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文档简介

1、金融行业服务礼仪测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）VA 服务是一种修行B 吃苦耐劳:献D 坚守岗位正确答案：A以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）V AB不能使用指甲油c 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D鲜红的指甲油不适合正确答案：B“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？ ”服务 人员的这种服务态度属于哪种类型（）VA视顾客型c自我调节能力低下型D 耐心缺乏型正确答案：c银行服务人员的专业素质是（）V1专业掌握c A和B两者之和D 以上都不

2、对正确答案：C当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）寸M 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作一客D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客正确答案：B以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）寸A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜B 55 i袜C 裤袜要以灰色为主D 鞋必须是包鞋或凉鞋正确答案：D银行的服务人员的“财神爷”是（）/A-富翁B一 上级行政人员C投资者D 客户正确答案：D以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）寸A 以貌取人C 言谈粗俗无礼D 工作效率低下正确答案：B客户不喜欢的服务态度分为（）

3、PA 漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型B 漠视顾客型、专业素质缺乏型C 专业素质缺乏型、自我调节能力低下型D 冷漠、清高、粗心正确答案：A以下不属于“软性服务”的范畴的是（）寸A 当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作B 客5不皿候走动5前比如皿*C冬天送上一杯热氽，夏天送上一杯凉开水D 指导顾客如何填写表单正确答案：D以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（）J裙装C可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主D 鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋正确答案：D银行的男性服务人员要特别注意自己的（）寸A发型B L制服C 发型和制服D 以上都不对正确答案：C漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）VA 假装没有看见客户接近、B一副爱理不理的面孔C丁问话不答理、DL无精打采正确答案：D目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）/A 问话不答理

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