对贵司和我司服务产生不利

32、影响，所以一定要认真负责，共创良好开局，我司项目需求分析师拥有众多客户的先进管理经验，完全有能力与企业合作规划新体制下的组织架构、业务流程和财务流程。2.4.5 项目定制方案的改进根据企业提出的各种合理要求，第一时间对方案进行完善和支持，新改进的方案将在一周内提交给客户，直到客户对演示内容满意为止。2.4.6 项目环境形成准备工作：完整的综合布线：提前确定办公地点、办公室、工作站站点、POS站点；确定交换机的位置和数量，以及HUB的位置和数量；机房铺设防静电地板，安装空调；购置UPS等防护设备，安装机房防盗门窗。准备一间培训教室、一间临时办公室、临时和临时服务器CPU，512M存储），3台PC

33、机，带打印机的POS机，打印纸，激光打印机和银行网络设备。提供宽带或互联网专线。招生人员选拔录用。银联接口银行技术交流工作。实施阶段工作服务器进入现场，开箱验收设备和配置，安装系统和数据库。软件安装：可与硬件安装同时进行。如果官方服务器不能按时安装，可以先安装测试服务器进行工作，以后再进行数据迁移。项目经理负责现场具体安装、测试、协调等工作。全部安装完成后，项目经理向客户提供软件安装报告，并请客户确认。2.4.7 项目培训安排培训工作直接关系到项目的成败。在项目培训阶段，应制定更加详细合理的培训计划，明确培训进度，明确培训需要提供的材料，明确培训时间、地点、人员、培训要求。实施的。详细情况如下

34、：培训计划：根据项目总体规划，制定具体、详细的培训阶段应明确的工作计划，并正式印发实施。培训进度：与硬件安装同时进行。培训教材：在项目实施阶段，为了让用户在最短的时间内掌握最全面的商友系统知识，我们会以电子文件、书面文件等形式向用户提交非常详细的各种项目文件，主要包括：商友企业管理系统项目指南，商友系统项目前期工作，商友系统管理操作手册，商友合同管理操作手册、商友价格管理操作手册、商友采购管理操作手册商友库存管理操作手册商友销售管理操作手册商友批发管理操作手册商友结算管理操作手册商友统计管理操作手册商友销售终端系统操作手册商友CRM系统管理操作手册等训练时间：训练时间安排如下（可根据具体情况调

35、整，也可针对各种训练对象进行时间划分交叉培训分段进行，确保一天中不同时间有培训安排）参与人员： 系统管理员：参与所有课程培训操作；申请人员：根据客户需求参加相应的培训课程培训地点：客户现场培训安排：企业关键管理人员培训培训部经理室、信息中心、财务部、会员中心、物业部培训师分管总经理、部门经理、部门负责人培训时间约50课时培训教材商友业务管理系统项目指南、商友系统管理操作手册及所有商友操作手册培训内容商务好友系统简介在系统中引入相关业务概念各子系统功能模块介绍ERP业务流程及财务相关内容介绍财产制度的特点租赁管理详情车载操作需要熟悉机器上的商友系统评估方法理论部分，一般查询操作培训地点客户指定教

36、室训练时期具体培训计划中规定组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩核心系统管理人员专业培训培训部信息中心培训师系统管理员、系统维护人员、系统开发人员培训时间约50课时培训教材商友系统管理操作手册、商友自定义查询管理操作手册等相关手册培训内容1.维护、维护、服务器极一般故障判断及处理2.数据库配置、使用和调优3.常用SQL查询语句4 、商友系统参数设置5 、上优系统数据的备份与恢复前后端系统运营日常管理使用自定义查询工具车载操作需要熟悉机器上的商友系统评估方法理论部分，具体操作培训地点信息中心训练时期按照具体培训计划规定执行组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩业务人员专业系统培训培训部

37、投资部、运营部等、市场部培训师业务经理、业务主管、相关特定业务人员培训时间约50课时培训教材商友经营管理系统项目指南、商友招商系统管理操作手册、商友商品管理操作手册、商友合约管理操作手册等相关手册培训内容1.业务流程 2.Windows基本操作 3.上友软件标准界面操作 4.招商系统操作5.租户管理系统使用6.广告系统操作7.会计凭证的处理和审计8.各种信息查询9.各种报表查询/导出车载操作要求熟悉上优系统在机器上的操作评估方法理论部分，具体操作培训地点客户指定教室训练时期按照具体培训计划规定执行组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩前台操作员系统专业培训培训部财务部、运营部等培训师部门经

38、理、部门主管、出纳、营业员等相关特定业务人员培训时间约50课时培训教材商友商务管理系统项目指南、商友销售终端系统管理操作手册等相关手册培训内容一、企业收银流程二、Windows基本操作3.商友软件标准界面操作 4.收银机使用及日常故障排除5 、银行卡及其他银行收款相关业务6 、日常对账7.销售文件的处理和交付8.各种信息查询9、前台盘点工作及注意事项 9、线下销售下工作车载操作要求熟悉上优系统在机器上的操作评估方法理论部分，具体操作培训地点客户指定教室训练时期按照具体培训计划规定执行组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩入职人事制度专业培训培训部信息录入组培训师入境主管，入境文员培训时间约

39、50课时培训教材所有手册培训内容一、业务流程2.上友软件标准界面操作3.所有业务文件的处理、查询、打印和交付4.所有报表的处理、查询、打印和致5.企业业务流程车载操作需要熟悉机器上的商友系统评估方法理论部分，具体操作培训地点客户指定教室训练时期按照具体培训计划规定执行组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩仓库相关人员制度专业培训培训部销售部等培训师仓库主管、保管人、销售部各岗位负责人培训时间约50课时培训教材商友库存管理系统手册、商友采购管理系统手册等手册培训内容一、商城业务流程二、商游软件标准界面操作3.库存表制作4.库存表查询、打印、发货5.损益表处理、查询、打印、传输6.库存报表相关

40、查询和打印车载操作需要熟悉机器上的商友系统评估方法理论部分，具体操作培训地点客户指定教室训练时期按照具体培训计划规定执行组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩金融中心人事制度专业培训培训部财务部等培训师财务部负责人及各岗位相关人员培训时间约50课时培训教材商友库存管理系统手册、商友采购管理系统手册、商友销售管理系统手册、商友结算管理系统手册等手册培训内容1.零售系统业务流程2.商友软件标准界面操作3.库存表制作4.库存表查询、打印、发货5.收银中心对账等6.库存及其他相关报表查询、打印 7.其他单据、报表等的使用。车载操作需要熟悉机器上的商友系统评估方法理论部分，具体操作培训地点客户指定教

41、室训练时期按照具体培训计划规定执行组织部人力资源部负责组织、考勤、考核、奖惩培训要求：原则上不允许请假。培训结束时，所有人员必须参加考试，以确保学习结果。2.4.8 项目资料准备库存（业务、财务、人员）；业务盘点（仓库、店铺、供应商信息、商品信息）；第一盘点：建立商品信息、供应商信息；第一次盘点结果的分组验证第二盘点：修复错误；确认数据。上述盘点工作的时间、内容、要求等均按现场项目经理提供的项目盘点操作手册执行。2.4.9 项目数据测试测试人员：（业务、财务、人事等相关人员组成测试工作组）；测试时间：开课前重复测试测试环境：客户现场测试数据：会计区间内所有部门、所有业务模式、所有发生单据、所有

42、在用单据业务类型测试报告：检查数据是否与之前的业务报告数据一致，并要求客户在测试报告上签字。具体测试工作安排请参考我司现场项目经理提供的商友系统测试工作安排。开店前，请务必要求所有部门、所有商品、所有相关人员、所有交易方式进行100%模拟操作。发现的问题及时提出并汇总到信息中心，以方便方案的修改和完善。2.4.10 项目正式运行加载业务数据、财务数据、人事数据；打印商品价格标签；向部门发放标签；系统正式运行；系统生成各种报告。系统正式投入运行后，我司项目经理负责向客户提供系统启动报告，要求客户根据报告内容签字认可。2.4.11 项目应急预案为了防止突发事件的发生，我们建立了良好的项目应急预案，

43、帮助客户及时解决各种问题。具体方法如下：应急知识培训：现场项目经理将进行具体培训，包括系统硬件故障分析与处理、数据库使用与性能优化、后台操作系统程序应急处理、前端POS系统程序应急处理、 商友CRM系统应急处理流程在线问答：客户可以在公司留言，我们有专人解答您的问题，并开通客户论坛，您可以方便快捷地与其他公司的其他忠实客户进行交流，从而为您提供多种个性化服务以最全面的方式。企业实际需求公司服务热线：800用户免费服务热线： 800-810-1190，24小时聆听您的声音售后服务部投诉： 1人或于志文经理北方技术部投诉：转5201或吴再强经理南方技术部投诉：7人或文峰经理软件部投诉：转5001或

44、魏东经理销售部投诉：转3001或战经理2.4.12项目实施体系质量规范总纲：为进一步提高项目实施质量，改善项目服务，提升客户满意度，从而提高公司核心竞争力能力、项目实施技术人员严格执行本规定。行为守则牢固树立以客户为中心的服务理念，规范言行，展现良好的精神风貌。严格遵守用户作息时间。如因项目工作需要调整，应与用户协调沟通，征得用户同意。防止用户在未经批准或不知情的情况下迟到早退。严禁在用户网站上对公司的人和事和用户的人事发表评论。现场实施人员应与同事和用户协调沟通，防止同事或用户之间发生冲突。严禁在用户现场玩游戏、看小说等与工作无关的东西。严格遵守用户机房办公室的规定，禁止在上述场所吸烟。实施

45、工程师必须服从项目实施经理的现场部署，积极完成交办的工作。技术法规在牢牢掌握计算机、网络、商友系统相关知识的基础上，规划实施每一个环节的操作并做好各种文件的整理和提交。项目实施经理收到技术支持部长的项目实施授权，并从项目助理处获得项目批准表然后主动联系客户，将项目批准通知书发给客户，让客户盖章签字，然后交给项目助理备案。经用户盖章批准的项目实施方案必须在一周内提交公司，并在用户确认前提交技术支持部长审核。实施经理从产品部助理处领取软件安装盘，并附上审核后的“项目表”。产品部助理根据项目审批表定制安装盘，并保存好项目审批表。实施经理要求客户准备办公空间、培训空间以及测试和模拟所需的机械设备。该请

46、求可以在现场或现场提出。需要实施经理与客户解释软件流程和功能，确定软件修改的需求。需求必须在客户签字确认前提交给软件项目经理和技术支持总监审核。有争议的需求必须由项目负责人、软件项目经理和技术支持负责人协调和审查。这项工作应在两周内完成；向软件项目经理提交经用户签字确认的软件修改需求报告，向产品部助理提交软件修改需求报告。训练实施者和客户的项目负责人应制定详细的培训计划。实施者应认真准备培训材料，搭建培训环境，整理培训资料；用户应提供必要的培训场地和培训设备；实施者按计划接受系统培训。培训内容包括签约业务系统、POS系统、财务系统、人事系统、操作系统和数据库系统。培训对象为：操作人员、管理人员

47、和维修人员。实施者必须按时、保质保量地完成培训计划规定的培训内容。并保存培训记录；培训后需要进行适当的评估。实施人员必须认真准备与实际业务相关的考题，并配合客户对相关岗位人员进行评估；对考核不合格者，给予二次培训，考核合格后方可上岗；提交用户盖章并签字的“培训报告”。安装系统工程师安装主机系统后，在用户输入正式数据或导入正式数据之前，实施者根据双方的约定安装相应的子系统。实施者安装的软件必须来自负责该项目的软件项目经理。如果没有软件项目经理，则必须从公司产品部获得相应的方案。安装软件后，实施者必须填写应用软件安装报告，由用户负责人签字盖章，带回公司存档。数据用户在实施者的指导下，组织相关部门人

48、员进行数据清点工作。包括部门信息、人员信息、运营商信息、支付/支付方式、国家和地区、供应商信息、商品分类、商标和品牌、合同信息、商品信息。需要检查的数据全面、准确、最新；资料核对无误后，经客户主管部门确认后录入系统。如果过去有系统，也可以通过程序或工具导入“商友”系统。但是，导入数据的结果必须由用户确认。启动在系统正式上线前两三天，应该进行一次系统模拟。模拟数据必须是真实的，数据量必须与实际业务量相近；根据双方规划的日期，联动将正式启动。系统正式上线一周后，实施人员填写系统启动报告，由用户项目业主签字盖章后转至公司备案。服务系统辅助运行服务：指系统启动后的1-3周，在这个阶段，实施人员密切监控

49、系统的运行情况。如果您发现系统有任何问题，请联系软件人员并进行更正。发现用户申请过程中存在不规范或使用系统不当的情况，及时提出纠正或改进建议。负责应用故障排除。同时对相关人员进行培训，让用户自行管理整个系统。特殊系统运行服务：指在系统辅助运行服务阶段后实施人员离场后为用户系统运行提供远程和现场支持服务，主要针对用户系统运行中的问题或特殊应用。实施服务人员应对用户的操作问题提供真实的解答和支持。2.5 项目验收为确保向客户交付合格、满意的产品，最大程度保证客户的使用，系统将采用分阶段验收的方式。第一阶段验收：现场验收在上述各项实施内容的最后，我们有公司统一出具的现场服务记录或培训报告。验收第二阶

50、段：开业验收系统正式运行一周，我们将公司出具的系统启动报告提交给客户。第三阶段验收：合同验收根据合同，由软件项目经理、售后服务部、硬件部经理进行现场验收，填写公司统一出具的项目验收报告，转交售后服务部为下一阶段的标准化跟踪服务。2.6 项目质量保证措施为保证企业信息化管理系统的可靠运行，公司将按照既定的项目实施管理办法，为企业提供本地化的“贴身”服务，即：提供本地化技术支持和咨询服务；实施期间，未经企业许可，不得更换项目经理；参与定制开发的核心技术人员不变；项目实施者不会改变；技术问题24小时内解决；项目启动后，实施方随时提供常驻技术支持和远程登录服务；按照公司的“售后技术支持”提供标准化服务

51、。2.7 项目服务承诺一家公司专注于项目。在完全满足贵方招标文件规定的服务要求的同时，还提供以下服务承诺：珍惜客户每一天的时间，严格控制项目运作的程序管理，确保双方取得满意的结果。项目经理负责每天与客户一起制定和实施日常工作计划文件。计划中必须有完成情况的描述，必须得到客户的签字认可，以便及时纠正日常项目运行中暴露的各种问题，使工作每天都能做好。嗯，应该提前做好的工作，让平时各种事情都处理到位，以免对项目的最终结果产生任何不满，影响项目的最终验收.提供24*365小时的贴身无障碍服务项目经理负责协调项目前、中、后的一切事宜，包括开通后离场时提供快速远程拨号登录服务，解决软件行业客户最担心的售后

52、服务问题.实际效果，获得客户的全面理解和信任，让客户真正感受到公司的服务就在您身边。为每个系统提供操作手册，确保客户不仅需要在最短的时间内学会软件，而且用好软件。只要是合同中规定的模块，我司软件部都会提供相应的操作手册，现场项目经理或客户可以直接与销售经理协调提供，帮助客户在学习软件的同时时间最短，还能用好软件。开通前，要求客户充分掌握软件的前后端；要求项目经理根据合同要求，负责提供并完成开盘前的产品安装、系统初始化、数据录入、制作、查询、打印等各种文件。结算支付-财务接口等工作，确保客户掌握所有功能，保证开盘周，项目顺利完成开盘验收，避免客户在开盘期间无法进行盘点和结算，导致不必要的延长项目

53、时间。任何一个实施者都必须从项目的大局出发，尽力配合客户完成项目的各项任务。客户也可以提出相应的补充建议或要求。任何服务人员在开启前必须完成系统各方面的测试。原因，故意延长项目实施时间。对于不符合客户环境条件或认为不需要测试的工作，客户必须签字认可培训，同时不能以该环节作为失败原因提出系统在开业时正常启动。对于软件人员修改程序，影响测试，现场人员绝对不能是好人。他们必须及时向软件部的项目负责人汇报，并且必须在开通前做好所有的测试工作。项目打开后避免任何不必要的重复。项目监理对于上述服务承诺，如项目经理不认真履行或不能协调处理的，客户有权着眼项目大局，直接向技术部经理或市场销售经理投诉及时，使公

54、司能尽快保证工程。同时，便于公司明确职责，进行相应的工作改进和项目评估，确保双方合作始终处于正常状态。企业帮助热线：团队支持，我们的项目经理全天 24 小时倾听您的意见售后服务部投诉： 1人或于志文经理北方技术部投诉：转5201或吴再强经理南方技术部投诉：7人或文峰经理软件部投诉：转5001或魏东经理销售部投诉：转3001或战经理2.8 项目管理政策文件某公司严格按照ISO9001标准化运作管理。项目使用的文件和主要表格如下：（因涉及公司管理，以下仅列出部分主要文件和表格，所有详细文件、表格及内容将在合同履行阶段进一步提供，敬请谅解。）管理文件：科技公司项目实施体系质量规范，包括行为规范：规范

55、项目实施时间、问题处理与反馈、劳动纪律等日常行为。技术规范，包括：项目立项、要求、安装、培训、数据处理、启动、售后服务。主要管理表格：项目表格包括：合同信息：项目名称、合同编号、业务代表、联系人商场信息：单位全称、单位地址、联系人、联系方式、邮编实施信息：软件经理、实施经理、POS 主管、总经理、发布日期产品信息：软件版本、软件模块、交货日期商友系统项目实施方案软件需求修改报告培训报告应用软件安装报告系统启动报告POS系统收银机配置表现场服务记录系统验收报告系统检查报告现场服务记录等2.9 业务管理系统的维护在系统建设过程中，应根据客户要求提交项目产生的所有工程技术文件，包括：系统大纲设计文件

56、系统详细设计文件等系统搭建过程中，提交应用版本升级使用说明书，包括：提交应用程序版本升级的文本打印说明手册提交应用程序版本升级的电子版本说明手册。在系统建设过程中，提交系统安装配置工作报告和操作手册，包括：提交系统安装报告提交系统配置报告提交系统工作报告提交系统操作手册系统建设过程中，提交系统维护管理手册，包括：提交硬件维护管理手册提交系统集成维护管理手册提交网络维护管理手册提交数据库维护管理手册提交上友软件系统维护管理手册提交数据接口系统维护管理手册我公司系统集成商将为首都机场制定详细的系统备份、系统故障处理和应急救援预案，并提交相应的技术文件。制定系统备份计划并提交相应的技术文件制定系统故

57、障处理方案并提交相应的技术文件制定详细的应急救援预案并提交相应的技术文件用于系统硬件和软件维护的其他文档手册。在系统建设过程中，我们将根据首都机场系统实施过程中的各种实际情况和客户的具体需求，提交详细的系统软硬件维护文档和手册。3. #项目技术支持与服务#公司的服务理念质量是最好的服务，服务是质量的延伸，质量和服务是企业信息化建设的灵魂。优质的产品和完善的服务是客户成功的保证。 X在十多年的产品开发和工程实践中，开发出一系列优质产品，形成了完善、高效的定制化服务体系。在您使用上优后，X 会一直在您身边为您服务。某公司服务机构：3.2 系统提供的标准服务随系统出售的服务包括：一般服务支援方式工程服务支持开发服务支持模式其他类型的服务支持3.3 通用服务支持方式和服务规则某公司在几个大型项目的实施过程中，逐渐总结出一套丰