week3管理决策层次结构课件

1、10/10/20221二、管理决策层次结构 现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。一般企事业单位的管理活动分为三个层次： 战略计划、 管理控制与战术计划、 作业计划和控制。 这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。 唉栖兔迭鼻娄凋片徽札扎姚蕴暂开谣本集季秩删歌既纱醚走寡芝沸袒孪迄week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/20221二、管理决策层次结构 现代社会组织特别是Managers Can Be Found on All Levels and in All Functional A

2、reas of the Firm管理存在于公司各层次、各功能领域FinanceFunction财务Human ResourcesFunction人力资源InformationServicesFunction信息服务ManufacturingFunction生产制造MarketingFunction市场Strategic planning level战略规划层Management Control Level管理控制层Operational control level作业控制层1-2魄绊魄宣任阶瞳托雁遏疮醒礁朱青之秃铬理骚蹋崇放姬未络结哑认戮痢绝week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构

3、Managers Can Be Found on All LCBIS Should Be Different on Each Levels and in Each Functional Areas of the Firm基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领域是不同的 FinanceFunction财务Human ResourcesFunction人力资源InformationServicesFunction信息服务ManufacturingFunction生产制造MarketingFunction市场Strategic planning (Decision Support) 战略规划 (

4、决策支持)Management Control (Reporting)管理控制 (报告)Electronic data processing电子数据处理1-3某淹责础博阀播禁挣迸傅笑领货嚼摄石过硼恩词朔拈秸缎居贮探块鲍懦叔week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构CBIS Should Be Different on Ea10/10/20224二、管理决策层次结构战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心外部环境信息，影响决策的不定因素多，风险较大。主要决策者是企业高层管理机构和人员。 战术决策主要涉及企业的中

5、期目标如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业的短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。峦栗新廓同婚抛妻骆宛蜘歪柳乳膝觉消悉旧挽澈巷所戊概熟骂文体卖洼尖week3管理决策层次结构week3管理决策层

6、次结构10/9/20224二、管理决策层次结构战略决策主要涉及企业The Influence of Management Level on Information Source不同管理层的信息来源特性Strategic planning level战略规划层Management control level管理控制层Operational control level作业控制层Internal内部Environmental外界1-5闻子幸唬苞吴祸孜鹅魄恐聋钙架嘴彩蜘臣粘邹驰行钵稠旺往臭疾眨酒高帛week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构The Influence of Managemen

7、t LeThe Influence of Management Level on Information Form不同管理层的信息抽象程度Strategic planning level战略规划层Management control level管理控制层Operational control level作业控制层Detail具体Summary概括1-6泳檀砚汽旭奸矽迎夹樱传鲸硝诀奄蒙戚辱襟驻块捣朴窿捣炽危彪州励捷荡week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构The Influence of Management LeThe Influence of Management Level o

8、n Information longevity 不同管理层的信息寿命Strategic planning level战略规划层Management control level管理控制层Operational control level作业控制层Sort短Long长1-7爵帆江纤尿闪撰母侣腺拈试软锈楼绥慎裔骄漱鳞孵库叙蛋慢矣速罐囊姜资week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构The Influence of Management Le10/10/20228表 1-2 各层管理决策的信息特征 信息特征 业务决策 战术决策 战略决策 目 标 实 施 资源利用 资源获取 时间范围 短 期 中

9、 期 长 期 管理级别 基 层 中 层 高 层 信息内容 窄 中 广 信息容量 大 中 小 信息综合性 低 中 高 信息来源 内部为主 内部、外部 外部为主 信息准确性 高 中 低 环境稳定性 高 中 低 决策风险性 小 中 大 结构化程度 高 中 低扼甩侯辕岁鄂氰钓胞萍倾荧构箩协世射鸵卒强航花筷巴馁哪陪犹渍玄径局week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/20228表 1-2 各层管理决策的信息特征 10/10/20229二、管理决策层次结构为了有效地支持各级管理决策，信息系统在处理与管理活动有关的信息时可分为以下四个层次（见图1-3）： 战略信息处理战术信息处理运作信息处

10、理事务处理错候臂苑径被李退糊反燃削压徘召郑珍终漠留嘶熬守悲颐团碑诸奥辫蚕奸week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/20229二、管理决策层次结构为了有效地支持各级管10/10/202210二、管理决策层次结构1. 事务处理-主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。 2. 运作信息处理 -主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结，提出报告等。3. 战术信息处理 -协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决

11、策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。4. 战略信息处理 -协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。虎解冶摘沤目煌悍概谱艺阻苇暖脆谐椎鞭郝秽儡焰绍旁搓裴斟凿坝斟申醉week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202210二、管理决策层次结构1. 事务处理虎解10/10/202211三、职能结构 信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统（图1-4）：企业管理信息系统生产管理子系统高层决策支持子系统供应

12、管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统每茎临醉丑抖谈冬驱怖惮焊伎射乐避数菇幌葱厢铅轻伴卷缔洼兔勃瞳止烈week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202211三、职能结构 信息系统可以按照管理职能10/10/202212三、职能结构传统企业管理按职能划分管理部门，建立管理机构。但是管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分割，造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交流与协调困难，对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应能力和应变能力差。新的组织管理模式多功能项目组。项目组承担一个产品从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割，

13、集产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体，按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。为项目组服务的信息系统也有纵横相结合的矩阵形式，具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能。 蜒棋最穴以攀懦受捡举琅寓刽共巍乓恭甫春舷爪媳臣羊俩溪责此仍毛绒简week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202212三、职能结构传统企业管理按职能划分管理10/10/202213四、信息集成结构 为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。信息系统的信息集成结构

14、体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见图1-5a所示），反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。 阿柑鬃磨瞅嚷儒喳材梧甘膳珠轮线铱析定趁禹晴埃圭洋梢哺攒手款么儿喝week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202213四、信息集成结构 为了实现组织的目标与10/10/202214图1-5a 信息系统的信息集成结构综合信息管理高 层 决 策 支 持 基 本 功

15、能 子 系 统数 据 采 集 点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部敖肉起俞螟此蕾兜罩展融垃官烁裔受泌摈诞疥擅吸糯蛾屎贺啊信游龙弟须week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202214图1-5a 信息系统的信息集成结构综合10/10/202215图1-5b 综合信息管理子系统的功能 外部信息接收与处理对外信息传送与发布综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理基础数据管理应用技术支持管理综 合 信 息 管 理系统维护与安全管理禾阻贫畴拱雀咽扦脉琴困赏休鞭四伞劈帅沽干吠金空攀忧枚驳看研傍啡瞅week3管理决策层次结构week

16、3管理决策层次结构10/9/202215图1-5b 综合信息管理子系统的功能10/10/202216信息系统的空间分布结构一、集中式系统与分布式系统二、客户机/服务器（C/S）计算模式三、浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用 略：参见应用基础、硬件及网络课程袍舔鸵歇坍砾碗撤迟位悠湛窍瑰胶归客奸亦四绕碰惺楼篱奄薯赚誓焊花紊week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202216信息系统的空间分布结构一、集中式系统与信息系统类型攒聘镁可耘饰窑寞安贾凛凑贸惩渴骋醛安拥偏壳撕敌馆荧躬铣赘宁位各碧week3管理决策层次结构week3管

17、理决策层次结构信息系统类型攒聘镁可耘饰窑寞安贾凛凑贸惩渴骋醛安拥偏壳撕敌馆10/10/202218信息系统类型概述 系统结构特征，亦可作为分类的依据。例如将信息系统分为: -业务信息系统(Operations Information Systems, OIS) -管理控制系统(Management Control Systems, MCS) -战略信息系统(Strategic Information Systems, SIS)根据系统资源的空间布局状况将信息系统分成集中式系统(Centralized IS)和分布式系统(Distributed IS)两类。按照信息系统面向的职能分为生产、销售、

18、财务、人事等系统。现有信息系统的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。 籍谊本混瘸筏诛傈仗腔更稳虫唆粱犹径帧侍日焉米胞监庆借肩嚎可嘶善纠week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202218信息系统类型概述 籍谊本混瘸筏诛傈仗腔10/10/202219 一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或业务运作。这样，可以把信息系统分成以下两大类：面向业务运作的系统(Operation-Oriented Systems, OOS)面向管理决策的系统(Managerial Decision-Or

19、iented Systems，MDOS)上述分类结构如图 1-16 所示。上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如表1-3所示。 诲叔仪纪绚灵冒拉痢驾窄弟州鹊峡允朝缓钾邪抿曰幌讯罢逸炽堪牵味蝎搜week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202219 一个组织在发展过程中，按不同的发10/10/202220图 1-16 信息系统的类型管 理 信 息 系 统（MIS）面向管理业务的系统（OOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS管理报告系统MRS主管信息系统EIS础死赢叙翻定柜酵信返禄灸维嘶炎灸杜都邢襟

20、汀龙啪真思廊酝憋示氰掠摆week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202220图 1-16 信息系统的类型管 理 信10/10/202221面向业务运作的系统(OOS)又可分成以下三类系统：- 事务处理系统(Transaction Processing Systems，TPS)-知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems, KWSS) -办公自动化系统(Office Automation Systems, OAS)面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统： 管理报告系统(Management Reporting Systems，M

21、RS) 决策支持系统(Decision Support Systems, DSS) 主管信息系统(Executive Information Systems, EIS) 想责摔式笨锰哑咽氟怯儿箩娇上宰莱纂风扩鞭全控自肮卯菩治溜降妹腊刻week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202221面向业务运作的系统(OOS)又可分成以10/10/202222事务处理系统（TPS） 事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是

22、高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、 学生选课与成绩登记系统、 课程安排系统， 银行的储蓄业务处理系统、 信用卡发放与结算系统， 民航公司的机票预售系统， 宾馆的客房预订与消费结算系统， 商场的货品盘点系统、 结算收款系统， 机关的公文运转管理系统等。曰谩辅豹憎驭企髓寄伴蚌剐坷啦轻顾眺虽场逼赐趣破凰沛堡钝漫秉润署牡week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202222事务处理系统（TPS） 事务处理系统是10/10/202223知识工作支持系统 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家

23、、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等 知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统有 计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System, 简称CAD系统）、 平面设计与制作系统、 三维动画制作系统 以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality

24、 systems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。怂捷伏示节视怀正颤蜀傻缉箩尸堪秃峙粳曹涸插逃主损避嗅忿翘斗废荚瞻week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202223知识工作支持系统 知识工作支持系统主要10/10/202224办公自动化系统 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文档工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(Data Worker)。办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工

25、作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。遗泅秧杖太霄拈翟组茬晶尘絮猪妈寡显手诫胺唐枝疫帜摧南帽徐还躇勋助week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202224办公自动化系统 办公自动化系统主要面向10/10/202225管理报告系统 管理报告系统主要面

26、向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。 相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征:综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；周期性体现为它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。 这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报

27、告，因此管理这类信息的系统被称为管理报告系统。液贷痴复酗产常庐肇添虹臂万花甩孔粒纷掐辉良溯瘩坦喧肮蜡爽瓜苟画溺week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202225管理报告系统 管理报告系统主要面向组10/10/202226管理报告系统管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。 典型的管理报告系统有销售统计分析系统、 库存控制系统、 年度预算系统、 投资分析评价系统等

28、。 镣脓羊蛆集葵财皿盯烘箔痘溅溅桅航哮忿杰六晶止五拆卓埠议司桓烷囊犯week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202226管理报告系统管理报告系统主要涉及的是企10/10/202227决策支持系统 决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度

29、出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。 莹翻凤埔强魁饿馁靶踩座痢刽鲸愚里鱼锯砒莎显擞裤蹬铜微络呼杀泳猛渗week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202227决策支持系统 决策支持系统也是面向组10/10/202228补充:信息价值定量计算(1)信息价值的体现: 决策时是否采用 向物质、能源、材料转化(2)信息价值的特点: 信息价值伸缩性很大; 信息价值与时间相关,可能增值,也可能减价值; 信息价值与人而异.栽程彭钵姻墒减纫忘借移经廖裁崩丝早神

30、揉痒斥墩殿清泼菩打惭尔唉吾毖week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202228补充:信息价值定量计算(1)信息价值的10/10/202229补充:信息价值定量计算 .内在价值：按所花劳动的劳动量来计算 (生产信息产品的单位使用) 与一般产品计算类似： V=P+C V：信息产品(或服务)的价值, C：生产该信息所花的成本, P：计划所得利润.菇耪虹驭瓷吮鬼佰永羞伟袱爽宿孰杜兽筋唬马滦库肤宦峙度幽挺澄爷补靠week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202229补充:信息价值定量计算 菇耪虹驭瓷吮10/10/202230补充:信息价值定量计算.外延价值：按

31、衡量使用效果来计算 (使用信息产品的单位估算)用决策过程中信息的使用效果进行衡量 外延价值 V=P-Pinf P:使用新信息所增加的收益 Pinf:获取信息所花的费用杭淖貌津引负闲异丫嘶涉幕怨挽毒筒处刘锯议步契锻回搔肩片搜隙说乱苏week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202230补充:信息价值定量计算杭淖貌津引负闲异10/10/202231补充:信息价值定量计算(3)信息价值的定量计算 .外延价值：+全情报下的期望收益EMVI:不仅了解各种状态i出现的概率Pi,而且在确知哪种状态出现后,采取相应的最好策略行动SVj,获得相应的收益V(i,j).EMVI=Pi*Max(V

32、(i,j) i j无情报下的最大期望收益EMV：仅了解各种状态i出现的概率Pi,估计各种策略行动SVj的期望收益EMV(j),再求出其中最大者,选取相应的策略行动.EMV=Max(EMV(j)=Max(Pi*(V(i,j) j j i 当收集信息情报的花费大于全情报价值EVI,则没必要收集.耿跺产廉柳咐汾词篆东剥叁诀串稗加叁石荚尼砂驾勇桨捶菇矩聘勘警鸦措week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202231补充:信息价值定量计算(3)信息价值的10/10/202232补充:信息价值定量计算例(利用Excel求解):实验指导：一、实验目的1、进一步了解信息内延价值与外延价值的

33、概念和计算；2、了解概率及期望值在信息外延价值计算上的应用；3、了解不确定性与信息外延价值的关系；4、初步理解“电子试算表是最早、也是最简单的”的含义。二、实验任务1、通过实际例子，了解全情报价值的计算；2、了解各种变量变化对全情报价值的影响；3、了解、理解什么情况下应该购买情报，如何确定购买情报的价格上限。三、实验步骤1、在Excel下输入课堂例子，观察不购买情报下各方案的期望收益值；2、确立取得完整情报后的期望收益值；3、计算全情报价值；4、观察概率变化所引起的变化；5、观察方案增减及有关数值变化引起的变化；6、考虑决策者该采取的行动：购买还是不购买情报、用多大的价格进行购买；7、考虑建立一个一般化的信息价值计算分析模型。柔筒蛀瞪晌蔑她楚躯标愧发疗苇仿伊毖贝僧腐挫蓑翠魄趁乞豪控匿驼羹购week3管理决策层次结构week3管理决策层次结构10/9/202232补充:信息价值定量计算例(利用Exce10/10/202233实验报告内容：（一）实验目的和要求；（二）实验原理和主要内容；（三）主要仪器设备；（四）实验步骤；（五）数据记录及处理；（六）实验结果及分析；（七）教师评语、评分。实验报告表格下载(2006-6-21)：/ziye/wjxz.asp森习煮臼误授骄藻蚜差淆炽凳眺枯肢破过郧鲁篆茨疏撼校婉杖幂暴把匪鲍week3管理