16号线综合监控系统技术规格书附件7-软件项目管理

1、软件项目管理方案软件管理方案的总体介绍规范的项目管理是确保软件项目成功的重要因素。公司建立了一整套规范的项目管理方法，包括在项目计划制定、实施管理过程、项目阶段成果的评审与验收、用户需求的变更管理等方面建立了管理体制，从项目生命周期中初试的立项、需求调研和分析、到系统设计、软件实现、测试、系统交付、以及项目实施、系统维护等各阶段工作都实行了完整的规范化和文档化管理。根据北京地铁16号线门禁系统项目的特点和实际任务需求，我公司将对本项目的目标，包括开发进度、产品质量、开发成本、用户满意度，进行完善控制和管理；同时，由于设备制造商现已具备的成熟的行业应用软件开发技术和经验，能满足本项目的功能要求，

2、我们能够保证本软件开发的顺利进行和完成，并确保项目的用户满意度、系统质量、开发周期和开发费用符合系统目标。本项目中的项目实施管理工作量约为总工作量的百分之二十，具体管理措施主要包括以下几个方面：管理内容：软件开发范围、所用资源、具体任务、阶段性成果、开发工作量、开发进度等内容的管理；项目估算：项目计划制定阶段对所用资源、项目开发时间和开发成本作出较为准确的估算；项目管理工具：利用项目管理工具进行各项项目管理任务；项目追踪控制：追踪进度安排中标明的每一个任务，确保项目可控；项目审核和质量控制：配备项目质量控制和配置管理小组，负责整个项目的质量保证、文档和程序的规范化管理、项目测试过程、文档和程序

3、的版本管理；建立完整的项目计划：包括项目实施计划、质量保证计划、配置管理计划、用户培训计划、文档编制计划。本项目管理计划在得到用户方认可后，公司项目实施和管理部门将根据项目计划，在用户方的积极参与和配合下，分阶段分步骤进行北京地铁16号线门禁系统应用软件的需求分析与设计、客户化开发和系统实施工作。项目组织结构本项目的主要内容是保证以北京地铁16号线门禁系统为基础的综合应用软件的顺利实施，与此相关的工作有各个应用软件系统的需求分析、客户化开发、系统实施、用户培训、售后技术支持服务等工作，涉及到诸多部门，项目范围较大、内容较多，因此本项目工程的工作量相对较大。根据我公司的项目管理方法和制度，我公司

4、将专门针对本项目成立北京地铁16号线门禁系统系统项目组，并将通过对整个工程开发实施的具体要求及相关人员的安排，能使参与工程开发实施的人员理解该项目的目标，明确各自的责任，从而降低计划延期和预算超支的风险。根据本项目各部分工作内容性质，具体分成5个小组来承担：应用开发小组、实施培训小组、质量和配置管理小组、技术支持服务小组和用户协调组，各小组安排相应的小组长来管理和领导，并对项目经理负责。本项目组的组织结构如下图所示：图:项目组织结构图其中技术支持服务小组属于常设小组，在工程实施完成之前，受项目经理领导，实施完成后，受客户服务中心的领导，继续负责该项目的售后技术支持服务工作，其它小组在项目实施完

5、成后根据北京地铁16号线门禁系统应用软件工程项目的具体安排情况进行相应调整。各小组的职责如下：人员安排：项目组包括项目经理、应用开发小组、实施培训组、质量和配置管理组、技术支持服务组、项目协调组项目经理：负责本项目的总体成功实施；负责领导管理各个小组；负责本系统的整体设计，对本项目的整体技术负责；对开发实施行为和结果的质量、进度负责；向公司总经理及北京地铁16号线门禁系统项目负责人报告项目实施的进度结果。应用开发小组：负责本项目的各个子系统的需求分析、客户化设计与开发、系统测试，包括相关环节技术文档撰写等工作；对责任范围内的质量、进度及技术负责；接受项目经理的领导。实施培训小组：负责本项目各个

6、系统的安装、配置、调试、试运行、用户培训等实施工作；负责本项目相关的由我公司负责的系统支撑软件的安装、配置、调试、试运行等实施工作；对责任范围内的质量、进度及技术负责；直接对客户满意度负责；接受项目经理的领导。质量和配置管理小组：负责制定和执行本项目软件系统开发有关规范和标准；负责制定和执行本项目软件系统开发的质量保证计划；负责制定和执行本项目软件系统开发的配置管理计划；负责本项目应用软件系统的系统集成测试工作；对责任范围内的质量、进度及技术负责；接受项目经理的领导。技术支持服务小组：针对项目实施过程中出现的技术问题提供咨询和指导；针对项目实施验收后出现的应用系统故障提供支持服务；负责项目实施

7、验收后的系统维护工作；直接对客户满意度负责；实施过程中接受项目经理的领导；实施完成后接受客户服务中心经理的领导。项目协调小组：根据项目计划安排执行必要的活动；负责协调北京地铁16号线门禁系统相关人员；负责安排项目组的后勤工作；接受项目经理的领导。项目进度计划我们预计项目一期实施周期大致约1个月，详细的进度计划将在进一步与用户方交流后确定。质量保证体系我公司建立有完善的质量保证体系，在项目组内专门设置质量与配置管理小组，由项目经理直接领导，由各小组长、项目专职质量保证人员、项目专职配置管理人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。通过规范、明确和落实技术开发人员的质量控制职责，在本

8、项目开发的过程中实施全面的质量管理计划，从需求分析、设计、编码、测试等阶段环节，设立质量控制点，落实质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统能够符合项目合同书规定的各项规定，满足用户的各项需求。软件质量保证工作涉及软件生存周期各阶段的活动，应该特别注意软件质量的早期评审工作，以确保在软件开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量。在北京地铁16号线门禁系统应用软件开发过程中我们建议应进行如下几类评审与检查工作：阶段评审：在软件系统开发实施过程中，需要定期地或阶段性地对软件系统和文档进行评审。我们建议在本项目中应至少进行以下三次评审：第一次评审软件需

9、求、确认验收方法；第二次评审概要设计、详细设计、测试方法，并对第一次评审结果复核；第三次评审功能和综合检查。阶段评审要组织专门的评审小组，评审小组原则上由应用开发小组成员、北京地铁16号线门禁系统项目管理小组成员、我公司代表等构成。日常检查：在本项目开发实施过程中，各子系统应该填写项目进展报告，即软件进展报告、软件阶段进度表、软件阶段产品完成情况表等三张表格。软件开发管理人员可以通过项目进展报告发现有关软件质量的问题。软件验收：我们建议组织专门的验收小组对北京地铁16号线门禁系统系统及其所属各子系统进行验收，质量与配置管理小组协助其工作。验收工作应该按照双方都认可的验收规程正式履行验收手续。验

10、收内容应包括文档验收、程序验收、功能测试等几项工作。具体的验收规程另行制订。我们在北京地铁16号线门禁系统应用软件项目的软件质量活动中，主要使用以下一些工具、技术和方法：软件测试工具，如WINRUNER的相关测试平台；软件配置管理工具，主要是RationalClearCase/RequisitePro、VSS，PVCS之类的工具，支持用户对源代码清单的更新管理以及对重现编译与连结的代码的自动组织；支持用户在不同文档相关内容之间进行相互检索并确定同一文档某一内容在本文档中的涉及范围；同时还应支持软件质量与配置管理小组对软件配置更改进行科学的管理；文档生成工具，主要为RationalEnterpr

11、iseSuite的Rose、ClearCase、SoDA等相关工具，Microsoft的Word、Excel、Project、Visio相关工具，以及PowerDesigner等，协助用户绘制描述系统功能模型、程序流程与结构的用例图、顺序图、类图、库表关系图、开发计划表等，同时可生成若干与北京地铁16号线门禁系统应用软件文档编制大纲相适应的文档模板，有利于提高文档的编制质量。文档是软件的重要组成部分，是软件生存周期各个不同阶段的产品描述。我公司的质保体系主要从完备性、正确性、简明性、可追踪性、自说明性和规范性等六个方面对文档进行评审，验证和确认各阶段文档的合适性。在项目实施过程中的文档主要有：

12、项目开发实施计划（PIP）、软件需求说明书（SRS）、概要设计说明书（PDD）、详细设计说明书（DDD）、软件确认测试计划（STP）、软件确认测试报告（STR）、用户手册（SUM）、软件质量保证计划（SQAP）、软件配置管理计划（SCMP）、项目进展报表（PPR）、阶段评审报表（PRR）、项目开发实施总结（PDS）。服务和培训我公司以战略的高度重视客户对服务的不同需要和满意度，也有能力提供给客户在行业中最好的服务和支持。这就是本公司开发一系列符合客户需要的服务的原因。我公司提供的服务能完整地支持北京地铁16号线软件的整个生命周期，包括：系统整体规划和设计、应用软件开发、系统实施及系统升级服务、

13、系统维护服务、培训服务、技术咨询服务、项目管理服务等。这些服务项目不但能帮助客户更有效地利用其公共数据交换系统平台，更能使各级系统管理员增加系统管理、系统维护等方面的技巧和经验。技术支持我公司技术支持服务的目的就是为用户应用软件的建设提供考虑周详、合理可行的技术设计方案，确保主机系统、网络系统与应用系统之间的有机互连，通过经验丰富的技术实施队伍和高效的项目管理，保证工程的顺利实施，使应用软件建设项目更快、更好地成功建设，并对建设后的日常正确运行和使用提供保障，从而使其为各项业务的开展发挥关键作用。我们公司将全部承担本项目应用软件系统的技术支持工作。我们的客户服务中心全权负责技术支持和服务。我们

14、公司具有丰富的经验，我们的技术人员精通计算机、网络和应用开发技术，具有扎实的计算机软硬件基础，我们会为用户的需求提供强有力的技术支持。为使系统建设正常进行，特别是保证系统正常运行，及时解决用户遇到的实际问题，我们将对项目实施完成后的用户的技术支持工作作以下具体安排：沟通：我们将安排专人负责随时保持与北京地铁16号线门禁系统用户的联系，随时交流应用情况，定期或不定期召开协调会议，了解项目进展情况和出现的问题，征询用户意见，作好系统下一步的技术跟进工作。培训：充分利用我们的计算机培训条件，加强对该系统维护人员的培训、提高工作，完成好对系统的调试和系统优化工作，以保证系统工作在最佳状态。支持：提供电

15、子邮件技术支持服务，保证电子沟通渠道的畅通，并及时向客户提供解决与应用系统有关的日常运作、安装和使用等信息。通过当面、电话、传真和电子邮件等方式接受用户单位有关应用软件上的故障问题或使用问题申告。服务：将应由我们公司维修的设备、系统所出现的软、硬件故障问题提交相应的技术支持工程师进行处理。对我们公司负责范围外的故障，帮助客户与其它厂商联系。响应：我公司的客户服务中心在收到故障报告后的1小时内做出相应反馈，由相应的工程师负责为用户提供解决问题的方案。对任何必要的现场服务，我们将立即指派相应工程师到现场，以解决系统问题的测定。原则上我公司工作人员在6小时之内到达故障现场。维护：因该系统是在一个分布

16、式的环境下工作，本公司工程师将对系统的管理、环境、维护情况，提出合理化建议，以保证系统能在一个比较好的环境下正常运行。售后服务我们承诺我公司将负责我们提供的应用系统的售后服务工作。维护内容将包括系统故障的诊断和排除、应用软件系统错误的修改、系统功能的小规模调整修改、系统使用技能技巧咨询等，以及其它经过双方认可的维护内容。在系统试运行期内，随时解决应用系统的问题。我们保证对于应用系统的重大故障，从接到用户的故障报告起，6小时内响应，24小时内到达现场。我们可以提供软硬件支撑系统的最新技术文件资料，对系统软硬件提供升级建议。我们公司将负责通知用户我们的应用系统的更新升级信息。经过宁波地铁一二号线门

17、禁系统的要求和我们公司认可，我们将免费为客户安装各种系统软件的补丁软件和修订软件，我们将免费为客户安装应用软件的升级版本。我们公司将安排工程师每月一次到现场考察和总结回顾系统的使用情况，和用户交流使用经验，及时反馈用户信息。为满足北京地铁16号线门禁系统的特殊要求，可以与北京地铁16号线门禁系统讨论增加在标准服务中没有涵盖的服务项目，并确定符合用户要求的系统服务实施方案。用户培训技术培训，无论是对各级领导还是对参与系统建设的技术人员以及系统实施后的使用维护人员都是极其重要的，对于普通操作用户来说就更加重要了。从我们以前大型信息系统工程实施工作中遇到的情况来看，实际上有部分技术人员以及大部分普通用户对大型应用系统知之不多，对该应用系统不太熟悉。因此，只有做好了培训工作，才能保障系统的顺利实施和使用。为保证本项目能够顺利进行，确保北京地铁16号线门禁系统建设得以顺利实施、正常运行和使用，针对用户的现状以及本项目提供的系统的情况，以及项目的实施情况，我们将分阶段为北京地铁16号线门禁系统的系统管理员、各相关部门操作人员等提供不同的培训课程。系统管理员具备该系统的最高权限，可以做任何操作，负责