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文档简介

1、班车服务部发车分队服务培训之服务案例分析 主讲：朱明高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师班车服务部发车分队服务培训之服务案例分析 培训目地：1、长期目的：即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。2、年度目的：即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。3、职位目的：即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。4、个人目的：即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。培训目地：1、长期目的：即为了满足企业战略发展对人力资源的需目录CONTENTS发车单的填写Part 1航派新要

2、求Part 2不良行为Part 3微信检票Part 4目录CONTENTS发车单的填写Part 1航派新要求Par发车单的填写2017.9.26开始执行1发车单的填写2017.9.26开始执行1发车单填写要求：必填：线路、记录员、日期、发车时间、区域人数（小写）、总人数（大写）、备注监督司机填写：车号、司机工号、司机姓名。发车单填写要求：必填：线路、记录员、日期、发车时间、区域人数现出现情况：X是什么意思是否取消现出现情况：X是什么意思是否取消白云机场航站楼派出所新要求2017.10.1开始执行2白云机场航站楼派出所新要求2017.10.1开始执行2白云机场航站楼派出所新要求： 因国庆及十九大

3、的召开 ，现要求购票乘客如果拿的不是当班次的车票，一定要将人、票、有效证件（身份证、护照等）一起拍照，发到班组群里，由值班班长第一时间转发到公安群。如乘客不愿意拍照就去售票柜台改票，并按所购的班次时间乘车。白云机场航站楼派出所新要求： 因国庆及十九大的召不良行为2017.10.1开始执行3不良行为2017.10.1开始执行3咨询台杂物多、乱。咨询台杂物多、乱。工作用品乱丢、乱放。工作用品乱丢、乱放。扎堆聊天扎堆聊天睡觉睡觉上岗期间不可以乱坐上岗期间不可以乱坐B区长途线发车员绝对不可以坐在B13号门旅客休息区休息。B区长途线发车员绝对不可以坐在B13号门旅客休息区休息。微信检票2017.10.1开始执行4微信检票2017.10.1开始执行4

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