CTI应用与发展课件

1、1xx 教授南京邮电学院计算机科学与技术系CTI应用与发展1xx 教授CTI应用与发展2适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民2适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民3世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命运。3世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。4CTI 现状及其应用CTI的网络平台计算机电信集成的发展4CTI 现状及其应用5CTI， Computer Telephone Integration “计算机电话集成”技术1.CTI 现状及其应用5CT

2、I， Computer Telephone 6CTI是发展迅速的应用技术领域数字处理技术 TTS技术 语音识别技术将电话语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。6CTI是发展迅速的应用技术领域数字处理技术将电话语音7计算机电话集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与数据同步转移呼叫中心数据统计分时数据库查询多方会议软电话呼叫转移电话录音通话监听用户交互管理7计算机电话集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与8应用范围 1 语音邮件系统 统一消息服务政府呼叫中心（12345） 检验检疫信息查询和发布 工商消费者热线（12315），投诉、防伪 税务热线，

3、发票抽奖和防伪、税费查询 公检法举报电话 政务信息化8应用范围 1 语音邮件系统 政务信息化9应用范围 2 医院急救电话，自动挂号系统； 信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报； 防伪和认证； 110、119公用电话指挥系统； 148法律服务； 公用事业 9应用范围 2 医院急救电话，自动挂号系统；公用10应用范围 3 800客户服务中心、电话销售（如旅游网络）； 银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占总业务的三分之一）； 保险客户服务中心、电话售险 电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服 务 ； 民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥；

4、证券委托、股票查询 。企业信息化 10应用范围 3 800客户服务中心、电话销售（如旅游112. CTI的网络平台112. CTI的网络平台微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动通信信息安全有线电视网 电信网 计算机网络 多媒体业务： 话音、音乐、数据文本、图片、图象（静止、活动）等。任何人任何时间任何地点任何方式任何可选业务 12谢谢观赏2019-6-23微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动信13三个融合通信技术计算机技术信息内容 计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等 电话、数据、电视、卫星及无线通信等 教育、医疗、娱乐、出版和信息提供者等13三个

5、融合通信技术计算机技术信息内容 计算机硬件、14网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企业高效能群体有效的个人NII、GIIExtranetIntranet群件计算个体化多媒体新的全球网络化经济结构改变企业和外界的关系集生产、管理、市场、设计于一体重构新的工作方式有效的学习、工作谢谢观赏2019-6-2314网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企15有线电视网 电信网 计算机网络 信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。市场驱动谢谢观赏2019-6-2315有线电视网 电信网 计算机网络 信息时代16 TMN 光纤传输SDHATM网FR

6、NDDNX.25分组网接入网N-ISDN / PSTN卫星 / 移动通信网关智能网信号网I P 网企业网信息家电CPNoC谢谢观赏2019-6-2316 TMN 光纤传输S17数据话音视频Voice 数据率 64 Kbit/s实时性（250ms）可接受的误码率10-3Data 数据可靠性可接受的误码率10-8非实时（时延）Video 数据率 100 Mbit/s实时性（ 250ms ）可接受的误码率10-3谢谢观赏2019-6-2317数据话音视频Voice 数据率 64 Kbit/18实验数码摄像演示COM端口 64 kbit/sUSB 1.0 大于 10 Mbit/sIEEE 1394 大

7、于100 Mbit/s （光纤）接口数据率谢谢观赏2019-6-2318实验数码摄像演示COM端口 64 kbit/s192.1 智能网 Intelligent NetworksPSTNSSPCCSS No 7SCPSMSPDNSCE: 业务生成环境 Service Creation EnvironmentSEAS: 信令工程管理系统 Signaling Engineering Administration SystemsSTP业务交换点业务转接点业务控制点业务管理系统DB谢谢观赏2019-6-23192.1 智能网 Intelligent Networks20公用陆地移动通信系统(PLMTS

8、： Public Land Mobile Telecom System) 模拟蜂窝移动电话无线寻呼、模拟无绳电话、模拟集群等1数字蜂窝移动电话高速无线寻呼、数字无绳电话、数字集群等2FPLMTS IMT-20003无线传输技术标准2.3 移动通信网与移动IP谢谢观赏2019-6-2320公用陆地移动通信系统(PLMTS： 21 1G. 模拟FDMA2G. 数字TDMAGSMCDMAIS-95A IS-95B3G. 数字4G. 数字容量大频带利用率高覆盖面大基站数少总投资小2.5GGPRS分组技术数据率115.2Kb/s多媒体数据率2Mb/s谢谢观赏2019-6-2321 1G. 模拟FDMA容

9、量大2.5GGPRS分22 3G. 数字宽带CDMA多媒体数据率2 Mb/sIMT-2000TD-SCDMA20Mb/s - 150 Mb/sUMTS通用移动通信系统WCDMA日本CDMA2000北美4G. 数字谢谢观赏2019-6-2322 3G. 数字宽带CDMA多媒体IMT-200023无线应用协议（WAP）基于Internet，以HTTP / HTML协议为基础；适合于显示界面小、功率低、内存小、CPU运算能力低的移动通信环境；采用Client/Server结构。谢谢观赏2019-6-2323无线应用协议（WAP）基于Internet，以HTTP 24CDMA接入CDMA：DSSSFS

10、SS红外技术接收时，通过特定的相关处理来解调出窄带信息。CDMA系统中还采用了多种数字处理技术和控制技术。谢谢观赏2019-6-2324CDMA接入CDMA：谢谢观赏2019-6-2325 xDSL铜线接入 ADSL HDSL VDSL 无线接入 局域网方式接入 HFC PON SDVCATV2.4 接入网（Access Networks）谢谢观赏2019-6-2325 xDSL铜线接入 无线接入 局域网方式接入 HFCCA26宽带无线接入2Mbit/s 爱立信Airline系统 LMDS 本地多点分配系统LMCS 本地多点通信系统MMDS 微波多路分配系统B-LAN 宽带无线局域网 （802

11、.11b）HIPEX Access （欧洲）25Mbit/s谢谢观赏2019-6-2326宽带无线接入谢谢观赏2019-6-2327 增值网电子信函网 ChinaMail电子数据互换 ChinaEDI传真存贮转发网 ChinaFAX寻呼网谢谢观赏2019-6-2327 增值网电子信函网 282.5 TMN(电信管理网）配置管理 Configuration Management性能管理 Performance Management故障管理 Fault Management记帐管理 Accounting Management安全管理 Security Management谢谢观赏2019-6-23

12、282.5 TMN(电信管理网）配置管理 Configura29网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Cell MAN-LAN PAN LAN-PAN 0km50km2km10mPersonal Operating Space谢谢观赏2019-6-2329网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Ce302.6 Internet / Intranet因特网 Internet_TCP/IP 协议栈网关 ( Gateway )路由器( Router )谢谢观赏2019-6-23302.6 Internet / Intranet因特网 31Internet 接入路由器路由器X

13、.25PACDDNFRNATMSDHLANLANPSTN谢谢观赏2019-6-2331Internet 接入路由器路由器X.25PACLANL32LANWAN公用网： X.25分组网 DDN FRN ATM 卫星网 移动网网关LAN 以太网 以太交换 千兆以太 标记环因特网Router瓶颈1米宽的乡村小道瓶颈网关谢谢观赏2019-6-2332LANWAN公用网：网关LAN 以太网因特网Rout企业级组网：以太交换机HUB交换路由器CISCO 8540CISCO 1924路由交换机33谢谢观赏2019-6-23企业级组网：以太交换机HUB交换路由器CISCO 8540C34网络应用服务：（1）T

14、elnet（2）FTP（3）SMTP （电子邮件系统）（4）WWW （域名系统）LANLAN网桥以太交换路由器路由交换第2层交换第3层交换WAN谢谢观赏2019-6-2334网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）352.7 宽带IP问题的提出 实时多媒体业务需要 无连接协议 数据报尽力而为 （Best-effort）Internet可视电话话音数据谢谢观赏2019-6-23352.7 宽带IP问题的提出 实时多媒体业务需要Inte36(a) 目前 IP/ATM/SDHATM上的多业务(b) 未来的选择 1 IP/ATM/SDH IP上的多业务(c) 未来的选择 2 2 IP/PPP

15、/SDH IP上的多业务(d) 未来的选择 3 2 IP/PPP/ON IP上的多业务光网络SDH/SONETATM图象话音IP数据光网络SDH/SONETATMIP图象话音数据光网络SDH/SONETIP / PPP图象话音数据光网络IP / PPP图象话音数据谢谢观赏2019-6-2336(a) 目前 IP/ATM/SDHATM上的多业务(b)37IP路由器IP路由器ATM交换机快速FRATM传送层ATM/IP混合层SDH终端SDH终端WDM321 光网层谢谢观赏2019-6-2337IP路由器IP路由器ATM交换机快速FRATM传送层AT38传统的电路交换网分组化网络（1）以软交换为核心

16、的重叠网策略（2）以综合交换机为核心的混合网策略向下一代电信业务网的演进策略 38传统的电路交换网分组化网络（1）以软交换为核心的重叠网策39什么是软交换（Soft-Switching）1999年后开始称为软交换并定位于网络控制层，功能上越来越强大和集中，并成为最通用的术语。软交换应该是一种建立在开放计算平台上能够实现分布通信功能并为NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同网络和协议间的协调功能的开放标准软件。 谢谢观赏2019-6-2339什么是软交换（Soft-Switching）1999年后40 向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s） 核心网

17、为光联网：光交叉连接器（OXC），光分插复用器（OADM）自动交换光网络（ASON）40 向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化 1.6 Tb41话说 IXPISP ：Internet Service Provider因特网业务提供者(商) ：1998 SINA，瀛海威，东方网景，讯业金网3. 计算机电信集成的发展41话说 IXPISP ：Internet Service 42 ISP的派生 IAP：Internet Access Provider 因特网接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特网内容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、网易、新浪等 谢谢观赏

18、2019-6-2342 ISP的派生 IAP：Internet Access43CTI， Computer Telecommunication Integration由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来的，国外将其称为 CT（Computer Telephony）“计算机电信集成”包含数据通信及传统语音通信网络的内容。43CTI， Computer Telecommun44IDC (互联网数据中心）网络业务OA&M研究与开发应用需求程序设计谢谢观赏2019-6-2344IDC (互联网数据中心）网络业务OA&M研究应用需求453

19、COM Eric Benhamou信号的统一载体的统一协议的统一物理的统一设备的统一应用软件的统一LAN/WAN的统一管理的统一组织的统一网络服务电信服务计算服务谢谢观赏2019-6-23453COM Eric Benhamou信号的统一载体的统一46“十五”新蓝图中的亮点 “五个机制”和“五个加强” 信息港“1520”工程 现代物流产业 高等教育毛入学率 国际经贸EDI系统 循环经济上海 徐匡迪报告谢谢观赏2019-6-2346“十五”新蓝图中的亮点 “五个机制”和“五个加强”上海 47电子邮件 E-Mail Voice-Mail电子数据互换 EDI电子商务: E-Business E-Co

20、mmerce E-Service E B2B B2C G2C谢谢观赏2019-6-2347电子邮件 E-Mail Voice-MailB48“五个机制”和“五个加强” 形成企业优胜劣汰机制 形成国有资产保值增值机制 形成职工能进能出的就业机制 形成经营者择优录用的竞争上岗机制 形成覆盖全社会的保障机制五个机制谢谢观赏2019-6-2348“五个机制”和“五个加强” 形成企业优胜劣汰机制五个机制49加强产品开发加强技术改造加强市场开拓加强内部管理加强队伍建设五个加强谢谢观赏2019-6-2349加强产品开发五个加强谢谢观赏2019-6-2350信息港“1520”工程1个高速、大容量的信息传送平台5项骨干工程：信息交互网国际经贸电子数据交换网社会保障网社区服务网金卡与收款系统20个重点信息应用系统项目： 行政决策服务 城市规划 财政税务 工商管理 就业培训 人才培养引进 公共信息服务等谢谢观赏2019-6-2350信息港“1520”工程1个高速、大容量的信息传送平台 51现代物流产业信息与网络技术现代组