大酒店催缴费流程注意事项_第1页
大酒店催缴费流程注意事项_第2页
大酒店催缴费流程注意事项_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、大酒店催缴费流程及注意事项大酒店催缴费流程及注意事项大酒店催缴费流程及注意事项大酒店催缴费流程及注意事项酒店规定，全天房退房时间为每日中午14:00从前，超过14:00系统自动加收半天房费。所以，在抵近规定退房时间前，要打电话咨询并提示客人可否退房。详尽流程及事项以下：1、中午12:00，前台收银员在系统上对所有房间逐个查察，看房间余额可否足够抵扣下一日房费并节余足额押金。满足条件的不用催缴，房费余额不足的，做好记录，待所有房间筛查完成后，再逐个打电话。电话不要打的太早，省得影响客人休息，引起客人不满。2、打电话前，认识客人住所信息、开支情况及余额，以便客人咨询。打电话时，注意用语规范。客人接

2、通电话“您好，前台，请问您今天续住还是退房?”“续住的话，请您稍后到前台续一下房费”“退房，请您在14:00从前退房，高出14:00，系统自动加收半天房费”“好的，再见”3、对于打不通电话的，用对讲机呼叫客房服务员帮忙查察房间可否有人也许行李。有客人的，要求客房服务员帮忙咨询客人可否续住或退房。有行李的，则作好记录，待客人回来办理后续手续。没有行李的，可经过会员资料、预定记录等查找客人联系方式，联系到客人咨询可否续住或退房。联系不到客人的，收银员要依照实质情况灵便决策。认识客人的续费习惯和工作情况。比方一些客人早出晚归，习惯夜晚回来续费，只要房费欠费不多或仅不够押金，可给客人保留房间。对于余额

3、所剩无几的，通知客房查房，先行办理退房，待客人回来退款或重新开房。拿捏严禁的，通知店长决策，切不可以无论无论，造成跑单或欠费的，由当事人员担当。4、客人早起出门或有特别交代的，提前确认客人可否续住或退房并做好接班和记录。5、对于退房的客人，要注意退房时间。周边最晚退房时间还未退房的，再次打电话提示客人。6、对于提出续费的客人，高出中午14:00还未续费的，要时刻关注客人动向，提示客人尽早到前台续费，特别是房费不够半天抵扣的，尽量要求客人在晚六点从前完成续费，防备客人跑单。7、对于客人在房间里，前台几次催费，素来不续费的，可由客房敲门央求客人续费或咨询客房主管如何办理。8、对于出门回来，已经欠费或不足押金的客人，先请客人续费，今后再帮客人刷房卡。不续费的，不恩赐客人开门。特别情况，通知经理办理。9、客人续费时，要计算好最低续费金额。抵扣

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论