合肥别墅项目物业管理方案

1、PAGE 别墅项目物业管理方案合肥XX物物业管理理有限公公司20 xx年年4月目 录 项目目情况 6管理目标主体管理目目标 6阶段管理目目标 115 三、 组织架架构、人人员配置置及岗位位职责1组织架架构 1182人员配配备 118 3岗位职职责 119四、 服务内内容 （一）常规规服务内内容 41（二）酒店店特色服服务内容容 42五、 管理运运作（一）人员员培训及及管理 48（二）档案案管理 50（三）管理理制度及及规程 531入伙流流程图 532业主投投诉和回回访 54 3酒店式式特色服服务 551）私人管管家服务务操作规规程 552）叫醒服服务规程程 563）订报、订订购鲜花花服务规规程

2、 574）行李寄寄存与提提取服务务规程 585）礼宾物物品传送送服务规规程 5596）礼宾物物品转交交服务规规程 6607）礼宾邮邮件、报报刊收发发规程 6618）礼宾台台风、暴暴雨预警警服务信信息 6619）礼宾行行李服务务操作程程序 66210）委托托订车服服务规程程 66311）特快快专递服服务规程程 66412）打印印服务规规程 6413）传真真服务规规程 6514）复印印服务规规程 6615）机票票代订服服务规程程 6816）委托托代办服服务操作作规程 6817）借伞伞服务规规程 6918）收送送洗衣操操作规程程 704装修管管理规程程 7715 安全全消防管管理 7741）秩序领领

3、班岗位位工作规规程 7742）大门岗岗岗位工工作规程程 7753）消防监监控中心心岗位工工作规程程 7774）巡逻岗岗岗位工工作规程程 7885）车库出出口岗岗岗位工作作规程 8006）车场巡巡逻岗工工作规程程 8117）外围巡巡逻岗工工作规程程 8228）巡更管管理规程程 8339）物品出出入管理理规程 84410）停车车场紧急急情况处处理规程程 85511）秩序序维护部部会议规规程 8712）对讲讲机使用用管理规规程 88813）秩序序维护部部钥匙使使用管理理规程 8814）紧急急集合管管理规程程 89915） 停停车场管管理规程程 88916）一般般性救护护程序 91117）煤气气泄漏应

4、应急处理理程序 92218）突发发停电处处理规程程 94419）突发发水管爆爆裂处理理规程 95520）电梯梯困人处处理规程程 95521）突发发应急事事件处理理规程 96622）安全全委员会会及管理理制度 98823）安全全会议规规程 100324）消防防管理规规程 100425）消防防安全检检查规程程 100526）消防防演习规规程 100627）火警警处理程程序 10066工程维维修管理理 11001）设施设设备综合合管理规规程 11102）综合维维修管理理规程 11113）电梯运运行管理理规程 11124）水泵房房管理制制度 11135）水池、水水箱管理理制度 11146）管道、阀阀门

5、及室室外井道道保养规规定 11157）水泵维维修保养养规程 11168）发电机机安全操操作规程程 11189）发电机机运行管管理规程程 111910）发电电机维修修保养规规程 122011）变压压器室运运行管理理规程 122212）变压压器维修修保养规规程 122313）高压压配电室室管理制制度 122414）低压压配电室室值班管管理制度度 122515）低压压配电柜柜维修保保养规程程 122616）监控控设备检检查保养养规程 122717）消防防风机维维修保养养规程 122818）消防防主机维维护管理理制度 122919）消防防湿式报报警阀维维护保养养规程 133020）设备备资料管管理规程

6、程 133121）能源源管理规规程 1332 22）公共共区域维维修管理理规程 133323）钥匙匙管理规规定 133424）维修修工具管管理规定定 11357公共清清洁绿化化管理 11351）PA服服务员操操作规程程 11352）PA交交接班规规程 11373）PA卫卫生检查查标准 11384）PA员员工安全全操作手手册 11395）电梯保保养工作作规程 11406）突发事事件处理理预案 11417）消杀管管理规程程 11428）入户清清洁管理理规程 11449）清洁机机械保养养规程 114510）绿化化管理规规定 114511）植物物更换及及摆放规规程 1147六、财务管管理收支测测算1）

7、项目前前三年物物业管理理费用预预测 11462）经营支支出汇总总及单位位成本 11473）经营状状况分析析 1153一、项目情情况（1）项目目的基本本情况：物业名称： 座落位置： 占地面积： 平方方米 总建筑面积积： 平方方米总 户 数数： 8栋 双墅车位数量： 个，其其中地面面车位 个、地地下车位位 个绿化覆盖率率： %物业类型： 双拼别别墅附带带少许商商业及配配套会所所。住宅物业管管理费： 元/M2月，区区内的公公共设施施水电由由业主和和使用人人合理分分摊。商业物业管管理费： 元/ MM2月。入伙时间：20 xxx年 月 日二、管理目目标根据项目定定位和业业主的实实际成分分及功能能需求分分

8、析，该该项目的的业主/使用人人主要为为社会中中高产阶阶层，需需求导向向以自住住休闲、投投资和商商务接待待为主，籍籍此，制制定相应应的管理理目标如如下：（一）总体体管理目目标：（1）总体体目标：导入实施“贴心管管家”管理模模式。以“业主满满意”为核心心，提供供五星级级标准服服务，推推行人性性化、专专业化物物业管理理服务理理念；关关注并满满足徽州州华府业业主（客客户）多多层次的的个性化化需求与与期望； 运用现现代管理理手段，建建立科学学有效的的组织管管理系统统和保障障实施机机制；实实现整洁洁有序、温温馨体贴贴、精品品专业的的服务目目标。在20 xxx年底，全全面导入入ISOO90000质量体体系，

9、并并组织实实施。财务收支平平衡，力力争略有有赢利。在徽州华府府项目全全面竣工工并交付付使用后后，在硬硬件符合合创优标标准及小小区业主主委员会会成立的的情况下下，两年年内达到到合肥市市物业管管理优秀秀小区的的管理标标准，三三年内达达到安徽徽省物业业管理优优秀小区区的管理理标准。（2）其他他指标：1、客户服服务目标标居民对物业业管理满满意率承诺指标95以上上承诺标准业主满意度度较高测定依据满意业主/总户数1000%95%质量保证措措施1、实行开开放管理理，使物物业管理理服务工工作始终终处于业业主监督督之中。2、及时调调整和改改进管理理服务工工作，对对不合格格项目进进行整改改及预防防，确保保管理服服

10、务质量量。3、组织专专门的小小组负责责提升业业主满意意度的课课题研究究，找到到投诉原原因，提提出解决决方案，并并进行服服务跟踪踪。4、加强双双方的沟沟通了解解，建立立和谐的的友好关关系。住户年有效效投诉率率承诺指标5测定依据投诉次数/总户数100005质量保证措措施1、不断培培养和树树立员工工的服务务意识，将“业主满意”的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。2、保持业业主与管管理服务务中心之之间沟通通渠道的的畅通，设设立投诉诉电话和和信箱，持持续超越越业主期期望的服服务，及及时改进进管理服服务工作作中存在在的问题题及不足足。有效投诉处处理率承诺指标100%承诺标准业主对管理理服务工工作舒心

11、心满意测定依据投诉处理次次数/投诉总总次数1000%=1000%质量保证措措施1、建立投投诉处理理流程及及制度，并并严格执执行。2、对投诉诉进行及及时处理理，填写写处理记记录。3、及时进进行跟踪踪回访，相相关结果果纳入部部门及个个人工作作考核体体系。4、组织人人员进行行投诉分分析，找找到投诉诉源头，并并及时进进行整改改，以从从根本上上减少或或消除相相关投诉诉。维修服务回回访率承诺指标100%承诺标准及时回访，责责任到人人。测定依据业主回访数数/总维修修业主数数1000%=1000%质量保证措措施1、建立完完善回访访制度，并并严格执执行。2、每周不不定期对对维修申申报业主主进行回回访抽查查及监督

12、督，发现现问题及及时处理理。3、把维修修回访作作为建立立良好业业主关系系的重要要手段，使使之成为为沟通业业主情感感的重要要渠道。违章发生率率承诺指标1%测定依据违章次数/总户数1000%1%质量保证措措施1、加强宣宣传，倡倡导社区区公众理理念。2、及时巡巡视检查查，做到到早发现现及早处处理。3、制度合合理方案案，解决决业主实实际问题题。违章处理率率承诺指标100%测定依据违章处理数数/总违章章数1000%=1000%质量保证措措施1、加强宣宣传。2、采用情情理、经经济、法法律手段段及时处处理。3、建立违违章跟踪踪回访制制度。2、房屋本本体及设设施设备备管理目目标房屋及配套套设施完完好率上完立净

13、改用无乱公施道意各业齐显本房积筑0%措详房配施保划严行及设巡保率量量解任维查期巡结基妥理用房屋及配套套设施设设备零修修、急修修及时率率到内到场修完急制内修修修修0=0措严维度行值设线首任对需施程服人接修后按定现并维务社际合备的材以用修进时处进务及维修工程质质量合格格率符量无维数修0=0措对人专训关全行上严照规行业量制外料件收确量供服由进收复维程先相工案业修到行监验排水管、明明暗沟完完好率及沟漏冒管干洁本排明面管暗面0%措详维养并执管暗巡保实维查期保结确好公共照明系系统（路路灯）完完好率完损作表洁维换数总0=%措详维养并组视养损设及行更确统工宣倡区自护照施停车场完好好率承诺指标98%承诺标准道路

14、畅通无无阻，地地面平坦坦整洁，排排水流畅畅，无随随意占道道或改变变使用功功能，车车位线外外无随意意停放。测定依据停车场完好好面积/总面积1000%98%质量保证措措施1、制定详详细的养养护计划划，并定定期组织织巡视和和保养。2、设置车车辆疏导导岗位，在在高峰期期间及时时疏导，避避免交通通堵塞及及意外破破坏。3、对损坏坏部分进进行及时时修补。化粪池、雨雨水井、污污水井完完好率无丢移盖好内物本化雨污面池水污总0%措详维养并执池水污的落人时维查期相确好消防设施设设备完好好率正反敏事患本消备数0%措详维养并执视养及标解到巡定修相确好公共文体设设施、休休息设施施完好率率表外洁本设积设面0=%措详维养并执

15、套的巡率量量解巡定修相确好专质提修水3、环境管管理目标标绿化完好率率良修更时艺精致面总8措科绿护并执对养况巡及理的开保增主绿意自清洁保洁、消消杀达标标率日环洁面无社异得效显杀面生杀0%措完垃集理方主日清施转分理绝污卫任干天保严卫杀采学宣育高保识保关园4、治安及及消防目目标治安与刑事事案件发发生率管管理1案件发生件件数/总户数100001措智安范交管作实方安控全服并巡式有充建善全保系反快持应制员准化定行素业能不高能满作宣倡防全与防识检督绝事患火灾发生率率1原致发内管因火生措全务员建支快急严消理和的方定习开种的用用防传强的安识为提全用测消防消统检养保时良态检督绝隐5、内部管管理目标标管理服务人人员

16、培训训合格率率承诺指标100%承诺标准定期培训，考考核合格格后方可可上岗。测定依据培训合格员员工/员工总总人数1000%=1000%质量保证措措施1、建立完完善的培培训制度度，并严严格执行行。2、结合现现代培训训课程的的最新成成果，采采取多种种多样的的培训方方式，力力求形式式新颖实实用，效效果显著著。3、制订详详实可行行的培训训计划。4、严格培培训考核核，考核核成绩达达标后方方可上岗岗，并与与岗位工工资实行行动态结结合。档案建立与与完好率率承诺指标96%承诺标准档案齐全，管管理完善善，简便便易查。测定依据完好档案数数量/应建档档案总量量1000%96%质量保证措措施1、制订严严密的档档案管理理

17、制度，配配备专职职人员管管理，配配置完善善的保管管设施及及场所，加加强档案案的收集集、分类类和归档档整理。2、实行原原始资料料与电脑脑存档双双轨制，确确保档案案资料的的安全及及使用方方便。3、重视档档案管理理工作。（二）阶段段管理目目标：（1）近期期（销售售阶段）物物业服务务目标：a、销售配配合目标标销售现场管管理：实实现整洁洁有序、方方便快捷捷、温馨馨体贴、精精品专业业的服务务目标。销售现场配配合：及及时、圆圆满完成成临时性性、突发发性工作作。销售现场气气氛营造造：营造造出舒适适、高贵贵酒店特特色服务务氛围，让让每一位位业主都都有极大大的尊崇崇感。b、物业管管理服务务展示目目标让业主感受受到

18、徽州华华府为业业主提供供的是最全全面、最及时时、最周到到、最安全全的、最优秀秀的服务务。让业业主体验验到尊重重、欢迎迎、关注注、友好好，在心中中认可并并愉快接接受XX物业。通过招聘、培培训，打打造一支支形象好好、专业业、训练练有素、团团队精神神强的职职业化队队伍。c、前期介介入目标标从优化设计计、完善善设计细细节方面面提出建建议。从功能布局局的实用用性、业业主使用用的方便便性和节节能等方方面提出出建议。从设备建材材选型、选选材等方方面提出出建议。从物业管理理的运营营成本控控制等方方面提出出建议。熟悉设施设设备的安安装、调调试，对对隐蔽工工程进行行了解。d、入伙前前准备目目标参与竣工验验收，作作

19、好工程程接管验验收。作好入伙资资料准备备。建立入伙流流程，确确保入伙伙工作顺顺利进行行。作好人员准准备和物物资准备备。（2）中期期（业主主入伙至至成立业业主委员员会）物物业服务务目标：a、入伙办办理目标标进行一对一一服务，让让业主在在办理入入伙、商商业办理理入驻等等过程中中，让每每一个业业主、客客户时刻刻都有尊尊贵的感感受。b、酒店式式服务的的实施目目标具有优质、完完善功能能的商务务服务配配套，依依照五星星级服务务标准制制定工作作规范并并付诸实实施。满足业主提提高生活活质量的的个性化化需要，营营造舒适、高高贵、现现代的上上流社会会生活方方式，送送服务上上门，强强化“情感化”、“方便化”、“私密

20、性”服务。提供私人管管家服务务、商务务中心服服务、个个性化别别墅清洁洁服务、礼礼宾等个个性化服服务，实实施“一站式式服务”、“首问责责任制”、“三米微微笑制”服务。每年不定期期举办社社区文化化活动，搭搭建与业业主的沟沟通的平平台。每年进行业业主满意意度调查查，综合合满意度度达到95以上上。c、基础服服务目标标导入ISOO90000质量管管理体系系。作好各项费费用收缴缴工作。严格控制成成本，对对用水用用电情况况进行严严格监管管，堵塞塞管理漏漏洞，主主动采取取有效措措施节能能降耗，最最大限度度降低水水电成本本。配合社区，筹筹备第一一次业主主大会的的召开，推推荐具有有社会公公德的人人员进入入业主委委

21、员会。（3）长期期（成立立业主委委员会后后）物业业服务目目标：a、愿景目目标不断进行服服务创新新和经验验积累，培培养专业业人才，总总结出一一整套“五星级级服务”及“帖心管管家”完善的的运作体体系和运运作模式式，成为为公司乃乃至行业业的一个个样板。通过打造“XX物业”服务品品牌，进进行对外外人员培培训、外外接顾问问项目、直直至全面面外接新新的项目目，进行行服务输输出和管管理输出出，拓展展新的市市场，为为公司创创造经济济效益。通过对会所所、服务务（商务务）中心心等精心心的经营营，提供供物业管管理增值值服务项项目，努力提提高物业业的附加加价值。b、创建目目标按照ISOO90000质量体体系要求求实施

22、管管理，按按质量目目标中所所有分项项指标运运作并持持续改进进。创建安全文文明小区区。创建物业管管理优秀秀小区。达到“总体体目标”的各项项要求。组织架构、人人员配置置（一）组织织架构物业经理物业经理环境主管秩序主管客环境主管秩序主管客服主管工程主管 工程主管工程领班前台接待出纳兼文员客户助理PA领班秩序领班私人管家 工程领班前台接待出纳兼文员客户助理PA领班秩序领班私人管家机电维修工秩序维护员礼宾员会所服务员员服务员机电维修工秩序维护员礼宾员会所服务员员服务员绿化保洁员（二）人员员配置1. 物业业经理：1人2. 客服服主管：1人3. 工程程主管：1人4. 秩序序主管：1人5. 环境境主管：1人6

23、. 私人人管家：4人7. 客户户助理：1人8前台接接待：1人9. 出纳纳（兼文文员）：1人10. 工工程领班班：1人11、机电电维修：4人12. 秩秩序领班班：2人13. 秩秩序维护护员：24人14PAA领班：2人15绿化化领班：1人16保洁洁员：16人17绿化化员：6人预计总人数数：68人（备注：由由于会所所功能平平面规划划未落实实，因此此该范围围服务人人员（礼礼宾）的的编制（虚虚线部分分）在现现阶段未未纳入考考虑。）（三）岗位位职责物业经理岗岗位说明明书直接上司：物业公公司总经经理直接下属：客服主主管/工程主主管/秩序主主管/环境主主管工作概述: 通过计计划、组组织、实实施和控控制等工工作

24、来保保证服务务中心的的高效率率运作。负负责指导导和协调调服务中中心各部部门的工工作，确确保根据据公司的的目标达达到最高高的服务务质量标标准。岗位职责：1、负责项项目的前前期介入入，接管管入伙工工作。2、负责制制定年度度及月工工作计划划。3、负责管管理体系系的有效效运作和和持续改改进。4、负责物物业管理理相关合合同协议议的洽谈谈、评审审，并在在获准后后监督执执行。5、对因领领导不力力造成管管理费不不能及时时足额收收缴负责责，对公公司其它它经营项项目经营营不善导导致公司司经济效效益下降降负责，对对不能按按规定上上交管理理酬金指指标负责责。6、对因领领导不力力导致服服务质量量降低、造造成大面面积业主

25、主投诉、严严重损坏坏公司声声誉的情情况负责责。7、对所管管理的项项目由于于管理不不善造成成物业严严重损坏坏、设备备功能丧丧失或严严重削弱弱 负责。8、对所辖辖物业发发生重大大火灾、刑刑事案件件负责。9、负责设设计、策策划、确确定酒店店特色服服务项目目。10、对因因工作不不认真、事事前调研研不够而而导致管管理费使使用不当当或造成成资产严严重浪费费负责。11、对全全面工作作有决策策和指挥挥权，对对紧急重重大问题题有临时时处置权权。12、在确确保完成成公司下下达的各各项管理理指标的的前提下下，对管管理服务务行政组组织的设设置和员员工人数数的配备备有建议议权。13、有权权对员工工进行奖奖惩，对对不合格

26、格员工有有辞退建建议权。14、在不不超出公公司规定定标准的的情况下下，有权权决定日日常管理理费用的的支出和和物资的的使用。15、在不不违背公公司有关关规定、制制度精神神的前提提下，有有权制定定具体的的实施细细则和落落实措施施。任职条件：自然条件：年龄30岁以上上，身高高:男1722cm以上上，女1600cm以上上，仪表表端庄， 精力旺旺盛。文化程度：大学专专科或以以上毕业业。工作经验：有四星星级酒店店或以上上前厅部部经理或或者高档档物业运运作管理理两年以以上 工作经经历。语言能力：普通话话标准，英英语口头头及书面面表达能能力较强强。业务素质：熟悉服服务中心心运作及及管理规规范，具具有良好好的职

27、业业道德和和强烈的的服 务意识识，具有有良好的的组织协协调能力力和社交交技巧。客服主管职职位说明明书直接上司：物业经经理直接下属：私人管管家/客户助助理/出纳（文文员）/前台接接待工作概述：督导及及亲自参参与服务务中心的的运作，确确保服务务的高效效优质。岗位职责1、对上级级下达指指令的实实施负责责。2、负责编编写、及及时更新新服务中中心员工工应知应应会，负负责督导导、实施施新员工工有关公公司规章章制度、服服务意识识、服务务技能的的培训。3、对服务务中心服服务内容容、工作作流程规规划、设设计、提提出方案案。4、负责编编写服务务中心工工作手册册和其它它管理文文件。5、负责新新服务内内容、新新服务方

28、方式的策策划。6、对服务务中心的的整体服服务质量量满意度度负责。7、负责督督导员工工进行业业主/租户资资料的收收集整理理、业主主/租户服服务项目目的具体体执行、改改进。8、负责督督导服务务中心人人员的仪仪容仪表表、言行行举止，负负责接待待和处理理好业主主来访、投投诉，并并督导责责任人跟跟踪处理理好业主主/租户投投诉的问问题。9、负责组组织筹办办社区文文化娱乐乐活动。10、负责责各项服服务项目目的实施施。11、负责责服务中中心的员员工在岗岗培训的的计划和和实施工工作。12、确保保服务中中心提供供优质的的一站式式的快捷捷服务。13、掌握握本部门门物品支支出平衡衡，控制制物品消消耗，在在不降低低质量

29、前前提下，尽尽可能降降低整个个部门的的成本费费用。14、负责责业主满满意度调调查，负负责宣传传、发放放、回收收，以及及对其中中的各类类数据进进行分析析、跟进进并及时时回应业业主提出出的意见见或建议议。15、与有有关部门门及时沟沟通，主主动配合合协作，确确保对业业主服务务的正常常运作。16、完成成领导交交办的其其他工作作。任职条件：自然条件：年龄24-35岁，身身高:男1722cm以上上，女1600cm以上上，仪表表端庄， 精力旺旺盛。文化程度：大学专专科或以以上毕业业。工作经验：有四星星级酒店店或以上上前厅部部主管或或者高档档物业运运作管理理两年以以上 工作经经历。语言能力：普通话话标准，英英

30、语口头头及书面面表达能能力较强强。业务素质：熟悉服服务中心心运作及及管理规规范，具具有良好好的职业业道德和和强烈的的服务意意识，具具有良好好的组织织协调能能力和社社交技巧巧。客服助理岗岗位说明明书直接上司：客服主主管直接下属：（礼宾宾员）/前台接接待岗位职责：熟悉各项业业务操作作程序。保持良好的的仪容仪仪表，始始终给业业主以友友好、整整洁、愉愉快和职职业化的的印象。熟悉各类服服务信息息，受理理业主的的服务需需求并跟跟进，做做好相应应的记录录。快速速地为业业主提供供一站式式的优质质服务，使使业主的的所有要要求可以以迅速的的得到反反馈。定期征询业业主对物物业设施施及服务务质量方方面的意意见或建建议

31、，及及时将相相关信息息反馈给给业主。掌握应知应应会信息息，准确确地为别别墅业主主提供问问询、留留言、钥钥匙管理理等服务务。熟练掌握已已入住业业主的房房号、名名称，尽尽可能准准确记住住业主姓姓名，并并遵守保保密制度度。对业主提出出的正当当要求或或求助，必必须及时时的给予予处理和和帮助，不不能当时时给予处处理的，要要立即向向直属上上级汇报报，由直直属上级级协调其其它部门门给予帮帮助。负责本部门门区域内内的清洁洁卫生、安安全、设设施设备备日常维维护保养养工作，使使之保持持整洁有有序。负责向别墅墅业主提提供各项项特色服服务及商商务服务务。10、负责责与其它它部门的的沟通联联系，确确保业主主的各类类投诉

32、能能得到及及时的处处理。11、服从从上级调调遣，完完成上级级交办的的其它工工作。任职条件：自然条件：年龄18-25岁，身身高:男1722cm以上上，女1622cm以上上，仪表表端庄， 精力旺旺盛。文化程度：高中、中中专以上上学历。工作经验：具有高高星级酒酒店和物物业管理理客户服服务的工工作经验验者优先先。语言能力：普通话话流利，懂懂英语口口语。业务素质：电脑操操作熟练练，具有有一定的的灵活性性和应变变能力以以及承受受工作压压力 的能力力。私人管家岗岗位说明明书直接上司：客服主主管直接下属：无岗位职责1、主要负负责日常常对业主主服务工工作，确确保为业业主提供供更优质质、快捷捷的服务务，并提提供各

33、项项代办服服务。2、为别墅墅业主提提供上欢欢迎茶服服务并介介绍私人人管家服服务。3、负责为为别墅业业主提供供日常要要求服务务及各项项代办服服务。4、负责常常住业主主档案的的填写工工作。6、完成别别墅业主主委托的的各项代代办服务务，其中中包括：A、日常要要求服务务：比如如擦鞋服服务、缝缝补服务务、修理物物品、代代寄邮件件包裹等等等（此方面面服务为为有偿代代办工作）。B、有偿代代购服务务：别墅墅业主所所需物品品由私人人管家代代购比较较常用易易买到的的物品。C、特殊代代办：指指不易做做到，需需请示部部门进行行多方面面的联系系，同时时会收取取服务费费的服务务。7、负责业业主衣类的收取取干洗代代办工作作

34、。8、提供医医疗服务务的名称称和联系系电话，并并清楚本本市各大大旅游景景点及交交通路线线。9、为别墅墅业主提提供有偿偿入户清清洁服务务。10、有需需要维修修的工程程马上通通知维修修部门或或填写维维修通知知单。11、通过过“私人管家家服务”所实现现的超值值服务功功能，私私人管家家要对了了解别墅墅业主的的生日、国国籍、以以及个人人生活习习惯，要要做到熟熟记于心心，见到到业主能能用姓氏氏尊称客客人，如如外国客客人则尽尽量做到到使用业业主语言言进行简简单的沟沟通。任职条件：1、自然条条件：年年龄30岁以下下，女性性为主，相相貌端庄庄秀丽。2、文化程程度：高高中以上上文化。3、工作经经验：具具有良好好的

35、服务务意识、推推销意识识和职业业道德修修养；具具有良好好的组织织协调能能力和人人际交往往技巧，能能独立开开展工作作和处理理涉及本本区域服服务的一一般投诉诉，能与与业主建建立良好好关系，能能建立广广泛的社社会关系系和协作作网络；必须具具备高星星级酒店店工作经经验。4、语言能能力：熟熟练掌握握普通话话、懂一一般英语语口语。出纳（兼文文员）岗岗位说明明书直接上级：客服主主管直接下属：无岗位职责：1、负责保保管现金金、空白白支票和和收据。2、负责现现金日记记账、银银行存款款日记账账的登记记工作，做做到日清清日结。3、负责办办理银行行业务，管管理银行行账户，月月末及时时与会计计共同核核对银行行日记账账与

36、银行行对账单单，按月月编制银银行存款款余额调调节表。4、按公司司有关费费用开支支标准，办办理各种种费用报报销的现现金支付付。5、负责电电脑收费费系统、水水费读数数录入，按按月打印印输出收收费单，将将收费通通知单按按规定方方式传送送到业主主/租户手手中。6、准确掌掌握业主主欠费情情况，催催促业主主交纳管管理费，编编制收费费日报表表、月报报表，提提供资料料配合公公司采取取措施催催收管理理费。7、制定财财务分析析报告，对对公司开开展各项项服务的的收支状状况进行行分析并并做出准准确合理理的分析析。8、负责办办公文件件登记、借借阅、保保管工作作。9、负责公公司各类类发文的的起草、打打印，总总公司发发文的

37、收收发、登登记、存存档工作作。10、负责责管理处处的固定定资产管管理工作作。11、负责责起草公公司物品品采购计计划、落落实采购购、填写写出入库库单据、发发放物品品等工作作。任职条件：1、自然条条件：女女性，年年龄2030岁以下下；女身身高155米以上上。2、文化程程度：大大专以上上学历。3、工作经经验：具具有2年以上上同职工工作经验验。4、语言能能力：普普通话流流利，略略懂英语语。5、业务素素质：具具有酒店店服务知知识，具具有财务务专业知知识，工工作认真真负责。工程主管/领班岗岗位说明明书直接上司：物业经经理直接下属：工程人人员岗位职责：遵守公司各各项规章章制度、方方针政策策。积极配合物物业经

38、理理的工作作，完成成其分配配的各项项任务；为了经经济、安安全、高高效地完完成工作作任务，在在职权范范围内，可可下放权权力并分分配工作作任务给给下属；在紧急急情况下下，有权权力及责责任采取取必要措措施，以以保护公公司的财财产安全全和人员员的人身身安全。负责所有设设备的运运行、保保养、维维修。编写的各系系统设备备手册；审定班班组工作作计划，制制定本部部门月、周周工作计计划；检检查计划划完成情情况。确保与本部部门有关关的所有有安全计计划措施施的实施施，同时时协助其其他部门门做好设设备安全全操作等等工作。当本部门的的工作需需要公司司领导或或其他部部门的协协助时，负负责与公公司领导导或其他他部门进进行沟

39、通通、协调调。为了掌握第第一手资资料，坚坚持每天天抽查各各班组的的现场工工作情况况，发现现问题及及时处理理。（审审核运行行记录表表，对照照能耗规规律，发发现差异异过大的的情况要要分析原原因，及及时采取取措施纠纠正；审审阅系统统运行监监测技术术数据，发发现异常常的偏差差，及时时检查修修正；巡巡查本部部门岗位位，重点点检查劳劳动纪律律和工作作状况，现现场与有有关工程程师共同同分析隐隐患或故故障，组组织力量量及时处处理；巡巡查重要要的维修修和改造造工作，现现场重点点检查工工作质量量和进度度；巡查查公共场场所的设设备设施施，发现现问题及及时组织织力量解解决）保障供给、安安全使用用、合理理分配各各种能源

40、源，抓好好节能工工作，开开拓节能能技术革革新和技技术改造造，努力力降低能能耗、物物耗，节节省费用用。合理使用人人才，安安排好劳劳动力，节节约人力力资源，提提高维修修工作效效率。10、负责责组织本本部门员员工的业业务技术术培训及及考核，建建立一支支训练有有素的工工程技术术队伍。11、及时时掌握本本部门员员工的学学习、生生活及思思想状况况，定期期召开部部门会议议：总结结工作，听听取意见见，加强强与员工工的沟通通，激发发员工的的工作积积极性。12、解答答其它部部门咨询询的工程程技术问问题。任职条件：自然条件：性别男男；年龄龄在3045岁；身身高1700CM以上。文化程度：高中以以上学历历。专业技术职

41、职称：助助理工程程师以上上职称。工作经验：工程管管理工作作3年以上上。语言能力：普通话话流利，略略懂英语语。业务素质：具备管管理能力力；掌握握建筑、工工程设计计、机械械、电子子、电气气、暖通通、 能源控控制、设设施设备备管理、质质量控制制及酒店店工程管管理等知知识；具具有组织织实施酒酒店工程程、工程程设施设设备管理理维护、紧紧急事件件处理的的能力。工程人员岗岗位说明明书直接上级：工程主主管直接下属：无岗位职责：1、熟悉强强弱电设设备、线线路、公公共天线线、集中中监控系系统、消消防及水水池水位位控制线线路等。每每年进行行防雷接接地测量量，并在在建筑筑物和构构筑物防防雷接地地电阻检检测记录录中记记

42、录。2、严格遵遵守安全全技术操操作规程程，负责责公共设设施设备备及水、电电维修，确确保整个个辖区水水、电、电电梯、空空调、消消防系统统正常。3、维修涂涂刷消防防栓、消消防水管管、给排排水主管管道、管管道配件件、楼道道、天台台，并做做记录。4、每日巡巡视水、电电、电梯梯、空调调系统的的运行情情况，做做好记录录，发现现故障立立即向上上级汇报报并及时时处理；检查配配电系统统的空气气开关、断断路器、电电表等用用电设备备是否正正常运行行。5、负责起起草工程程材料采采购计划划并确保保所购材材料质量量。6、做好库库房维修修材料的的管理工工作。7、按照公公司节水水节电的的规定，做做好节水水节电的的工作。每每月

43、对公公共用水水、用电电量进行行统计，如如有异常常，进行行分析并并进行解解决。8、负责提提出节能能降耗建建议。9、负责处处理业主主水电报报修项目目。10、负责责收集、整整理设备备运行资资料，并并对各类类记录文文件进行行归档、保保存。11、按时时、按质质、按量量完成上上级领导导交办的的其它工工作。任职条件：自然条件：性别男男；年龄龄2030岁以下下；身高高1700CM以上。文化程度：高中或或中专以以上学历历。工作经验：具有2年以上上酒店同同职工作作经验。语言能力：普通话话流利，略略懂英语语。5、业务素素质：具具有酒店店服务知知识，熟熟悉各专专业系统统设备的的使用和和维修保保养；有有较强的的合作意意

44、识，持持相关专专业的上上岗证，知知识面广广，动手手能力强强。秩序维护主主管岗位位说明书书直接上司：物业经经理直接下属：秩序维维护领班班岗位职责：在物业经理理的领导导下，全全面负责责本小区区的安全全保卫工工作，确确保本小小区和业业主的财财产安全全，为本本小区经经营管理理活动创创造良好好的治安安环境和和经营秩秩序。制定、执行行和落实实关于安安全方面面的政策策、规章章制度，监监督、检检查本小小区范围围内的一一切不安安全因素素并报物物业经理理；依据据有关国国家法律律法规及及相关管管理规章章制度，对对全体员员工的行行为行使使监察权权。负责与有关关政府部部机构、国国家安全全部门、公公安、消消防部门门等进行

45、行业务联联系，配配合、协协调有关关工作和和业务往往来。接待、解决决、处理理住户有有关安全全方面的的重要问问题和投投诉。确实做好消消防、安安全工作作，负责责制定紧紧急突发发事件的的预案，一一旦发生生，迅速速采取应应急措施施，及时时向管理理处经理理报告情情况，并并参与调调查和善善后处理理工作。负责建立义义务消防防队的组组织，组组织定期期或不定定期的日日常的消消防安全全检查，切切实消除除一切隐隐患和不不安全因因素，确确保本小小区安全全。部署和检查查属下的的工作，有有知才、用用才、育育才的管管理方法法。负责责招聘、考考核秩序序维护员员及属下下工作情情况。出席部门例例会，布布置、协协调本小小区安全全工作

46、。任职条件：自然条件：年龄：男2535岁； 身高：1755CM以上；身体健健康，精精力充沛沛；文化程度：高中以以上或接接受过（公公安、司司法）专专业学习习毕业。工作经验：有高级级酒店或或物业二二年以上上安全管管理方面面的经验验。语言能力：普通话话流利，略略懂英语语。5、业务素素质：熟熟悉酒店店安或物物业安全全管理工工作，懂懂法律，对对治安、刑刑侦、消消防有一一定的工工作经验验，善于于协调各各部门之之间关系系，工作作业绩突突出。秩序领班岗岗位说明明书直接上司：秩序主主管直接下属：秩序维维护员岗位职责：在秩序主管管的领导导下，协协助处理理部门事事务、管管理秩序序维护队队伍，协协调处理理各种关关系。

47、按指令分配配、布置置本班的的工作任任务,并在业业务上进进行指导导。建立健全各各项秩序序维护制制度以及及完善内内部规章章制度及及工作程程序，检检查各部部门安全全规章制制度的落落实情况况。熟悉本项目目的内外外环境、社社会治安安情况、各各项规章章制度及及所有消消防器材材、设施施使用方方法和分分布位置置，对项项目的秩秩序维护护工作进进行检查查、督促促，妥善善安排部部署当值值班次的的安全保保卫工作作，并将将当值过过程中发发生不安安全问题题及时向向主管报报告,确保业业主和区区内安全全。对录用的新新员工进进行上岗岗前的安安全知识识及防火火知识的的培训。维护本项目目内部治治安秩序序、预防防和查处处各类治治安事

48、故故、配合合公安部部门侦破破违法犯犯罪案件件，协助助主管落落实安全全工作任任务。负责本部门门员工的的专业培培训考核核等组织织工作；搞好内内部管理理和团体体建设,处理各各种关系系，保障障队员身身心健康康,活跃队队员业余余生活，使使全体队队员保持持心情舒舒畅，愉愉悦的开开展工作作。管理消防工工作，积积极向公公司员工工进行法法制、消消防宣传传教育。组织部内员员工参加加各种应应急演习习工作，提提高处理理突发事事件能力力；负责责业主遗遗失财物物以及人人身意外外伤害、受受到骚扰扰等事项项的处理理。调配秩序维维护员实实施内外外治安巡巡查，消消防检查查，着重重检查重重点部门门和要害害部位，及及时发现现并排除除

49、治安及及安全隐隐患，制制止一切切扰乱营营业和危危及住户户、员工工与项目目安全的的行为。监督、检查查、指导导各班的的工作，认认真听取取其工作作报告，及及时查处处当值时时发生的的治安案案件及员员工违纪纪问题。善有全的问使满维目发生火灾、失失窃、人人身意外外等紧急急非常事事故时，要要沉着应应变，立立即采取取有效措措施并迅迅速报告告上级，协协助上级级妥善处处理。协助上级计计划、组组织护卫卫培训和和全体员员工的法法纪宣传传教育，培培训下属属，不断断提高其其专业知知识和技技能；考考核评估估下属，每每月按时时呈报对对下属的的考评与与奖惩意意见。带头并督导导下属做做好当值值工作记记录，完完成各种种工作报报告、

50、案案件材料料，并每每日汇报报当值工工作情况况，每周周工作小小结，每每月工作作总结。监督下属遵遵守员工工守则及及卫生、安安全、消消防与设设备设施施管理规规范。熟熟悉掌握握所有消消防设施施和器材材的分布布位置和和使用方方法，了了解施工工队伍情情况，加加强与施施工方沟沟通，确确保安全全。及时、有效效的完成成上级交交办的其其它工作作。任职条件：自然条件：年龄：男2230岁； 身高：1755CM以上；体魄强强健，精精力充沛沛，反应应灵敏；文化程度：高中毕毕业或经经过相当当于高中中以上教教育，略略懂电脑脑。工作经验：具有酒酒店或物物业管理理秩序维维护二年年以上工工作经验验，服务务意识强强。语言能力：普通话

51、话流利、略略懂英语语尤佳。门岗岗位说说明书直接上司：秩序领领班直接下属：无 岗位职责：负责维持大大门秩序序，大胆胆管理,做好来来访登记记工作，拒拒绝推销销、衣冠冠不整者者等闲杂杂人员进进入本小小区。保持良好军军人站姿姿，树立立良好形形象，礼礼貌待客客，做到到有问必必答。做好报刊、邮邮件的分分发和记记录。严格管理进进出本小小区的物物品,外出物物品必须须凭业主主和服务务中心或或业主签签字盖章章的放行行条方可可放行。规范客、货货电梯的的使用，所所有大型型设备器器材或装装修材料料，必须须提前同同秩序维维护部联联系，并并从车库库及货梯梯上下。严禁送盒饭饭人员使使用客梯梯,如有发发现除没没收通行行证外，令

52、令其清除除油汤，不不许其进进入小区区。对讲机保持持畅通，不不得外借借，不得得讲与工工作无关关的事。做好雨具及及其它临临时暂存存物品的的保管工工作。严禁携带易易燃易爆爆和有损损人体健健康的物物品进入入小区。完成上级交交代的其其它工作作。任职条件：自然条件：年龄：1928岁；男男身高：1733CM以上；精力充充沛，反反应灵敏敏，形象象良好；文化程度：初中毕毕业或经经过相当当于初中中以上教教育。工作经验：在酒店店或物业业行业做做过秩序序维护工工作，热热爱本职职工作，责责任心强强。语言能力：普通话话流利。5、业务素素质：熟熟悉本小小区环境境，有一一定的对对业主服服务工作作经验，警警惕性强强。消防监控岗

53、岗岗位说说明书直接上司：秩序领领班直接下属：无 岗位职责：消防监控中中心实行行24小时值值班制度度，谁当当班、谁谁负责。消防监控中中心值班班员有权权制止于于工作无无关的人人员进入入，严禁禁外来人人员进入入。消防监控中中心值班班员应能能熟练操操作消防防主控设设备、监监控系统统、电梯梯控制系系统、煤煤气报警警系统、消消防广播播系统、巡巡更系统统。掌握握消防器器材的使使用方法法，熟悉悉项目结结构，熟熟记消防防应急程程序。消防监控中中心的消消防器材材，不得得随意外外借和挪挪作他用用；消防防中心值值班员每每周清理理一次室室内卫生生。消防防监控中中心电话话严禁非非工作原原因使用用。消防主机出出现报警警信号

54、时时，立即即看准地地点，通通知巡逻逻队员或或离现场场最近的的队员查查看确认认，期间间要询问问队员到到达的速速度，确确认火警警后按消消防应急急程序操操作。消防监控中中心内严严禁存放放任何易易燃易爆爆物品。监视监控画画面,发现可可疑人员员立即通通知巡逻逻队员前前往查看看，问明明原因。对公安机关关通缉和和上级通通知的嫌嫌疑人员员及犯罪罪、灾害害现场实实施跟踪踪或定点点录像。发现机器设设备故障障，立即即报当值值领班通通知工程程人员维维修。详细记录当当班情况况，做好好交接，出出现交接接不清而而引发问问题的，追追究交接接人员责责任。任职条件：自然条件：男女不不限，年年龄：1928岁；男男身高：1733CM

55、以上；女身高高1633CM以上。精精力充沛沛，反应应灵敏，形形象良好好；文化程度：高中毕毕业或经经过相当当于高中中以上教教育。工作经验：在酒店店或物业业做过秩秩序维护护工作，热热爱本职职工作，责责任心强强。语言能力：普通话话流利。业务素质：熟悉消消防设施施，有一一定的消消防、监监控知识识，警惕惕性强。巡逻岗岗位位说明书书直接上司：秩序领领班直接下属：无 岗位职责：巡逻的主要要目的是是防火、防防盗、防防止业主主被骚扰扰、防意意外事件件的发生生。巡逻路线按按巡更系系统规定定路线或或上级安安排路线线巡查打打点（或或签到）。在楼层巡逻逻时发现现问题须须及时通通报当值值领班，并并应随时时配合相相关部门门

56、主管级级以上人人员处理理安全方方面事务务。在楼层巡逻逻时，无无其它事事情不得得长时间间在楼层层停留。须熟悉各楼楼层施工工队分布布情况,检查各各处消防防设施是是否完好好,在接到到消防监监控中心心的呼叫叫查看火火警情况况时，必必须在最最短时间间(3分钟内)赶至现现场，并并将结果果反馈至至控制中中心。检查各处消消防设施施、器材材是否完完好，熟熟练掌握握各种消消防设施施、器材材分布位位置和使使用方法法，遇火火警时沉沉着、冷冷静要立立即通知知领班，根根据情况况采取有有效措施施灭火、疏疏散人员员。检查当值范范围内有有无安全全隐患，消消防器具具是否被被移动，消消防通道道、楼梯梯是否被被堵塞、各各种指示示灯标

57、识识是否完完整无损损，施工工现场有有无乱拉拉乱接电电源等违违章情况况，发现现问题要要及时上上报，并并做好记记录。加强与工程程人员联联系并及及时处理理突发事事件，仔仔细、严严格地检检查各楼楼层区域域，遇可可疑人员员要认真真查问并并通知领领班，完完成上级级交办的的其它工工作。做好关于电电路、电电线、灯灯等故障障的记录录并将记记录报告告给工程程部，遵遵守消防防安全检检查制度度。及时、有效效的完成成上级交交代的其其它工作作。任职条件：自然条件：男，年年龄：1928岁；身身高：1733CM以上；体魄强强健，精精力充沛沛，反应应灵敏，形形象良好好；文化程度：初中毕毕业。工作经验：在酒店店或物业业做过秩秩序

58、维护护工作，热热爱本职职工作，责责任心强强。语言能力：普通话话流利。业务素质：有一定定的对业业主服务务工作经经验，警警惕性强强。车场进（出出）口岗岗岗位说说明书直接上司：秩序领领班 直接下属：无 岗位职责：认真登记进进场车辆辆号码，要要求车主主签名，检检查车的的外部，指指挥车辆辆进场。认真查验外外出车辆辆号码与与车卡签签名是否否相符，防防止丢车车。熟记公司领领导、重重要业主主的车牌牌号码。值班时不得得和闲杂杂人员聊聊天，无无车辆进进出时协协助观察察岗位周周边情况况，发现现可疑人人员和情情况立即即报告。认真观察进进场车辆辆，发现现车辆有有损立即即汇报领领班。发现外围通通道上停停放车辆辆应立即即劝

59、阻。阻止闲杂人人员、与与工作无无关的人人员从花花园进出出和携带带物品外外出。做做好进出出车辆登登记和外外观情况况检查记记录。按按照车辆辆进出管管理流程程正确运运用车辆辆指挥手手势指挥挥车辆的的进出和和停泊。做好进出人人员的登登记和随随带物品品检查工工作，按按照人员员进出管管理流程程引导出出入人员员进出道道口。对违章车辆辆应及时时制止并并加以纠纠正，纠纠正前必必须先敬敬礼；10、勤走走动、细细观察，随随时注意意进入车车库的车车辆情况况及驾驶驶员的行行为，发发现问题题要及时时报告上上一级领领导。11、检查查停泊车车辆的车车况，若若发现漏漏水（油油）或未未关好车车门（窗窗）等情情况， 及时通通知司机

60、机（车主主）或报报告护卫卫领班。12、负责责按规定定严格收收费，严严禁乱收收费，严严禁收费费不付发发票的现现象，违违者严肃肃处理。13、负责责所收费费用的记记录、结结算工作作14、树立立良好的的职业道道德，严严禁贪污污。任职条件：自然条件：性别不不限，年年龄：1928岁；女女身高：1633CM以上，男男身高：1733CM以上；精力充充沛，反反应灵敏敏，形象象良好；文化程度：初中毕毕业。工作经验：在酒店店或物业业做过秩秩序维护护或收银银工作，热热爱本职职工作，责责任心强强。语言能力：普通话话流利。业务素质：有一定定的对业业主服务务工作经经验和沟沟通能力力，警惕惕性强。车库巡逻岗岗岗位说说明书直接