客运中心站三月月度考试试卷

1、客运中心站三月月度考试试卷考试成绩低于85分为不合格，将进行补考，请大家认真答题。您的工号： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1、在票务工作中，由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，以及造成直接经济损失50元以上，200元以下或因人为原因导致数据差异500元以上，造成较严重影响的行为，属于（ ）。 单选题 *A、一类票务违章B、二类票务违章(正确答案)C、一类票务事故D、二类票务事故2、站内公共区（除出入口）天花板、吊顶维护维修，装饰条（板）两条或四块以上的维修作业，属于（ ）类施工。 单选题 *A、C1(正确答案)B、C2C、A3D、B33、出入口的维护维修（照明、玻璃、楼梯等），

2、非照明、单块玻璃或两块大理石板以上的维修属于（ ）类施工。 单选题 *A、C1(正确答案)B、C2C、A3D、B34、根据分公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视后果程度由低至高分为（ ）票务事故。 单选题 *A、一、二级B、二、一级C、四、三、二、一级D、一、二、三、四级(正确答案)5、丢失价值200元以上，500元以下的票务备品的是（ ）。 单选题 *A、一级票务事故(正确答案)B、二级票务事故C、三级票务事故D、四级票务事故6、普通照明、导向照明设备维修、更换，3路及以上回路同时维修维护属于（ ）类施工。 单选题 *A、C1(正确答案)B、C2C、A3D、B37、错误操作AFC设备，

3、造成设备故障，是（ ）。 单选题 *A、一类票务违章(正确答案)B、二类票务违章C、一类票务事故D、二类票务事故8、未按规定认真审核、查实车站票务报表的内容或发现报表错误后，没有及时跟踪、更正，造成价值10元以上，50元以下票款流失或导致数据差异（ ）以下的是一类票务违章 单选题 *A、200元B、500元(正确答案)C、1000元D、1500元9、广告照明设备维修、更换，单个灯箱以上的维修属于（ ）类施工。 单选题 *A、C1(正确答案)B、C2C、A3D、B310、其他非舞弊行为造成金额在（ ）的收入流失，是一类票务违章。 单选题 *A、10元以上，50元以下(正确答案)B、50元以上，1

4、00元以下C、100元以上，500元以下D、500元以上，1000元以下11、未按规定用摄像头摄取收钱箱过程，双人同时负责收取车站TVM钱箱是（ ）。 单选题 *A、一类票务违章(正确答案)B、二类票务违章C、一类票务事故D、二类票务事故12、以下属于一类票务违章的是（ ）。 单选题 *A、丢失票务钥匙B、私配票务钥匙C、造成直接经济损失10元以上，50元以下的行为(正确答案)D、因人为原因导致数据差异1000元以下的行为13、未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定的是（ ）。 单选题 *A、一类票务违章(正确答案)B、二类票务违章C、一类票务事故D、二类票务事故14、丢失

5、含有数据的票务报表（含空白报表）、帐册或其他记帐的原始凭证及价值在50元以上，200元以下的AFC系统备品，是（ ）。 单选题 *A、一类票务违章B、二类票务违章(正确答案)C、一类票务事故D、二类票务事故15、如因乘客未遵循“一进一出”原则导致的进闸异常，使用银联IC卡、杭州地铁乘车码的乘客，若（ ）未处理，将自动扣除进闸站线网最高单程票价。 单选题 *A、1日内B、3日内(正确答案)C、5日内D、7日内1、以下哪些人员可以享受半价优惠政策（ ） *A、60岁至70岁（不含70岁）的老年人(正确答案)B、杭州市内中小学学生(正确答案)C、杭州市户籍残疾人D、杭州市内技校学生(正确答案)2、为

6、方便乘客，外借的彩虹便民伞可在2、4号线任一车站归还，除以下哪些车站（ ）。 *A、近江(正确答案)B、钱江路C、火车东(正确答案)D、彭埠(正确答案)3、公共区空气采样管疏通，属于（ ）类施工，安排在（ ）。 *A、C1B、C2(正确答案)C、运营时间D、非运营时间(正确答案)4、公共区广告上下画属于（ ）类施工，（ ）在运营时间进行。 *A、C1B、C2(正确答案)C、可以D、不可以(正确答案)5、票务违章行为可划分为以下哪几类（ ）。 *A、一类票务违章(正确答案)B、二类票务违章(正确答案)C、三类票务违章D、四类票务违章6、通风、冷水系统管路维护维修属于（ ）类施工，（ ）在运营时间

7、进行。 *A、C1B、C2(正确答案)C、可以D、不可以(正确答案)7、端门维护维修（除小站台侧施工）属于（ ）类施工，（ ）安排在运营时间进行。 *A、C1B、C2(正确答案)C、可以D、不可以(正确答案)8、以下属于三级票务事故的有（ ）。 *A、利用AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失(正确答案)B、私自配备AFC设备钥匙(正确答案)C、违规出售优惠票卡(正确答案)D、违反分公司边门管理办法，私自放行人员从边门出入9、以下哪些是属于四级票务事故（ ）。 *A、蓄意破坏AFC设备造成财产损失的(正确答案)B、变造帐目、报表或其他虚假行为填平账目C、违规制作、使用AFC系统密钥卡(正确

8、答案)D、丢失车票，票卡发行价值合计10000元以上(正确答案)10、遇到以下哪些情况可开放边门放行（ ） *A、临时接待任务，如新闻媒体采访、领导视察(正确答案)B、当遇突发事件，车站疏散乘客时(正确答案)C、内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时(正确答案)D、经车站站长同意的其他特殊情况(正确答案)1、未按规定办理现金、车票、票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求的是二类票务违章。 判断题 *对错(正确答案)2、售票员当班期内身上带有私款（备用金除外）或地铁车票（本人员工票除外）的是一类票务事故。 判断题 *对错(正确答案)3、车站现金数额出错，涉及金额在

9、 10元以上，50元以下的行为是一类票务违章。 判断题 *对(正确答案)错4、丢失含有数据的票务报表（含空白报表）、帐册或其他记帐的原始凭证及价值在 10元以上，50元以下的AFC系统备品的是一类票务违章。 判断题 *对(正确答案)错5、乘客既超时又超程的，按超程处理。 判断题 *对错(正确答案)6、车站客服中心代售杭州通通用卡，提供杭州通通用卡电子钱包充值服务；杭州通通用卡的挂失、退换也可在车站客服中心办理。 判断题 *对错(正确答案)7、当值值班站长在本班下班时，须对车站边门进出登记簿中进出边门的人员情况进行检查，检查后在本班最后一条登记记录的“备注”栏签名确认。 判断题 *对(正确答案)

10、错8、在车站工作的保洁、保安、安检人员，确因工作只需要凭本人工作证就可以使用车站边门。 判断题 *对错(正确答案)9、丢失发票或存根的是一类票务事故。 判断题 *对错(正确答案)10、丢失银行收款凭证，未及时报财务部并进行跟进是一类票务违章。 判断题 *对(正确答案)错1、丢失车票，票卡发行价值合计 10000 元以上是_级票务事故。 填空题 *空1答案：四2、盗用他人密码在 AFC 设备上进行涉及现金的交易或擅自修改、删除票务及系统数据等方面的操作是_级票务事故。 填空题 *空1答案：三3、工作卡失效后_从边门进出车站，并在车站边门进出登记簿登记。 填空题 *空1答案：可以4、杭州地铁乘车码可通过_、支付宝 APP 等客户端领取。 填空题 *空1答案：杭州地铁 APP5、购买地铁单程票需报销凭证的乘客，在购票后进站前凭所购的车票到车站_索取等额发票。 填空题 *空1答案：客服中心6、使用边门须按要求登记_. 填空题 *空1答案：车站边门进出登记簿7、车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，持_的乘客需到车站客服中心补交超程车费。 填空题 *空1答案：单程票8、乘客既超时又超程的，按_处理。 填空题 *空1答案：超时9、如因乘客未